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cmzy
V2EX  ›  Apple

你们还敢买 parallels desktop 么?亲测告诉你什么叫奸商。

  •  6
     
  •   cmzy · 2015-08-11 19:22:42 +08:00 · 37938 次点击
    这是一个创建于 1627 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    啥也不说了,看:

    首先,我发邮件表示我的parallels desktop不能安装wind 10,然后收到邮件如下:

    ****************************************************************************************

    客服:首先将您的parallels升级到最高版本,之后通过连接进行操作: http://kb.parallels.com/en/123053

    我:我已经升级到了最新的版本呀?

    客服:您的parallels是否是10.2.2版本如果是请按照我之前给您发的邮件连接操作。

    我:不是,是9。

    客服:升级win10,parallels的版本必须是10.2.2最新版本,您的parallels9不支持win10.

    我:为啥不支持呢?我去年才购买的序列号,现在就不支持了???

    客服:解决方案就是这样规定的,我们也没办法。

    我(已经不舒服了):这是你们公司的政策问题,您不能处理的,您的上级可以。
    刚刚买了一年,就告诉我不支持了,后面还怎么敢购买你们的产品呢?而且购买之前也没人告诉我它以后不支持win 10.
    而我现在因为工作需要,必须要用win 10,我需要一个解决方案。

    客服(解决不了,开始下套):我已经把问题反映给我的上级了,他们正在和有关部门沟通。请您提供您的注册邮箱已经秘钥,我们给您查询。

    我:OK,邮箱:XXXXXXXXXX 密钥:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

    客服:请问您的parallels9是在哪购买的?

    我:赛尔校园先锋: http://shop.edu.cn/

    客服(终于找到借口了,哈哈):是这样的您购买的parallels9不是通过正规渠道所购买的,所以我们不提供支持。(除了parallels官网或者苹果实体店是官方授权)

    我(生气):非正规渠道?那他们哪里来的序列号?你不授权他们拿刀架你脖子上抢的?既然非正规你们为什么确认这是真的序列号?
    不提供支持?为什么在我提供购买商之前没说不提供支持?为什么在发出支持请求时候不要求提供购买渠道?
    赛尔网络是CERNET的运营者,半官方机构,事业单位,你告诉我不正规???找借口也要用心点行不行?

    客服(干脆不理了):

    我:怎么这个问题还不管了吗?

    客服(抓住借口不放):您不是从正规渠道购买我们不提供支持。

    我:怎么就不是正规渠道了?这不是你们的产品吗?我没付钱吗?他们的授权码不是你们提供的吗?我的不是正版吗?

    客服(反正我很流氓,你能把我怎么滴??):公司就是这样规定的,我们不提供支持。

    ****************************************************************************************

    最后我想说,我要再买他们公司的产品,自己剁手!

    第 1 条附言  ·  2015-08-12 15:58:15 +08:00
    更新:
    因为我不认同他们的处理方式,刚刚他们公司的技术支持给我电话了,总结起来就这几个意思:

