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V2EX  ›  宽带症候群

北京电信偶尔会延迟暴涨,并且丢包严重, tracert 跟踪电信发现第四跳延迟高应该去哪里投诉?

  •  
  •   771456556 · 136 天前 · 2973 次点击
    这是一个创建于 136 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    通过最多 30 个跃点跟踪
    baidu.com [123.125.114.144] 的路由:

    1 3ms 3ms 2ms Openwrt.lan
    2 4ms 4ms 4ms 1.160.126.124.broad.bjtelecom.net [124.126.160.1]
    3 4ms 4ms 3ms 225.252.120.106.static.bjtelecom.net [106.120.252.225]

    4 114ms 122ms 158ms bj141-142-122.bjtelecom.net [219.141.142.122]

    5 * * * 请求超时。
    6 * 30 ms * 219.158.44.121
    7 115 ms 114 ms * 219.158.4.157
    8 92 ms * * 124.65.194.10
    9 61 ms 73 ms 81 ms 123.126.0.50
    10 * 61 ms 46 ms 202.106.43.66
    11 * * * 请求超时。
    12 * * * 请求超时。
    13 4 ms 5 ms 5 ms 123.125.114.144


    最近发现晚上打游戏延迟暴涨,并且丢包十分严重。投诉以后,电信有个 400 电话给我打回来,告诉我,看到我的账号没有异常给我后台刷新了一下账号,让我重启光猫什么的。跟客服交流他们也不懂,最后就说要不让装机师傅上门看看,然后再反应到上级。

    电信有没有别的投诉方式,能找到懂这个的投诉渠道。
    第 1 条附言  ·  136 天前
    ![]( https://www.10086.win/imgs/2019/06/a6d75bb46deaa102.jpg)
    第 2 条附言  ·  136 天前

    图片

    44 回复  |  直到 2019-07-01 21:15:05 +08:00
        1
    hlz0812   136 天前 via iPhone
    1.重新拨号
    2.最后一跳正常即可
    3.检查设备,无线环境
        2
    771456556   136 天前
    @hlz0812 #1 因为第三跳 150ms,所以造成了丢包和延迟,所以最后一跳也跟着变的不正常了。排查过了跟我本地设备没关系。并且正常使用情况下,时不时丢包和延迟,就算重新拨号能解决,这样体验也太差了吧。
        3
    ericww   136 天前
    最后一条不丢包、延迟正常,其他都可以忽略
        4
    hlz0812   136 天前 via iPhone
    你又看不到回程,根本不能认定是第三跳问题,而且你最后一跳正常。第三跳是城域网汇聚,这个炸了的话全北京一起出问题的,最好先查下你家无线和光猫有没有问题
        5
    771456556   136 天前
    ![图片]( https://www.10086.win/imgs/2019/06/a6d75bb46deaa102.jpg)
        6
    771456556   136 天前
    @hlz0812 #4 我的锅,我刚发现我粘贴错了,新传了个图片,最后一跳也是延迟 200ms
        7
    771456556   136 天前
    @ericww #3 我传了新的图片了,最后一跳延迟 200ms 左右
        8
    hlz0812   136 天前 via iPhone
    这个联通的 ip,你 ping 一些电信的 ip 呢?最好是外省电信
        9
    jousca   136 天前
    联通出过这种问题,我找 10010,结果辖区电话局工程师回电说机房空调故障,设备过热,他正在拿电风扇吹……
        10
    771456556   136 天前
    @hlz0812 #8 等我下次遇到以后再试试,因为他是不定时的,今天上午 10 点左右出现过,然后我截图投诉电信了,晚上又出现了一次,然后我直接 ping 了一下,看到第四跳 150ms 延迟就直接复制粘贴发帖了。
    现在有个问题就是,能不能能排除是我的设备问题了?
        11
    771456556   136 天前
    @jousca #9 我猜电信应该不是,因为已经一周左右了,尤其是晚上 10 点左右。
        12
    hlz0812   136 天前 via iPhone
    看着不像设备问题
        13
    bclerdx   136 天前
    @jousca 设备但凡过热一点就这毛病?这也太不可思议了吧?设备就没有一点耐热性?
        14
    bclerdx   136 天前
    @771456556 可你上边几贴一直都在说第三条延迟高,可看你截图追踪,明显是标号为 4 的第四条延迟 100 多毫秒呀。是你描述错误了?
        15
    mason961125   136 天前 via iPhone
    @bclerdx #13 机房的过热,一般温度都会很高很高了……
        16
    gam2046   136 天前
    网络这个东西,不是甩锅,是真的难判断问题到底在哪里。途经设备太多了,任何一个有问题都可以炸。

