狗东购物扣款两次，还一个劲要求我去提供一些用户难以获取的信息，这太极打的越来越好了。

[mosliu]

刚才在狗东买东西，结算 280，支付用的交行信用卡
结果第一次提示支付失败，提示重新支付
重新支付后
多了个心眼，去交行 app 一看，果然两笔记录
联系客服，客服说查不到 要求提供支付单号，就是银行账户每笔款项支出或收入的单号的

因为是信用卡，只是从未出账单那里能看到有扣款，就如实给客服说
然后让我自行联系银行客服查询的

我打了交行电话，结果又碰上系统升级，只能办理挂失。我那个%￥#%%$@$#&@$%&@%$&@$%&

给狗东客服说，然后给我说"交行刚刚听到其他同事反馈有对账延迟的情况，您明天再查询下是不是交行那面有活动哦"

你们京东有收到钱的话，系统应该是有记录的 你们应该也有对账系统的吧

这个事我认为：我使用你们京东的系统进行消费，发现消费多次扣款，而且已经明确提交给你们两次都是京东扣款的截图，这个应该明确是因为你们京东系统的问题导致的，然后你要求我多做额外的工作去落实这个事情，是，我可以去做，但是你确定这个是我应该做的么？不是你们应该主动去找这个错误么？不是你们应该举证确实你们没有多收么？

这太极真打的越来越好了。

联系了银行，银行说没有支付号，也没有流水号，只有一个授权码，然后提供了授权码，说会帮忙查实，妹子态度很好。。

然后联系京东，给客服提供了授权码之后，然后直接给我说 你联系京东金融的去吧。。。我昨天和你说了 1 个小时，你咋不早说去联系京东金融。。

打电话给京东金融，说授权码没用，必须要交易流水号，然后告知他们没有，就说要信用卡号也行，然后说 2 天后会回消息。

等吧
现在到不担心有一方吞钱，最好奇的是这次的锅在谁那里。

[flyz]

京东金融和京东是两个不相干的部门，公司大了，什么都要自己去联系客服，内部也不知道转接一下，也没有以前那么良心了。
小而美才是大家最爱的，可惜京东已经不是了。

[mosliu]

客服给了张截图。。。
投诉你要联系这个电话的。。。。


唉。。。。开始店大欺客了

[mosliu]

@flyz 这个 在线支付和京东金融是一起的么？
他们怎么也没让我找京东支付呢。。。。

[Athrob]

会不会明天自己退回来了呢?之前刷京东闪付, 对方说没到账, 我这边款扣了, 急得不要不要的. 然后半小时还是多久就退回来了.

[mosliu]

@Athrob 和京东客服扯了一个小时了
一个劲的要支付号

交行打通了 说系统升级 要 8 点之后了
关机睡觉、、、

明天继续要了继续和京东扯皮扯蛋。。。

那天还推荐朋友开 plus 我真 tmd 瞎了眼。。

[mosliu]

@Athrob 查了 没退。。 谢谢您哈。
可能睡起来 他们对了帐就退了吧。。。 睡觉

[byuc]

银行清账就会退了。京东干预不了，亲测。

[Bryan0Z]

这个国外很常见，而且基本都要 3，4 天才退

[toptyloo]

银行清账就退了

[l00t]

这个不用管的。只要京东这边是按一次扣款收的就不要紧的。晚上会对账的，对完后就能退了。无需惊慌。

[ashong]

交割对账的时候就退了， 这个没必要担心

[geelaw]

第一个问题是即使客服处理，到账也需要一段时间。

第二个是，这种问题一般会冲正，或者因为商户不请款撤销。然而也是需要时间的。

如果重复的交易入账了，你才需要找客服。（通常入账发生在至少 1 天之后）

[mozutaba]

你是没见过翼支付，内置滴滴打车。
投诉扣款让我联系滴滴，
滴滴说要平台 id，
翼支付说不知道，
联系银行说翼支付乱扣款，他们让翼支付安排回访，
电话客服让我找网页客服退款，
网页客服让我找电话客服退款，
电话客服让我继续找网页客服，
网页客服让我继续找电话客服。

然后退完我去销号，app 里销号给了个 faq 的网址，进去是一个电话，电话里又让我去网页。

不是收钱的业务就瞎鸡巴搞。

[TtiGeR]

