阿里云售后服务垃圾到家了，八辈子不想再用了

[ymbetweenac]

我承认阿里云的云产品起步早，比其他家做得好，但是服务却垫底，阿里云的工单体验在我个人感受是所有公有云里面最差的，八辈子都不想再用了，我在阿里云 2 个账号总共花了 1347.1¥，但阿里云把我当猴耍，自始至终没有一个能行的人来处理工单，不知道阿里云的骨干都在干嘛 踢皮球、拖，这 2 个办法把你逼到怀疑人生，我不是大客户活该这种待遇 主要是交互 N 多次了，他们每次说的都是错的，即使到投诉阶段，点了 2 次加急了还是没人认真处理、没人电话安抚我

[ymbetweenac]

http://hello-1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/%E5%9E%83%E5%9C%BE%E6%97%A0%E6%95%8C%E9%98%BF%E9%87%8C%E4%BA%91.png

[Beebird]

我也被阿里云坑过，但是，就事论事，这次是你素质太差。

[ymbetweenac]

@Beebird 是的，被逼得爆粗口了，是我的素质问题，刚才阿里云电话我了，电话我的人是个女的，她知道我到底讲不讲理，阿里云后台数据缺失让我来提供核算的截图和算法，这一点我有点不理解，我的数据是从阿里云费用中心下载下来的啊，他们为什么让我提供？
但是我觉得有必要给他们说清楚我的算法，我电话里跟她一步一步解释了，她认可我的算法，本身就不是什么难题，但是他们在开始的几次交互中老觉得是客户小白不认为自己有问题。我这儿发帖了他们才电话我，之前在投诉阶段好几天催单加急两次了也没联系我。看来还是发帖管用。不过这种撒泼的方式也为我本人所不齿，我尊重专业的服务人员，但那些业务能力差、服务意识差的人他不帮你解决问题还不上报问题给专业人员处理，逼不得已才爆粗口、发帖，毕竟我花了钱。

[lear7]

发票系统是真奇葩啊，一个人不可能只就职于一家公司吧，想改发票抬头必须把原发票退货，纳尼？！！

[leemove]

没付钱你是他爸爸,付了钱他是你爸爸.就这么简单.

[wph95]

原来花了钱就可以爆粗口 呵呵 block

[mooncakejs]

阿里云：就这点消费还想要 vip 服务？
讲道理 ucloud，aliyun 都用过，企业服务。阿里云服务确实不咋地，工单慢，客户经理经常换人，还不通知（客户经理离职率好高，碰到问题打电话过去一句：我已经离职了），相对来说，ucloud 服务非常好，客户经理还经常约你喝咖啡。
但是 uc 基础设施差阿里云太多了。

[goodryb]

服务垃圾，建议楼主换厂商岂不是美滋滋，赶紧迁移走

但是楼主爆粗口怼人，我觉得有点过分了， 开票金额不对，又不是线上故障了，至于这么激动吗？ 你是想解决问题，还是想发泄下情绪？

[azh7138m]

这才 1k 多啊。。。我一年 VPS 钱比这多不少，
我还买过阿里工单支持（自用），
讲道理真坑的地方是镜像源处理 range 请求有问题。

[nciyuan]

那就欢迎使用腾讯云吧，夜里 3 点的工单回复时间只要 10 分钟

[yingfengi]

@lear7 发票就是这样的，要票拿回来作废。

大家说的没错，这次是你自己的问题。
另外，1000 多，很多吗？

[swulling]

这个 case 里没觉得阿里云有什么不妥。楼主这种人，啧啧，就是那种花了钱我就是大爷的人吧。


关键是才花了一千多，还要心情不好，还要安抚，呸

[swulling]

何况因为后付费开票少开几块钱就爆粗口

素质低下的不忍直视

[sharkli]

我被 Leancloud 黑了 3000 呢，消消气吧。Leancloud 我根本没资格提工单，发了邮件人家就一句话打发。

[alcarl]

打电话安抚一下？你当阿里云是陪聊中心吗？？？？？

[tangzhangming]

丝毫看不出来有什么问题，需要你提交账单截图，说明普通客服是调取不到客户的相关信息的，反倒说明了阿里云的客户隐私是做的不错的，不是随便一个员工都能查到任意数据。
至于你这个账单对不上，人家说明了是后付费业务不在当前账单中，阿里云购买服务的时候都需要你同意相关协议才能购买，这相当于你自己不看说明书，搞不清怎么用，人家说明了后付费业务造成的账单不一致，自己又懒得查是哪一笔，然后指责别人东西不打电话上门服务，教你按哪个键，点哪里，怎么操作。

[tangzhangming]

这个问题其实很好解决，你去云市场购买运维服务，或者找一家提供运维服务的公司，把钱都付给人家，一条龙服务，你不需要脑子，只需要打电话指挥就行了。

[x18960]

公司 购买 1w 多的 都打太极呢
动不动让我买他们的高防 ip 醉了

[LongDream]