    1、赛尔校园先锋是正规渠道了,是正规渠道了哦!你看我多伟大。
    2、PD9就是不支持WIN 10,要用就得重新买PD10。
    3、当初你买的价格太便宜了,所以我们不能给你免费升级到PD10(虽然我反复强调没要求升级,只要解决问题就成)。除非你再拿点钱来就可以给你“免费”升级到PD 10。因为你已经享受到优惠了。
    4、每年都改版本号升级,那是我们的盈利模式。要想用就得再拿钱来咯。
    5、反正这是我们公司的政策,你爱用用,不用拉到。
    6、就这么几百块钱的事儿,你用得着这么较真吗。
    第 2 条附言  ·  2015-08-13 19:50:51 +08:00
    再次更新,来看我怎么跟他们讨论技术支持问题,详情请见123楼。
    143 回复  |  直到 2019-11-26 11:40:00 +08:00
    1  2  
    cmzy
        101
    cmzy   2015-08-12 14:46:04 +08:00
    @ynyounuo 其实我没有要求跟我免费更新,我只是需要帮我解决升级到win 10的问题。从来没要求更新到最新版本。
    EyreFree
        102
    EyreFree   2015-08-12 14:56:57 +08:00
    呐,刚百度了一圈发现似乎他们的法务部门比客服敬业多了哈,2333333333。
    goofansu
        103
    goofansu   2015-08-12 15:37:07 +08:00
    @otakustay 要用盗版总有一堆道理
    cmzy
        104
    cmzy   2015-08-12 15:37:48 +08:00
    @EyreFree 兼职太对了,其实这不是一软件公司,是一律师事务所。
    cmzy
        105
    cmzy   2015-08-12 15:38:39 +08:00
    @goofansu 其实这跟用盗版没关系。这客服,不想吐槽了。
    goofansu
        106
    goofansu   2015-08-12 16:39:13 +08:00
    @cmzy 我没有说你,我只是赞同那个人说的话
    defaultuser
        107
    defaultuser   2015-08-12 16:45:42 +08:00
    不过话说回来PD在版本升级上的确坑爹,主要是太贵了还这么整
    iF2007
        108
    iF2007   2015-08-12 17:12:37 +08:00
    反正PD升级政策是个坑,谁用谁知道。。。
    peartail
        109
    peartail   2015-08-12 17:24:21 +08:00
    这软件现在已经没有忠实用户了,不论是在用的还是没在用的,提起来都是一顿骂。

    PD 好样的~
    wclebb
        110
    wclebb   2015-08-12 17:38:54 +08:00
    看到你们回复之后我想了想。
    其实有没有想过,Windows 10 是微软宣称最后一版了。
    以后将会通过补丁方式来升级。
    所以以后 PD 可能找不到借口可以坑钱了,得换个法子或借口来坑钱。
    比如 —— 你看我性能又提升了百分之99哦!!!是99哦!玩游戏很爽哦!

    难怪现在 PD 坑钱这么用力,因为 Windows 10已经是最后一版本了。
    wclebb
        111
    wclebb   2015-08-12 17:56:39 +08:00
    @kkhaike 虽然不是想吐槽 PD,但你确实是「盗版」……不管你是以半价的形式购买。
    因为你买的是别人买过的,这在协议中不符合「转让」要求(前几天看过,好像要求跟他们要求更换什么什么协议),不然就算你持币购买持有正版也算是盗版。(就好比我从破解注册机生成注册码,然后发给你,你付钱给我,是正版吗?)
    sobigfish
        112
    sobigfish   2015-08-12 18:33:00 +08:00
    只是它们的策略就这样你有什么办法,欢迎加入virtualBox用户的行列 (虽然个人是PD VB都在用)
    spwei
        113
    spwei   2015-08-12 19:12:04 +08:00
    跳出吧,已装VirtualBox
    minglei
        114
    minglei   2015-08-12 19:19:43 +08:00
    PD其实现在态度挺简单 就这么个售价 怎么着吧 你用你就买 不用再见。
    lsmgeb89
        115
    lsmgeb89   2015-08-12 19:28:37 +08:00
    @wclebb 这个只是微软要用户快速更新的借口,好让用户一直处于最新版,不再出现 XP 的情况,导致很高的维护费用。估计微软还是会搞什么 Win 10 Update 1,Update 2,Update 3,到时候 PD 还是可以找借口吧。
    lightening
        116
    lightening   2015-08-12 19:28:44 +08:00
    所有卖软件的都是这样的啊。Windows XP 又不能免费升 Windows 7 。。。
    greatbear
        117
    greatbear   2015-08-13 00:20:30 +08:00
    除了吃相难看,其他似乎也没有什么不妥吧。
    msg7086
        118
    msg7086   2015-08-13 02:42:32 +08:00
    @lightening PD最初发布于2006年。
    从2006年至今,Windows一共发布了Win7 Win8.x Win10 这3个版本。其中Win7和Win8都可以免费升级到Win10,也就是说,要享受到Win10总共只需一次付费。Win10的售价是$99。
    从2006年至今,PD已经10个版本了。PD10的售价是$79。

