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wuxin233
V2EX  ›  MacBook Pro

记连续两次直营店售后经历......倒霉的一段经历

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  •   wuxin233 · 300 天前 · 3895 次点击
    这是一个创建于 300 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    由于最近出差去上海,于是在 23 号晚上预约了南京东路直营店,16 寸 Mac,键盘滞留、异响、电池在 70%后,使用不线性...经过与天才吧代表沟通后:免费更换 top case 。

    24 号晚上修好,25 号中午取机器,键盘、C 面、电池、touch id 、touch bar 均更换了。

    26 号中午,电脑在包里,我的包在床上,从床上跌落...瓷砖地板,当时就知道,肯定出意外了(最近特别倒霉)...打开发现,屏幕右下角、C 面右上角,磕碰明显....屏幕右下角还有凸起....

    预约当晚的浦东直营店(当天就浦东能预约到),天才吧代表沟通后:由于购买了 apple care+,然后屏幕算一次、C 面算一次,价格为:799*2,并且使用两次 AC+机会,但是他不建议我维修,让我自己考虑,或者第二天帮我做检测硬件..未果...

    27 号早上,预约了五角场的直营店(住得近),准备直接维修,结果天才吧的首次报价:2289,然后我说昨晚浦东报价是 799*2,他说他不知道可以这样操作,需要试一试能不能这样操作...结果可以,但是...五角场,没配件,配件需要等周一后,让我去浦东或者南京东路,那边有货。

    27 号晚上,预约了南京东路直营店,由于上一次是这里维修的,于是跟天才吧的服务代表沟通,然后代表看到我的 apple care+是官网出售的渠道价(重点:上一次代表也询问了是什么渠道),并且加上一直沟通,于是决定给我 799 换屏幕+再次免费换 top case...

    28 号晚上,接到电话,维修好, 取机器。现在拿到机器,屏幕、topcase 全部更换了。价格 799...

    最近是真倒霉、坎坷。。。哎。。
    30 条回复    2021-03-29 18:44:58 +08:00
    maizero
        1
    maizero  
       300 天前
    一次意外损坏为什么要屏幕算一次 C 面算一次? 这是什么骚操作???
    wuxin233
        2
    wuxin233  
    OP
       300 天前
    @maizero 官网解释:“每 12 个月最多两次意外损坏保修服务,每次收取相应的服务费:对于屏幕损坏或机身外壳损坏,收取 RMB 799 的服务费;对于其他损坏,收取 RMB 2299 的服务费。” 中:“对于屏幕损坏或机身外壳损坏” 是 或 的关系,不是 和、且 的关系。我问客服,客服说 以天才吧的说法为准。
    maizero
        3
    maizero  
       300 天前
    @wuxin233 吓得我紧紧的抱住了我的 MacBook
    BUCKS
        4
    BUCKS  
       300 天前
    海外购买的机器可以在国内上 Apple Care +吗
    20015jjw
        5
    20015jjw  
       300 天前 via Android
    有点意思 学到了这居然算两次
    我以前一直以为不管什么姿势的尸体都算一次...
    Meowzilla
        6
    Meowzilla  
       299 天前 via iPhone
    买个 incase 让你的笔记本化身为金刚葫芦娃
    tianyu1234
        7
    tianyu1234  
       299 天前 via iPhone
    如果不小心掉到车轮下边,恰巧又被碾压过去,又或者不小心掉到大海里再捞上来,算一次还是两次?
    Neight99
        8
    Neight99  
       299 天前 via iPhone
    @maizero @20015jjw 难道不是因为这样省钱么。现在 AppleCare+一年就有两次维修机会了,除非一年再摔坏一次,否则 799*2+2 次机会是比 2299+1 次机会便宜的。
    alfchin
        9
    alfchin  
       299 天前 via iPhone
    @BUCKS 只能通过电话或者官网客服上
    devinww
        10
    devinww  
       299 天前
    我一直以为摔一次就算一次的,为毛算两次,打电话 400 问问呢。
    Leonard
        11
    Leonard  
       299 天前
    可以理解这个逻辑,因为摔坏了两个地方。如果算一次的话只能 2299 整机算一次,799 档只能坏一个地方,799*2 也比 2299 便宜。
    ericwoflskin
        12
    ericwoflskin  
       299 天前
    算两次太骚了,按这逻辑,iPhone 摔边框变形,导致屏幕碎裂也可以算两次了。
    干脆以后每个零件都算一次得了,799 x n,保证修完比你买新的还贵。
    Leonard
        13
    Leonard  
       299 天前
    @ericwoflskin #12 现在 iPhone 屏幕损坏更换 188,如果边框碎裂也是 188 的,算两次也比现在整机一次 628 划算。。而且现在整机也是能不给你换新就不给你换。
    whileFalse
        14
    whileFalse  
       299 天前
    这应该算是赚了吧。
    AndyZhuAZ
        15
    AndyZhuAZ  
       299 天前
    渠道价是啥
    ericwoflskin
        16
    ericwoflskin  
       299 天前
    @Leonard #13 所以我把 12P 的 AC 退了,感觉根本没机会换机,苹果售后已经被玩坏了。
    yk4399
        17
    yk4399  
       299 天前
    话说不需要问吧,他们能查到你的 ac 是什么渠道买的,是不是官方渠道买的的能看出来。这样的话 tb 买的就不修了吗?
    orangy
        18
    orangy  
       299 天前 via iPhone
    包从床上跌落明明是自己没有放好导致的,下次记得放稳一些🌚
    你这应该这样想:799 就修了原本要 2299 的损坏呀,赚了🌚
    iTwoEleven
        19
    iTwoEleven  
       299 天前
    @wuxin233 在不同角度和算法产生出多种售后方案。Apple 这种高级别的公司售后应该是要能帮助你分析出一个最实惠的方案。而让用户自己来回跑去了解出出有哪些售后方案,这实在有些不高级
    Nolink
        20
    Nolink  
       299 天前
    别说了,我买还不行嘛
    Stain5
        21
    Stain5  
       299 天前 via Android
    @iTwoEleven 799*2 是个别门店的骚操作罢了,不是 Apple 的标准操作