    通常城域网出口炸的概率不大,因为如果是这样的话,电信已经被投诉死了,多数情况下,是本地设备问题。

    我所在的公司之前就出现过这种情况,不定时断网,无规律。师傅上门排查了近十次,真的找不到原因,一次次的猜。

    重新接光纤、换光猫,最后第二次换光猫就好了,也就是说,第一次换的光猫本身也是有问题的。

    这.....怎么说呢。
        17
    bclerdx   136 天前
    @771456556 对你实际应用有什么实际影响么?
        18
    bclerdx   136 天前
    @mason961125 温度会有多高?
        19
    bclerdx   136 天前
    @gam2046 光猫有问题还会被公司派发下来么?
        20
    bclerdx   136 天前
    @gam2046 网络这东西,有些时候确实得故障排除。否则不太好准确定位。特别是非物理故障的这种逻辑故障。
        21
    771456556   136 天前
    @bclerdx #17 有,出现这种情况以后,基本上家里所有网页打不开,丢包严重,视频也看不了。
        22
    771456556   136 天前
    @gam2046 #16 哎,先这么用着吧,以后要是还是一天出现好几次的话,只能让宽带师傅到家查看了。
        23
    771456556   136 天前
    @bclerdx #14 我描述错了。不好意思啊。因为把家里的局域网给忽略了。。。
        24
    bclerdx   136 天前
    @771456556 看看你的光猫配置页面里边的光衰是多少,报上了给大家看看。
        25
    txydhr   136 天前
    @bclerdx 跟你电脑散热故障一样啊,降频
        26
    771456556   136 天前
    @bclerdx #24
    发送光功率 2.4dBm
    接收光功率 -16.4dBm
        27
    tia   136 天前
    试试 ping 你本地 dns,用 winmtr 无限发包版,统计下情况,如果本地 dns 也延迟高可以直接投诉了
        28
    bclerdx   136 天前 via Android
    @tia 哪里下载无限发包版,谢谢。
        29
    bclerdx   136 天前 via Android
    @771456556 看着光衰没问题呀。
        30
    tia   136 天前
        31
    771456556   136 天前
    @tia #27 好的好的,等网络再出现波动我就测试一下,谢谢。
        32
    Lentin   136 天前 via iPhone
    @bclerdx 比如把你的运行的电脑主机放在封闭泡沫箱里的温度,机房都是封闭式的屋子,不通风的
        33
    bclerdx   136 天前
    @tia 我看了下 WinMTR 更新 IP 库 10.25 无限发包版,没法无限发包?
        34
    xxq2112   136 天前 via iPhone
    @bclerdx 新版的 Best Trace 也可以用 MTR
        35
    mytsing520   135 天前
    看了下你的路由,可能是你所在的网络到本地运营商城域网之间出现了问题。当然也不排除是回程问题
        36
    bclerdx   135 天前
    @mytsing520 怎么测试本地运营商城域网至最终用户这段的路由是否正常?
        37
    NETBB   135 天前 via Android
    你 trace 个电信地址试试,为啥你 baidu.com 直接解析联通地址?没用电信 dns 吧。
        38
    warcraft1236   135 天前
    怎么知道第几跳是哪啊
        39
    771456556   135 天前
    @NETBB #37 我用的是电信默认的 dns。我也不清楚为啥会这样。
        40
    771456556   135 天前
    @NETBB #37
    nslookup baidu.com 219.141.136.10
    服务器: xd-cache-1.bjtelecom.net
    Address: 219.141.136.10

    非权威应答:
    名称: baidu.com
    Addresses: 220.181.38.148
    123.125.114.144

    nslookup baidu.com 219.141.140.10
    服务器: cache1-ja.bjtelecom.net
    Address: 219.141.140.10

    非权威应答:
    名称: baidu.com
    Addresses: 123.125.114.144
    220.181.38.148
        41
    771456556   135 天前
    @warcraft1236 #38 nslookup baidu 点 com 会有一个电信 ip,一个联通 ip,nslookup www.baidu 点 com 就都是电信的 ip 了。
        42
    bclerdx   134 天前
    @771456556 北京电信默认分配的 2 个 DNS 是多少,请贴上来吧。
        43
    771456556   134 天前
    @bclerdx #42
    219.141.136.10 219.141.140.10 这两个
        44
    bclerdx   134 天前
    @771456556 毕竟是一级运营商,有问题归有问题,可以报障。但也好过太多了二三级运营商,比如帝都的宽带通、长城宽带,外网实在太差了。
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