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ferock
V2EX  ›  Surface

[粉转黑] surface Por(5 代)的维修经历

  •  1
     
  •   ferock · 255 天前 · 2278 次点击
    这是一个创建于 255 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    21 年 2 月份,发现许久不用的 surface Pro ( 5 代)无法开机,症状表现为:无论充电多久,按下电源按键,屏幕闪现微软的徽标 1 ~ 2 闪灭关机。
    而我在 20 年 12 月最后一次使用还是全部正常的,网上查了一下,surface 睡死的案例比比皆是,于是在尝试多种方案未果后,想到了去维修。

    查了一下购买时间 18 年 1 月份在京东购买,京东提示已经过保,请联系厂家维修。逐打电话给微软客服电话:400 820 3800,沟通后有如下反馈。
    1. 不管你需要咨询什么维修问题,先提供微软邮箱,如果没有,麻烦注册一个。
    2. 提供微软邮箱以后告知,上海(本人所在城市)此设备已无可以维修的网点,如果是最新的 surface 设备,微软官方合作网点只有一家在徐家汇(那我之前在微软授权店问到的,八佰伴、铁岭路之类的维修网点怎么还不是微软授权?)。
    3. 此设备需要送厂维修,厂家地址在苏州,预计来回可能需要 15 个工作日,重点来了:不论任何问题,哪怕只是重装系统,价格:¥3514 元,后两位价格没记住。

    客服说到这里,顿了一下,说您还需要维修吗?
    我勒个擦,那还有什么其他建议?只有华山一条道了?
    客服继续回答,微软官方网上商城有以旧换新,你要不要考虑一下?

    逐,挂了电话按照客服的建议我到微软官方商城申请以旧换新,按照提示分别尝试了:机器可以进入桌面和机器无法进入桌面两个选项:得到的价格是
    1. 可以进入桌面,¥1250
    1. 不可以进入桌面,¥75


    以上,就是现在的个人经历,机器还死在那里。和大家分享一下,不做任何个人评价。
    而我个人还会买微软产品吗?回忆起苹果 store 天才吧的体验,我是不会再买了。

    第 1 条附言  ·  254 天前

    更新最新进展:

    找了个自认为靠谱的第三方维修,检测后回答,cpu 供电模块损坏,修复需要19xx,介于这个价格在闲鱼只能买到 pro3,pro4 或者go 4g 64g 这些型号,而且还要考虑闲鱼的购买风险成本。

    我本人依然是需要一台windows 来移动使用,决定还是维修一下算了。
    结贴。

    32 条回复    2021-03-26 13:20:34 +08:00
    ferock
        1
    ferock  
    OP
       255 天前 via iPhone
    由于 v2er ios 客户端编辑器的问题,微软官方商城网址贴在这里:

    https://www.microsoftstore.com.cn/tradein
    kirigaya
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    kirigaya  
       255 天前 via Android   ❤️ 1
    试试淘宝维修?
    Osk
        3
    Osk  
       255 天前 via Android   ❤️ 1
    微软的售后,尤其是中国区的售后很烂,以前其实还好,后来烂了。
    zvcs
        4
    zvcs  
       255 天前 via iPhone
    Surface 其实就是电子垃圾。
    qanniu
        5
    qanniu  
       255 天前 via iPhone
    闲鱼搜 surface 延保 300 元左右搞定.
    surface 的确品控差,想换 mac air 又不实用
    Weny
        6
    Weny  
       255 天前 via iPhone
    Surface 是真的不行,买过 RT,Pro4,Book2 小毛病不断。
    chihiro2014
        7
    chihiro2014  
       255 天前
    surface 确实不行,我买的 pro 4,上手的时候,各种东西都没法用,甚至 qq 和人视频,都能蓝屏,后来更新了驱动,才好使,但是也是问题不断
    fish3125
        8
    fish3125  
       255 天前 via Android
    的确很差,特别是幽灵触控问题,更新多次也没修复
    sky96111
        9
    sky96111  
       255 天前 via Android
    你的情况应该不是睡死,睡死是在开机状态下无法从休眠状态恢复。应该是其他硬件问题(可能是电池损坏或者自检失败)
    保外维修很贵很贵,返厂只能到苏州园区…不介意的话可以试试第三方维修,但只能说 surface 这种内部很紧密的设备第三方很难修好
    hertzry
        10
    hertzry  
       255 天前 via Android
    手持 Surface Book 2 瑟瑟发抖……
    lichdkimba
        11
    lichdkimba  
       255 天前
    有一说一 哪家保外维修都特别坑

    surface 主要是特别不好修 销量也不算高 第三方维修做不起来
    andy2018
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    andy2018  
       255 天前 via iPhone
    请问过保了找哪个官方售后价格不是都很贵的? 某宝 300 多维修下搞定
    ZinWUT
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    ZinWUT  
       255 天前
    1.微软主业是软件和服务,又不是硬件专门公司(别拿 Xbox 游戏机来杠
    2.Surface 系列价格昂贵且出货量少,出货量低就意味着在设计和测试的过程中容易留坑

