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gavindexu
V2EX  ›  宽带症候群

就这?挽留老客户?联通你可算了吧。

  •  
  •   gavindexu · 2020-08-23 16:33:42 +08:00 · 8909 次点击
    这是一个创建于 1313 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    08/11,10018 来电跟我推荐升级 5G 套餐,

    对话以 [挽留老客户] 展开的。

    承诺内容:

    1. 119 元包含 700 分通话
    2. 500 M 宽带
    3. 50 G 可余量转结的流量
    4. 现有的 2 个副卡、IPTV 和 eSIM 都不受影响

    对比了我当前的 4G 套餐:

    1. 98 元包含 500 分钟通话
    2. 200 M 宽带
    3. 40 G ,超量降速,不限量

    当时觉得很合适,就同意了办理。

    今天 08/23 打开手机营业厅时,意外的发现:

    下个月的生效套餐只有 25 G 的流量? WTF ?

    随即 10010 直接转投诉,

    经客服查询后告知我有个 2 年的赠送包,

    加上赠送包才是承诺我的套餐内容,

    也就是 2 年后,流量只有 25 G?!

    11:33 向投诉线的小姐姐表明了诉求:

    1. 撤销套餐变更
    2. 投诉 10018 给我来电话的营销人员

    16:04 接到 10010 投诉处理专员的回电,

    可以在下个月致电 10010 联系客服转回现有套餐。

    当我咨询到“你们会不会以套餐已下架为由拒绝我?” 时,

    得到答复“我们后台的权限不同,可以变更回去”。

    我就顺嘴问了之前吐槽的“因下架不能增加副卡”,

    得到答复“不是同一个问题,不能操作”。

    这到底是一个啥联通?

    有什么值得推荐携号转网的套餐吗?坐标 0311

    第 1 条附言  ·  2020-08-23 17:38:19 +08:00
    (#°Д°) 剧情反转了?


    17:25,再次接到 10010 的电话,

    来电人表面的身份是 0311 的经理。

    答复放心用,查询到的 2 年是因为第一次赠送,

    后面会给续订的。
    64 条回复    2020-08-27 10:55:38 +08:00
    Illusionary
        1
    Illusionary  
       2020-08-23 16:40:59 +08:00
    没有,电信宽带贵,移动手机贵。
    erfesq
        2
    erfesq  
       2020-08-23 16:46:27 +08:00   ❤️ 2
    还行吧,运营商套路多。我有一张移动卡插在老年机里竟然还能产生流量,还给我发短信说注意流量使用。
    imn1
        3
    imn1  
       2020-08-23 16:59:28 +08:00   ❤️ 3
    你这个极可能因为套餐变更,不能携号转网,🐶
    学着点吧,我遇到打电话过来的一律不同意,要办也是自己主动去营业厅
    另外也不要太怪客服,打电话来的很可能不是 真・联通,只是联通的经销商,客服不容易处理经销商的单子
    我也是经历销号两次才学会的,客服甚至营业厅都很难处理经销商的订单,只能销号重办,不过我遇到的是电信
    所以现在不管哪家,打电话来都回答“不”
    gavindexu
        4
    gavindexu  
    OP
       2020-08-23 17:39:58 +08:00
    - - 更正:是“表明”,不是“表面”。我 append 错了……
    murmur
        5
    murmur  
       2020-08-23 17:44:00 +08:00
    我也接到联通的电话,那个 118 第一年是优惠到 90,我说那一年后太贵了,他说每年套餐会重置,以后还是 90,姑且信他一次
    shinko
        6
    shinko  
       2020-08-23 17:52:25 +08:00 via iPhone
    广州电信也是这样,前天才推了,加价降量升 5g 当用户是傻子。。。。
    aydd2004
        7
    aydd2004  
       2020-08-23 17:59:23 +08:00 via iPad
    为什么福州联通从来不推销 5G

