吐槽一下我的小米笔记本售后维修经历

[Leu]

2017 年年底我买了一个小米笔记本 pro 顶配版，之前的使用体验除了风扇比较吵之外，其他的体验都还可以。

可是就在前段时间，我发现它的睡眠功能没用了，从睡眠状态唤醒后机子就直接重启了，每次都要重新开启各种应用。习惯了之前打开盖子就开始工作的状态，现在就感觉特别麻烦。

我上网查找各种解决方式，结果完全无解。更令我想不到的是，前一个问题没解决，又来一个新问题:插电源的时候，关机之后机子过几秒会自动开机。。。又是找了各种办法都无法解决。于是我打算重置系统，当时的我完全没想到这次又踩进了小米的另一个坑。

重置系统之后，系统的各种功能都没法用了，连资源管理器都打不开，上网一搜发现这是小米笔记本的通病，只要 window10 系统升过级之后，在小米笔记本上重置系统就会出问题，什么都打不开，完全没法用了。（后来我上小米论坛的笔记本专区才发现这个问题居然是一个置顶帖，话说都出问题了再看到这个还有什么用，小米怎么不想着去解决这个问题。中招的肯定不止我一个，所以我劝有小米笔记本的人谨慎重置系统。）

到这步我就只能重装系统了，直到重装系统完成，都没解决睡眠无效和关机自动重启这两个问题，而且网上能搜到的问题我也都试过了，最后只好求助于当地的小米认证官方售后。（中间有个插曲，我还打过小米的 400 电话咨询这个问题，结果售后客服居然是临时去百度查找解决方法，而且都是我尝试过证明无效的方法，真心感觉好业余，最后告诉我让我重装系统。后来我重装无效之后再打电话给 400，这次他们让我找本地的小米售后门店）

周日上午我抽空去了小米售后门店，描述完问题后门店的技术人员直接说要给我重装系统。。。我当时说已经重装过没用才拿过的，结果他们说还是要重装，3 个小时后给我打电话。（真的是重装大法好，到哪里第一时间就是重装）我想反正没事干就去周边的商场逛逛，没想到到了下午 4 点还没接到电话，我只好自己打电话给售后门店询问情况怎么样了，对面说重装系统不起作用，他们那边没法解决，要返厂维修。。。我想返厂就返厂嘛，说好了 3 个小时给我打电话，现在让我等了这么久，真是无语。

过了几天了，我接到一个小米南京厂家的电话，说收到我的笔记本了，但是发现有一处磕碰的凹印，问我之前是否存在。那当然是不存在的咯，我保护得这么好。然后小米南京厂家就拒收了这个快递，并让我自己联系快递解决问题。。。一想到要联系快递扯皮赔偿我就觉得头大，而且这个快递也不是我寄的，是当地的小米售后门店寄的，跟我也没关系。于是我再次联系门店描述当前情况，门店承诺由他们来解决这个问题。这点我觉得本店做的还是不错的挺负责。

后来这个快递就从南京厂家退回了小米售后门店，门店打电话过来跟我说，快递的事情他们来处理，并且可以给我重新换一个外壳，笔记本还是要再次寄回厂家进行维修。我就欣然同意了。这个时候已经距离我把笔记本拿去维修一周了。

之后过了一段时间，我又接到了南京小米厂家的电话，说笔记本已经维修好，并且已经发出，让我注意查收。我问她是什么问题导致的，她说她那边查不到问题的原因，只知道是通过更换主板解决的问题。好嘛，我想这回终于把问题解决好了，很快就可以用回我的笔记本了。（因为我的小米笔记本 pro 在维修的原因，这段时间工作期间，我都只要拿着我好多年前买的笨重的游戏本来办公，又卡又重，真是难受）

我盼星星盼月亮，日夜盼着这边的售后门店给我打电话，心想都过了这么久了快递应该也到了，怎么还不给我打电话。等到了今天，我终于忍不住又主动给门店打电话询问了，这时已经距离我把笔记本拿去维修半个月了。电话那头门店售后说笔记本已经收到了，现在要给我换壳，等换完壳再给我打电话。我心想：nice，终于可以结束用旧电脑的时光了。结果刚才门店客服给我来个电话，说换壳的时候发现订的壳订错了，没法安装，要重新订一个，叫我再等 3 到 5 天。。。我心中真是一万头草泥马飞奔啊。。。

