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V2EX  ›  程序员

用户客诉: H5 modal 输入短信验证码提交之后无反应,无法继续

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  •   phpfpm · 30 天前 · 681 次点击

    第一回合

    用户:

    H5 modal 输入短信验证码提交之后无反应,无法继续

    RD:

    查后端请求:只收到一条提交错误的验证码的 POST。正确验证码是 123456,用户提交的是 123456123456

    客服:

    让用户确定输入的是正确的且不要重复,再试一次。

    产品:

    配合更改,限制验证码位数;验证码不对的提示更明显一些

    第二回合

    用户:

    点击提交无反应,还是原始页面

    RD:

    查 log,用户根本没提交

    客服:

    问下用户为啥不提交,是不是不想做了

    产品:

    修改页面方案:

    • modal 点击外面不关闭
    • 加一个关闭按钮
    • 发送验证码的按钮改成倒计时

    第三回合

    之前的改变还没上线,客户追到线下公司来了,说还是不行,我们亲自看一眼客户的操作

    RD&产品看到了:

    客户留着长长的指甲,每次都点到 modal 外面去了

    完。

    每天解决这种问题,你气不气???

    14 回复  |  直到 2019-11-08 13:03:49 +08:00
        1
    zhaishunqi   30 天前
    噗......
        2
    Slienc7   30 天前   ♥ 2
    UX 问题不是问题?
        3
    phpfpm   30 天前
    @Slienc7 这页面都用了两三年了遇到这个客诉……

    而且 UX 问题为啥要 RD 去猜 emmm
        4
    dswyzx   30 天前
    那么小的提交按钮,你们一天天拿那么多工资干啥吃的.还不赶紧给我改(小老板既视感
        5
    shunia   30 天前
    做的时候就要想啊,按钮太小真的不行,手机上根本点不中。

    参考淘宝最近的盖楼活动,所有相关界面,可操作区域全都是巨大的,关闭按钮比你习惯的大一截。
        6
    gesse   30 天前
    其实短信收到验证码,ios 直接在键盘上点击获取当验证码,有时候 h5 页面会现实两次,不知道是 js 当问题还是一个类库当问题。

    客户留指甲不是应该是女性客户里占比不算少数的吧,应该考虑进去的,不用吐槽。

    总体说来,你们的技术、测试、产品等部门经验还有待提升。
        7
    phy25   29 天前 via Android
    如果是设计一个为群众提供服务的产品,最重要的是要把客户当成是傻的。啥都不看啥都不想的那种。
        8
    weixiangzhe   29 天前 via Android
    这种问题就是很蛋疼,一直瞎想 也不知道用户做了啥
        9
    zhw2590582   29 天前 via iPhone
    这么基础而且大众化的功能,限制数位和倒计时和点击关闭都是应该本来就要有的啊。
        10
    realpg   29 天前   ♥ 1
    所以 我们有一个新的验证码方案就是电话呼叫用户让用户念出屏幕显示验证码
        11
    phpfpm   29 天前
    @realpg 不识字的咋办


    @phy25 我们的目标群体是。。有注册公司的 CEO……
    @gesse 那个人是个中年油腻大叔。。
    @shunia 其实也不小了。。
        12
    BigDogWang   29 天前
    现在手机屏幕用指甲还能按下去吗
        13
    realpg   29 天前
    @phpfpm #11
    可选项啊。。。又不是默认行为。。。
    这个设计是给手指巨大 屏幕较小 点啥都歪不好输入的人用的。。。
        14
    phpfpm   29 天前
    @BigDogWang 电容屏不是活物不行。。

    @realpg 主要是我们的用户数量太少了
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