    是他们知道我手机不支持吗
    Cielsky
        8
    Cielsky  
       2020-08-23 18:01:03 +08:00 via Android
    我前几年移动也是,给我加价降量换套餐,把我当傻子,我怼了客服一顿,后来再也没给我打过电话了,都是客服经理逢年过节发条短信
    my2492
        9
    my2492  
       2020-08-23 18:39:20 +08:00 via Android
    可以续订这种口头承诺不管用,联通最喜欢搞这种小动作,联通我最看不惯的就是这点,为了推销乱搞口头承诺,每个客服回访说法都不同,我建议要么保留证据方便日后不给续投诉要么回退套餐,要不是要用联通宽带跑国际,我是不会用联通的东西的,服务一言难尽,客服态度吊的一批,当时装宽带还一会儿能装一会儿不能装的
    threebr
        10
    threebr  
       2020-08-23 18:44:39 +08:00 via Android
    一般不是两年后再换套餐吗
    CrowCarlos
        11
    CrowCarlos  
       2020-08-23 19:15:28 +08:00 via Android
    @my2492 联通不帮你赶走其他客户,你怎么能享受优质国际带宽
    simplove
        12
    simplove  
       2020-08-23 20:15:03 +08:00
    江门移动,49 元 /月 10G 流量,300 分钟,300M 宽带。
    过一年再说,可能政策又会发生变化。
    联通没资源,电信最低 129 元 /月用不起
    gavindexu
        13
    gavindexu  
    OP
       2020-08-23 20:22:38 +08:00 via iPhone
    @Illusionary #1 现状太惨了 😂
    gavindexu
        14
    gavindexu  
    OP
       2020-08-23 20:23:24 +08:00 via iPhone
    @erfesq #2 之前的老年机好像是有一个啥“移动梦网”来着?会不会是这个东西走的流量呀?
    gavindexu
        15
    gavindexu  
    OP
       2020-08-23 20:25:56 +08:00 via iPhone
    @murmur #5 咱也不知道地方联通和总部联通口径不同时,该以谁为准……
    反正就是总部查不到,地方给承诺。
    姑且,信着?
    gavindexu
        16
    gavindexu  
    OP
       2020-08-23 20:26:51 +08:00 via iPhone
    @shinko 加价降量可真的是妙妙妙的市场化营销的手段 🤪
    gavindexu
        17
    gavindexu  
    OP
       2020-08-23 20:27:59 +08:00 via iPhone
    @aydd2004 #7 这我就不知道了……打电话跟我说因为是什么星级客户,可我现在就俩星 😓 早就不是原来的仨星了
    gavindexu
        18
    gavindexu  
    OP
       2020-08-23 20:28:22 +08:00 via iPhone
    @Cielsky #8 优秀,还有经理给发短信…
    gavindexu
        19
    gavindexu  
    OP
       2020-08-23 20:30:39 +08:00 via iPhone
    @threebr #10 刚刚看了一下…自打省内不限量的套餐出来,应该是有 3 年了?😂 没看到再实惠的套餐了
    gavindexu
        20
    gavindexu  
    OP
       2020-08-23 20:31:31 +08:00 via iPhone
    @simplove #12 这个单兵套餐还不够我自己一个人用 🤣 我的套餐里还带着母亲和妹妹的……
    gavindexu
        21
    gavindexu  
    OP
       2020-08-23 20:32:46 +08:00 via iPhone
    @my2492 #9 这个证据…没有纸质单还真没法保留。我在想按楼上的兄弟所说的,姑且先用着,到时根据情况做变动操作?
    jousca
        22
    jousca  
       2020-08-23 21:37:39 +08:00
    先留住你,2 年后你再想撤销?哈哈哈哈
    lusi1990
        23
    lusi1990  
       2020-08-23 21:55:55 +08:00 via Android   ❤️ 1
    两年后啥政策谁也说不准
    supercb417
        24
    supercb417  
       2020-08-23 22:38:00 +08:00
    同 0311 表示移动也是这个死样子
    nrtEBH
        25
    nrtEBH  
       2020-08-23 22:56:11 +08:00   ❤️ 1
    实际上是拿个两年的赠送锁定你不能转网 两年后的事肯定说不准的
    geniussoft
        26
    geniussoft  
       2020-08-24 01:52:46 +08:00 via iPhone
    两年后你投诉无门。联通表示这是第三方经销商私自承诺你的,和联通无关。录音等证据均已经过期无法查证,无法转回原套餐。
    gavindexu
        27
    gavindexu  
    OP
       2020-08-24 06:50:33 +08:00 via iPhone
    @geniussoft #26 水这么深的吗……呼入号码是 10010 啊 (・_・;
    erfesq
        28
    erfesq  
       2020-08-24 08:20:02 +08:00
    @gavindexu 不知道什么原因,这手机一直放家里给老人用。
    cheng6563
        29
    cheng6563  
       2020-08-24 08:20:16 +08:00 via Android
    10010 我直接拉黑了
    lj6132935
        30
    lj6132935  
       2020-08-24 10:17:17 +08:00
    5G 到底咋样啊。。。 信号全吗 网速怎样
    some3284
        31
    some3284  
       2020-08-24 10:29:39 +08:00
    腾讯大王卡 5G 超级会员版,39 元,20g5G 流量,100 分钟通话。前几天客户推销刚办理的,下月生效,希望不会遇上楼主这种情况
    kelestudio
        32
    kelestudio  
       2020-08-24 10:45:37 +08:00
    10018 10016 直接拉黑就行了。外包的推销。每次打电话都是推销
    Jinnn
        33
    Jinnn  
       2020-08-24 12:23:05 +08:00
    不要接联通的营销电话, 十个套餐 9 个坑, 接了都怕他给你默认开通了
    laminux29
        34
    laminux29  
       2020-08-24 12:29:41 +08:00   ❤️ 1
    电信推荐我 4G 升 5G,幸好我有耐心,详细问了一下,发现 5G 是套餐用完后,不降速,但超出部分要额外付费。目前我用的 4G,是超出后,降速,超出部分不需要额外付费。

