吐槽下每日帮我治疗低血压的客户

[ODESZA]

早上八点闹钟还没响，就接到客户电话，拒接， 九点出门骑车上班，路上连打近 10 个电话， 停路边，回电话问他什么事情 问的全是某团购的问题，我不是某团购的员工，跟我一点关系没有，且这个业务跟我也没有任何交叉 隧回：请找他们的人来对接，我不是他们的售后，我无法解决 搞笑的来了 客户根本不听我说什么，直接反复强调务必立即帮他解决，我再次强调，我不是某团购的，解决不了，请找他们 这下客户听明白了，回复我说：就是因为找不到他们所以才找你的，只有你回消息快点！ What ？？？ 我再次强调，我解决不了，客户隧要去投诉我不专业，连这么简单的问题都解决不了。

这可能就是在国内做 SAAS 软件的悲哀吧，大客户需求奇奇怪怪总想着钻空子，都要定制，无法标准化，小客户需求更奇怪还不愿意付钱，不说基本的电子办公能力吧，连基本的道德边界感都没有，毫无“电子会慧根”。

签了合同不代表确定边界，仅是底线，而底线一直被打破。

[ODESZA]

啊 这个排版 发出来 怎么就聚成一坨了

[jgh004]

这种不用惯着，直接怼他，让对方领导出来。

[ODESZA]

@jgh004 打电话的就是对方老板

[jgh004]

。。。那就让你老板去应对。

[zjz1993]

搞个 sass 太多非标准的需求 慢慢的就搞成定制开发了

[ODESZA]

@zjz1993 我们定制开发极少，按客户体量来算，千分之一吧，如果要定制开发价格十分昂贵，即使客户出得起钱，能不做就不做，也会去劝阻客户用替代方案。

[haiku]

手机开勿扰模式

怪不得国内 2B 没市场，海外 SaaS 各个赚翻了

[LieEar]

我记得之前有一篇文章，说中国不需要 SaaS 。
https://www.huxiu.com/article/1836386.html

[ODESZA]

@LieEar 说的很对，中国的老板们绝大部分没有规则，也不遵守规则+毫无共享精神，都想把资源牢牢的圈在自己那一亩三分地里。国内几大互联网巨头就是罪魁祸首，互相自我隔离。

[Lyn321]

笑死，这客户典型的没理也要争三分

[ODESZA]

@Lyn321 这种客户可太多了，占据我的客户三分之一的量。之前经常碰到他明明是电脑网络有问题或者浏览器问题打不开，一天处理好多次，后来我转变了思路，我说我这里都能打开，你看看你的某众某团能打开不，要是打不开的话，肯定是他们的系统把你电脑搞坏了，你找他们解决。后来就少了很多

[ymz]

@ODESZA 笑死

[Puteulanus]

https://x.com/duomaomao00/status/1792878023353471432
想起了前两天刷到的这个视频。。

[NewYear]

师傅，你是做什么工作的呀。

[supersadmin]

当年出差去某局，局长问我 xx 设备怎么用，
我回答说不熟悉，稍等一会让同事帮忙看下，
然后晚上公司领导打电话过来说那 xx 局长投诉我....

[ODESZA]

@supersadmin 你这至少还是同一家公司的，我这差了十万八千里了

[Aevery]

重点是回消息回的快。我也经常遇到，明明所有技术相关人都在群里，客户不管是谁的问题只要不能访问非要私聊我，然后我再回到群里去 @相关人。下次解决问题不要太积极/狗头

[xianyv]

@ODESZA #11 好思路啊,6 啊.

[xianyv]

@Aevery 我也是碰到这样,总是加我好友想私聊我,我从来不加,有问题群里问,谁的问题谁解决

[yuanmomo]

2015 年我当时在国内某行业头部公司。

客服部的灯坏了，然后妹子直接在大群 @技术部领导，说他们办公室灯坏了让去看看。

然后有一个同事在下面回复了一句：灯坏了找物业，不是找技术部。

国内太多人对这些东西没概念，出现问题的第一步不是先自己想想，上来张口就是找 xxx 。国内的客服姐姐都这样，还别说花钱的老板呢？

[aisk]

你这里打电话能响应，肯定要揪着你问，你没解决就要投诉，因为你这不管正反馈还是负反馈都有反馈。下次遇到这样的直接设置来电静音，联系不上，他就觉得你和直接负责的部门一样“找不到他们”，他就会老老实实找其他人问了。

[muooOOO]

你猜为什么客户找不到直接负责的人

[Dnlyao]

其实很多时候他们不是不会，只是懒得摸索而已。直接微信或者电话找系统方，让解决。主要他们客户有些有运维的，运维的也推卸，先让系统方检查问题。

[chuck1in]

国内做 sass 这么困难的吗。。。国内的 sass 是不是大家理解的就是软件外包。

[Richared]

@chuck1in 可以这么理解。

[Fluctuations]

@ODESZA 学到了，太阴了