最后我在想，修个电脑耽误我这么久的时间，严重影响我的工作效率，售后门店是不是应该有所赔偿呢？我第一天去门店的时候就问他们维修期间能不能提供备用机，结果他们说笔记本是没有提供备用机的。不管怎么说，这次笔记本的维修经历，我不是特别满意。之前是个米粉，逢人就介绍小米的东西，现在真的是没脸说了。之前在 V 站也看到好几个帖子在吐槽小米笔记本的质量，我都觉得是个例，还说自己的小米笔记本好好的，现在真的是打脸啊。其他的先不谈，只能说小米在笔记本这块，下的功夫真的还是不够，还有很多的问题需要解决，品控是一方面，上面提到的重置系统的问题也是一个，其实这个问题挺严重的，BIOS 也没有官方的升级通道。还有像联想有那种自动检查和安装驱动的软件，华为有自带的电脑管理软件等等。小米笔记本真的是还要很长的路要走。

[AWBT]

win10 那个重置真是坑，我平板和台式重置后所有 uwp 应用包括设置都打不开。

[vampuke]

我的小米 Pro 有概率无法开机 检测不到硬盘 售后维修过后问题依旧 并且在售后碰到若干个和我问题一样的笔记本

[Leu]

@AWBT 这个难道不是小米的原因吗？难道是我错怪了。。。

[Leu]

@vampuke 小米笔记本的品控质量真的有待提高，我好几个同事，在我推荐下买的小米笔记本，好几个反应说睡眠之后就无法唤醒，睡死过去了。我在查自己电脑问题的时候，也看到网上好多有人这个睡死的问题。

[vampuke]

@Leu 所以说笔记本这种生产力工具还是买专业品牌的吧 太耽误事了

[limingjie138]

看到售后去百度...想起了我的 dell 售后给我 Google 都搜不到“对应解决方案”的解决方案，还特么解决了我的问题...

[invalidtoken]

重置那个真的不是小米的问题...自己装的机器重置也遇到过那个问题，Surface 也遇到过

[humansjl]

用过小米手机，还算 ok 吧，没什么负面印象，这几天正在想试试小米笔记本，算了，还是老老实实买传统品牌里面去挑

[bccoder]

我的小米笔记本 pro 顶配前段时间会不停的自动重启(好像是过热，但风扇并不怎么转，我是放在床上玩的，拿到桌子上就再也没出现过)。再一个就是风扇会不停的咯咯咯，特别吵，声音特别大(具体表现是风扇猛的开始转，然后急刹车停住)，然后我自己清了下灰，好了。电池鼓包已经换过一次电池了。
暂时还没有别的问题出现。。。质量堪忧啊。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

[sephinh]

@invalidtoken 重置问题 bug10 担，重装还不行估计就不是 bug10 问题了

[liarch]

小米系统更新很及时 然后就在去年十一假期给我推来了 1809 大 bug🐶

[Leu]

@vampuke 的确有点后悔了

[Leu]

@invalidtoken 那真的是误会小米了，win10 好坑啊

[Leu]

@bccoder 电池鼓包。。。买了多久了啊

[Leu]

@sephinh 自动开机的问题应该是硬件的原因，售后给换主板了

[suixn]

前一段小米 air 屏幕出现了细线，一年半了，屏幕是包 2 年。直接预约了顺丰上门收，到深圳换了一个，中间就打了个电话说售后点没屏幕，要等厂家发，需要 2-3 天。实例第三天就发回来了，速度还是很快的。

[Leu]

@suixn 你是打的 400 电话还是当地售后门店的电话？可能是我运气太背了，快递给砸了个坑，换壳还订错了壳。。。

[bccoder]

@Leu 不到 1 年

[metrotiger]

不要迷信性价比，多花点钱，买好点的牌子，后期省心很多，时间精力也是钱。

[whwq2012]

小米的售后确实问题很大，看到好多吐槽小米客服的例子了，包括我自己也抱怨过

[Leu]

@metrotiger 扎心了老哥

[815979670]

小米笔记本 在低负载疯转的情况 更新 BIOS 可以解决，可以找小米客服要升级文件或者去售后升级

[Leu]

@whwq2012 的确，想要做大一个品牌，从长远角度来看，售后真的是很重要的一个部分。

[suixn]

@Leu 直接 app 提的售后单

[linuap]

跟着吐一下
小米 air 笔记本 买了快两年了
电池换了两次,其中严重鼓包一次.鼓包的那块电池不给免费更换.最后付费更换的这块电池在 2 个月后容量变为 85%+.
屏幕出现过细线,更换过一次.
以及风扇响,键盘几个按键迟滞的问题..售后觉得不是问题.