    谁傻谁升级。
    laydown
        35
    laydown  
       2020-08-24 13:38:11 +08:00
    中国联通,向来如此,骗人的话术,一套一套的。
    zjuster
        36
    zjuster  
       2020-08-24 13:50:17 +08:00
    @laminux29 联通的网卡,超出的数据 5G 的流量 3 元 /G,4G 的 1 元 /G
    dolphintwo
        37
    dolphintwo  
       2020-08-24 13:58:19 +08:00
    同款联通,要我无限量的冰淇淋套餐加钱升级到 30G 套餐,我:?????我升级了啥??
    295464512
        38
    295464512  
       2020-08-24 14:01:07 +08:00   ❤️ 1
    遇到任何关于 10010 不好解决的问题,直接 10015,中国联通投诉电话,贼好使,基本打过去 10015 就能给到你满意的处理结果
    NeezerGu
        39
    NeezerGu  
       2020-08-24 14:08:11 +08:00
    我想知道这种送宽带的号到底咋来的?
    办融合套餐吗?有没有老号带宽带的?
    不是那种王卡宽带要额外缴费的,就那种宽带和手机合在一起给钱的,现在老号还能办吗?
    gavindexu
        40
    gavindexu  
    OP
       2020-08-24 14:11:20 +08:00 via iPhone
    @NeezerGu 我是最开始三网融合的时候就办了这种套餐 0.0
    gavindexu
        41
    gavindexu  
    OP
       2020-08-24 14:12:05 +08:00 via iPhone
    @dolphintwo 指升级到 5G ?
    pockry
        42
    pockry  
       2020-08-24 14:33:26 +08:00
    真是有钱,我三张电话卡每月共 66 元,流量一共 45G 可流转,之前想办个 29 月的 5G 套餐,可惜下架了
    vone
        43
    vone  
       2020-08-24 14:51:57 +08:00   ❤️ 1
    当你接到黄鼠狼电话的时候你就应该做好充足的心里准备。
    gavindexu
        44
    gavindexu  
    OP
       2020-08-24 14:54:49 +08:00 via iPhone
    @pockry 66 的也带宽带和 IPTV 嘛……
    justin2018
        45
    justin2018  
       2020-08-24 14:56:05 +08:00
    10016 每周都给我打电话 😓
    gavindexu
        46
    gavindexu  
    OP
       2020-08-24 15:05:18 +08:00 via iPhone
    @kelestudio 10016 是外包推销这个我知道,10018 的身份不是会员专线来着?也是外包推销呀?!
    gavindexu
        47
    gavindexu  
    OP
       2020-08-24 15:05:53 +08:00 via iPhone
    @justin2018 10016 这个我之前打投诉线要求停止营销推广了,就再也没接到过了。
    pockry
        48
    pockry  
       2020-08-24 15:06:39 +08:00
    @gavindexu 那倒不带,就是手机上网用。
    winglight2016
        49
    winglight2016  
       2020-08-24 15:09:26 +08:00
    学一下移动 8 元绝版套餐吧。。。
    Felldeadbird
        50
    Felldeadbird  
       2020-08-24 15:57:09 +08:00   ❤️ 1
    哈哈,三大运营商的推销员都喜欢忽悠老用户。即使对套餐变更问的再详细,真的是加量不加价?我不需要操作任何外额的动作? 到最后,还是发现自己是弟弟:

