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V2EX  ›  Android

亲身入坑体验一加售后:没有强大的心理承受能力,千万别买 one plus

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  •   juneszh · 2015-05-04 14:49:01 +08:00 · 38223 次点击
    这是一个创建于 1631 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    本人是安卓原生控,从最初的HTC G14刷CM系统,到最近用了一年的moto G,对原生或接近原生的系统都情有独钟。可惜最近的手游对硬件要求越来越高,无奈手头的moto G实在是有心无力,萌生了换机的想法。在对比了moto X,NEXUS 5,NEXUS 6和ONE PLUS了的性价比之后,最终选择了一加的国行64G联通版,同时,也是噩梦的开始...

    上周(4月27日)在天猫官方授权专卖店(一加创华威专卖店)买的64G联通版手机,次日到货,之后第二天使用过程中发现屏幕左侧有类似水印的污点,并且环境光稍暗的时候能看到水印附近的屏幕边缘明显泛白(漏光?),如下图(相机拍摄效果有限):



    本以为屏幕脏了,尝试擦了几遍,还是挥之不去。也想可能是偶发情况,多次重启无效。直到第二天情况一直没有改善,就立刻联系天猫客服要求换机。

    首先,天猫客服要求本人给一加官方客服发送邮件,说明手机故障情况,心想这也是合理的,统一售后处理嘛。好不容易码好字,拿个相机拍下屏幕情况,给官方客服发了邮件。

    第二天,客服上班给我回了电话,因为是授权专卖店购买,需要自行到售后服务点检测并开具检测报告才能处理(不知道在官方商城买的是不是一样售后流程),这时心理已经有点不爽,你丫机器有问题寄回去你爱怎样检测就检测,还要我自己过去?而且售后点也很少,我们整个市就两个,最近的也要一个小时车程。可惜经过多次交涉无效,客服强调这是公司规定流程。无奈只能中午午休请了个小假过去售后。

    好不容易来到客服提供的售后点地址,却有点摸不着头脑,因为门牌写着“联想售后服务中心”!?进去之后才发现是个大杂烩,不单是联想和一加,什么撸逼亚、华为、酷派之类都是这里挂着号,原来这国产售后也能搞地方代理,跟索尼三星这些“洋垃圾”果然不能比。虽然环境有点杂乱,但是工作人员还是挺好说话的,可能见到我一身程序员打扮泛起了一丝怜悯,大家活着也不容易啊,折腾了两个小时终于给我确认了故障情况,开了检测报告。

    以为故事就这样结束了吗?想得美。回到公司,跟天猫客服说报告开好了,怎么换?客服要求先发报告给他确认一下,就拍了照片给他。过了半小时,客服说已经电话跟售后那边确认了情况(心想这也算合理,赶紧告诉我怎么换),“请问你是换机还是退机?”“换机”“好的,因为你的检测报告有问题,需要你重新去售后开过一张,我们已经跟售后沟通,让他们尽快联系你”(what the FXXK!?)扯了半天说我的报告有问题,说虽然上面确认了故障问题,但是没有清楚标明“是否符合换机”。我说既然你都跟售后电话确认了情况,那备注一下能换不就行!对方坚决说不行,这时公司规定,随便就能换那工厂不就早倒闭了?(这是客服原话)“我去你大X(这里开始我忍不住飙脏话了,幸好这时产品经理没给我提需求)!你们售后环节自己出错,你们售后不去协商处理,你他X老子午饭都还没吃,还得去为这破事跑一趟!?”当然,一名优秀的客服是很有技巧平息客人的愤怒,他说“亲,已经联系售后那边跟你沟通,你可以让他们快递检测报告给你”。既然说到这份上,那就只能这样啊,等呗,结果等到下班前半小时,也没有人联系我。尝试打电话去售后,一直占线。现在已经是4月30日下午,估计售后都他X跑了回家过五一。