    闻道有先后,术业有专攻(笔电还是买 Dell 联想 Apple 吧
    微软搞笔电 emmmmmmmm
    goodhellonice
        14
    goodhellonice  
       255 天前
    当年就是看来别人说 surface 维修很烂。。。。所以没买,转头买了隔壁 dell xps,使用非常好
    goodhellonice
        15
    goodhellonice  
       255 天前
    不止维修。。。品控也差。。。
    willis
        16
    willis  
       255 天前
    surface 品控差出了名的,微软的硬件貌似没几个能打的
    jtshs256
        17
    jtshs256  
       255 天前 via iPhone
    电子垃圾 7 代送修中…当备机都没撑到一年…希望寄回来的时候没越修越坏…
    qwqwp
        18
    qwqwp  
       255 天前
    鄙人有幸被 surface pro 3 ( I7 8G 256G ) 1.2w 坑过。 用电子垃圾都是侮辱了这个词。一生,绝不碰微软硬件。
    20015jjw
        19
    20015jjw  
       255 天前
    讲道理游戏机系统的游戏机确实还不错
    chitanda
        20
    chitanda  
       255 天前 via iPhone   ❤️ 1
    我有幸成为 surface pro4 被坑的用户。
    刚买来 sd 插槽就是失灵的,屏幕有个很小的坏点,也没管,后来开始闪屏,我还以为眼睛出问题了,让旁边的人看下确实屏幕在闪,后来送售后维修,期间借我姐的上古电脑顶着。
    一两周后来终于修好了送过来,我发现 sd 卡槽依然是坏的,打电话,ok,让我再度返厂等一两周。我就打客服,辗转无数次后终于给我接了个高级客服的人,态度嚣张让我感到惊讶,我说找公众号曝光,投诉,她说随便你,甚至主动提供了工号。后来我也不了了之了。
    surface 一生黑。
    back0893
        21
    back0893  
       255 天前
    surface 的可维修性约等于 0
    xie8fei
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    xie8fei  
       255 天前
    保修的最后一天充电器挂了,送合作售后网点,
    前几年朋友充电器去修是直接现场换新,这次结果告知需要返厂 15 天换新...
    磁吸口无替代,问有无备用电源:告知没有。。。
    15 天没法用电脑
    qwqwp
        23
    qwqwp  
       255 天前
    @chitanda 我京东买的,收到严重漏光,换了 3 次都一样,我也懒得折腾了,因为换机无法退货,吃灰中。中途拿出来键盘还失灵。关键字 [surface 键盘失灵] 百度发现一大堆跟我一样,折腾 2 天就放弃了。吃亏也好,以后选产品先学着来 v2 发帖问问也好。当初太年轻。感谢微软给我上了一课。
    cjw1115
        24
    cjw1115  
       255 天前
    电池废了,估计是长时间不上电导致的
    autoxbc
        25
    autoxbc  
       255 天前
    进入这个网站,滚动条拉到底看一眼就懂了
    https://zh.ifixit.com/tablet-repairability?sort=score
    shulinbao
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    shulinbao  
       255 天前
    surface 有一种魔力,让你买一次黑一辈子(主要是售后基本等于 0 ),上次 surface 支架故障,售后态度极为恶劣,在保修期也张口就是几千元的维修费用,总结起来就是“你来告我呀”。最后我一怒之下自己修好了,而且连机子都没有拆……

    奉劝想买 surface 的朋友,surface 品控不好,而且售后等于没有,如果能接受的话再买吧。
    alphatoad
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    alphatoad  
       255 天前
    我大一的时候被知乎软粉骗,买了台号称秒 apple 全家的 surface
    抓狂一学期后坚定了如有选择绝对不买任何微软产品的信念,尤其是 apple 有替代品的品类
    PeacePeach
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    PeacePeach  
       255 天前 via iPhone
    你不是第一位。我是买来当生产力工具的,结果是得到一个教训:不要轻信微软的广告。
    shenlanAZ
        29
    shenlanAZ  
       254 天前
    surface book 2,系统更新总是能更新出 bug,一定要重刷才行。

    软件太烂,硬件只能说是设计的有创意, 然而 surface book 3 一点改进都没有, 微软对这个系列也就是仅限 '做出来' 而不是 '做的好'

    这两天一直在考虑 MacBook.....
    h82258652
        30
    h82258652  
       254 天前
    我还以为我是算惨的,没想到比我惨的还有这么多
    Surface Pro 6 (除了硬盘其余最高那档)
    TB 买回来三个月后触摸屏挂掉,返厂维修给我上边框刮了条大痕
    六个月电源无法充电,换了个口红电源到现在
    之前还有固件问题导致电源充不满
    99s
        31
    99s  
       251 天前
    楼主我在你后面也发了一个帖子,键盘失灵,面部识别不了,冲不了电各种问题。。。。8000 多买了个玩具,无语了。
    iloveoovx
        32
    iloveoovx  
       250 天前
    没办法,都是为国人的素质买单。
    曾经也是像天才吧一样的,结果换机的数量超过了整个地区的销量。
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