所以我觉得小米的笔记本..用过的应该不会想买第二次吧

[opengps]

我也用的小米顶配，我之前遇到的问题：
1，当年重装的系统：不兼容指纹，笔记本侧插电源蓝屏
2，大概刚过保，高温时候风扇有噪音，更换需要成对，200 元
3，今年新装的 win10，终于解决了第一个问题

[Yyyye]

我最近也遭遇修电脑的事情，建议大家去售后修，我拿到路边小店，修到现在刚好一个月。还没拿回来，真心的建议¡

[viewsnake]

小米这种互联网公司做的就是快速消耗品，什么意思，就是一次性用品，类型大姨妈巾，没有售后的，坏了就重买新的吧，反正小米便宜啊，这么便宜是不含售后，不含耐用疲劳性测试的，如果小米做汽车，应该也是开了三年就报废。

[focuxin]

我的 pro 顶配现在装了黑苹果，改了网卡和 1t 固体硬盘，现在就是主生产力

[wontoncc]

我之前双 12 买的戴尔灵越 14 5488 也出现了类似现象，最后发现是指纹解锁导致的，在设备管理器里面禁用指纹解锁后就好了。但是也没了这个功能。:(

[ackfin01]

握草 看的我有点心虚。
刚买的小米 Pro 把 windows 删了，装的 ubuntu 感觉还可以。。

[DEANHZED]

1. 对 Windows 不了解；
2. 小米不成熟；
3. 真闲，写这么多。

[DEANHZED]

没有睡死但是会转休眠，风扇真的日，电池缩水。买电脑记得自己装系统。

[Fanatique32]

毕竟小米之前撸的是联想三流的团队，当年联想口碑最差的那些产品都是他们的杰作。没了体量优势，那质量和售后肯定有缩水。跟手机不同，笔记本还挺吃售后的。

[a852695]

我担心的事情终于发生了。。。2018 年入手了小米 pro 15.6 寸的笔记本，主要是看重外观和便携性，性能还算说的过去，但是也比较顾虑小米笔记本的专业性，给我感觉可能会有些小问题。刚买回来时候还比较靠谱，颇有 mac 的感觉...不过倒 2018 年底，也就半年时间吧，电脑打开 chrome，vscode 时间久了风扇就特别响，并且出现卡顿、延迟，局部卡顿到黑屏，我以为是显卡驱动问题，重装了驱动，重装了 chrome，重装了 vscode，故障依旧，打开 vscode 两个小时就开始出现这种问题，重启后问题依旧，心情很差，用了不到一年就出这种问题，一直用联想笔记本一直没有出过问题，这小米毛病出的真快。2019 年后，打开用了下，发现问题没了，只是暂时没了吧，也不知道哪一天有更大的问题出现，小米笔记本的确和大品牌差距挺大的，品控比较差，亲身经历，以后再也不敢选小米的笔记本了...售后也很菜，很不专业，让我感觉徒有其表。就算花钱买了点教训吧，手机不错，给父母买来用也很耐用。

[allor]

有些产品，跨界是玩不转的。

[x7395759]

售后是通病。

[mxalbert1996]

你们对客服的技术是有多大的期望。。。讲难听点，有学历有能力的谁愿意去当客服

[fcoolish]

老哥上车早一点吧，反正看过很多老哥血泪教训现在都知道小米笔记本是垃圾。
我以前也是差点推荐别人买小米，还好没坑到别人 。
轻薄点就买 matebook、xps，mac pro 里面选

[DEANHZED]

@fcoolish 话说华为怎么就推荐了呢，不也是新厂

[fox0001]

嗯，已列入黑名单～

[chenshaoju]

