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V2EX  ›  MacBook Pro

我的 Macbook Pro 中招了"屏幕门": 建议用 16 到 18 款的 MBP 用户可以关注下

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  •   foru17 · 150 天前 · 8041 次点击
    这是一个创建于 150 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    今天,我用了两年的 Macbook Pro 2016 顶配(带 bar) 突然屏幕不亮,经过多次验证,结果如下:

    • 内置屏幕不亮,touchbar 正常,键盘正常,触摸板正常
    • 外接显示器正常,能正常进入系统和操作
    • 按照官网和网络教程重置 NVRAM or PRAM,无效
    • 翻盖打开屏幕大概约 30 度,能看到屏幕显示正常,超过角度约 40 到 60 度后,屏幕全黑

    后来被群里网友提醒,说 Macbook 2013 有一个「背光故障屏幕更换计划」,然后再挖掘,发现国内外媒体和用户均有爆出"flexgate" 「屏幕门」问题。

    大概结论就是:Macbook Pro (从 2016 款到 2018 款、13 和 15 寸均有这个隐患),由于屏幕排线设计问题(采用了软性排线),会容易老化损坏,导致屏幕闪烁、黑屏、显示不正常等在内的故障。

    官方解决方案

    目前苹果中国只针对 2016 年 13 寸的 Macbook Pro 产品提供服务计划

    也有用户在知乎、苹果相关论坛反馈,遇到这个问题后,保修期内( 2 年)苹果会免费维修,或者自费至少 3500 人民币(约 500 美元)自行更换屏幕维修。

    自行解决方案

    自己淘宝购买显示器排线,自行替换,硬件成本在¥ 30 人民币以内。

    朋友帮我咨询的市场维修价格,也挺贵的。

    我的解决方案?

    我的情况很尴尬,刚刚过保一个月( 2017 年 4 月底购买)的,就遇到了这个问题。去 Apple Store 交钱维修的话肯定不划算。

    我现在就在看 Apple 近期会不会承认「屏幕门」这个问题,扩大背光服务计划的硬件覆盖范围,增加对诸如 2016 款 15 寸 MBP 的支持。

    准备先预约天才吧,去看下官方针对这种情况,怎么处理。也在这里请问大家一个问题,我这个 MBP 是国行,官网有注册(显示过保),我能不能直接带去香港的 Apple Store 处理,会不会比在深圳的 Apple Store 有服务上的优势?

    其他

    国外有人在 Change.org 发起了征集,要求 Apple 正视这个问题,已经有近 2 万人联名请愿。

    个人感觉,随着 2016 年款 Macbook 的用户开始过保,这个问题也会逐渐爆发,先开这个帖子,也记录下我后续的保修过程吧。

    总之,建议目前在用着 2016 到 2018 款 Macbook 的朋友,可以关注下这个问题。

    第 1 条附言  ·  150 天前

    更新一下进度

    2019年6月14日

    先打了苹果客服电话,直接说明了 flexgate 的问题,客服直接就明白了了,没办法承诺15寸的过保了能免费维修,建议我去Apple Store 找工程师检测再给解决方案。

    中午去了深圳益田假日广场 Apple Store,说明了情况后,天才吧的员工给我找了一个员工解决问题,给他演示了故障情况,说明了 flexgate 后,天才吧的小哥也立马知道我的情况了,给出的答复:

    • 在深圳益田 Apple Store,对于过保的15寸Macbook Pro,无法免费保修,更换屏幕总成价格4500,税后总价将近6000.
    • 建议我可以等苹果官网,更新15寸的背光服务计划后免费维修,也可以先自费维修,到时候如果背光服务计划有更新的话,能申请退款。
    • 天才吧小哥也给出这个方案:我可以自己去第三方维修,但是建议我只更换排线,不要换屏幕,尽量保证还是原来的配件,以免万一后期苹果更新了背光计划,我的MBP还能进行保修:这个表述我迟疑,可能也是他个人的建议而已。
    第 2 条附言  ·  145 天前

