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对 apple geinus 深深的失望!

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  •   iTvX · 121 天前 · 3137 次点击
    这是一个创建于 121 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    先前发过一个抱怨 apple genius,吐槽 apple genius 的服务,在这里: https://www.v2ex.com/t/640475#reply20

    这下好,三天过去了,一查维修状态动都没动:

    我的头像

    先打电话给客服,客服上来就说是一句,不好意思啊,这个我们没权限看,你得自己过去店里问。(我自己去店里,来回车费就是 25 刀,超级划不来)

    于是我就打电话给我送去的店( Georgetown - Apple Store)

    接电话的问了我姓名,然后帮我查,你们猜查了多久?查了 15 分钟,期间我都不耐烦了,我跟他说 你们咋回事,我送过来的,你们查不到电脑信息了吗?

    15 分钟之后,店员很 nice 地说,不好意思,我们查不到维修信息,也不知道有没有发出去,因为既然官网没有写发送状态,恐怕我们没法帮您查询。当时我就怒了,我朋友的电脑发到你们 apple store,你们难道不知道电脑在哪儿吗?发没发出去都不知道?你们查不到信息又不负责任的吗?要是一年没给我发信息,我们就要等一年?然后那个店员一个劲的说 sorry,说尽快给我消息。于是我昨天等了一天,也没有等到他们发的邮件和回我电话。

    首先,是我朋友的电脑,他是国内过来玩的,然后住在我家,他要是一个月拿不到电脑,难道一个月住在我家?人家好不容易来美国一趟,也是想过来玩的。结果电脑都不知道什么时候修好,关键是这个时候,连 apple 自己都查不到状态,我简直醉了!要是今天还是一点消息都没有,我准备明天跟我朋友去店里一趟。

    这是我第一次找 apple geinius,这体验真酸爽!

    我现在有点担心的就是,是不是因为是 16 寸的 macbook pro,然后苹果自己也没有维修的屏幕,然后加上我前天去找 apple 的那个 geinius,他给我写的是 mbp 15 维修,这样我们很慌。我上 Google 查了资料,都没有查到关于 16 寸 mbp 的维修体验。但是不管怎么说,apple 这种推皮球的服务态度,加上自家信息都掌握不了,真的是对 apple genius 非一般的失望

    第 1 条附言  ·  121 天前
    今天下午实在忍不住了,这次为了避免上次我朋友在我面前鼓捣,影响我判断的情况,我没带上他,我一个人来到 apple store。我直接到天才吧柜台。深呼吸,压住自己愤怒,跟天才吧的人好好说了。他们先前没怎么重视,接待我的人很随意的记录了一下。跟我说,我们目前确实没有确切情况,也不知道你的 macbook pro 到哪儿了,然后就说 “我还有什么可以帮助你的吗”(意思是就是想打发我走了)

    我感觉我好不容易来一趟,你这个回答对得起我的车费吗?怎么的我也要问出一个所以然,我就说把你们店长找来吧(我也不知道是不是店长,但是我经常在这家 apple store 买东西,我知道一个类似总管的人是一个 35 岁左右的红发女性),过了一会,红发店长来了,我跟她讲,我朋友来中国旅游的,他电脑也没买多久,他现在要去其他地方了,可是你们连他的 macbook pro 放哪儿去都不知道了,请问是不是你们失职?

    然后店长一脸严肃,让我等等,她说她联系一下公司总部。于是大概十五分钟后,她说她很抱歉,确实不知道 mac 在什么位置,但是肯定不在我们店里,可能是在运输途中。我就说,要是一直没消息怎么办?她说如果下周三还没有消息的话,我们陪你一台新的,从上海直接发货过来。

    我说,那你说这话得有个凭据,然后她说她发个邮件给我作为凭据,下周三前要是还是没消息,就直接从上海用 Fedex 加急给我。

    诶,这也算解决了吧。我也不能说 apple geinius 不好,但真是太不让人省心了。我这来回的车费(下次还要去店里取)就是 75 刀了,还不知道他们是不是免费给我朋友修。经历了这一次,我相信国内天才吧的服务一定是很好的,感觉美国人有点稀里糊涂的。
    第 2 条附言  ·  121 天前

