移动流量套餐高额超出费用是否合理

[qinjiang]

父母使用了十来年的移动号码，办理了移动的流量套餐，30 元/月，10G 通用流量，30G 抖音快手定向流量。
7 月份话费用了快 200 元，询问客服告知，流量超出后按照 30 元/GB 来扣费。

这个 30/GB 的流量费，和目前主流的套餐价格超出后的扣费相比，有点太离谱了。
这个扣费标准合理吗，感觉回到了 5 元 30MB 的年代。

[ffkk99]

移动的套路，现在坑不到年轻人，只能坑老年人！！！

[happyeveryday]

申请减免吧

[ATOnTheRun]

直接携号转网 太惯着运营商了 我办的卡每个月才 29 215G 流量，还送宽带

[icanfork]

1. 移动的套路，现在坑不到年轻人，只能坑老年人
2. 投诉之后可以完全退回，不会跟你胡扯，他们也理亏
3. 如果按照你父母跟移动签署的服务合同，合法合理

[listen2wind]

感觉就是能坑到你，就把你钱挣了，坑不到你，就把钱给你退回了。

[littiefish]

移动 8 元保号，再办个 19 的 130G 电信联通流量卡不香吗？

[qinjiang]

@happyeveryday 刚才打 10086 问了，客服说这个扣费是合理的。

[shuiniu66]

对于因超出套餐导致的额外扣费，都可以通过拨打官方客服电话申请减免。在通话中坚持表示未收到任何关于流量超出的通知短信，一般都能够成功。

[qinjiang]

@shuiniu66 超出流量短信提醒这个估计有的，我没翻父母手机的短信列表。尴尬的是父母不识字，发短信提醒了也看不懂。中午再打 10086 问下能不能减免

[OutOfMemoryError]

@qinjiang #9 他的意思是，你一定要自己“坚持表示未收到任何关于流量超出的通知短信”，他才会退费

[qinjiang]

@OutOfMemoryError 明白，我中午再试一次

[XuHuan1025]

@littiefish 现在据说没有 80 以上的卡了

[falleaves]

@XuHuan1025 流量卡大把

[ouTL034NxOke37E9]

@qinjiang #7 不要听客服怎么说，让她听你说。
扣费没经过本人同意，不合规
请她申请退费，她没权限让她找领导，问她工号，然后告诉她去工信部投诉。
到这她应该就给你退了

[lwldcr]

赶紧把移动的套餐都退了，只留一个 8 元保号套餐，然后发几个查询携转的短信，马上它就来舔你们了

[Felldeadbird]

前几周小孩玩老婆的工作手机，这张卡移动流量是关掉的。小孩可能见手机网速慢，就打开了移动数据。工作手机日常就 10 元话费保持，只打内网电话。

过了几天发现欠费了，产生了 70 元欠费。我当天就打电话投诉了。我说这个卡申请关过移动数据，为什么又给我偷开。我话费就 10 元，扣光应该停机而不是继续产生欠费。

然后话费就退回来了。

[zictos]

我给我爸开了 30G ，但之前有一个月用了 45G ，费用多了 100 块钱的样子，共 200 块钱左右，他平时每个月也要花 100 块钱。而且流量并不是短时间一次性用了这么多，中途他也有交话费，频率明显比以前高，他也没发现异常，一直到月底才跟我说。所以这只能怪他自己了

[zictos]

@zictos #17 我现在已经给他在手机设置中限制月流量为 29G 了

[zictos]

@zictos #17 不过我爸和我妈的手机经常有莫名其妙被开通彩铃，乱扣费几个月甚至一两年的情况

[mon6912640]

@XuHuan1025 #12 80G 够用了，我办了流量卡后，完全没有连过 Wi-Fi ，通勤开车听 QQ 音乐的无损，回家刷视频，一个月才 80G 出头的流量

[icanfork]

@wwzz 说时候，其实就按闹分配，投诉量对于客服部门的绩效考核比重很高，所以几乎听到投诉都会多一事儿不如少一事儿，就好像我爸订阅的各种机顶盒的服务，你说他完全不知道要付费也不是，他可能不知道要持续付那么多。

[ybs8770123]