    视频

    因为这个 flexgate 的问题,专门拍了一个视频,从视频其他网友的留言中,也发现了不少网友出现了这个问题(包括18款的MacBook Pro也有舞台灯的问题),我准备整理香港的材料,投诉315和上海工商局了,后续进度待补充。

    57 回复  |  直到 2019-09-20 21:48:11 +08:00
        1
    somkanel   150 天前
    感觉应该没有优待。但是去肯定是要去的吧,哪怕让他们知道,自己肯定要尽力维护合法权益咯。

    另外还是推荐购买电脑的时候买一下 Apple Care +,虽然这个事情不是人为损伤而是 Apple 的锅,但是有 AC+ 的话就不用这么尴尬直接换好了。毕竟我相信这种设备一般都是作为生产力在用,不过好在你的习惯( maybe )是外接现实起来用,现在顶多是不能移动办公了。
        2
    nanhezzb   150 天前
    屏幕花屏问题也不召回,也是排线问题。
        3
    xiesi   150 天前
    mac 的这一代产品问题是真多!!!
        4
    youthfire   150 天前 via iPhone
    我之前有台就是过了 apple care 后,屏幕出现竖线彩条,去店里诊断说是维修 3700,直接放弃了。
        5
    Symo   150 天前
    快过保的时候买了个 care, 似乎还是有点必要的. 不过 care 也过期之后就蛋疼了. 水果的使用成本真不低.
        6
    ldehai   150 天前
    关键这个线上面是藏在屏幕里的,自己拆风险还是比较大的
        7
    tomychen   150 天前   ♥ 1
    我的 2016 就中招了,因为着急工作,然后搞了个 2108,2016 就丢着一边凉着,然后过一段时间它又好了 >_<

    当时我觉得就是排线的问题了,一方面就是手活差,另外当时确实着急要用机器,只能挂外显,很尴尬。
        8
    foru17   150 天前 via Android
    我过两天要出差,我也着急,我等会去 apple store 了,碰碰运气
        9
    foru17   150 天前 via Android
    @tomychen 更新一下进度,深圳益田 Apple Store,很天才吧的一说 flexgate 他就知道了,说没办法保修,也不在那个屏幕背光服务范围内,换屏是 4500,税后是 6000,特么。
    祝各位 15 寸的 MBP 朋友好运……我准备再尝试下投诉了。
        10
    tyhunter   150 天前
    2016 款 15 寸标配还没出现这个毛病,但最近一直合盖外接显示器发现屏幕镀膜脱落的范围好像变大了一些,过段时间找天才吧问问能不能免费换屏幕,过保了没 AC
        11
    cnanyi   150 天前
    我的 16 款 mbp 没出现过这个情况, 只是因为长时间不关机,出过几次花屏, 满屏幕的雪花
        12
    Morty231   150 天前
    关注,MBP 2016 13'' 随着机身温度升高,屏幕底部出现整排黑色横条,官方的处理是需要换屏,有朋友遇到相同问题吗?
        13
    MrStark   150 天前   ♥ 1
    近几年的 MacBook 真多问题,苹果是不是有点自大了,品控越来越差。。
        14
    Sunxy88   150 天前
    17 款 MBP 15' 出现过屏幕右侧宽约 1 厘米的条纹泛黄,所幸未过保,官方保修直接免费换屏
        15
    foru17   150 天前 via Android
    @somkanel 感觉这个跟有没有 Appke Care 关系不大,过了 Apple Care 一样会有这个问题,4 楼就是案例。现在只能推动 Apple 现在公开承诺质量问题,对 2016 年及以后的其他 MBP 覆盖那个 背光服务计划,延长保修时间之类,要不这个真的是个炸弹。
    刚刚 Apple Store 的小哥也说,只能等苹果官方覆盖对 15 寸的服务计划,要不只能自费,这税后 6000,也不便宜呀。
        16
    q409195961   150 天前
    罗磊哥,你好。