    这算是一种价格歧视吧,嫌麻烦的人直接 2299 直接修好就完事了,也就差 700 块
    wuxin233
        22
    wuxin233  
    OP
       299 天前
    @Meowzilla #6 价格 1558,我宁愿再修一次.....
    @tianyu1234 #7 整体价格:2298...
    @devinww #10 坏的部位是两个部位....
    @yk4399 #17 就是查到了是官网的出售的渠道价格的 ac+,所以才会多问一句的。
    @orangy # 18 心痛啊,以前也摔过,但是这次太严重了。哎倒霉
    @iTwoEleven #19 很明显是天才吧的工作人员,有些路数不懂。。我怀疑。。
    GeekN0m0r3
        23
    GeekN0m0r3  
       299 天前
    @BUCKS 从官方那买是可以的,渠道的话会比较麻烦。
    Meowzilla
        24
    Meowzilla  
       299 天前 via iPhone
    @wuxin233 我买的时候好像蛮贵的 现在看淘宝才三四百啊 买个 icon 系列的就行
    wuxin233
        25
    wuxin233  
    OP
       299 天前
    @Meowzilla 大哥。来个连接?我没找到
    Meowzilla
        26
    Meowzilla  
       299 天前 via iPhone
    @wuxin233 搜 incase macbook 不就有了吗!
    UBcai
        27
    UBcai  
       299 天前
    单独电池都 1500 了,这么一想不就不亏了么
    sonxzjw
        28
    sonxzjw  
       299 天前
    这些维修计算真是相当灵活,就看你怎么玩文字游戏,我是不懂了
    twelvechen
        29
    twelvechen  
       299 天前 via iPhone
    请问下维修需要 MacBook 的发票么,我淘宝买的机器不带票,然后官方渠道买的 ac+,纠结要不要给机器补发票(买 ac+的时候客服说维修需要机器发票)
    wuxin233
        30
    wuxin233  
    OP
       299 天前
    @twelvechen 两次维修包括跟在别的店里,都没有要说需要 AC+发票跟机器发票,因为我的机器跟 AC+都是官网买的,然后在直营店是可以直接查的。所以没有要,看都没看。。。
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