    genius打错了拜mx speed所赐,银轴真的玩个lol都能放错大招,已经放到eBay上去拍卖了。

    我的头像

    有朋友想体验一下mx speed的话可以来竞拍:https://www.ebay.com/itm/254495959508

    30 条回复    2020-01-31 15:19:58 +08:00
    xyq038754
        1
    xyq038754   121 天前
    起码态度还好啦,国内的现在新员工嘲讽顾客,人身攻击可溜了....
    iTvX
        2
    iTvX   121 天前
    还有种可能就是苹果把我们的电脑忘了,要是真的忘了,那也真是厉害了
    df4VW
        3
    df4VW   121 天前
    才 3 天。。急个啥,美帝这效率等 20 天都很正常
    iTvX
        4
    iTvX   121 天前
    @df4VW 主要是我看网上的帖子,都说一般一天就修好了。。我这三天了,显示还没发货,就有点急。加上他们还弄错了机器型号,就有点不淡定了
    20015jjw
        5
    20015jjw   121 天前 via Android
    蛤才 3 天
    lz 第一次在美国联系客服吗..
    讲道理追妹子 /关系很好的朋友 才 75 划算
    要是普通朋友你大概是闲得慌...
    iTvX
        6
    iTvX   121 天前 via iPhone
    @20015jjw 关系还行,但是他住我家里,吃我的,玩我的,我合计一下$75 赶紧弄完,还是相较于其他比较划算的方案。
    ayoungman
        7
    ayoungman   121 天前   ❤️ 4
    您还真的挺事儿的
    juded
        8
    juded   121 天前
    你要向 v 友学习,对 apple 的容忍度再高一点~
    dandycheung
        9
    dandycheung   121 天前 via iPhone
    @ayoungman 鄙视。
    chouchen
        10
    chouchen   121 天前
    怎么可能一天就修好,都是要等至少一周的时间。你上一条帖子里也说了要一个礼拜才能知道结果,你这才三天。
    shakespark
        11
    shakespark   121 天前
    来回车费 75 刀,真贵
    starrystarry
        12
    starrystarry   121 天前
    你上次的那个帖子里不是发了图吗,清清楚楚地写着取货日期
    iTvX
        13
    iTvX   121 天前
    @shakespark 没有 来回 25,去三次就是 75 了。下次还要去取,所以刚好 75
    iTvX
        14
    iTvX   121 天前
    @starrystarry 他这个是 estimated,因为看见大家发帖都是一天就好了,然后我这三天还没有发货,加上我朋友一直催我,再加上他在我家消费也高,所以我急,哈哈
    starrystarry
        15
    starrystarry   121 天前
    @iTvX #14 《基于 V2EX 网友几篇帖子的大数据统计》?恕我直言,你没有调查过 10W+ 维修记录,是得不到一个确切结论的。根据我的经验,Estimated Pickup Time 的误差不会超过 24 小时。你再急,别人也不会给你提前或者延后,老老实实等着就是。至于为什么你查不到,我只能说 Apple 的隐私保护做得相当变态。
    Brrrr
        16
    Brrrr   121 天前 via iPhone
    感觉就是 lz 太着急了……美帝的 Genius Bar 还是秒杀国内的
    iTvX
        17
    iTvX   121 天前
    @starrystarry 嗯嗯,但愿如此
    nealight
        18
    nealight   121 天前 via iPhone
    Estimated 是 Feb 3 的话应该就是要等到那一天。网上的例子只能说是有提前处理好的先例,我觉得后面的主管对你挺好的了,直接给你发台新的,实际上也没有义务提前保证期限。
    w88975
        19
    w88975   121 天前 via iPhone
    一般天才吧返修两周内都是正常的,不知道急什么,店员查不到维修进度也是正常的,维修进度只能根据官网的更新,基本上都是按保修单上的取机时间之前修好。
    如果因为这几点就失望的话,建议任何电子产品坏了就换新,没有后顾之忧,当然只是建议。
    poison123
        20
    poison123   121 天前 via iPhone
    是 Genius 不是 Geinus
    rustyhalo
        21
    rustyhalo   121 天前 via iPhone
    真的是好疯,estimated 3 号等三天就打车去问,我感觉是不是生活中没啥事好做
    iTvX
        22
    iTvX   121 天前 via iPhone
    @poison123 just a typo, who cares?
    dangyuluo
        23
    dangyuluo   121 天前
    Genius 们对你拼错单词也很失望 :)
    iTvX
        24
    iTvX   121 天前 via iPhone
    @dangyuluo 台式游戏机,cherry mx speed (银轴)上打的字,没办法。银轴打错很正常,毕竟玩个 lol 大招都莫名其妙放掉了。

    已经在 eBay 上拍 K95 了,100 刀卖出去好了,银轴看的心烦。
    rustyhalo
        25
    rustyhalo   120 天前
    观察到 LZ 有个倾向,比较 self-righteous,打错的单词是因为键盘的问题,绝不是因为他。同理是自己认定的修理时间也一定是合理的,不能达到就是 Apple Store 的问题。这样的思维习惯比较危险。
    iTvX
        26
    iTvX   120 天前 via iPhone
    @rustyhalo 嗯 你说的有道理。
    peteryue0
        27
    peteryue0   120 天前
    @iTvX 国内的 Genius Bar 也不怎么样了 味道都变了 感觉是疲于应付。不能否认还是有好的 不过更多的取决于你的运气而不是服务标准
    ihwbunny
        28
    ihwbunny   120 天前
    天才吧有 Apple 自己的评价系统嘛?
    peteryue0
        29
    peteryue0   120 天前
    @ihwbunny 有 Feed back 在维修完成后 不过是随机的 原来是 FR 一个重要的参考评价值 现在也不是很 care 了。原来的流转率也重要 现在也不是很重要了
    t94P9
        30
    t94P9   119 天前 via iPhone
    谁跟你说国外会提前修好了 他们的规定就是预计日期前修好通知你 如果修不好你以为可以有什么别的结果 能接到一个电话说抱歉就很厉害了
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