    第二天(5月1日)一大早打电话给售后,居然有上班,说明了情况要重新开报告,说没问题,心想等他们快递也不知道要等多少天,还是亲自再去一趟吧,下午又花了一小时车程过去。售后拿了我的检测报告看了半天,然后问我要处理什么(!?),我说你们的报告没写清楚,客服要求你们标明“是否符合换货”,售后居然面无表情地说“我们这里只负责检测,不负责确认你能不能换”我说你们客服要求你们售后确认的!他一再说这不是他们的工作。最后我说客户昨天已经打电话跟你们说好这个事,你们也同意了的!他才说我进里面问问。然后我就在那里坐了半天,也没有人告诉我处理得怎样,就在那里等。过了好久那售后才拿了一张新检测单出来给我说“没问题了”,你丫你以为我还会相信你没问题吗?我立刻拿出手机把检测报告拍下来,登录旺旺,发给天猫客服确认,客服说这次没问题了,然后发给我换货地址,我这才走出售后点。

    你再一次以为故事结束了吧?呵呵。回到家后,按照客服要求把需要的配件和检测报告都打包好,立马叫了顺丰来收件(顺丰哥们看了我的手机还跟我聊了两句“一加的?”“是的”“竹后盖的吧?”“不是,普通的”“这一加质量这么差啊?”“是啊,第二天就出问题了”),顺利寄去了北京处理。结果,就在今天,上午,北京的工作人员打电话来,说“先生你好,这们这已经收到你寄过来的手机,不过(你X!!),你的检测报告有问题,没有盖公章,需要你去售后点重新开具检测报告,我们将会把你的手机退回去,这次来回的运费请你向售后点索取。”哈哈哈哈!我就知道!你们玩够没!?我X你大爷一加!

    未完待续......
    第 1 条附言  ·  2015-05-04 15:32:46 +08:00
    从新排了下版发了长微博,不打扰的话请帮忙扩散,亲身体验非抢文,只想维权。
    http://weibo.com/2349208564/CghkvlfYA
    第 2 条附言  ·  2015-05-04 23:36:02 +08:00
    感谢V友们的支持和扩散,刚回到家公布一些事情的手续进展:

    天猫客服那边说,会联系售后中心邮寄盖公章的检测报告过去,等检测报告到了才会给我换机,我说既然你们确认了情况,就等已成事实的报告,为什么不现在就给我换?他们一如既往的官腔说不行,说这是工厂规定流程。纵观上一次(参阅“二进售后”前)他们说联系了售后给我电话结果没了下文,并且第二天去售后处理感觉没有这回事。他们真的联系了售后吗?或者说售后真的会按照他们的要求寄吗?不得而知,继续持怀疑态度。

    然后经过发微薄@了一堆人后,一加官方售后400也给我打了两三次电话,基本上没有什么实质性进展。大概就是说已经安排了工作人员去处理,已经尝试去跟天猫沟通,现在已经很晚了明天我们会继续跟进(最后一次通话我就记得这句)。反正给我感觉天猫卖出的机他们都是不管,顶多帮你协商,或者这就是新的居然中国特色的“全国联保”和“售后三包”,感谢一加为中国手机行业踏出了新的里程碑。

    看看明天(5月4日)有没有进一步处理结果,如果仍然扯皮依旧,我就天猫申请退货走小二流程了。

    另外很多人留言都说干嘛不直接退货?干嘛不在官方商城买?

    其实我并没有否定一加手机,既然屏幕出问题,那就换个新的不就好,谁这么多年买东西没中过奖?只是这几天的售后过程是我意料之外的遭遇。

    再者有些人觉得我没在官方买很傻,这是基于你们没有出问题而我出了问题去思考。如果我不发这文章,你们谁又会想到同一个厂出的产品只因为渠道不同就享受不一样的售后待遇?别说天猫这种正规渠道,当年我在澳门买的索尼xperia V这边索尼售后也给我处理。那就只能怪我用大公司的售后思维去思考这种打着“不将就”广告的民族企业了。
    第 3 条附言  ·  2015-05-05 12:31:21 +08:00
    5月5日 跟踪报道:

    早上联系天猫客服询问处理情况(天猫客服始终没有主动联系过我,可见他们的态度),说售后点昨天已经寄出新的盖有公章的检测报告,我让他发检测报告的快递单号给我,他说没有并让我放心“我们会盯着的”,有鉴于上次他们说售后会给我电话处理报告错误问题,到第二天都没有下文,我非常怀疑他们到底有没有寄,随后我问他“你没有拿到快递单号,怎么知道他们寄出了?又怎么盯着?”天猫客服无语了一会,说“那我问问吧”,然后,就没有然后了,截至发文时间中午12点半,仍没下文,我决定不再跟他们扯了。

