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ODESZA
V2EX  ›  职场话题

吐槽下每日帮我治疗低血压的客户

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  •   ODESZA · 24 天前 · 2804 次点击

    早上八点闹钟还没响,就接到客户电话,拒接, 九点出门骑车上班,路上连打近 10 个电话, 停路边,回电话问他什么事情 问的全是某团购的问题,我不是某团购的员工,跟我一点关系没有,且这个业务跟我也没有任何交叉 隧回:请找他们的人来对接,我不是他们的售后,我无法解决 搞笑的来了 客户根本不听我说什么,直接反复强调务必立即帮他解决,我再次强调,我不是某团购的,解决不了,请找他们 这下客户听明白了,回复我说:就是因为找不到他们所以才找你的,只有你回消息快点! What ??? 我再次强调,我解决不了,客户隧要去投诉我不专业,连这么简单的问题都解决不了。

    这可能就是在国内做 SAAS 软件的悲哀吧,大客户需求奇奇怪怪总想着钻空子,都要定制,无法标准化,小客户需求更奇怪还不愿意付钱,不说基本的电子办公能力吧,连基本的道德边界感都没有,毫无“电子会慧根”。

    签了合同不代表确定边界,仅是底线,而底线一直被打破。

    25 条回复    2024-05-24 09:46:18 +08:00
    ODESZA
        1
    ODESZA  
    OP
       24 天前
    啊 这个排版 发出来 怎么就聚成一坨了
    jgh004
        2
    jgh004  
       24 天前   ❤️ 1
    这种不用惯着,直接怼他,让对方领导出来。
    ODESZA
        3
    ODESZA  
    OP
       24 天前
    @jgh004 打电话的就是对方老板
    jgh004
        4
    jgh004  
       24 天前
    。。。那就让你老板去应对。
    zjz1993
        5
    zjz1993  
       24 天前
    搞个 sass 太多非标准的需求 慢慢的就搞成定制开发了
    ODESZA
        6
    ODESZA  
    OP
       24 天前
    @zjz1993 我们定制开发极少,按客户体量来算,千分之一吧,如果要定制开发价格十分昂贵,即使客户出得起钱,能不做就不做,也会去劝阻客户用替代方案。
    haiku
        7
    haiku  
       24 天前
    手机开勿扰模式

    怪不得国内 2B 没市场,海外 SaaS 各个赚翻了
    LieEar
        8
    LieEar  
       24 天前   ❤️ 1
    我记得之前有一篇文章,说中国不需要 SaaS 。
    https://www.huxiu.com/article/1836386.html
    ODESZA
        9
    ODESZA  
    OP
       24 天前
    @LieEar 说的很对,中国的老板们绝大部分没有规则,也不遵守规则+毫无共享精神,都想把资源牢牢的圈在自己那一亩三分地里。国内几大互联网巨头就是罪魁祸首,互相自我隔离。
    Lyn321
        10
    Lyn321  
       23 天前
    笑死,这客户典型的没理也要争三分
    ODESZA
        11
    ODESZA  
    OP
       23 天前   ❤️ 1
    @Lyn321 这种客户可太多了,占据我的客户三分之一的量。之前经常碰到他明明是电脑网络有问题或者浏览器问题打不开,一天处理好多次,后来我转变了思路,我说我这里都能打开,你看看你的某众某团能打开不,要是打不开的话,肯定是他们的系统把你电脑搞坏了,你找他们解决。后来就少了很多
    ymz
        12
    ymz  
       23 天前
    @ODESZA 笑死
    Puteulanus
        13
    Puteulanus  
       23 天前
    https://x.com/duomaomao00/status/1792878023353471432
    想起了前两天刷到的这个视频。。
    NewYear
        14
    NewYear  
       23 天前
    师傅,你是做什么工作的呀。
    supersadmin
        15
    supersadmin  
       23 天前
    当年出差去某局,局长问我 xx 设备怎么用,
    我回答说不熟悉,稍等一会让同事帮忙看下,
    然后晚上公司领导打电话过来说那 xx 局长投诉我....
    ODESZA
        16
    ODESZA  
    OP
       23 天前
    @supersadmin 你这至少还是同一家公司的,我这差了十万八千里了
    Aevery
        17
    Aevery  
       23 天前   ❤️ 1
    重点是回消息回的快。我也经常遇到,明明所有技术相关人都在群里,客户不管是谁的问题只要不能访问非要私聊我,然后我再回到群里去 @相关人。下次解决问题不要太积极/狗头
    xianyv
        18
    xianyv  
       23 天前
    @ODESZA #11 好思路啊,6 啊.
    xianyv
        19
    xianyv  
       23 天前
    @Aevery 我也是碰到这样,总是加我好友想私聊我,我从来不加,有问题群里问,谁的问题谁解决
    yuanmomo
        20
    yuanmomo  
       23 天前 via iPhone   ❤️ 1
    2015 年我当时在国内某行业头部公司。

    客服部的灯坏了,然后妹子直接在大群 @技术部领导,说他们办公室灯坏了让去看看。

    然后有一个同事在下面回复了一句:灯坏了找物业,不是找技术部。

    国内太多人对这些东西没概念,出现问题的第一步不是先自己想想,上来张口就是找 xxx 。国内的客服姐姐都这样,还别说花钱的老板呢?
    aisk
        21
    aisk  
       23 天前   ❤️ 1
    你这里打电话能响应,肯定要揪着你问,你没解决就要投诉,因为你这不管正反馈还是负反馈都有反馈。下次遇到这样的直接设置来电静音,联系不上,他就觉得你和直接负责的部门一样“找不到他们”,他就会老老实实找其他人问了。
    muooOOO
        22
    muooOOO  
       23 天前 via Android
    你猜为什么客户找不到直接负责的人
    Dnlyao
        23
    Dnlyao  
       23 天前
    其实很多时候他们不是不会,只是懒得摸索而已。直接微信或者电话找系统方,让解决。主要他们客户有些有运维的,运维的也推卸,先让系统方检查问题。
    chuck1in
        24
    chuck1in  
       23 天前
    国内做 sass 这么困难的吗。。。国内的 sass 是不是大家理解的就是软件外包。
    Richared
        25
    Richared  
       23 天前
    @chuck1in 可以这么理解。
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