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冻结了微信，把 iphone 通过 DFU 模式重刷了官方最新固件，然后安装微信申请解冻，就开始提示设备不一致了，我的微信账号密码都对，同一部手机，只是重装了系统，就说设备不一致了，我不知道你们认定的设备标识码是什么东西？难道是系统 SID ？而不是硬件串码或什么其他之类硬件集成不可变的？
找 aq.qq.com kf.qq.com weixin110.qq.com 就是找不到人工客服联系方式，在 weixin110.qq.com 申请修改微信密码，发了个邮件到我邮箱，我发现那封邮件下面附了一个微信产品经理的邮件地址，我写了 100 来字的哭诉信，怎么发都发不过去，总是被 QQ.com 邮件服务器拒收，大概意思是内容不合法。哎呦我这个小心脏 可一个脏字都没有啊 也没有违禁词句。看来发求助信本身这事就违规了。就不该发。
最后简单说一下我都遇到了什么坎：
微信端解冻-提示设备不一致，要求给客服打电话人工处理
电话解冻-不能输入微信邮箱地址，只能输入绑定 QQ 号和手机，但是我微信根本没绑定那些,只有邮箱地址，而且无法直接联系人工客服，电话总共 2 个按键提示，都没人工客服选项
网页解冻-weixin110.qq.com 提示设备不一致
微信端-点击登陆遇到问题? 按照帮助信息要求，需要先申诉修改密码才能解冻，而点击申诉修改密码后，提示的是您的微信账号被冻结，需要先解冻才能申诉修改密码。
最终，我跪服在腾讯脚下。
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v9ox 2016-09-07 07:09:49 +08:00 via iPhone
讲个笑话 腾讯人工客服
我之前微信钱包也是因为出国换了手机号 国内银行卡全都已停用 尝试了所有的办法 最后用了*清除所有信息*这个大招才重置了密码 然而清除所有信息的代价是余额也清零。 |
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Errpt 2016-09-07 07:40:26 +08:00
咱们换个角度思考，如果是我，知道了你的微信号，然后找客服初始化密码，你认为客服需要验证我的什么信息才肯给我初始化，理解了这个你就可以理解为什么你没有绑定 qq 和手机号码后，腾讯就无法给你解锁了，因为没有其他第三方可以证明你就是你，如果他轻易帮你解锁了，那就意味着我也可以轻易解锁你的微信并重置密码。
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arischow 2016-09-07 08:10:51 +08:00 via iPhone
虽然给你带来不少麻烦，但这不是极大地保障了你聊天记录的安全性么？
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505243267 2016-09-07 08:13:46 +08:00 via iPad
新版 iOS 软件是不能获得硬件串码的，所以 DFU 刷机后认为是一台新机子也正常。
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wintersun 2016-09-07 08:34:36 +08:00
标题最后还要加上“失败”两个字，因为初初一看还以为是什么评测呢，却原来是吐槽，同情楼主，也同意 @Errpt 的看法——安全与方便，从来都是双刃剑！
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Loki2015 OP @Errpt 提醒你还有邮箱可以作为依据。还有正确的微信密码，还有知道的微信好友，还有最近微信的余额大概，还有最近的交易记录。还有好友的协助认证。这些手段组合起来都不够安全那我看也别用微信了，微信既然自己的逻辑可以做到只允许绑定一个邮箱却不给重装系统后的合理解锁方案，这本身就是个 BUG 吧，是不是程序员同学们认为这个逻辑一点问题没有啊？我觉得我系统不好用，不安全了，我重装下，还不让我解锁了？那它冻结时候所谓的让用户处理好安全问题后自行解锁的意思是几个意思？方法都是人想出来的，没有完美的安全解决方案，但至少有足够保护用户安全的方案。关键看有没有这个意识，愿意为用户做到这一步。腾讯其他产品的安全已经做的足够好，技术和防护手段不是此问题解决起来如此费劲的原因。 另外再吐槽，设备锁还是改名系统锁，换系统就作废。
@arischow 犯罪分子或恶意人员拿到我的手机，只要手机没锁定密码，或者他知道我手机密码，这时如果微信没被冻结，微信都能被直接打开。 如果没拿到手机，知道我微信密码，因为我微信被冻结想要在其他设备解锁也是不可能，因为会提示他设备不一致。 如果他拿到我手机，知道手机密码，知道微信密码，想解冻被我及时冻结的微信账号，这时候想保护微信，用户自己可以立刻重新设置密码(weixin110.qq.com 有这个功能，即使你的微信被冻结，但我总是遭遇服务器繁忙提示)或者增加更多的身份验证机制，采用组合验证方式，绑定关系里任何一项都可以作为验证依据，此外还可以邀请好友协助认证，辨认好友头像，等一系列已经成功应用在 QQ 安全管控中的手段。 如果钱包绑定了银行卡还可以实名认证。 其实说一千道一万，百度搜索不难发现微信有人工客服，但是想联系到很费劲，她也会提出一些问题来确认你是否了解这个微信，了解到足以判断你是微信的主人。最后帮助你找回微信。 @505243267 你说的应该是对的，我不是 IOS 开发，但是我搜索的结果无外乎 UUID 之类的重装系统就无效的东西。所以在这种情况下，考虑到苹果的这种特性，微信应该给出更合理的解决方案。我现在想申述，无门投递竟然。 当年 kf,qq,com 可以直接提交客服工单，现在只有在线客服联系，还没有对接微信这口子的。 @wintersun 我想我已经倾我所能把我走的弯路都说出来了。 这不是单纯的吐槽。谢谢你的同情。对于微信自身前后矛盾的解决方案，我认为出自产品迭代的问题，毕竟现在注册微信都是用手机号，不像以前了，而现在的安全解决方案也并不完美的前提下，却没有合适的申述渠道。就像现在的腾讯客服网站，几乎都是自助式的，应该是他们认为自己的帮助文档已经强大到足够应付用户遇到的日常问题了，节省庞大的客服开支。 |
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Loki2015 OP  1
我自己来结贴吧。
很多人问怎么找微信人工客服，没人答，微信 6 月份取消了 QQ 在线客服，不能通过腾讯客服企业号联系到。呵呵呵，还说是什么业务调整。 在此我分享一下只绑定了邮箱情况下的解冻方法： 0755-83767606 打给这个官方客服电话，按 1 ，输入你微信曾经绑定过的手机号，哪怕现在微信没绑定手机也没关系，曾经绑定过的就行(其实你随便瞎输一个手机号也行，等接入人工就好办了)，然后要求你输入身份证号，按#提交即可，就会帮你接入到人工客服那里。 把情况跟人家描述完，客服居然提出来让我先申述修改密码再解冻，我 TM 当时就呵呵了，我说你们的程序逻辑根本就不允许这么做，她可能也是试过发现不行，后来提供给我的解决方案就是，提交 3 个微信好友的绑定 QQ 、绑定手机、或微信号 就行了。 搜集完之后再打电话给他们，提交了 3 个好友的微信号， 成功解冻， 让我 5-10 分钟之后登陆即可，密码不变。 |
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