    看到之间的差别了?
    JerningChan
        119
    JerningChan   2015-08-13 02:46:00 +08:00
    我現在是買crossover來用了,覺得比較適合我,因爲我工作和日常,基本mac都有我要用的軟件了
    虛擬機還是用vmware fusion比較好吧...
    不過我已經很久沒開過vmware了...
    mccally
        120
    mccally   2015-08-13 09:30:16 +08:00
    win10虽然是最后一个版本了 OSX还会升级
    so pd还是能抢钱
    azplj
        121
    azplj   2015-08-13 11:47:36 +08:00
    从来没用过,一直在用VirtualBox。
    cmzy
        122
    cmzy   2015-08-13 13:20:01 +08:00
    @greatbear 不是吃相,是不给我提供技术支持,不解决问题,就会踢皮球。
    cmzy
        123
    cmzy   2015-08-13 19:50:19 +08:00   ♥ 1
    再次更新,来看我怎么跟他们讨论技术支持问题:

    客服经理(电话后):

    尊敬的客户,
    您好!
    有关您反映的问题,昨日我与电话中已与您反复解释和沟通过。现重申一次:
    1. 有关赛尔校园先锋不是正规渠道购买,这是我们工程师的失误,我们没有及时从销售那里获取最新的授权销售商列表,给您造成了误解和困惑,表示郑重的道歉!
    2. 从技术层面要解决您当前的问题:PD9不支持win10安装,您需要升级到PD10,而PD9升级到PD10需要重新购买序列号。只有一种情形免费享受升级,就是购买于2014年8月1日之后,
    由于距离PD10的发布非常近,所以能享受免费的升级,而您的首次激活是7月14日,这个显然不在免费升级的范围内。
    3. 所以您有2种选择:1,继续使用PD9下的win8,这个会继续享受我们给您的技术支持;2,付费升级PD10,则我们对您的PD10进行支持。
    除此之外,若您想免费升级到PD10,这个违背了我们公司的流程,我们无法提供这样的服务,因为每一个Key都被公司的有关部门严格管理,我们如果为一个PD9的用户发放了PD10的Key,是要承担公司高层的问责的。
    将心比心,一个Key购买需要数百元,难道您想让我们因此遭受公司问责,甚至赔偿公司的损失吗?
    4. 有关您认为购买时无人告知PD9的key无法支持win10,以及更新换代太频繁,起码应该使用两三年。
    我个人认为公司举措并无不当,公司推出PD9时,无法预测何时微软会推出win10,以及win10又有何特殊属性,PD10又要作何改进及升级。任何一家公司也无法承诺,可以免费给消费者进行产品升级换代,即便有也是
    一定成本和代价的。
    您举例说,去年买了汽车,今年可以去路上行驶,而不会因为推出新款汽车而不让上路了。没错!PD9能让您跑win8这条路,但不能让你去跑win10的路,这很正常!
    以汽车为例,分为绿标车和非绿标车,购买时也许能跑的路段,到了某个时刻,也许就禁行了!年检没做不让上路,驾照吊销不让上路,交强险没交不让上路,可见某样产品购买后,并非全能全通行,而是要在一定的限制条件下,有限的使用。
    PD是一种软件产品,虽然它并不拥有实体,但从尊重知识产权的角度来说,它与实物性的产品,比如汽车,电器,并无区别。
    假如您能理解Iphone系列几乎年年升级换代,新特性新属性必须要付费购买才能使用,为何不能理解PD的产品也需要付费升级,才能享受更新的功能呢?
    我今天跟您回了这封长信,是怀着坦诚的心,觉得您能支持正版是值得尊重的消费者,昨天电话中过于激动,而没有说清楚的事情,希望通过这封邮件跟您再好好沟通一下。
    您有何建议可以继续来信,我们欢迎与您进一步的沟通和探讨。
    谢谢,祝好!


