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V2EX  ›  Apple

美区 Apple id 被封,国内客服无能,投诉到香港客服顺利找回(历时 3 天)

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  •   nbsn · 114 天前 · 2822 次点击
    这是一个创建于 114 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    起因: 前天下午,软件更新的时候发现 ID 被锁,有下面一行提示

    You cannot login because your account has been locked. If you have any questions, contact Customer Support at https://support.apple.com/HT208856

    分析: 经这个 KB,发现是因为账户付款方式的原因被锁,随即联系苹果客服

    背后经历: 账号被封前,这个 Apple ID 我刚通过美亚充值 150 刀(其中 100 刀是国内淘宝买的美亚礼品卡,50 刀是信用卡。因为尝试直接用美亚礼品卡 100 刀购买过两次,两次被砍单,所以耍了个小聪明,用信用卡组合支付)

    这个流程是这样的: 淘宝卖美亚礼品卡的店家有小票和实体卡复印件(不知道真假!) 淘宝--->美亚礼品卡 100 刀--->App Store 100 刀(被美亚砍单两次) 淘宝--->美亚礼品卡 100 刀+工行信用卡 50 刀--->App Store 150 刀礼品卡,美亚顺利发货--->App Store 兑换成功--->三天后被封

    首先联系国内客服: 首先我提到了我的述求,需要知道账户被封的原因,开启账户。 各种音乐,各种转接,各种后台查询,甚至是转接到高级客户,对方的态度斩钉截铁:你的账户无法为您重新开启,建议您新注册一个账户!! WTF ?

    我这个 Apple ID 从 iPhone 4 一直用到现在,购买很多软件,iCloud 各种账户关联,损失无疑是巨大的!

    然后开始做功课,提到有一篇帖子申述成功的案例,是打电话到美国,用 skype 打美国 800 电话免费。

    这个案例提到了一个细节就是,将细节完全描述清楚。就是,对方描述了他从美亚购买 app store 激活码,兑换之后就出现封号的情况,跟对方讲,我的激活码是正规渠道购买的,可以提供美亚订单 invoice,信用卡账单等等。 启发了我。

    当然,我的 apple watch 是在香港购买的,于是挂微屁恩到香港苹果官网客服界面,约了一个电话回拨。 按照做的功课,于是各种转接,各种等待,后来是一个台湾腔的高级顾问,告诉她我的情况,如何购买的激活码,怎么用的,是正规渠道。

    这个高级顾问告诉我,她需要写一个申请(估计是 case ),将我描述的情况报告给 Account Security Team, 需要 Account Security Advisor 评估我的案例。

    好吧,那就等待吧。

    昨天晚上尝试了一下,居然解封了,然后今天早晨就收到了回复电话,大概几个意思:

    1. 你购买的激活码是正规有效的
    2. 根据 3 月份的 itunes 规定,在中国需要使用中国的 apple id (我反驳:我是在美国注册的呀,对方说也没有严格的限制)
    3. 建议直接从苹果官网购买礼品卡(重点,重点)

    https://www.apple.com/shop/gift-cards/itunes-electronic

    后记: 对于肉身尚于墙内的美区 Apple ID 用户,且用且珍惜,不要使用莫名来路的第三方 App Store 礼品卡。不要为了一点蝇头小利,因小失大。

    且行且珍惜

    12 回复  |  直到 2019-07-08 00:05:08 +08:00
        1
    Cavolo   114 天前 via iPhone
    现在能绑 pp 了,直接用 pp 扣自己信用卡的钱,这钱总干净了
        2
    Wao   114 天前
    官网买卡
        3
    ThirdFlame   114 天前
    官网买卡 就是慢点。 随便找个 双币种 、单 visa master 的买就是了。
        4
    gazce   114 天前 via iPhone
    这个教训告诉我们,永远不要在淘宝买卡
        5
    ncepuzs   114 天前
    四字总结:远离黑卡
        6
    nbsn   114 天前
    @Cavolo 好像绑定 PP 也需要美国区域的 PP
        7
    ncepuzs   114 天前
    @nbsn 嗯,只能绑美区 PayPal
        8
    KevZhi   114 天前 via iPhone
    从来都是 pp 绑自己信用卡
        9
    DFC   114 天前
    美亚虽然支付上没有禁止,但用礼品卡购买虚拟商品属于 no zuo no die,因为有洗钱嫌疑,轻则砍单,重则封号,除了自己卡给自己账户充值的礼品卡,其它就算卡没毛病一样不行。
    你这八成是美亚风控团队反应过来 report 给 Apple 了。
        10
    crab   114 天前
    淘宝买卡点类充值都要注意的,很多都是黑产用来洗的。
        11
    Master1993   113 天前 via iPad
    一直都是在官网自己买,慢就慢点
        12
    scruel   13 天前
    国区 ID 被 lock,质询美国客服得到的结果相同,刚买的 ipad 用了没几天,期间用自己个人支付宝买了几个应用,没有共享也更不可能用了黑卡什么的。苹果客服一生黑,建议各位谨慎购买 app。
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