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neofacenew
V2EX  ›  iPhone

iPhone 碎屏强制返厂, 6 号送修到现在了,完全没有进度

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  •   neofacenew · 110 天前 · 1952 次点击
    这是一个创建于 110 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    一直停留在 6 月 7 日星期二 我们已收到您的服务请求。

    打 400 电话,让我打我送修的 apple store ,店里说当天就已经送出去了,为什么没有进度他们也不知道啊,只能帮忙发邮件,但什么时候回复就不知道了。这是个什么效率呢

    我碎的不严重,就角上玻璃碎了,非要强制返厂,本来 apple store 和百邦的人都说可以直接在店里修,但非要在系统里强制返厂了,换机器就已经很麻烦了,还要忍受这样返厂拖时间

    现在苹果的客服每个都像是机器人,完全解决不了任何问题,甚至连电话帮忙转接一个过去都不行

    Apple Care 感觉是没有买的必要了以后

    31 条回复    2022-06-24 16:32:44 +08:00
    christ36
        1
    christ36  
       110 天前   ❤️ 1
    现在感觉苹果直营店维修基本都是发工厂维修了,被国人玩坏了
    ronnie9211
        2
    ronnie9211  
       110 天前
    怕你套配件,iPhone 的 AC+早就失去原来的便利性了
    cjpjxjx
        3
    cjpjxjx  
       110 天前
    都是华强北那帮人造成的
    imdong
        4
    imdong  
       110 天前 via iPhone
    我 5 月 21 送修,背板摔碎了,6 月 12 日才修好……差不多真就三个星期,周六送,周日取…
    fqy12300
        5
    fqy12300  
       110 天前   ❤️ 2
    送修的话,有给你备用机使用吗?
    marcong95
        6
    marcong95  
       110 天前   ❤️ 3
    ac+被玩坏是一回事,返厂效率极低这总不是华强北的人搞出来的吧。。。

    而且要是返厂能识别假配件的话,那为啥 Geniuses 不能呢,工具技术啥的也可以下发给 Geniuses 吧,所以苹果还是该喷。。。
    Social
        7
    Social  
       110 天前
    我的手机扬声器坏了都要返厂 确实麻烦
    WOLFRAZOR
        8
    WOLFRAZOR  
       110 天前 via Android   ❤️ 1
    ac➕在国内早已经失去了便利性,还不如第三方的
    neofacenew
        9
    neofacenew  
    OP
       110 天前   ❤️ 1
    @fqy12300 备用机给的 8P 64G 的,说真的,你让一个手机重度用户返修 12 Pro Max 的人拿这样的备用机,完了还花这么长的时间返厂,我觉得太过份了
    neofacenew
        10
    neofacenew  
    OP
       110 天前
    @imdong 比他承诺的 10 个工作日要长吧?这事就没人管吗?应该打什么电话投诉?
    liuliangyz
        11
    liuliangyz  
       110 天前
    。。。我的 10 号返厂维修的,都修好了,你的咋那么长时间啊?
    care4rei
        12
    care4rei  
       110 天前
    走 jd 自营维修换电池返厂换新来回 30 天
    xiaocongcong
        13
    xiaocongcong  
       110 天前
    苹果的产品真的是最好别坏,坏了才知道没得用多麻烦。维修确实速度慢的要死,现在要是比承诺时间早修好真的是惊喜了。以前都是最快速度修改寄回,或者直接给换新
    yougo
        14
    yougo  
       110 天前
    最近一次在日本直营店的经历是,日本的 AC 也基本都是返厂修,如果你没有 AC 且愿意支付 RMB 四五千也就是保外维修的费用的话,直接给你新机不废话
    bclerdx
        15
    bclerdx  
       110 天前 via Android
    就该严格按照规矩来,没觉得 apple 有做的不对的地方。只能是国内一些人总是喜欢投机取巧。
    ViolaH
        16
    ViolaH  
       110 天前 via iPhone
    @yougo 日本 ac+有快速更换服务啊,寄一台新的过来,把旧的邮回去就行了
    christ36
        17
    christ36  
       110 天前
    @marcong95 之前好像有新闻爆出来那群人直接威胁苹果那些员工。怕串通吧
    lguan
        18
    lguan  
       109 天前
    周一刚刚老婆的手机因为摔碎了一小角,13pro ,送苹果店,约了晚上六点 20 到,检测好维修让九点钟来拿,然后开车离开环球港回家,开出去十分钟打电话过来说屏幕换好了,马上返回去拿走...
    IslandOwnerHuang
        19
    IslandOwnerHuang  
       109 天前
    坐标美国,有 AC+,2 月份的时候屏幕左上角氧化了一个小黑点,拿去直营店直接在店里换的屏。
    neofacenew
        20
    neofacenew  
    OP
       109 天前
    6 月 16 日星期四
    您的维修正在进行中。
    下午 03:29
    我们已收到您的产品。
    下午 02:43

