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solaro
V2EX  ›  程序员

请问一下 dell 显示器怎么查保修?我淘宝上买了个 P2415Q 是不是翻车了?

  •  
  •   solaro · 49 天前 · 3241 次点击
    这是一个创建于 49 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    先阐述背景:

    0.朋友送了一台 Intel Nuc,京东上买好内存+SSD,然后就差一个显示器了,朋友推荐 DELL P2415Q

    1.朋友系硬件老司机,然后他推荐了两家店铺,我随机选择一家,店铺只有 5 颗心(是心不是星),既然是朋友推荐,那就买了吧。

    2.下单付款前特地嘱咐店家要给我发顺丰,我多加了 20 邮费,结果发了德邦,他通过支付宝退给我这 20 了。

    3.收到显示器,外箱子凹陷,看了显示器没问题。然后一看不对劲,外箱子 SN 和显示器后面的 SN 不一致,而且显示器后面贴的是 2018 年 9 月生产的,划痕明显(尤其是支架部分,还有螺丝拧过的痕迹)。跟店铺沟通,店铺首先跟我说他们仓库发错快递(本来约好是顺丰),然后又跟我说机器换过包装(这意思是你就是给我寄了一台 18 年生产的喽?),沟通换一台,店家答应。我把东西原样装好寄回(我连装机测试都没有)。

    4.今天收到店家发过来的第二台显示器,认真观察了一下,显示器后面贴的 SN 和外包装的 SN 一致,显示是 2019 年 7 月生产的,通电测试也显示屏幕完美,然后我就直接确认付款并做了好评了(后面产生尴尬了)

    5.然后我认真一看外包装,发现上面有一个 SRRVICE TAG,没看错,是印着 SRRVICE,而不是 SERVICE,心中一万只草泥马奔腾,瞬间感觉被忽悠。然后上 dell 官网查 SN,结果查无结果,查这个 SERVICE TAG 也是无结果。

    6.现在店家不回我任何信息了。

    (如果此贴引起群众兴趣,我全部有拍图和视频,可以贴上来)

    请各位帮我查一下,到底是我的姿势错了,还是这特么的根本就是假标牌?

    1.显示器外包装上的 “SRRVICE TAG” 是:HRC7XV2

    2.显示器外包装和显示器后面贴的 SN 是:CN-03VV14-QDC00-97O-03YB-A13

    现在问题来了:

    • 1.是我查询姿势错了?
    • 2.假标牌?
    • 3.为什么要做假标牌?翻新机?回收回来的二手机自己再贴个假的?
    • 4.纯粹就是把日期改成 2019 年?
    • 5.如果是店家作假,我已经确认收货了,还给了店家好评,我该怎么维权投诉他?

    所有过程有图片!有视频!