    我现在用的就是 2016 款带 Touch Bar 的 MBP,当时刚出我就购买了,用了 1 年 1 个月后,就屏幕出现问题了。

    当时去天才吧换了一整块前面板,费用应该是 5k 左右( 13 吋),因为有 Apple Care 所以免费。

    到了今年 5 月,苹果发出了“`13 英寸 MacBook Pro 显示屏背光服务计划`”,这个计划内容就是我这类情况“`显示屏背光沿整个屏幕底部持续或间歇性显示垂直的明亮区域`”。



    在底部有一行小字“如果您认为您的 MacBook Pro 曾经出现过这个问题,且您为此支付了维修显示屏的费用,可以联系 Apple 咨询退款事宜”,如果当时没有 Apple Care 进行付费,那这个计划出来后是可以联系苹果退款的。

    所以还是要考虑去天才吧换。
        17
    fansangg   150 天前
    同 16 款,没出现这个问题,但是已经换过一次屏幕了...换键盘的时候顺便提了一嘴屏幕涂层脱落
        18
    w4keme   150 天前 via iPhone
    16 款的已经过两年了,最近开始偶现屏幕闪烁的问题,还以为是自己眼花
        19
    w4keme   150 天前 via iPhone
    感谢提醒
        20
    wand   150 天前
    看楼主给的那篇 The Verge 的报道,18 年之后的 MacBook Pro 修复了这个问题:「 Apple seems to be aware that this is a problem. In a follow-up report on the 2018 MacBook Pro refresh, iFixit found that Apple had elongated the display cable design, ostensibly to get rid of the defect that plagued the 2016-and-later laptops that preceded that update.」
        21
    foru17   150 天前 via Android
    @q409195961 今天天才吧小哥也跟我说了,目前官方只承认 13 寸有这个问题和修复计划,官方说 15 寸的不存在。感觉难道是因为用 13 寸的用户多,然后报告和投诉的案例也多,才弄这个背光计划的?
    我今天看 YouTube 好几个专业频道都在 18 年和 19 年指出了这个问题,我现在有点期待美国那边消费者提出集体诉讼啥的,看微博上有人在这个计划推出之前,通过投诉 12315,苹果也给解决了,我准备去看下 315 这个流程,到时候跟大家分享吧。
        22
    whwq2012   150 天前 via Android
    联名请愿有用吗
        23
    foru17   150 天前 via Android
    @whwq2012 可能就跟去我们工信部投诉一样吧,不投诉请愿认栽肯定没用,投诉了请愿了人家好歹得给个回应。
        24
    atan   150 天前 via Android
    这个问题已经有很多年历史了,并不是这两年的型号才有的,我自己之前用了 2012 年的 air 和 2014 年的 pro 都出现过这个问题,当时啥都没管,直接拿去天才吧,当时售后人员说可能是排线松了,先帮我插紧看看,拿进去搞了一个小时后就好了
        25
    foru17   150 天前
    @atan 2016 后的 MBP 因为 Touchbpad 的结构,让屏幕连接结构发生了变化,排线跟屏幕连在了一起,让原本只需要简单更换排线,变成了如今需要换整个屏幕总成,导致维修成本极大上升,所以才引起了国外用户的这么大关切,500 刀,对于欧美用户来说,都是很贵了。
        26
    somkanel   150 天前 via Android
    @foru17 我想你可能没太明白我提 Apple Care +的原因 。
        27
    gitopen   149 天前 via Android
    @Morty231 我的 17 款遇到过,底部黑条和条纹彩带,一年过保,第一天就出现,天才吧扯皮,最后扯到他说我带没发票,我脑抽说发票丢了,至此他咬定没发票,换屏大几千。
        28
    nanhezzb   149 天前
    MacBook 2016 除了召回这个“聚光灯”问题,屏幕条纹问题也很严重,也是屏幕转轴排线问题导致的。
        29
    foru17   149 天前 via Android
    @somkanel 花钱,买多一年省心?
        30
    witcherhope   149 天前 via iPhone
    外接个显示器先凑合着用
        31
    Kesds   149 天前
    楼主问题解决了吗? 没解决的话直接换新款的吧,
        32
    foru17   149 天前 via iPhone
    @Kesds 没有呀,我过几天回来再弄了
        33
    jip   148 天前
    要么就当 mac mini 使用,要么就天才吧交钱换期待官方退款
        34
    luckyx   148 天前
    在美帝买的... 还好
        35
    Oz2011   148 天前 via iPhone
    我每年都新买一台 macbook+apple care 第二年卖掉哈哈
        36
    jip   148 天前
    @Oz2011 能卖多少钱?
        37
    ODD10   148 天前 via iPhone
    15 款 15 寸 RMBP 遇到过一次,屏幕不亮,快合上的时候才亮。
    重启之后正常了……
        38
    Sapp   147 天前
    @somkanel 有 Apple Care + 也可能在过保之后坏,这是没办法的事情,除非终生保修,不然以 16 开始的这个质量,我不相信哪个电脑还能像以前那样用十年八年,不是屏幕坏就是键盘坏,反正过保我就打算卖二手了
        39
    sj943100171   147 天前
    https://appleissues.net/issues/flexgate/ 这上面没把 2018 包含在内,18 款的好像加长了排线 ,不知道以后会不会有问题
        40
    Kesds   147 天前
    @somkanel 老哥啊,问题是你 care+过了的话照样收钱啊...................
        41
    somkanel   147 天前
    @Kesds
    @Sapp