    总算有更新了 7 号返厂的,16 号才收到
    klo424
        21
    klo424  
       108 天前
    Apple Care 是不是真的没必要买,第一次用苹果,借个楼问问
    neofacenew
        22
    neofacenew  
    OP
       108 天前   ❤️ 1
    @klo424 你能忍受这样返厂维修的效率就买。
    neofacenew
        23
    neofacenew  
    OP
       108 天前   ❤️ 1
    @lguan 我也是认为可以当场就能换屏的事情,为什么非要搞得返厂这么麻烦,还要等这么久,而且等我收到还不知道要什么时候了。主要是现在没有手机就寸步难行的社会太让人烦躁了
    lguan
        24
    lguan  
       108 天前
    @neofacenew 你是的是直营店吗,一般我们都会避免去授权店,不过当场他也和我们说,主要是看有没屏幕,看了以后说有,于是让我们两个小时后以后来,然后 30 分钟就好了
    nofacetou
        25
    nofacetou  
       108 天前
    @lguan 我去的是香港广场的 Apple Store
    lguan
        26
    lguan  
       107 天前
    @nofacetou 呃,好吧,以前我也去的是那家,觉得还可以,不过苹果店有时候还真的是看人的,他们现在各种流程也越来越不友好了,各种薅羊毛的太多了
    seekiss
        27
    seekiss  
       107 天前   ❤️ 1
    我的 watch s6 上周电池 77%了,拿去苏州中心 Apple Store ,也是返厂至今。ac+真是体验差,还有一众粉在那找借口,看不懂
    SandyLee
        28
    SandyLee  
       107 天前
    所以返厂我都是官网再下一单,用够 14 天无理由退款就行
    neofacenew
        29
    neofacenew  
    OP
       107 天前
    @SandyLee 天才吧的人也是这么建议我的,于是我直接拿了台 iPhone 13 走的,但现在不是马上 14 天到了,机器还没有回来吗,刚才看了下,现在的状况是:
    6 月 19 日星期日
    您的维修后产品即将准备寄送。
    上午 03:28
    您的维修已完成。
    上午 03:28
    不管怎么样我明天都要去退机器了,买了个红米 Note11T Pro 做备机,感觉也挺好的,还能虚拟门卡和通话录音,Clash 也方便,除了广告多,但把原装的删了再安回 google play store 世界也是挺清静的。如果不是想用 Apple Fitness+我真的没必要受苹果的气了。
    SandyLee
        30
    SandyLee  
       106 天前
    @neofacenew 我们这边零售店退货不是很爽,我选择网上 Apple store ,是因为第 14 天申请退货,可以申请额外的 7 天取货,这样我可以白嫖 21 天
    neofacenew
        31
    neofacenew  
    OP
       102 天前
    最近 UPDATE 一下,今天 6.24 了,总算把手机拿回来了,以后再也不会买 AC 了,听说只要不买 AC ,你花钱修换屏幕,是直接当场可取不需要返厂的,这个 AC 太不值得了
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