    广州电信之前也是说,加量不加价,免费升级 100M 带宽。 三个月后回访,说要用他们的翼支付,才可以加量不加价。但这活动只有半年优惠。优惠过后,要比原来套餐贵 30 元。

    我就投诉了。经过一轮:原套餐下架、现有套餐优惠 30 元、给我各种门槛后。我说我会拿合同和工信部之类的话。马上给我撤回去原来的套餐了。

    后面他们经常要我升级 5G 套餐。。。一来就问:你要升级 5G 套餐了,是本机主吗?。。套路满满。
    abcde51111
        51
    abcde51111  
       2020-08-24 16:07:21 +08:00
    所以 因下架不能增加副卡有办法解决么。。。
    z281874655
        52
    z281874655  
       2020-08-24 16:33:24 +08:00
    要命,我的一个月 159.。。500 宽带,40G 流量,500 分钟。联通
    Infinite2K
        53
    Infinite2K  
       2020-08-24 17:07:32 +08:00
    @winglight2016 没有绝版,我们这市中心的营业厅还可以办理,只限特定的几个营业厅办理,不过微信上找客服也可以办理,第二天就变成 8 元保号套餐了
    missdeer
        54
    missdeer  
       2020-08-24 17:31:31 +08:00
    我也接到过 1001698 的电话,使劲推销 5G 套餐,“你现在的流量那么少根本不够用”,“5G 套餐有 50G 流量”云云,我就呵呵,坚决不要。
    kiracyan
        55
    kiracyan  
       2020-08-24 17:47:45 +08:00
    之前移动也这样 马上投诉 他们经理直接跟进的
    dolphintwo
        56
    dolphintwo  
       2020-08-24 17:50:42 +08:00
    @gavindexu 关键迷惑的是,我接了起码七八个这电话了,真的烦了就说那你升吧,他又说我有副卡不能升级。😅
    blackbookbj
        57
    blackbookbj  
       2020-08-24 18:46:01 +08:00
    联通就是垃圾,宽带到期了还要自己去营业厅办理停机,否则继续收费。
    azhi2007
        58
    azhi2007  
       2020-08-24 20:19:18 +08:00 via iPhone
    北京移动也一样 运营商都是各种套路 感觉现在还是流量费用太贵 各大运营商还是贵 提速降费没啥实质效果
    won
        59
    won  
       2020-08-24 21:19:57 +08:00
    @lj6132935 至少可以肯定一点,5G 手机一定比 4G 的更耗电
    gavindexu
        60
    gavindexu  
    OP
       2020-08-24 22:59:55 +08:00 via iPhone
    @abcde51111 #51 并没有得到解决……
    docx
        61
    docx  
       2020-08-25 02:46:47 +08:00 via iPhone
    联通天天打电话推销,索性全拉黑了,然鹅拦截记录还是很烦人。。。。
    twoz
        62
    twoz  
       2020-08-25 16:47:56 +08:00 via Android
    199 100m 1000 分钟 4g 冰淇淋感觉没你这个香啊
    gavindexu
        63
    gavindexu  
    OP
       2020-08-25 18:12:23 +08:00 via iPhone
    @twoz 这个套餐的通话分钟足,应该是新套餐了吧?
    mach945
        64
    mach945  
       2020-08-27 10:55:38 +08:00
    联通 58 元低消融合就有 200M 带宽,无限流量 10G 限速 ,100 分钟通话,加 10 元提速包带宽可以提升到 300M
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