    然后另一边,上午快下班的时候,官方客服终于来电,复述了几遍我的情况(我都选择性过滤了这些废话),然后就说这次售后让我委屈了,说送我礼品,你是要银耳耳机呢还是移动电源呢(你X我还以为你送我竹后盖)?我说你们手机都还没给我换说这些干嘛?你们现在一点进展都没有!然后他又扯了一大段废话,类似:%&*#¥%%@%¥#¥%#%#¥%希望你删掉那篇微博哈¥%……¥%¥……*#¥%。哈哈哈,终于在废话中发现了送我东西的原因。

    我发现我现在有点不在乎换机了,倒是想看看他们最后怎么瞎掰下去。。。
    第 4 条附言  ·  2015-05-05 17:34:58 +08:00
    最终处理结果:

    下午1点的时候,官方客服再次来电,说已经为我准备好新机,就等快递来收件了,希望我处理一下微博,被我拒绝了。我说东西都没收到,就让我删微博?我怎么知道是真还是继续忽悠我。(这里可以看出微博真的发挥作用了,感谢@JenJieJu @liujiantao @cysnap @copier8 最开始的建议)

    稍晚点大概1点半的时候,官方客服经理(男)来电,跟我确认了一下收货地址,然后说他现在就开车从深圳亲自给我送过来(这里我有点意外)。

    然后大概3点半的时候,一加客服一男一女来到我公司,然后在会议室跟他们聊了会,交给我新的一套手机,额外送了我一个移动电源以补偿这几天对我造成的不便。大概聊天的内容是自始至终一加官方不知道天猫那边的处理手法,直到我发了微博他们才知道(重视?)这个事,回去会好好检讨并对授权商家和客服更加严格要求之类blabla~然后走了不忙给我发短信提醒我有空处理一下微博。

    到了这份上,也看出他们的诚意和着急,我也不能强人所难(太善良,所以产品经理现在还安好),删了微博,如果没有后续问题,这个事情应该终结了吧。
    第 5 条附言  ·  2015-05-06 13:33:35 +08:00
    终于知道我为什么会以为这家是一加官方的天猫店,请看图:

    ![]( )

    这算不算是误导消费者?
    112 回复  |  直到 2015-05-07 15:07:07 +08:00
    1  2  
        101
    juneszh   2015-05-06 09:55:46 +08:00
    @leloext 你的是几月产的机?昨天客服给我换的3月20号产的还是有黄屏
        102
    leloext   2015-05-06 10:48:42 +08:00
    @juneszh 第一台是6月24日的,第二台暂时不知道,盒子放在家里,今晚去看一下。
        103
    21grams   2015-05-06 11:17:53 +08:00
    解决的非常完美,让我坚定了买一加的信念。
        104
    tpircsboy   2015-05-06 11:40:50 +08:00
    我的一加屏幕也有问题,有个坏点,客服说属于正常范围内 = =
        105
    allengaller   2015-05-06 12:35:07 +08:00
    一加官网购机,目前用了快一年各种完美表现,几次咨询和support都妥妥的哦,还有一加医生可以用啊,任何问题都妥妥的回答啊。
        106
    allengaller   2015-05-06 12:35:56 +08:00
    手机这种东西没事不要牵扯天猫淘宝好吗?至少也是京东吧。
        107
    juneszh   2015-05-06 13:32:47 +08:00
    终于知道我为什么以为这家是一加官方的天猫店,请看图:

    ![]( )

    这算不算是误导消费者?
        108
    wclebb   2015-05-06 15:43:03 +08:00
    @warmcolor 非常感谢你的提供维修体验。
    嗯……咋也不说了……你不是黑魅族。

    哎,好可怜。
        109
    wclebb   2015-05-06 15:43:39 +08:00
    @warmcolor 想了想,不是能直接换机?
        110
    tyhunter   2015-05-06 15:51:17 +08:00
    看来买手机还是京东靠谱啊
        111
    warmcolor   2015-05-07 15:06:28 +08:00
    @wclebb 本来我想就这样用了,别人的都跳屏我的不跳屏,就一直没去换,后来逛街到体验店里说凸到金属边框外面来了,我仔细一看确实是,才决定去换了
        112
    warmcolor   2015-05-07 15:07:07 +08:00
    @wclebb 那会已经过了时间不能换机了
    1  2  
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