    我:

    HI 您好:
    ​我已经反复说过了,:
    1、我从来没要求您们要给我升级,我只是要您们帮我解决技术问题。我自己认为您们可以自由选择升级、打补丁或者你们认为合适的其它任何方案。我并不关心PD9或者PD10的版本,只要给我解决问题就成,而不是为了解决问题要我再付一次钱。再次强调我没要求您们给我升级。所谓我要求升级那是你自己预设的。
    2、至于您说的公司流程也好、规章制度也好、问责也罢,还是像您昨天电话说的 要求付费升级是你们的盈利模式,这都是你们公司内部问题。我不是你们公司员工,也不是投资人。我没权利也没义务考虑这些问题。作为一个消费者,只是想我买的产品可以正常使用,能得到承诺的服务。
    3、既然你们无法预测到window 10,那么应该明示不会支持 “未来的WINDOW系统”,可你们并没明确告知。
    4、你们更新换代频繁,那只是我给你们提的建议,你可以不理会。我的唯一要求解决我的问题,我购买的产品还在你们自己规定的支持期限内。
    ​​5、去年的汽车只可以跑朝阳路,今年的新版汽车才能跑建国路。然后厂家告诉我说,建国路是今年新修的,他们无法预测到,要求我购买新版。你觉得合理吗?正常吗?至少也应该是打个补丁继续跑吧?至于你说的绿标黄标保险等等那是国家政策,跟能否跑新修的马路是两回事。一个是不可抗力,一个是正常功能。何况还有保修期呢?至于年检驾照,我可没要求在WINDOW的host机上跑PD9,也没让你教我基本电脑使用。
    6、我本人就是软件开发者,一向尊重知识产权,所以我坚持购买正版。相比微软、苹果或者其它软件产品,我并没感觉到你们对正版用户的尊重。技术上连起码的兼容性,售后的技术支持都做不好,这叫尊重?
    7、iPhone 每年升级我当然能理解,但是Apple可从来没要求我买台新iPhone 才能用微信。我的iPhone 4S现在还能发微信语音呢,虽然慢点,但不至于完全不能用吧?
    最后,感谢您耐心的回复。我还是希望且要求您们能帮我解决我的技术问题。
    ​祝好!​
    Andy Zhang


    客服:

    张先生您好:
    有关您的问题答复如下:
    1.要在PD9上安装运行Win10,只有付费升级到PD10。这是唯一的解决办法,也是官网上的解决办法,对此有异议您可以去官网上投诉,我们这里不再讨论这个问题了。
    2.我们承诺对你购买的产品进行支持,但这仅限于您购买的,也就是PD9,我们不承诺对您还没购买的产品支持,比如PD10。您不能购买了PD9,然后要求我们对您提供PD10的支持。
    此外,官网上的产品界面写得很清楚,例如PD10:
    不仅仅支持 Windows
    支持更为广泛的操作系统,其中包括 OS X Mavericks、Windows 8.1 和 7、Linux 和 Google Chrome,那么在您的 Mac 上可以实现一切可能。
    其中并未明确提到支持Win10,相信去年PD9的页面就更不会提到了,所以公司发布的产品宣传页面没有提到的产品支持,我们以现行产品支持政策为准,这里并不存在欺诈或者误导消费者。
    3.这问题同上。
    4.再次回答:您购买的PD9,我们只支持PD9.
    5.朝阳路和建国路的区别我不清楚,我只知道PD9和PD10的区别是普通马路和专属马路的区别,您不购买PD 10的key,也就是办理特殊汽车牌照,您就不能开进去。
    这个道理很浅显,很多特殊区域,都需要特殊汽车牌照,您非要较真PD9就该免费给升级PD10,我也没办法,您这是不讲道理。
    6.微软的产品也是有着升级换代,需要付费的要求;苹果主要销售实体产品,软件是附属于产品的。如果说我们在客户服务方面做得不够好,感谢您的建议,我们会努力提高,但这不能改变PD9到PD10不付费就能使用的原则。
    如此一来,我们公司靠卖key为生,换代都不能收费了,您觉得是不是一次性抬高价格,卖一个1000元用3年,可免费升级3次的key,您觉得更合理呢?
    7.微信是免费软件,windows不是,这个没有可比性。
    最后坦诚地跟您说,这件事我本人已经竭力帮您答复了,实在是超出我个人的能力范围了,而且我也跟中国区销售负责人沟通过,跟我的答复也是一样的。
    如果您真的急需Win10,升级到PD10也就是数百元,但却可以为您的工作带来很大助力,失之东隅得之桑榆,何必为这点儿事较真呢?您说是不是?
    感谢您的来信,祝好!