Windows 10 的重置功能问题有这么多吗？我的 DELL Ins11-3162 重置过 N 次了，没这些问题啊。

是不是没装驱动什么的？

[lynntsuiplu]

学习企业理论的时候，我一直对跨界的公司抱有严重抵抗，果然 emmm 专业事情专业做吧

[jim9606]

重置这个有问题通常都不是厂商的锅而是微软的锅。
因为重置这个功能是依赖 Windows Recovery Environment （ RE ）,然后如果厂商对这部分还做过定制那就有可能炸。
至于用原版镜像重装的，RE 有一半概率没配置好（这里要骂一句 M$SB，RE 分区空间没留够），具体可以运行"reagentc /info"查看。
至于睡死这种,通常都是先怀疑 bios 的，不过小米这方面做得好像有问题。
驱动这方面主要相关的是芯片组驱动，不排除专用驱动有针对性的 workaround。
至于售后的重装是不是正确姿势就不知道了。
说个题外话，联想的外国版（ support.lenovo.com ）支持页面更新比国内版(support.lenovo.com.cn)快，甚至有新版 BIOS 只在外国版出现，而且文件说明更全面。

[huztian]

小米的东西，最多用一年半载，过了就不好用了。

[YousiFun]

我也遇到了楼主的问题，我 17 年买的 pro，没几个月风扇叶就有异响，然后我也忍了没去管。后来笔记本就出现无限重启的事情，不能正常关机，如果正常关机的话，还是会变成重启的状态，只能强制关机才可以。

然后我就到小米售后去检测维修，到了那之后，我就在大厅等，没多久维修的就出来跟我说我笔记本进过水，我草了，我笔记本买回来就放房间，还有键盘保护膜，屋里也不潮湿，怎么就进水了呢，还叫我进去看，我看到主板下真的有一点点水，最最让我无语的是：叫我换主板要 3k 多啊。

我真的火大了，当时我就强硬的说我笔记本 100%没进水，然后我就打电话给小米客服售后，小米售后叫我如果当地维修不了，可以返厂维修。然后我就让他们帮我笔记本装回去，我打算寄回厂家去，没想到的是，这是笔记本又正常了，不发疯了，可以正常开关机。想着我的老笔记本被我拆了，工作又要急着用笔记本，就打算过段时间再寄回去。

后来我在网上看到有人说这可能是笔记本散热导致的，需要更换硅胶。那么我就当天买了硅胶，自己动手拆了涂了新的硅胶，还真别说，温度低了一点。也没再出现问题。

原本以为这就好了，可以没几个月又抽风了，想到前一次的问题，我拆了笔记本重新上硅胶，笔记本又正常。

然后在 19 年 3 月份，又抽风了，我又重新上硅胶，又他么的正常了，卧槽泥马啊，这种垃圾笔记本我再也不会买了，除了外观感觉很糟心，pro 也没多 pro。我上个神舟的战神笔记本 6 年间啊，都没出过问题。

如果有人和我一样买的 pro 的话，风扇的呼啸声就忍了吧，好像大家的风扇都一样。

另外，在使用的过程中，如果你不接外显示器的话，可以装黑苹果，我感觉使用起来还挺不错的。

还有就是在我多次重装系统中，win10 2019 LTSC 是我感觉最好用的，比较稳定少出问题，同型号的可以装着用用看。

吃饭的东西不要贪便宜，性价比也就那样。。。有条件的朋友还是 mac pro 首选吧，再就是 dell 这些大牌子。

工欲善其事必先利其器！

[skd918]

surface pro 4 重置也是挂掉，不是小米的问题

[cuiqiangtj]

@Leu 睡死过去,很多机器都有,感觉是 win10 的坑,不过小米笔记本确实不行

[noaccounthere]

还好没买小米的笔记本, 不过同样作为新厂, 有人知道华为的 matebook 品控如何吗?

