10.5 英寸 iPad Pro 还在 AppleCare+有效期内，电池异常掉电，苹果以没有备件及是过时产品为由拒保

[KudoHashi]

约了直营店天才吧，在电池用量均可复现问题，店内硬件检测显示无问题，请求返厂检测，这时被告知因为是过时产品无法返厂，店内让打 400 问解决方式，打了两个小时 400 ，400 说主要还是店内操作，400 没有权限（踢皮球） 随后我说走 368 直接定件试试，店内尝试 ERS 也没有选项，最后说让我退了 AppleCare+凑活着用，我觉得我不能接受这个处理结果。 V2 有遇到这个情况的吗？是怎么处理的。

就在刚刚苹果直营店团队打来电话说该产品因为被列为过时产品无法进行任何维修以及更换，准备投诉，不知道要找哪些部门投诉。

[lqcc]

这是哪一年发布的，每年都续费 ac+啊？

[usbaby]

去之前先在 apple 支持上检测一下电池电量，确认有问题了再去蠢才吧，有问题直接找线上客服

[usbaby]

五月份过保的同款换了 11 寸 pro ，没花钱，前后两个月

[FreshOldMan]

@lqcc #1 现在可以按年续费

[FreshOldMan]

Apple 违规呀，没碰到过这种情况，上次去修 iPhone13 ，就正常流程

[txydhr]

不是应该付费维修么（实际换机为有备件的类似同款）

[KudoHashi]

@usbaby 就是检测显示没有问题，在现场重新刷了固件还是一样的问题，所以我才提出的返厂检测，因为我之前遇到过这个问题还走过保修

[KudoHashi]

@txydhr 付费也不给修这是我最疑惑的问题

[usbaby]

我的也是掉电，经常充不进去，检测 79% 健康度，到蠢才吧说是 81%

[maxwellz]

我这种我记得如果没有相关配件的话，会给你换个下一代的 ipad ，要不换家 store 试试？

[KudoHashi]

@maxwellz 已经去了两家直营店了，都不给换，也不给提供换件的选项，那些过保换电池的都给保修，我还在保的反而被拒。

[povsister]

你保留下证据，比如说充好电，全程录像，拔电后一个小时掉电多少。
苹果就是这样的，他们只会跑一遍自己的检测。只要检测没问题就拒不承认。
你这种产品过时的情况，在保应该可以换新 ipad 。

[KudoHashi]

@povsister 在直营店现场都跑过这个问题，天才说他的问题是过时产品没法在平板那个系统上订件，我在想这是你苹果自己的问题为什么要我买单，他说向上反馈，还没有答复。

[usbaby]

@KudoHashi 记得要案例号

[wclebb]

@povsister 现在的情况是过时产品，即使承认问题也是过时产品了。
过时产品还能续买 AC+，也是个问题。

[ZZY19890604]

申诉，煞笔苹果售后越来越烂了，这种情况，都应该给你换个更新款的 11 寸才对，拒保？蠢才吧是脑子进屎了吧

[ZZY19890604]

@KudoHashi 直接要求他们换台新的，不给就闹，国内这群苹果售后现在只有按闹分配才能治了，售后越来越烂的一批，国内 OV 华为售后都要比苹果干脆了

[KudoHashi]

@ZZY19890604 等他最后答复，如果他最后回复还是不能保修那我就只能提维修争议了。

[shizhibuyu2023]

AppleCare+不是摔坏直接换新？我好几年前干过

[lqcc]

@FreshOldMan 我的意思是 10.5 吋的 pro 应该也有 7 、8 年了吧，op 每年续费，这 ac+的费用也要 5000 多了吧。

[andygogogo]

@ZZY19890604 #17 好像 Apple 的政策前几年开始在中国才这么烂. 少数人破坏规则,由老实人买单.

[dfdd1811]

我怎么记得网上之前看会给个当下最老的新设备…

[yangzzzzzz]

直接砸了 让他们换新的

[KudoHashi]

@yangzzzzzz 砸了也是走 ERS ，他说 ERS 没法定备件，没有选项。

[KudoHashi]

@lqcc 在 21 年这一款的 AC+降过一次价，刚买的时候是 800 多两年，降价后是 500 两年，按年订阅也就是 200 多一年。

[koor]

可以换 18 款 pro ，经常在小红书上刷到这款去换电池升级到 18 款的笔记

[lynan]

12315

[littlewing]

既然是过时产品不能修为什么还让买 AC+，既然让买了 apple 就要负责，现在又说修不了给退 AC

[KudoHashi]

@lynan 打 12315 如何描述这个问题，有什么流程吗，需要提供什么。

[SkywalkerJi]

@KudoHashi #29
线上填个表。但是 12315 没有公权力，只能调解，调解失败最后还是要起诉。

[mringg]

投诉貌似对于 apple 都没啥用，直接起诉吧。

[412999826]

第一次知道 ac+可以一直续，一直以为就是最多 2 年，超过 2 年就不能续了

[Sephirothictree]

我记得不是有那种，过时产品维修，没有的话就给你换个最新的接近型号么？难不成这个漏洞也被用烂了？

[quzard]

血亏。没有去换 pad

[terrysnake]

好奇“电池异常掉电”到底是指什么？看起来店里态度是挺差的。

[sjd1998]

笑死，知道为什么苹果拒保吗？你楼里就有答案

[lovestudykid]

@FreshOldMan #5 这不就是欺诈么？包生男，生女退款。明明没法保修了，还卖 AppleCare ，你真的去修了就给你退款。要么换新要么退机器全款才合理。建议楼主保留好证据，做别的打算。

[leo72638]

过时产品还能买 ac+本来就是苹果的锅，有 ac+就必须保修吧

[KookSpookk]

试试去香港澳门

[ZE3kr]

过时产品电池出问题，难道不是换新款翻新机么？难道中国跟别人又不一样了？

[SenLief]

这个就很奇怪，既然售后说是过时产品，那就不应该卖 ac+啊。

[lxh1983]

直接起诉这群逼货，现在售后这么烂了？京东这种情况要么给换个新型号要么给退款 80%

[Ib7WF3828E1C0W09]

写邮件个厨子：tcook#apple.com

[uuhhme]

明目张胆欺诈

[JayZXu]

看来 apple care 也只是收割一波，还不如第三方的保险
这问题拿去修手机的店估计都是秒杀

建议直接 XHS 上发，然后直接起诉，他们都不讲道理了，你还跟他们讲道理没意义。

[z6vPWtWJiu3mpB30]

買了兩年 Pad 的 AC ，四月份過期，就不給續了，也看臉，可能我長得比較醜？

[GeekGuru]

苹果越来越不行了，这样的情况以前不是直接换能支持的最晚一代的产品么？或者直接换成相对较新的型号。

[ZZY19890604]

@GeekGuru 苹果现在不论哪个产品线，都开始能不保就不保的态度，能不承认有硬件问题就不承认，非常恶心了

[mirtest]

等待楼主后续 希望能有个解决办法吧 这种承认问题 但是没有解决办法 那 AC 还有个鸡毛用 搁这诈骗呢

[hcliu987]

就在刚刚苹果直营店团队打来电话说该产品因为被列为过时产品无法进行任何维修以及更换，准备投诉，不知道要找哪些部门投诉。
之前遇到过一次 是个老的 ipad ，799 升级了一个新一点的产品。具体好像是 2/3 年后的产品。多打打客服，找高级售后

[Heisenbergg]

请问楼主换成功了吗