    好的
        42
    Kesds   147 天前
    @wand 最新想入 MacBook Pro 19 不知道会不会出现这个问题很头大
        43
    Kesds   147 天前
    @foru17 希望老哥回来更新下进度啦
        44
    Kesds   147 天前
    那位老哥能告诉买 19 款 mac 还是直接别买好了............
        45
    foru17   147 天前
    @sj943100171 B 站有用户跟我反馈,他的 18 款 MacBook Pro,遇到了舞台灯(也就是因为排线这个原因导致的问题),模具如此,加长线应该是缓解了问题,但是还是有隐患。
        46
    foru17   147 天前
    @Kesds 我拍了一个视频,介绍了这个事情的前因后果,我现在在外地出差,回去之后再找 Apple 去。
        47
    Kesds   146 天前
    @foru17 麻烦老哥这边可以实时跟进下 咯,这个问题还是挺严重的了
        48
    kwrush   146 天前
    @MrStark 这不是品控问题,包括键盘问题,是过于追求轻薄的设计导致了可靠性不行
        49
    gy134340   145 天前
    马克,也中了
        50
    Kesds   144 天前
    楼主问题解决了吗?是自己修了还是...........................
        51
    ncepuzs   142 天前
    @Kesds 老哥你这一天一催,看了他拍的视频了吗,我记得里面说的挺清楚的。人家正在外边出差,后续大致会走工商投诉的渠道。
        52
    javon   140 天前
    可以考虑送到浙江省内的苹果店去维修,因为在浙江省内电脑保修是三年.....
        53
    wangbaoyuan   139 天前
    好像....16 款才有背光计划
        54
    aqutor   127 天前
    @javon #52 保修三年是在 a) 浙江省购买的 b) 台式机哦。
        55
    0x000000000   80 天前
    @Morty231 #12 我最近也遇到了,屏幕底下出现了横着的线,问了下天才吧也不认可属于屏幕背光的计划,需要自费
        56
    caijinome   52 天前
    @Kesds 建议你还是不要买咯,2019 款,使用一个月三个键盘字母开始掉漆,屏幕中间很偶尔会闪黑线,然而 400 和授权维修都说非功能性故障,投了 12315,管不管也就这样了
        57
    Kesds   52 天前
    @caijinome 不会吧~~~ 身边有朋友购买 15MacBook Pro2019 的 目前没有发生什么问题
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