请问一下 dell 显示器怎么查保修？我淘宝上买了个 P2415Q 是不是翻车了？

[solaro]

先阐述背景：

0.朋友送了一台 Intel Nuc，京东上买好内存+SSD，然后就差一个显示器了，朋友推荐 DELL P2415Q

1.朋友系硬件老司机，然后他推荐了两家店铺，我随机选择一家，店铺只有 5 颗心（是心不是星），既然是朋友推荐，那就买了吧。

2.下单付款前特地嘱咐店家要给我发顺丰，我多加了 20 邮费，结果发了德邦，他通过支付宝退给我这 20 了。

3.收到显示器，外箱子凹陷，看了显示器没问题。然后一看不对劲，外箱子 SN 和显示器后面的 SN 不一致，而且显示器后面贴的是 2018 年 9 月生产的，划痕明显（尤其是支架部分，还有螺丝拧过的痕迹）。跟店铺沟通，店铺首先跟我说他们仓库发错快递（本来约好是顺丰），然后又跟我说机器换过包装（这意思是你就是给我寄了一台 18 年生产的喽？），沟通换一台，店家答应。我把东西原样装好寄回（我连装机测试都没有）。

4.今天收到店家发过来的第二台显示器，认真观察了一下，显示器后面贴的 SN 和外包装的 SN 一致，显示是 2019 年 7 月生产的，通电测试也显示屏幕完美，然后我就直接确认付款并做了好评了（后面产生尴尬了）

5.然后我认真一看外包装，发现上面有一个 SRRVICE TAG，没看错，是印着 SRRVICE，而不是 SERVICE，心中一万只草泥马奔腾，瞬间感觉被忽悠。然后上 dell 官网查 SN，结果查无结果，查这个 SERVICE TAG 也是无结果。

6.现在店家不回我任何信息了。

（如果此贴引起群众兴趣，我全部有拍图和视频，可以贴上来）

请各位帮我查一下，到底是我的姿势错了，还是这特么的根本就是假标牌？

1.显示器外包装上的 “SRRVICE TAG” 是：HRC7XV2

2.显示器外包装和显示器后面贴的 SN 是：CN-03VV14-QDC00-97O-03YB-A13

现在问题来了：

• 1.是我查询姿势错了？
• 2.假标牌？
• 3.为什么要做假标牌？翻新机？回收回来的二手机自己再贴个假的？
• 4.纯粹就是把日期改成 2019 年？
• 5.如果是店家作假，我已经确认收货了，还给了店家好评，我该怎么维权投诉他？

所有过程有图片！有视频！

[solaro]

买 DELL 就是想要他的售后，结果 SN 都查不到信息，咋售后啊，我 X

[515576745]

差评怼 现在商家最怕差评了

[solaro]

@515576745 店家回复我说官网查不到要去打电话咨询？？？？我。，，

[tcpdump]

DELL 只认 service tag，而且不能有破损

[hahasong]

DELL 的序列号 在 OSD 里，系统信息的显示器部分都能读到

[msg7086]

你这个“朋友”是谁啊……

[solaro]

@tcpdump 怎么说？

[solaro]

@hahasong OSD 里没看到，系统信息只显示 P2415Q

[hahasong]

@solaro 看不到说明主板都是魔改的

[solaro]

@hahasong 我没明白啊，OSD 信息是有的，但是 OSD 信息里并没有所谓的序列号

[s4nd]

为啥不从天猫或者京东买呢，要性价比的话闲鱼找个二手在保的也比这靠谱，你第一次发现问题就该撤了，还往坑里跳

[solaro]

@s4nd 这个真怪我自己

[hyshuang2006]

我特意登陆回复你：买 dell 产品，即便你 SN 号对得上，还是会问你购买的公司名称，信息不对称的话不会有售后服务。
市面上很多是代理商出的货，价格比官方低，但到保修这环节就麻烦。---工作经验

[solaro]

@hyshuang2006 淘宝买的个人商家，咋整啊

[s4nd]

@solaro 投诉

[tianshilei1992]

OSD 不一定有 SN 的，我手头的两台 U2718Q 都没有。

[y9u9h1]

趁现在店铺还没封淘宝快找小蜜吧

[fuchunliu]

找淘小二

[xiaomingVTEX]

可以电话查, 之前京东三星店里买了快固态, 结果也查不到, 电话查 OK

[dreamerlv3ex]

为啥不去狗东买

[7654]

dell 有个工厂模式可以查亮机时间，时间仅供参考

[484A4B]

看一下背面 dell 的 logo 有没有刮花，价格是不是特别低，如果 logo 刮花或者价格特别低一般都是假的或翻新
打电话问问 dell 客服吧，如果确定是假的或者翻新一般能找淘宝客服退款

[AZSPark]

找你朋友啊

[airplayxcom]

大哥 这型号停产了的

[leogcry22]

官网序列号能查，要是官网没有信息，要么是组装的，要么被消保了

[ddzzhen]

这朋友可以的，不过也有可能他也不知道，能用就行

[lpf0309]

2415 不是 15 年的么，，，不用查也过保了吧

[solaro]

@airplayxcom 没停产把，我看淘宝还有卖 19 年 11 月生产的新机器

[solaro]

