App Store 退款政策

[hsczy]

前提：

1. 原国服账号，在上了云上贵州之后转移到了港服
2. 在闲鱼购买礼品卡充值商店进行购买
3. 有内购和 YouTube 订阅记录

正文： 2024 年 2 月 25 日再 iPad 上使用了之前购买的 goodnotes5 ，在看到介绍的相关 AI 功能、试卷功能、手写公式转换等介绍后，出于对 goodnotes5 使用好感的信任上未试用就订阅了 goodnotes6 的 lifetime 。再升级并使用之后，发现 AI 和试卷功能对于简中的用户用处几乎没有，新增加的手写公式功能 goodnotes5 也会更新。 发现完全没有更新的必要，随即申请退款。苹果在没有给出具体理由的情况下拒绝了我两次退款。 与苹果客服在 2 月 28 日和 2 月 29 日分别进行电话沟通，28 日客服建议我联系 goodnotes 的客服协助申请退款，但在 goodnotes 的网站是有这么一条：

如果您支付了 Goodnotes 服务的任何部分，您可能有权在十四天内（或适用法律规定的其他时间段）行使您的法定撤回权利，无需承担任何罚款并且无需提供任何理由，从您同意支付相关 Goodnotes 服务的日期开始计算。为了避免疑义，这些撤回权利仅适用于适用法律在您所在地区要求的情况。

然而，如果您通过应用分发平台（例如苹果应用商店）购买，您应该直接联系它们。提供退款的决定完全由它们决定，但这些平台可能会为虚假广告、违反保证或存在故障的应用程序或应用内内容提供退款。

也就是说退款只由苹果来确定，在 29 日跟第二个客服进行沟通后得到了肯定的答复，而且告知我两次被反驳之后就是没有可能拿回退款了。而且苹果也不给出任何的解释和理由。

这 210 港币我感觉我也拿不回来了，也没有精力跟大公司 battle 。现在主要的问题在于：

1. 不给予退款的明确答复没有
2. 我怎么才能做到下次购买的时候不被风控？（除了不消费）

[naminokoe]

只能不消费。App Store 以前是可以退款的，被薅得太狠了就修改了

[patrickwangqy]

我 openai 账号被封了，充的 chatgpt plus 的钱也不退，拒绝退款，苹果就是坑，建议能不用就不用

[agood]

不清楚具体规则，为什么拒绝两次之后才联系苹果客服？正常应该是先联系苹果客服问清楚流程，最好让客服操作退款，美区港区等都有简中普通话客服

[newHunter]

前几天下了个相机软件，点试用居然直接交了年订阅，然后申请退款，App Store 倒是给我退了

[hsczy]

@naminokoe 诶，花钱买教训吧。下次用的时候仔细点

[hsczy]

@agood 因为之前申请退款都是直接到账的。不知道苹果有拒绝 2 次不允许继续申请的规则

[hsczy]

@patrickwangqy 被封这个事情不好说 0.0

[wclebb]

只能说滥用了就没办法了。
我在美区、土区随便消费随便退款（不滥用的情况下），也没遇到很大的阻碍。

我在中区用某软件付款订阅，由于网络原因，点了几次没反应，以为没扣。
用 iPad 继续扣（只能说这两个软件和平台都没有提示我已经扣了）

仔细一看余额少了两笔的钱。
我觉得这理由应该很充分，毕竟两次下单只能单次订阅的服务，应该不会不给退。
实际上，申请了两次，都拒绝了。

第一次手动退，我写了理由了由于网络原因，多扣了一笔，写上了订单号：不给退；
第二次联系客服，客服客客气气的帮我申请退，不给退；跟你一样，两次拒绝后彻底没了。

我傻眼。

被迫无奈跟软件客服沟通，好在客服好像遇到很多次一样，给出了一套模版让我写内容，过几天退款。我还想她哪来的权力可以让 App Store 退款。

结果是支付宝退款。😂

[565656]

每个账号应该是有几次退款用的，次数多就不给了

[hsczy]

