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10086 晚上 9 点也下班了，美团真是让人感动的睡不着。
第 1 条附言 · 2022-02-25 10:30:59 +08:00
大家好像没看出来我说的是反话 … 我在吐槽美团半夜 12 点半打过来，问我对 8 点的投诉的 6 点下的那个订单有什么看法。 说他工作负责把，这种用户回访完全是非实时性的业务，哪怕第二天再做也不影响什么。说他搞人心态把，就和大家说的一样，他们可能以为你点的是夜宵，正在加紧处理。
更搞得是，12 点半打完电话，又在 1 点 45 发了条短信过来，让我参与满意度调查 balabala 。
更搞得是，12 点半打完电话，又在 1 点 45 发了条短信过来，让我参与满意度调查 balabala 。
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WinkeyLin 2022-02-25 00:58:40 +08:00 via Android
两班倒的吧
7*24 的客服也不少见 |
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wafm 2022-02-25 01:05:56 +08:00  1
客服也许是外包的
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dingwen07 2022-02-25 03:39:03 +08:00 via iPhone
所以他们默认客户在晚上 9:00 能接电话？
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binux 2022-02-25 04:02:28 +08:00 via Android 9
晚上 9 点夜宵都没开始呢，客服就要下班了？生意还做不做了？
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ersic 2022-02-25 08:14:00 +08:00 via Android
产生这种感觉，你就不好意思继续投诉了
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Goooooos 2022-02-25 08:17:54 +08:00 via Android
大点公司客服都有 24 小时轮班，除了腾讯
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unregister 2022-02-25 08:31:19 +08:00
嗯，一般晚上 10 点左右上班，然后呢十一二点有些忙，2 点到 5 点开始睡觉迎接清晨第一缕阳光，5 点多开始干活，8 点下班。有额外补贴，很辛苦的。
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unregister 2022-02-25 08:31:53 +08:00
之前在旅行平台做客服的经历。
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itianjing 2022-02-25 08:48:27 +08:00
晚上 11 点半还有淘宝客服给我打电话让删评论😂
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jadec0der 2022-02-25 09:14:11 +08:00
美团本来就是做线下生意的，客人吃饭、住店、唱 K 、机票、看电影遇到问题了，现场不给解决？下次谁还用。
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hidemyself 2022-02-25 09:21:04 +08:00
轮班没听说过吗。。
很多公司都有轮班制度啊 |
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Tianao 2022-02-25 09:30:48 +08:00
虽然美团确实可能是血汗工厂，但是 2C 又是 2Offline 的业务，24h 客服不是很正常吗？
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66beta 2022-02-25 09:31:48 +08:00
最讨厌周末接到客服、推销电话，我会尽量不用这些公司的产品
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slowindy 2022-02-25 09:45:10 +08:00
没有 24 小时客服，到时候晚上住个酒店，有问题找不到客服，网上怒发一贴喷之
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CallMeReznov 2022-02-25 09:54:54 +08:00
也许人家是 8 小时休 36 小时,外加夜班补贴,平均时薪比你还高呢?
哈哈哈,开玩笑的,客服全是外包,不抽你血去卖算是良心了! |
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Leonard 2022-02-25 10:01:42 +08:00
可以 24h 客服，但是请不要骚扰用户
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Jooooooooo 2022-02-25 10:04:00 +08:00
不太懂
你付钱之后出了问题, 不得有人跟进 而且半夜点外卖确实需要客服 |
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zjuster 2022-02-25 10:15:04 +08:00
很多行业都是不能休息的，所以有三班倒，早班 7-17 点，中班 12-22 点和夜班（一般是 22 点到早上 8 点）根据行业上下班的时间会不同。
比如炼钢厂、炼油、电厂等生产企业，生产线不能停工，必须有人在（哪怕是最高科技的，也要有至少 1 个人在现场处理紧急情况和报警，安全行业要求 2 个人+）。 还有就是服务业，24 小时都要保证可以联系到活人客服（腾讯除外，腾讯牛逼，白天也没有） 制造业的夜班有补贴，上一天休息两天（但还是辛苦，一般都是轮流） |
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PbCopy111 2022-02-25 10:39:56 +08:00
大半夜打电话，明显就是骚扰了。。。这是搞事情啊。。。。
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zjxcool2018 2022-02-25 11:27:15 +08:00 via Android
@Goooooos 腾讯还是有 7*24 小时客服的，只不过是外包出去的。
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tmac6740 2022-02-25 13:24:21 +08:00
美团半夜 3 点给我打了 3 个电话 。。
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IT1024 2022-02-25 13:43:17 +08:00
我之前也遇到过，凌晨 2 点的，这尼玛有病！！
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iovekkk 2022-02-25 16:22:27 +08:00
要不咱换一个角度来看
比如说我曾经就在夜里 2 点的时候点过外卖（那次是晚上喝多了，吐的一塌糊涂，夜里 2 点起来感觉胃里空空的很难受，于是点了一碗粥） 那么晚上十一二点的时间，突然想吃点夜宵，点个外卖也很合理吧 然后十二点的外卖因为种种原因，外卖送不过来了，你希望找客服解决，难道你觉得第二天白天客服再给你解决也是合理的？ |
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MengiNo OP @iovekkk 不是的，我是 6 点下单的外卖，8 点投诉的，投诉的时候客服已经让骑手联系我解决了。12 点半的这通电话纯粹就是回访，问我对处理结果满意不满意啥的，完全没必要那么积极。
退一步说，真有什么跟进问题，也得根据这个订单下单的时间才对吧。8 点投诉的，可能到 12 点处理好了，但是这个订单是 6 点的。根据外卖商品的性质，也没必要这么“积极”的反馈。 昨晚本来出了问题没饭吃就很不爽，再来个半夜电话睡也被整的没睡好，这不是恶心用户。 |
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iovekkk 2022-02-25 16:45:02 +08:00
@MengiNo 这个倒是，回访电话没必要搞这么晚
应该是外包客服，然后工作量可能也比较多，所以不想拖到明天再完成任务 不过你也应该设置个固定的勿扰时间段 比如我的手机，从晚上 10 点到第二天 8 点这个时间段，自动进入勿扰模式，除了我设置好的几个家人以外，任何人打进来都直接挂断 想半夜把我吵醒，不存在的，除非上门查水表 |
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belin520 2022-02-25 16:54:38 +08:00
人家三班倒，正常班制是 8 小时，其实算起来比程序员无偿加班好一点
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julyclyde 2022-02-28 18:56:24 +08:00
诶，现在美团都 24h 了吗？以前我记得客服到 22 点还是 23 点就下班了吧
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