今天打电话咨询了 DELL 售后，DELL 说机器这个 SN 码生产日期是对的，但是没有查到机器信息？我一脸懵逼

[royzxq]

戴尔的型号，P24xx。xx 代表年份。so

[xlx]

我有一批显示器处理，保证是原版的，有需要的吗？公司搞金融的，现在解散，清算资产

[realpg]

电子城的坑都转移线上了 靠朋友……
说句不好听的，楼主比较适合去电子城上当受骗。

[solaro]

@484A4B 2300 买的，本以为是全新的，结果我昨天拿回来，发现显示器颜色不对，后面我按了 OSD 恢复出厂默认设置，就 OK 了，这是不是表示这个显示器是二手的。。。

[solaro]

@xlx 再保吗？可以聊一下啊。我再买一台

[solaro]

@royzxq 你确定 15 是表示年份吗？就算是 15 年定型也不一定是 15 年生产的啊

[solaro]

@realpg 不至于吧，朋友买了三台 P2415Q 了

[annoy1309]

@solaro 颜色不对，不代表二手，我有一批拿的显示器，总代拿的 100 台里面，有至少十几台需要恢复一下出厂调校一下

[solaro]

@annoy1309 谢谢大佬跟我安慰

[royzxq]

抱歉抱歉，这款还真的京东还有卖，对不起我搞错了

[solaro]

@royzxq 没事啦，讨论而已。我第一次入手 dell 的 4K 屏，也不懂这里面的玩法，所以发帖向各位 v 油请教

[molika]

@solaro 15 代表是 16 年的型号 ,但是也不代表是 16 年生产的 也可能是昨天生产出来的...
另外 P2415Q 真香 24 4k 的屏幕太少了~去年买了两个 真是美滋滋

[solaro]

@molika 嗯，我昨天收到货，今天用的，真的很像，200%缩放，太香了。

[litp]

所以 退了么？

[DelayNoMore]

p2415q 买过一台，结果中奖了，屏幕中部有很明显的横纹

[solaro]

@litp 不让退

[solaro]

@DelayNoMore 可以找 dell 售后换机，只要在保。我买这个目的就是问在不在保

[niceshell]

dell 显示器还是狗东买吧

[xlx]

@solaro 不清楚 公司统一买的 一般都是一年吧 应该是过了保修期 想要可以看这个贴 https://www.v2ex.com/t/625169

[solaro]

@niceshell 好的，吸取教训了。

[DearTanker]

我就是楼主的朋友，总共买过 4 台 P2415Q 了。前 2 台是本地代理商打电话直接买的（因为和淘宝最低价贵了￥ 50 不到。）
后面 2 台都是淘宝 2 家不同店铺买的。（因为问之前代理商给的价格都比淘宝贵了好几百。）

这次推荐给你的这家是因为我之前自己也想买，淘的时候刚好看到这家是淘宝价格排序由低到高中 5 年保价格最低的，价格也贵的不多。（也咨询过戴尔销售客服，我问过 5 年保是怎么操作的，她说企业订单都能谈，所以 5 年保也是有可能的。）

关于官网 ServiceTag 查不到的问题，我之前换新回来的机器也是查不到，提供了换新前的机器 ServiceTag 给客服说还是查不到，于是就问我大概什么时候买的，我就凭印象随便说了个肯定不是 2019 年买的，然后她就帮我说等下更新一下系统信息，然后现在查到居然是 2019 年 1 月购买，保修到 2022 年 ，所以这玩意查不到也不要过分担心，你现在要做的就是找淘宝商家让他去搞定这个 ServiceTag 的问题。然后自己也可以去找戴尔客服问清楚，其实除了 Service Tag 以外，还有 Express SVC code 和 S/N 码都是可以查询的。一台机器这 3 个码都是互相对应的。哥，你这些个码直接发 V2 现在删不掉了，怕是会被有心人拿去搞坏事咯。（为嘛不先问问我怎么办）

真以为 V2 还有几个比我懂戴尔显示器的。 。

[solaro]

@DearTanker 发你微信都不回，我怎么还敢问？

[solaro]

@xlx 我点开链接提示非法请求。。。

[debug]

@solaro 有没有横纹，之前在咸鱼买的有横纹。
主要看显示效果吧。一般显示器也不坏。

[xlx]

@solaro 啊 哪个链接非法请求？

[Sapp]

戴尔保修真的混乱，我的这个显示器，我看官网写的三年保修，我查序列号竟然查不出来，打电话给当地维修点客服，第一个跟我说有背面服务号可以保修，第二个跟我说所有显示器都是一年保修，台式机附带的是三年。

[Sapp]

@Sapp 台式机附带是两年

[zushi000]

如果是假标签 ，就是售假。这个你收不收货，好评不好评没关系。正确的做法是不要这里发，把你的疑问给淘宝店家。你问他怎么查不到保修，哪儿能查到。他会给你搞定。如果他有鬼，你就申请退货退款。退款理由有售假的，他不同意你就传证据，小二介入。肯定会给你搞定的

[solaro]

@zushi000 就是不知道到底是真假，显示器我用着是没问题的

[DearTanker]

@zushi000 #55 这个回复很明白了，照做就是了。