信用卡有结算过程的 你这个只是预授权 过几天结算不了额度会自动加回去的 根本没必要扯皮

这种事情见多了 有一次苹果扣了我 7 笔信用卡 一模一样金额 但过几天结算了就只有一笔 打电话跟本搞不定的

[WeaPoon]

支付宝处理这方面的问题，一般一会后自动处理了．（碰到过几次）

[zjsxwc]

技术上这是因为什么原因导致第一次支付失败？猜测是京东收到交行支付成功回调后，对交行再次发起对账请求，但这时交行正在系统申请，于是对账失败，京东就任务这次支付失败，我觉得没毛病。

那么我们应该在业务上如何规避楼主这种问题？

[fancyistyle]

不要那么着急吧，绝大多数会退回来的

[dianso]

你在和京东扯皮什么啊 银行会退你钱的

[tscat]

那这个其实是交行的问题。

[hjmeteor]

某东 2017 双 11 活动，可能系统忙，多付了 0.1 元，后来系统显示这 1 毛钱退给我了，但是退款金额是 0，银卡也没查到记录。打电话过去，叫我提供银卡流水记录，流水记录发给他后，没下文了，至今没消息。

[mosliu]

@Bryan0Z @TtiGeR @WeaPoon @ashong @byuc @dianso @fancyistyle @geelaw

谢谢大家的回复。

最新进展，早上打通了交行的电话，告诉我没支付号，只有授权号。。。
没有昨天客服妹子强调很多遍的支付号

然后我问了下，是正常交易记录，也不是预授权。
然后说银行清查一下 5 个工作日内回消息。

关于说不是京东的锅，我认为还是在异常处理上有问题，对于这种失败交易，没有个确认机制么？
既然有相应的号就可以查询，那么肯定是有接口的啊，碰到异常就程序上自动检查一下也可以啊

记得就是最近从哪里看到就有这些没有自己关注，就没有退款 还是退款失败就没下文来着。

所以昨天才故意查看了一下。

[mosliu]

@tscat 对支付这里不太了解啊
难道不是应该
京东发起，交行接受信息，检查，正确则记账，然后给京东反馈是否交易成功么。
此例来看
我认为交行已经正确记账了，应该不会反馈一个错误信息。
应该是最后交行和京东通信时候出现了问题？或者京东在处理上出现问题？

咱们确定是交行问题的 求教~

[mosliu]

@hjmeteor 这个好不好是京东支付 或者银行卡活动 随机满减什么的
那个会先退给满减。。。

[qooweds]

我几年前就遇到过这种问题
你不申诉钱就白给京东了 它不会自动退回给你的

[qooweds]

我不认为国有银行在支付这方面会出现这么大的问题
我之前遇到类似情况是用的中信 查账单两笔支付记录 收款人都是京东 账单信息流水号都有
搜了下支付宝也可能出现这样的问题(不确定,个人没遇到过)

[starcraft]

然后你在这里急了半天 发现银行过几天招呼都不打退你了 尴尬。

[hand515]

怎么我感觉这是银行的锅

[Bardon]

我用于支付国外某些机构的费用，也是刷卡，经常出现网络问题导致支付失败，然后这边扣款已经成功。所以，发生支付几次的情况有些普遍。
根据我的经验，对方收款机构由于交易失败，没有收款号，是无法对这边的银行发起真正的收款操作。这边银行在等待一个周期后，会自动释放这个款项。

[tscat]

@mosliu 从理论上来说两边都有可能出问题。但是从你问客服的，他说交行都有问题。。因为京东支付接口最终是通用的，出问题不会只针对交行一个。。所以能推测的是交行的锅

[mosliu]

@qooweds 就怕你说的这个情况
京东说是查不到 然后银行已成功 。
数字化的支付，这个情况不会少，不过第一次碰到一边说成功 一边说没有的。


@starcraft 嗯嗯 很可能。
已经联系了京东和交行了 肯定会查实退了的 也不着急
现在 就是很好奇 锅是哪边的。。


@Bardon 这个我碰到过的 是没有真实收款的。哈哈 估计等几天就好了

[Bardon]

就算发生狗血的事，譬如对方系统问题，导致两笔刷卡都是成功。接收方在系统刷新后，也只能发起一个收款操作，因为是同一个交易单号。

[mosliu]

@Bardon 哈哈 所以好奇这锅会是谁甩给谁 哈哈

[sephinh]

如果扣了过两天会自动退回的，双十二 apple pay 撸羊毛就整天支付失败……

[realpg]