    59 回复  |  直到 2019-12-12 10:25:38 +08:00
    solaro
        1
    solaro   49 天前
    买 DELL 就是想要他的售后,结果 SN 都查不到信息,咋售后啊,我 X
    515576745
        2
    515576745   49 天前 via Android   ♥ 1
    差评怼 现在商家最怕差评了
    solaro
        3
    solaro   49 天前
    @515576745 店家回复我说官网查不到要去打电话咨询????我。,,
    tcpdump
        4
    tcpdump   49 天前
    DELL 只认 service tag,而且不能有破损
    hahasong
        5
    hahasong   49 天前
    DELL 的序列号 在 OSD 里,系统信息的显示器部分都能读到
    msg7086
        6
    msg7086   49 天前
    你这个“朋友”是谁啊……
    solaro
        7
    solaro   49 天前
    @tcpdump 怎么说?
    solaro
        8
    solaro   49 天前
    @hahasong OSD 里没看到,系统信息只显示 P2415Q
    hahasong
        9
    hahasong   49 天前 via iPhone
    @solaro 看不到说明主板都是魔改的
    solaro
        10
    solaro   49 天前
    @hahasong 我没明白啊,OSD 信息是有的,但是 OSD 信息里并没有所谓的序列号
    s4nd
        11
    s4nd   49 天前 via Android
    为啥不从天猫或者京东买呢,要性价比的话闲鱼找个二手在保的也比这靠谱,你第一次发现问题就该撤了,还往坑里跳
    solaro
        12
    solaro   49 天前
    @s4nd 这个真怪我自己
    hyshuang2006
        13
    hyshuang2006   49 天前
    我特意登陆回复你:买 dell 产品,即便你 SN 号对得上,还是会问你购买的公司名称,信息不对称的话不会有售后服务。
    市面上很多是代理商出的货,价格比官方低,但到保修这环节就麻烦。---工作经验
    solaro
        14
    solaro   49 天前
    @hyshuang2006 淘宝买的个人商家,咋整啊
    s4nd
        15
    s4nd   49 天前 via Android
    @solaro 投诉
    tianshilei1992
        16
    tianshilei1992   48 天前
    OSD 不一定有 SN 的,我手头的两台 U2718Q 都没有。
    y9u9h1
        17
    y9u9h1   48 天前 via Android
    趁现在店铺还没封淘宝快找小蜜吧
    fuchunliu
        18
    fuchunliu   48 天前 via Android
    找淘小二
    xiaomingVTEX
        19
    xiaomingVTEX   48 天前
    可以电话查, 之前京东三星店里买了快固态, 结果也查不到, 电话查 OK
    dreamerlv3ex
        20
    dreamerlv3ex   48 天前
    为啥不去狗东买
    7654
        21
    7654   48 天前
    dell 有个工厂模式可以查亮机时间,时间仅供参考
    484A4B
        22
    484A4B   48 天前
    看一下背面 dell 的 logo 有没有刮花,价格是不是特别低,如果 logo 刮花或者价格特别低一般都是假的或翻新
    打电话问问 dell 客服吧,如果确定是假的或者翻新一般能找淘宝客服退款
    AZSPark
        23
    AZSPark   48 天前   ♥ 1
    找你朋友啊
    airplayxcom
        24
    airplayxcom   48 天前 via iPhone
    大哥 这型号停产了的
    leogcry22
        25
    leogcry22   48 天前
    官网序列号能查,要是官网没有信息,要么是组装的,要么被消保了
    ddzzhen
        26
    ddzzhen   48 天前 via Android
    这朋友可以的,不过也有可能他也不知道,能用就行
    lpf0309
        27
    lpf0309   48 天前 via Android
    2415 不是 15 年的么,,,不用查也过保了吧
    solaro
        28
    solaro   48 天前
    @airplayxcom 没停产把,我看淘宝还有卖 19 年 11 月生产的新机器
    solaro
        29
    solaro   48 天前
    今天打电话咨询了 DELL 售后,DELL 说机器这个 SN 码生产日期是对的,但是没有查到机器信息?我一脸懵逼
    royzxq
        30
    royzxq   48 天前
    戴尔的型号,P24xx。xx 代表年份。so
    xlx
        31
    xlx   48 天前
    我有一批显示器处理,保证是原版的,有需要的吗?公司搞金融的,现在解散,清算资产
    realpg
        32
    realpg   48 天前
    电子城的坑都转移线上了 靠朋友……
    说句不好听的,楼主比较适合去电子城上当受骗。
    solaro
        33
    solaro   48 天前
    @484A4B 2300 买的,本以为是全新的,结果我昨天拿回来,发现显示器颜色不对,后面我按了 OSD 恢复出厂默认设置,就 OK 了,这是不是表示这个显示器是二手的。。。
    solaro
        34
    solaro   48 天前
    @xlx 再保吗?可以聊一下啊。我再买一台
    solaro
        35
    solaro   48 天前
    @royzxq 你确定 15 是表示年份吗?就算是 15 年定型也不一定是 15 年生产的啊
    solaro
        36
    solaro   48 天前
    @realpg 不至于吧,朋友买了三台 P2415Q 了
    annoy1309
        37
    annoy1309   48 天前
    @solaro 颜色不对,不代表二手,我有一批拿的显示器,总代拿的 100 台里面,有至少十几台需要恢复一下出厂调校一下
    solaro
        38
    solaro   48 天前
    @annoy1309 谢谢大佬跟我安慰
    royzxq
        39
    royzxq   48 天前
    抱歉抱歉,这款还真的京东还有卖,对不起我搞错了
    solaro
        40
    solaro   48 天前
    @royzxq 没事啦,讨论而已。我第一次入手 dell 的 4K 屏,也不懂这里面的玩法,所以发帖向各位 v 油请教
    molika
        41
    molika   48 天前
    @solaro 15 代表是 16 年的型号 ,但是也不代表是 16 年生产的 也可能是昨天生产出来的...
    另外 P2415Q 真香 24 4k 的屏幕太少了~去年买了两个 真是美滋滋
    solaro
        42
    solaro   48 天前
    @molika 嗯,我昨天收到货,今天用的,真的很像,200%缩放,太香了。
    litp
        43
    litp   48 天前
    所以 退了么?
    DelayNoMore
        44
    DelayNoMore   48 天前
    p2415q 买过一台,结果中奖了,屏幕中部有很明显的横纹
    solaro
        45
    solaro   48 天前
    @litp 不让退
    solaro
        46
    solaro   48 天前
    @DelayNoMore 可以找 dell 售后换机,只要在保。我买这个目的就是问在不在保
    niceshell
        47
    niceshell   48 天前
    dell 显示器还是狗东买吧
    xlx
        48
    xlx   48 天前
    @solaro 不清楚 公司统一买的 一般都是一年吧 应该是过了保修期 想要可以看这个贴 https://www.v2ex.com/t/625169
    solaro
        49
    solaro   48 天前
    @niceshell 好的,吸取教训了。
    DearTanker
        50
    DearTanker   48 天前   ♥ 2
    我就是楼主的朋友,总共买过 4 台 P2415Q 了。前 2 台是本地代理商打电话直接买的(因为和淘宝最低价贵了¥ 50 不到。)
    后面 2 台都是淘宝 2 家不同店铺买的。(因为问之前代理商给的价格都比淘宝贵了好几百。)