@ATOnTheRun #3 转的那个运营商的什么套餐有这么多流量

[zxkxhnqwe123]

@littiefish 8 元保号是吧，最近一直在投诉流量偷跑，每个月莫名其妙多扣我几块钱话费，投诉两次了 说只给我 5 元补偿，我特么 12345 也打了，工信部现在需要各种材料才能举报。就是麻烦

[majiajia]

@qinjiang #7 以我的经验，少跟他们废话，工信部投诉就行了，过两天就会有人来跟你道歉并答应退款了，但会说退款前提是你要回复他一条短信同意撤销投诉，你会“同意”就行，几天后话费退到移动账户。

[Sugarplz]

我想到了当年超出套餐流量一块钱 1MB 的时候

[qinjiang]

@majiajia 试了下，工信部的投诉需要书面材料。不接受热线投诉了。

[zxkxhnqwe123]

@zxkxhnqwe123 最新消息，12345 果然有用，近一年产生的费用全部退还

[qinjiang]

@zxkxhnqwe123 多谢，我尝试一下

[falleaves]

@qinjiang 网上一大堆模板，照抄或者 copy 一下就可以了

[falleaves]

@zictos 那你还不如原号码用保号套餐，然后申请多个卡，反正现在安卓机子都是双卡双待

[zictos]

@falleaves #30 我爸爸的移动号码不想换的，其他方法都会增加麻烦性。而且他打电话多，有时候一个月 1000 分钟都是可能的。

[zictos]

@qinjiang #26 书面投诉才好，没书面才可能影响投诉内容的完整性。首先打电话也不知道对方是否有耐心听完你讲的，也不知道记录的内容和投诉理由是否完整。
而且电话那边可能在没了解详细理由的情况下就直接否定你，认为你的投诉是没理的，拒绝受理也是可能的，毕竟话务员不一定了解所有事情的处理，而且电话没什么反应时间就更容易导致错误判断。

[cntvc]

@qinjiang #26 有个公众号 “互联网信息服务投诉平台”，是官方通道，可以投诉电信相关事宜。

[awsx]

我上月也是这样，工信部网站上投诉了，就描述一下情况，然后移动会打电话找你沟通的了

[uuhhme]

能要回来。

[jqtmviyu]

我只能说把父母的移动号码绑定到自己的微信 10086 公众号上, 不然哪天被改了高价套餐都不知道.
外包客服诱导换套餐的话术太多了, 等他们告诉你天天充话费就晚了.

[jqtmviyu]

最好 8 元保号. 另外买张流量卡, 超量停机/限速的那种.

[shanks]

遇到同样的问题，不过比你离谱，10 分钟扣了 270 元流量费。。。

[majiajia]

@qinjiang #26 贴个我最近的投诉案例你参考下吧，我工信部投诉过运营商好几次了，每次必赢，对方电话道歉+退费或补偿，有理怕啥，花个几分钟写清楚就行了

[ATOnTheRun]

@ybs8770123 联通的一个套餐 给我打电话推荐的 我就办了

[mingtdlb]

不是有携号转网吗？想不到移动的流量还是那么贵，十几年前移动流量最贵的，现在还是

你这种简单的小事，投诉会给你处理，不是长久性的问题，就单次，顺手的事，运营商都会退钱给你。

你要碰到那种比较难处理的事，比如没信号、信号差，工信部投诉都没用，给你转到当地，然后就没后续了，一传话筒

[k3iao]

@ATOnTheRun 什么网，这么好的套餐

[ATOnTheRun]

@k3iao 上海联通的 一个基础套餐 15G 和一个 200G 流量包 总共 39 然后充 300 第一年就 29 第二年以后 39 ，送了个 1000M 宽带，我办了个亲情卡，跟对象俩人一起用，主卡 29 ，副卡 1 毛，还挺划算的

[7RMB]

本地贴吧或者平台问问，联通电信里边那种政企套餐，虽然流量少点，胜在稳定和通话多，而且可以携转成副卡
如果一定要移动，先投诉想办法把这个流量包去掉，APP 里边流量专区应该有个区域流量专区，可以 10 元 10g 通用外加 90g 区域流量其实也就是省内流量，还是很靠谱的，当然这些河南地区有，不知道别的地方有没有