你太着急了
过两天就自动退回来了 京东一个交易两个支付订单，自己系统都会清查出来 完事相关部门就会给你审核后退款

懂这些流程的人 都不在客服 折腾客服没啥用

[realpg]

两次扣款这种事儿，太常见了，京东赶上抢购，自己跟银行系统都对不上，不只是两次扣款，我都出现过七八次支付，就是我主动支付了七八次，因为京东订单状态一直不转换，过一阵子多的就回来了

[bydgd]

京东的服务真的是。。。上次在京东金融买了个理财产品，时间到了资金却没有 到账，找了半天才找到咨询入口，后来协商了好久才到账，，真是再也不敢买了

[guoyuchuan]

大兄弟，这种 bug 你都能遇见，还是牛逼啊

[Syc]

@guoyuchuan 上个月京东 APP 内白条提前还款，输入一次支付密码，连扣两次同订单款。建行。
狗东客服：您自己操作了两次还款，当然扣两次钱。您检查下手机是不是开通了指纹支付（狗东 APP 啥时候有指纹支付？？？？）。我这里没权限退款的。… 8 分钟扯皮… ！！！！ 最后！！！！！“我没有办法查询到还款流水号，白条具体问题找金融客服吧。 ”

WTF?????

金融客服：……讲诉问题……，我这边帮您查询到了您的两次付款流水号，不要担心，系统对账后会自动原路返款的。 [5 分钟解决了问题，隔天退还了多扣的]

分家了，态度真的不一样呵。

[dream7758522]

一般都是过几天对账完，会自动把多余的钱打过来的

[mandymak]

@Syc 你看看分家前订单搜索功能的鸡肋，京东就物流强，软件系统就......

[mosliu]

@realpg 哈哈 谢谢哦~~等几天看

@bydgd 一般感觉还可以 这个和账务有关的问题就。。。

@guoyuchuan 我也没想到。。

@Syc 以后还真的要小心些呢 这里看着还是招行好，第二天都会发对账邮件，交行我就没找到，。，。

@dream7758522 希望这样吧 我等 ：）

[outerws]

京东是越来越不咋地了，之前买了一个东西，一天没打通电话，第二天直接就给我退货可，交易记录里还是显示我主动申请退款的，找客服要说法打太极，跟客服要投诉通道也不给我，骂了客服一下午也不解气

[mandymak]

@mosliu 交行确是比较慢，溢缴款转出也要 5 个工作日或以上。

[mosliu]

@outerws 昨天晚上虽说不高兴 也没有骂客服，最后也没有给差评 只是不评价就好了 感觉他们也不容易，肯定教的话术没有处理这个方面的内容

[hsuan]

多收的会自动退回，根本不用找客服，我之前也是 app 上多点了，扣了两次，找客服客服直接说会自动退回的，连单号都没问我，后来果然退了。

[zhaogaz]

哦，这种事情，不用急的，等他们对账的时候过一阵子钱就回来了。

之前 steam 支付的时候经常卡住，然后付了 2 笔费用。过一阵子钱就回来了。。。

楼主问题是太急了，现代人通病，希望马上看到看到结果。。。

[mosliu]

@zhaogaz 哈哈 有道理

[kex1meiruguo]

@qooweds 国有银行不会有这样的问题？建行 两次给我错账调整，鬼知道我钱什么时候少的 又什么时候还回来的。

[qooweds]

@kex1meiruguo 你毕竟还调整了
京东直接把我钱收了 2 次 我申诉了快一个月才申诉回来
你说我相信银行还是京东?

[27]

我今天也打电话去京东金融了，说交行系统没对接好，周二会退款到账
我用交行 600-50 的优惠，说优惠情况另外反馈，大概能赔 50

[anyforever]

遇到过一次，过两天自动退了…

[linpf]

重复扣款早晚回退的，他们系统后期会核账的

[xcssum]

@anyforever +1 浦发的

[magiclu]

建议等 5 天,信用卡退款等的时间很长,我之前在微软买游戏,退款等了 5 天,京东有次也在 5 天左右

[KeepingNow]

别着急，这种问题一般都能解决，就是需要时间。

[tarot13]

这种一般等两天就好了……楼主前几年抢过首发 iPhone 吗……一个订单能扣 N 次……等几天自己就回来了……

[numoone]

京东的服务确实是越来越差。最近在京东上买两手机都遇到不同的问题。客服解决不了我的问题，也没有升级渠道，只知道一个劲地说不好意思以及让我等。