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电信业务因没有注销而导致后续扣了 10 个月的费用,该怎么跟电信交涉?这笔费用取消的几率大么?

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  •   tongshi · 2014-07-08 22:48:56 +08:00 · 6400 次点击
    这是一个创建于 1928 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    两年前办了一份电信的一年季预付费无线网卡业务,一年后不用了,就再没管(没再续费)。刚去办电信宽带,发现由于当时没注销这个业务,又后续扣了10个月的基本费,一千多块钱,信用等级也成了三级,现在其他业务都办不了了。

    当时业务员也没跟我说一年后要不用得注销,不然还会继续扣钱。今天打一万号,对方说要我去跟当初办理业务的营业厅咨询。

    跟营业厅交涉该注意些什么呢?这笔后续扣的费用取消的几率大么?

    谢谢大家了。
    24 回复  |  直到 2014-07-10 14:18:08 +08:00
        1
    for4   2014-07-08 22:53:11 +08:00   ♥ 1
    不用去管了。

    我办的一年期宽带,用了10个月后欠缴2个月。
    之后一直没管,半年后在网上一查,欠他们六万多块了。
        2
    for4   2014-07-08 22:54:50 +08:00   ♥ 1
    再后来我问了好几个朋友,律师和电信的工作人员等。都跟我说不用去理会。
        3
    tongshi   2014-07-08 22:56:29 +08:00
    @for4 但是我现在要办电信宽带,要不交上这笔钱,就办不了宽带。。
        4
    tongshi   2014-07-08 22:58:39 +08:00
    @for4 而且今天营业员跟我说,要不交上这笔钱,或者把这个欠费处理掉,以后电信的任何业务都办不了。。。
        5
    kingwkb   2014-07-08 22:59:23 +08:00 via iPad   ♥ 1
    @tongshi 换个身份证呗
        6
    hpan   2014-07-08 23:00:41 +08:00 via Android   ♥ 1
    电信都快倒闭了,还nb个啥
        7
    for4   2014-07-08 23:01:37 +08:00   ♥ 1
    @tongshi 换个家人的身份证去办。不然的话就去找电信谈一下补个一两百块了事,再不然找工商局或者工信部。他们这个“收费”肯定是不合法的。

    工信部我不知道管不管,但工商局肯定会管。
        8
    romotc   2014-07-08 23:05:02 +08:00   ♥ 1
    联通也这样,之前的宽带没续费竟然也进黑名单,不知道当时营业厅给办的什么套餐
        9
    yinxingren   2014-07-08 23:10:34 +08:00
    同遇到联通这样的情况,捆绑号码,办理业务时问了是不是永远直接扔了就行,人家说是。后来停机(没钱,但没欠费,就是余额不够扣下个月)就扔了,到后来才发现竟然一直欠费都上千了,黑名单。去TA大爷
        10
    yinxingren   2014-07-08 23:11:04 +08:00   ♥ 1
    永远 == 用完
        11
    Ever   2014-07-08 23:11:42 +08:00   ♥ 1
    我这电信倒是态度蛮好的, 每次续费前一个月都会打电话征询是否续费, 表示要上营业厅调整套餐还会友情提示月底前来不及办理下个月按XXX收费.
        12
    bobopu   2014-07-08 23:22:16 +08:00   ♥ 1
    教你办法,直接去他们老总办公室摔杯子,现场立马给你解决。
        13
    tongshi   2014-07-08 23:26:08 +08:00
    @Ever 你们那儿的电信可真贴心!可是,感觉服务商就应该做到这步吧。我在家仔细阅读了当初的业务登记单存根,正面反面都没有提醒业务不用就要注销否则一直扣费。难道这是业界默认规则?我这乡巴佬是真不知道有这个规则啊,难道这要花钱买这堂课?
        14
    yushiro   2014-07-08 23:41:07 +08:00   ♥ 1
    上海电信, 前几周来了个账单, 2年前注销宽带帐号时候,最后一个月的费用未缴纳(当月账单次月出),本来是135一个月, 现在算上滞纳金一共400多。 打电话给10000号, 说明情况后, 客服MM直接问我, 是否对135元的欠款没有异议, 只是对滞纳金有疑问? 我说yes, 对方直接说, 我帮你申请把滞纳金抹掉, 请24H后去营业厅缴款。。。。。。这事就这么解决了
        15
    fork3rt   2014-07-08 23:43:37 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    我也是这种情况,8个月欠了1000多。律师函发到家里了。无奈交上。霸王条款就是这样
        16
    fork3rt   2014-07-08 23:44:25 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    貌似还会影响信用记录
        17
    tongshi   2014-07-08 23:51:20 +08:00
    @yushiro 不知道我这种情况跟你的算不算一类。我当时给一万号说明情况后,客服MM一直对我说带来不便请原谅,请到当时的营业厅咨询。我当时语气也的确有点弱势,难道一万号也有地区差异?
        18
    Totoria   2014-07-08 23:53:16 +08:00   ♥ 1
    现在电话号码貌似会上信报了? 或者说准备上信报了? 还是要注意一下的

    看到楼主的帖子 想起前几个月办了一张电信4g上网卡临时用了下 当时营业厅小妹告诉我不会欠费成负数

    马上找到卡想查查 结果号码不知道 幸好大卡还在 有puk码

    结果没欠费 就是0元 看来每个地方也不一样的
        19
    tongshi   2014-07-09 00:03:55 +08:00
    @Totoria 我也是刚体会到这被罚的滋味。建议要是业务不用了,还是去销掉吧,省得像我这样被动。。。
        20
    omi4399   2014-07-09 00:14:51 +08:00   ♥ 1
    还是移动(山东)好,停机两个月自动销户,不存在这种问题。
        21
    tongshi   2014-07-09 08:48:54 +08:00
    在 @yushiro 的启发下,我重新打了一万号,说明情况后,直接要求电信“把这十个月的欠费给我销掉”,客服MM说会把这个情况反应到后台,2个工作日内给我答复。我之前的结语是,问客服“这十个月欠费是怎么回事”。另外,这次打客服语气很强硬,之前语气太温和了。不管怎样,先等两天看看吧。。
        22
    tongshi   2014-07-09 08:50:44 +08:00
    @omi4399 其实我这也算自动拆机(注销)了,只是欠费后 10 个月才拆,而且拆前基本费照扣。。
        23
    Lone   2014-07-09 11:48:38 +08:00   ♥ 1
    如果这个确实是预付费的话,直接工信部投诉电信,这样才会有真正管事的联系你,找营业厅是自找麻烦,而且他们不一定有足够的权限处理,估计也只能哄骗你。

    预付费业务余额低于0就应该马上停止服务,再者如果不在合约期内欠了90天还不强制拆机也不符合电信行业的默认做法。

    找工信部,再找当地媒体爆下料,应该很大机会能免单,不过交涉时注意自己的话语,主攻他们预付费欠费不及时停止服务和长时间不强制拆机这点,要求免单并解除黑名单,其他不用扯太多免得被他们抓你语言漏洞。
        24
    tongshi   2014-07-10 14:18:08 +08:00
    今天电信客服这边联系我了,说可以帮我处理掉这笔费用并恢复信用,大约需要5-7个工作日。

    多谢大家的帮忙!!

    @Lone , @yushiro , @omi4399 , @Totoria , @fork3rt , @hpan , @kingwkb @romotc @yinxingren @Ever @bobopu
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