[ily433664]

小米的东西的确是便宜，但是质量就一般了，特别是什么都想插一手，怎么可能有哪些专精一行的做得好

[dosmlp]

等过几代再买吧，估计前几代都是实验品

[chocotan]

小米笔记本的充电线也是时灵时不灵，插上充电线后，前 5 秒显示正在充电，然后充电灯就不亮了
百度一下说是线的问题，换一根就好了，但要是线有问题那么为什么我给其他设备充电都正常？就你笔记本不正常？

[pzh702]

@fcoolish ,matebook 不行，我自己用着都不喜欢

[juzisang]

小米笔记本 Pro 顶配，使用一年左右，开始出现问题了
1. 使用大概两月左右，指纹失效，因为不太常用，没管...
2. 最近发现风扇会发出咔嚓 咔嚓的响声，拿起来晃一晃拍一拍就又好了 233333
查了一下，发现风扇异响貌似是通病...

[ziokai]

重装进不去资源管理器那个，我折腾了一天，弄好之后才发现论坛有置顶帖，和楼主的经历一模一样。

[fcoolish]

@DEANHZED 华为品控还可以

[hasdream]

小米笔记本 Pro I7 8G 版本 一年多了，就出现过一次睡死拆电池解决，偶尔风扇狂转，其他都挺好的。

[openbsd]

有时候厂商有锅，但也有可能是系统兼容性问题
去年遇到一款 DELL 新本 只要使用 Win10(官方 MCT 下载)的自动分区功能分区(GPT)，建立了 MSR 和 MSR2 后就无法切换到独显，重装 NC 无解，拿到官方售后安装也一样，用厂商镜像还原正常。
仔细核对区别只是分区差异，两天装了 6 次以上，人都崩溃了

[xomix]

返厂维修部给用户备用电脑使用？？？？？？
这也叫售后中心？？？？？？
这是电脑城卖电脑的吧。

还是说 po 你没申请备用机？

[Leu]

@linuap 电池鼓包这么多啊，保佑我的笔记本这次修好后安分一点，折腾不起啊。说起来我的之前也出现过屏幕右上角有一块地方有些糊，不仔细看看不出来，但是后来貌似又自己好了，确认过是硬件问题，因为试了各种界面都是这样。

[cjw6]

小米 pro mx150 版本塑料风扇很容易出现风扇损坏异常响动的情况，是否风扇问题，自用 gtx 8g 版目前一切良好

[Leu]

@Yyyye 我就是去的小米官方售后门店，但是这次估计也要弄个大半个月了，运气太差。

[Leu]

@DEANHZED 666

[Leu]

@a852695 手机的确不错，笔记本真要谨慎了

[Leu]

@YousiFun 哇，一样的问题啊，难道我的也是要换硅胶了？好像主板是两年质保吧，怎么还会要 3k 呢，我这次返厂换主板那边好像至今还没和我提过钱的事，应该是不用了吧。

[Leu]

@chocotan 我的笔记本也换过线了，去小米商城自己买的。之前原装那根，因为我上下班都要带电脑的原因，已经惨不忍睹不能继续用了。说回来这个电源线质量也是不行啊，才用了差不多一年就要退休了。

[Leu]

@xomix 怎么申请备用机？我去售后维修的他们直接说不提供备用机的。

[emmo]

想起我买的联想二合一笔记本。买了半年，用了不到两个月。
中间换了五块主板，每次换主板都要等一两个星期。有两块主板，直接是售后装上试了半个小时，就又坏了。
最后才给换了新机。

[KevinBu]

小米做笔记本不是专业的，要买就买专业品牌

[2255cn]

我小米游戏本顶配，去年十一前买的，过了十一出差一周发现固态硬盘掉了。

[alouha]

米家净水器，半年坏一次。。。

[carrieflint]

在小米商城买了一个摄像头，坏了，让我寄回去给厂家，半年过去了，一点回应都没有。
再也不在小米商城买东西了😂

[noun2verb]

我 2 月份小米 pro 的风扇有问题拿去修，说是一周，实际修了两周，被告知没有配件，要等配件送过来。修好之后一气之下卖了入了 mbp

[Darek]

虽然曲折点，但最后至少问题都解决了；
苹果（非 AppleStore ）的售后也糟心过

[makeitall]

正常，华为也一样。

[exploreexe]

苹果的售后也好不了哪儿去，之前换键盘，回来机器就被磕了一个角，售后都不承认是他们弄得。还要我出证明，尼玛老子去修个电脑，事前还得先在店里拍个视频咯？

[CodeDeer]

正准备买一个小米笔记本 Pro 看了一圈网上评测都不错，现在又看到这个帖子说的各种毛病😂。为啥反差这么大

[zdnyp]