1. 阿里工单比较多……人工根本处理不过来。第一个回复你的是 AI 机器人……，这个，体量大点的公司都会先 AI 过滤一些问题的吧？
2. 后来你又继续问，就转交到专员了啊……而且当时就回复你说是后付费问题，你当时也没继续问啊……（ 1 月 23 号）
3. 你再问题是 8 天后了（ 1 月 31 号），八天后你问是怎么回事，人家也给你解答了，还让你去看详情，给你指出在哪看，你还要怎样……

全程都没看出什么问题，你问什么，人家就回答了什么，你再问详情，人接也给你查询详情的方法了……

[eoo]

所以我我用胖企鹅家的 滑稽脸！！！

[care]

楼主这骂人就不对了，要学会换位思考。真要是急的问题如果工单慢的话，我都是直接打售后服务电话。而且那 8 块钱我觉得就算是帮公司出我觉得也不是啥大事，也就一包烟钱。

[mytsing520]

全程没看出阿里云有什么问题，倒是 LZ 素质低了

[ymbetweenac]

@LongDream 谢谢你！
问题是我很久没用后付费服务了，所以看到“ 经核实，您当前账号下有后付费业务，后付费业务当月的账单，是下个月 2 号出账单的”时比较来气，我问是什么服务产生的，说是 OSS，我一查我从 2015 年年初放了 3 张图片进去再也没用过。
最初是机器人回答错了，智能客服还需要优化。但转到真人后一次次地不认真处理，最后甚至出现后付费乌龙，这个有点过了。
关于消费明细，理应客户和商家都能查到，普通客服查不到我理解，但是他们一直拖着不上升到后端去查就不对了，最后闹僵了才开始查。
最后他们查到有 2 笔是云市场的消费，让我找云市场，但到目前还缺失 1 笔没查清。
而且在初次机器人回答错了后，我 2018-01-23 15:13:08 就电话他们给说明情况了，结果专员就让我查子虚乌有的后付费，最后还是我电话告诉他们如何过滤 Excel 一步步得到消费额和开票额的差值。如果他们的计费弄得好，我自然能过滤出那 2 笔云市场的，可偏偏计费明细里好多订单都没有备注，我查不到就提单咨询没觉得有什么错，在他们电话我之前我 2018-01-23 15:13:08 电话他们时说明过问题本身并没有言辞不敬（阿里云可以去掉电话录音自己听听），并且我当时电话里跟他们道歉说了下我文字上没控制住，但是问题还需要他们帮我查清。他们说有专员在处理了，我想着既然有专员处理，应该很放心了，肯定会解释得很清楚的。隔了一周后我 2018-01-31 我在阿里云有 4 个域名进行备案，就顺便在控制台看了下工单回复，专员让我查我近 3 年都有用的后付费服务，一看就没 hold。
被叫号码 呼叫类型 通话地点 起始时间 时长(秒)
01095187 主叫 北京 2018-01-23 15:13:08 321

总之，感谢各位网友，感谢阿里云最后那位女生，全程只有她尽职尽责在认真处理问题，其他人估计是工单太多、时间紧张导致客观上没法走心只走工单量了，从这个维度讲我现在能想通了。

阿里云辛苦了，怪我修养太差，我应该在任何时候都保持冷静、宽容。

看不惯别人，是自己修养不够。
人愤怒的瞬间，智商为零。
人的优雅在于控制情绪，
用嘴伤害人，是最愚蠢的行为。
通常，你不自由，
是因为被不良情绪左右。
一个能控制情绪的人，
比一个能拿下一座城池的人更强大。

[ymbetweenac]

@mytsing520 谢谢你！

[ymbetweenac]

@care 谢谢你！

[ymbetweenac]

@wph95 谢谢你！

[ymbetweenac]

@goodryb 谢谢你！

[ymbetweenac]

@swulling 谢谢你！

[ymbetweenac]

@alcarl 谢谢你！

[ymbetweenac]

@tangzhangming 谢谢你！

[dayuyun]

大公司本身就是这样，员工间互相踢皮球，混日子，反倒不如本地的发展中公司。

[ymbetweenac]

@dayuyun 谢谢你！

[insightcc]

@LongDream 哥们儿您是蚂蚁哪个部门的？牛逼的互联网公司就是这样对待客户的么？阿里的价值观就是你这样践行的么？ “客户第一”，不是一句口头语。阿里的 AI 识别不准确，阿里的专员不能够理解客户的意思，没办法为客户处理客户投诉，阿里人应该反思！应该换位思考！是不是自己哪里做的不够好？想办法去做优化工作，怎么做才能让用户感觉更爽。吐槽阿里的人其实都是爱阿里，希望阿里做的更好。希望不要在问题面前摆出一副人生导师的模样，教育客户该如何如何，要记住六脉神剑第一就是 “客户第一”！如果账单明细很清晰且重点分明，如果 AI 可以给楼主简单易懂的指引，如果专员够专业的指导楼主，或者主动给楼主一个电话，我相信楼主也不会到这里吐槽吧？谁也不是吃饱撑的没事干吧，大家都这么忙！（说了点个人感受，希望您别生气，送您 10 个铜币，希望阿里越做越好）

[yangen]

套路云都是套路啊

[norain]

一个技术人员怎么可能去做客服呢？
都是工单转转转，实在解决不了就找技术专员，然而懂技术的又不懂沟通，无解