@wclebb 是的 客服让我联系商家的意思应该也是让商家给我退。但是苹果要抽成的 谁会贴钱给你退？

[hsczy]

@565656 我就退了 2 次 加这个一起

[cais]

我 5 年钱吧 往游戏里充了 648 ，我说孩子不小心点了就给我退了。现在查的严了，基本不会退

[patrickwangqy]

@hsczy 时间顺序不一样，号先被封了，然后过几天苹果订阅还是扣款了，然后我立即申请退款，被拒了

[hsczy]

@patrickwangqy 是确实有点离谱，现在的风控这么严么

[patrickwangqy]

@hsczy 根据我三次被封号的经验，是虚拟信用卡导致的

[kyor0]

记得很清楚，当年手游课 648 ，很多人氪金后退款但氪金道具还再。当时薅羊毛的风气历历在目。

[Ruidict]

之前我也遇到过，而且还是先和开发者确认好，苹果也拒绝。
https://www.v2ex.com/t/807632

[SayHelloHi]

小金额的申请了 就退了


但是有时候也不退

[wclebb]

@hsczy #10 但是那软件全额退款了。
本应抽 1.5 ～ 3 成扣掉，但它还是给我退全额了。

只能说那软件真是良心。它大可以跟我说 App Store 抽成，只能退我 7 成。
并没有。

[hsczy]

@wclebb 确实良心

[hsczy]

@kyor0 当年无理由退换货一样？

[PaperWing]

库克没有其它新营收点，就在收紧政策了，库克：地主家也没有余粮了

[kyor0]

@hsczy 不玩手游可能不清楚，苹果退款当时只要玩手游的都知道

[TenProX]

主要是国区已经被冲麻了，所以现在基本上不会轻易给你退款了，建议转到欧美区。

[gps949]

特意翻了一下，2017 年时退过：


[Koma]

@TenProX 十几年美区用户，过去咋样不知道，美区肯定收紧了。以前直接退，也不容易了。我退款很少，之前买错 app ，还不是内购，也是被拒了。

[shmilypeter]

上一次国区退款是去年，不小心给扣了脉脉¥68 的订阅费，成功退款。美区 Apple Music 过了试用期忘了取消订阅给扣了$9.9 ，也给退了。但我的账号退款平均一年也未必有一次，并且还是老账号。

现在只能小心点，你要是不小心购买了四五百（比如 Videoleap 的 lifetime ），万一不给退，损失还是不小的。买之前确定自己是否真的需要。以及 Apple ID 绑定储蓄卡随用随充，别绑定信用卡。

[shmilypeter]

@wclebb 我之前也在某个平台上看到有人在 AppStore 买了一个乌克兰公司的软件，买完发现不需要，AppStore 退款被拒。直接联系乌克兰那家公司，说自己是学生囊中羞涩，然后说了两句支持乌克兰的话，全额退款到 PayPal ，也没扣 IAP 抽成，也算是挺奇妙的故事。

[shmilypeter]

@wclebb 我安卓和苹果双持，能在安卓购买的服务就绝不会走苹果的 IAP ，主要是苹果的订阅一来可能因为苹果税价格更高，二来在订阅里面看到不能删除的记录还是有点烦。三来就是你说的退款的问题，虽然我还没碰到不给退，但是倘若真的不小心被扣了一笔两三百不给退，也是很心烦的。

[nxuu]

总之了解清楚规则再买 不要冒进!!!

[Ga2en]

大概率你话术不太对。。。。。多琢磨下，这玩意很难说。
当年 surge2 国区下架我都能退出来中间大概用了 1 年，现在看好多人退不了。

[shixiaoda]

@hsczy 按 70%退给你，你能接受？能接受就去开发商客服协商

[shixiaoda]

作为开发者角度讲讲退款这事
1. 能从 AppStore 退款，是你的本事（现在薅羊毛没有那么容易了）。这部分苹果也不会算我抽成
2. 符合法律和我的退款规定的前提下，最多可以把苹果抽成之外的金额，退给你

[hsczy]

@shixiaoda 我能接受 但是 goodnote 的客服已经三天没有理我了