    这次推荐给你的这家是因为我之前自己也想买,淘的时候刚好看到这家是淘宝价格排序由低到高中 5 年保价格最低的,价格也贵的不多。(也咨询过戴尔销售客服,我问过 5 年保是怎么操作的,她说企业订单都能谈,所以 5 年保也是有可能的。)

    关于官网 ServiceTag 查不到的问题,我之前换新回来的机器也是查不到,提供了换新前的机器 ServiceTag 给客服说还是查不到,于是就问我大概什么时候买的,我就凭印象随便说了个肯定不是 2019 年买的,然后她就帮我说等下更新一下系统信息,然后现在查到居然是 2019 年 1 月购买,保修到 2022 年 ,所以这玩意查不到也不要过分担心,你现在要做的就是找淘宝商家让他去搞定这个 ServiceTag 的问题。然后自己也可以去找戴尔客服问清楚,其实除了 Service Tag 以外,还有 Express SVC code 和 S/N 码都是可以查询的。一台机器这 3 个码都是互相对应的。哥,你这些个码直接发 V2 现在删不掉了,怕是会被有心人拿去搞坏事咯。(为嘛不先问问我怎么办)

    真以为 V2 还有几个比我懂戴尔显示器的。
    solaro
        51
    solaro   48 天前
    @DearTanker 发你微信都不回,我怎么还敢问?
    solaro
        52
    solaro   48 天前
    @xlx 我点开链接提示非法请求。。。
    debug
        53
    debug   47 天前
    @solaro 有没有横纹,之前在咸鱼买的有横纹。
    主要看显示效果吧。一般显示器也不坏。
    xlx
        54
    xlx   47 天前
    @solaro 啊 哪个链接非法请求?
    Sapp
        55
    Sapp   47 天前
    戴尔保修真的混乱,我的这个显示器,我看官网写的三年保修,我查序列号竟然查不出来,打电话给当地维修点客服,第一个跟我说有背面服务号可以保修,第二个跟我说所有显示器都是一年保修,台式机附带的是三年。
    Sapp
        56
    Sapp   47 天前
    @Sapp 台式机附带是两年
    zushi000
        57
    zushi000   47 天前
    如果是假标签 ,就是售假。这个你收不收货,好评不好评没关系。正确的做法是不要这里发,把你的疑问给淘宝店家。你问他怎么查不到保修,哪儿能查到。他会给你搞定。如果他有鬼,你就申请退货退款。退款理由有售假的,他不同意你就传证据,小二介入。肯定会给你搞定的
    solaro
        58
    solaro   47 天前
    @zushi000 就是不知道到底是真假,显示器我用着是没问题的
    DearTanker
        59
    DearTanker   46 天前
    @zushi000 #55 这个回复很明白了,照做就是了。
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