解决的还算顺畅吧...没啥曲折扯皮的地方，不过笔记本还是联想的好用啊

[yanghong502]

@mxalbert1996 v 站还真有一个

[lovemimi733]

买了小米 pro 的我真是追悔莫及。风扇噪音无法忍受，不是正常运行，是扇叶跟其它部位发生碰撞的那种声音！感觉是风扇轴歪了一样，保修期内出现两次，拿去修了。后来又出现一次无限蓝屏，开机 5 分钟内必蓝屏，售后检查不出问题，修不好，换主板了又。总之十分后悔，6K 买了个大爷，天天要我伺候着。

[crazytree]

我的完全没问题 睡一周指纹秒开。18 年春节买的

[macfred]

@focuxin 装网卡占了 m2 扩展槽吧

[macfred]

@ackfin01 不觉得 DPI 太低吗，1080p 的笔记本用 Ubuntu 没法看

[iblislsy]

小米手机的维修和 笔记本的维修就是个弟弟

[helloZwq]

同 pro 顶配版 一年左右 暂时没爆炸

[leoninmin]

第一台笔记本是联想的 G460，说实在一句，并不是特别好的机器，其实应该说算家用款，不能当移动平台，出现过 2 次故障，一次硬盘坏道，一次主板的开机按钮失灵。唯一令我比较欣慰的是，即便是在县级市都能找到售后，三天左右就给我维修完了，因为三年保修期，所以都是免费。

[YousiFun]

@Leu 当时维修说要 3K 是说我笔记本进水了要换主板，进水不在保修内。想到这我就气啊，明明没有进水过。如果你的也是无限重启，很有可能是硅胶的问题，我现在基本每隔几个月就要换一次硅胶了。睡眠假死和无限重启的事遇到好几次了。

[ThankYou]

我的小米本也遇到了 win10 系统重装问题,好像后来从 win10 官网下载的 iso 解决了问题 ... 记不太清了

[ThankYou]

之前修过一个小米手机, 感觉我们这里的小米售后挺热情的, 可能是小地方的原因吧

[Leu]

@exploreexe 那真是太可怕了，我这边售后碰坏了还是承认的，还给换壳。以后留了教训，拿去维修之前要先拍照留底。

[Leu]

@leoninmin 联想这种传统品牌售后这点的确好好些，至少小地方也有维修点，像我的小米，我们县市里没有维修点，特意去的地级市维修点修的。

[Leu]

@YousiFun 如果要我老是换硅胶，那也太麻烦了吧。。。头疼。

[Leu]

@ThankYou 这次售后态度还是挺好的，不黑，就是过程有点曲折，我现在就盼着它早点修好给我，一直用老电脑卡的心累。

[Leu]

@2255cn 硬盘掉了也太过分了吧😂，这不是用螺丝拧住的嘛。

[leoninmin]

@YousiFun 散热的话并不是只是换硅胶就行了，建议你把风扇调整好，还有散热孔清理干净，最好带个有散热的笔记本支架去使用吧。

[kuyuzhiqi]

macbook pro2017 款也一样，保修期内换过 3 次屏幕(腐蚀问题，现在贴了膜，不贴基本一个月换一次)，1 次喇叭(现在还有点呲呲声)，键盘还好没啥问题，不过同事的有的出问题了，笔记本肯定没有备用机的，如果都出问题的话选个售后比较好的吧

[marmot001]

@focuxin 内置网卡如何装啊，要飞线吗？

[fancyhan]

@focuxin 效果如何

[2255cn]

@Leu 而且是固态，我去当地小米维修点检测的时候，人家告诉我，说不知道是要换硬盘还是换主板，所以至少要两周到一个月，然后我就联系京东的售后返厂了，我开始想退的，闹了一番后来给我换了个新机。

[Mavious]

@leoninmin 哼，我是 G450，闪屏门受害者。美帝良心不道歉，不维修，必须付费换屏（刚过保 2 个月发作，屏幕不是保 3 年的），最后付了 400 维修费。这台机器其实从来没有问题过，唯一一次进维修部就是因为屏幕。
美帝良心受人讨厌是有原因的，反正我已经很讨厌了，再也不会买这种腊鸡牌子了。