先前发过一个抱怨 apple genius,吐槽 apple genius 的服务,在这里: https://www.v2ex.com/t/640475#reply20
这下好,三天过去了,一查维修状态动都没动:
先打电话给客服,客服上来就说是一句,不好意思啊,这个我们没权限看,你得自己过去店里问。(我自己去店里,来回车费就是 25 刀,超级划不来)
于是我就打电话给我送去的店( Georgetown - Apple Store)
接电话的问了我姓名,然后帮我查,你们猜查了多久?查了 15 分钟,期间我都不耐烦了,我跟他说 你们咋回事,我送过来的,你们查不到电脑信息了吗?
15 分钟之后,店员很 nice 地说,不好意思,我们查不到维修信息,也不知道有没有发出去,因为既然官网没有写发送状态,恐怕我们没法帮您查询。当时我就怒了,我朋友的电脑发到你们 apple store,你们难道不知道电脑在哪儿吗?发没发出去都不知道?你们查不到信息又不负责任的吗?要是一年没给我发信息,我们就要等一年?然后那个店员一个劲的说 sorry,说尽快给我消息。于是我昨天等了一天,也没有等到他们发的邮件和回我电话。
首先,是我朋友的电脑,他是国内过来玩的,然后住在我家,他要是一个月拿不到电脑,难道一个月住在我家?人家好不容易来美国一趟,也是想过来玩的。结果电脑都不知道什么时候修好,关键是这个时候,连 apple 自己都查不到状态,我简直醉了!要是今天还是一点消息都没有,我准备明天跟我朋友去店里一趟。
这是我第一次找 apple geinius,这体验真酸爽!
我现在有点担心的就是,是不是因为是 16 寸的 macbook pro,然后苹果自己也没有维修的屏幕,然后加上我前天去找 apple 的那个 geinius,他给我写的是 mbp 15 维修,这样我们很慌。我上 Google 查了资料,都没有查到关于 16 寸 mbp 的维修体验。但是不管怎么说,apple 这种推皮球的服务态度,加上自家信息都掌握不了,真的是对 apple genius 非一般的失望
genius打错了拜mx speed所赐,银轴真的玩个lol都能放错大招,已经放到eBay上去拍卖了。
有朋友想体验一下mx speed的话可以来竞拍:https://www.ebay.com/itm/254495959508
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xyq038754 2020-01-29 00:38:35 +08:00
起码态度还好啦,国内的现在新员工嘲讽顾客,人身攻击可溜了....
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iTvX OP 还有种可能就是苹果把我们的电脑忘了,要是真的忘了,那也真是厉害了
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df4VW 2020-01-29 03:53:10 +08:00
才 3 天。。急个啥,美帝这效率等 20 天都很正常
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iTvX OP @df4VW 主要是我看网上的帖子,都说一般一天就修好了。。我这三天了,显示还没发货,就有点急。加上他们还弄错了机器型号,就有点不淡定了
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20015jjw 2020-01-29 04:36:34 +08:00 via Android
蛤才 3 天
lz 第一次在美国联系客服吗.. 讲道理追妹子 /关系很好的朋友 才 75 划算 要是普通朋友你大概是闲得慌... |
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iTvX OP @20015jjw 关系还行,但是他住我家里,吃我的,玩我的,我合计一下$75 赶紧弄完,还是相较于其他比较划算的方案。
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ayoungman 2020-01-29 06:38:24 +08:00 4
您还真的挺事儿的
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juded 2020-01-29 08:39:23 +08:00
你要向 v 友学习,对 apple 的容忍度再高一点~
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dandycheung 2020-01-29 08:47:36 +08:00 via iPhone
@ayoungman 鄙视。
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chouchen 2020-01-29 09:49:14 +08:00
怎么可能一天就修好,都是要等至少一周的时间。你上一条帖子里也说了要一个礼拜才能知道结果,你这才三天。
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shakespark 2020-01-29 10:29:37 +08:00
来回车费 75 刀,真贵
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starrystarry 2020-01-29 11:16:47 +08:00
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iTvX OP @shakespark 没有 来回 25,去三次就是 75 了。下次还要去取,所以刚好 75
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iTvX OP @starrystarry 他这个是 estimated,因为看见大家发帖都是一天就好了,然后我这三天还没有发货,加上我朋友一直催我,再加上他在我家消费也高,所以我急,哈哈
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starrystarry 2020-01-29 11:30:41 +08:00
@iTvX #14 《基于 V2EX 网友几篇帖子的大数据统计》?恕我直言,你没有调查过 10W+ 维修记录,是得不到一个确切结论的。根据我的经验,Estimated Pickup Time 的误差不会超过 24 小时。你再急,别人也不会给你提前或者延后,老老实实等着就是。至于为什么你查不到,我只能说 Apple 的隐私保护做得相当变态。
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Brrrr 2020-01-29 11:51:09 +08:00 via iPhone
感觉就是 lz 太着急了……美帝的 Genius Bar 还是秒杀国内的
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iTvX OP @starrystarry 嗯嗯,但愿如此
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nealight 2020-01-29 12:50:37 +08:00 via iPhone
Estimated 是 Feb 3 的话应该就是要等到那一天。网上的例子只能说是有提前处理好的先例,我觉得后面的主管对你挺好的了,直接给你发台新的,实际上也没有义务提前保证期限。
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w88975 2020-01-29 13:55:56 +08:00 via iPhone
一般天才吧返修两周内都是正常的,不知道急什么,店员查不到维修进度也是正常的,维修进度只能根据官网的更新,基本上都是按保修单上的取机时间之前修好。
如果因为这几点就失望的话,建议任何电子产品坏了就换新,没有后顾之忧,当然只是建议。 |
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poison123 2020-01-29 14:01:46 +08:00 via iPhone
是 Genius 不是 Geinus
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rustyhalo 2020-01-29 14:02:41 +08:00 via iPhone
真的是好疯,estimated 3 号等三天就打车去问,我感觉是不是生活中没啥事好做
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dangyuluo 2020-01-29 14:36:44 +08:00
Genius 们对你拼错单词也很失望 :)
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iTvX OP @dangyuluo 台式游戏机,cherry mx speed (银轴)上打的字,没办法。银轴打错很正常,毕竟玩个 lol 大招都莫名其妙放掉了。
已经在 eBay 上拍 K95 了,100 刀卖出去好了,银轴看的心烦。 |
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rustyhalo 2020-01-30 07:23:33 +08:00
观察到 LZ 有个倾向,比较 self-righteous,打错的单词是因为键盘的问题,绝不是因为他。同理是自己认定的修理时间也一定是合理的,不能达到就是 Apple Store 的问题。这样的思维习惯比较危险。
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peteryue0 2020-01-30 10:36:12 +08:00
@iTvX 国内的 Genius Bar 也不怎么样了 味道都变了 感觉是疲于应付。不能否认还是有好的 不过更多的取决于你的运气而不是服务标准
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ihwbunny 2020-01-30 11:26:12 +08:00
天才吧有 Apple 自己的评价系统嘛?
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peteryue0 2020-01-30 13:03:41 +08:00
@ihwbunny 有 Feed back 在维修完成后 不过是随机的 原来是 FR 一个重要的参考评价值 现在也不是很 care 了。原来的流转率也重要 现在也不是很重要了
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t94P9 2020-01-31 15:19:58 +08:00 via iPhone
谁跟你说国外会提前修好了 他们的规定就是预计日期前修好通知你 如果修不好你以为可以有什么别的结果 能接到一个电话说抱歉就很厉害了
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