    我:

    HI 您好:
    首先我没要求你们给我支持PD10,也没要求您们给我升级,我的要求是提供PD9的技术支持,并且帮我解决技术问题。具体用什么办法,我相信你们可以找到解决方案。您们既然是官方,官网上公布的解决方案应该会跟你口径一致:“再次交钱、升级”,所谓的唯一也是你们自己确定的,我不认可也不接受这种强奸式的推卸责任的“解决方案”。这不是技术支持,是推销行为,且是通过利用客户的弱点的强买强卖。我也没听说过,哪条专属马路只能今年的新车可以开,去年的车在技术上就不能开了,你说的牌照那是人为或者政府限制,按照您的逻辑,我是否可以认为您们为了让我再交一次钱,故意设定了这个“牌照”限制?
    按照官网上所说是:"不仅仅支持 Windows, 支持更为广泛的操作系统.....",而Win 10是Window系统的一个版本,后面虽然没有列举但是前面“支持Window”的表述则已经包含,你们从没有明示不支持"Win 10"或“微软未来的Window版本”。无论怎么解释,都无法摆脱误导消费者的嫌疑。
    其次,您们公司通过什么生存我无法决定,毕竟我不是你们的CEO或者投资人,且您们的定价策略我也无意指摘。但对于已经发生的交易,作为客户我希望您们按照承诺提供技术支持解决问题,而不是强制要我购买新版。我们现在没有谈论销售问题,是售后支持。您找谁沟通,那是您为解决问题而付出的努力,我先表感谢。但我想要的是结果、而不是过程。
    再次,我没说微信的问题,我是说iPhone,虽然我买的是硬件,但是软件也包含在购买价格之中,我也为此付过费而不是平白无故送我的,正如你前述,软件和硬件一样都是商品。这个道理我相信作为业内人士的您也明白。
    最后,即使是1快钱,那也是一份交易,就应该享受到当初承诺的服务,我有权利较这个真。即使我现在花钱购买了PD10的License,那将是另外一份销售合同。而此事中对于我收到的不公正待遇我有权较真。
    感谢您作出的努力,我希望能得到一个解决问题的答案。

    祝好!
    再次感谢!


    嗯,我不应该较真吗?筒子们?
    azhw
        124
    azhw   2015-08-14 01:42:12 +08:00 via iPhone
    写那么多邮件的功夫,老早换上破解版的pd并且安装好win10吭哧吭哧开始干活了!
    paopaosa
        125
    paopaosa   2015-08-14 09:53:19 +08:00
    我在PD9上用win10是怎么回事?
    cmzy
        126
    cmzy   2015-08-14 10:31:52 +08:00   ♥ 2
    @azhw 如何大家都这么得过且过,它就一直会坑我们。所以像这种商家,怕的就是认真。
    sisyphus60
        127
    sisyphus60   2015-08-15 18:35:49 +08:00
    @cmzy +1
    metalman75
        128
    metalman75   2015-08-15 22:46:26 +08:00   ♥ 1
    PD: 我们的 PD 9支持 windows 8
    楼主买了
    Windows 10出来了
    PD: 我们的 PD 10支持 windows 10
    楼主: PD9凭什么不支持
    PD: 因为我们当时卖的没说支持啊
    你没有明确说不支持啊 所以你骗我了

    A: 坐110路可以到火车站
    B:你没告诉我110路不到飞机场,所以你骗我了

    PD 商业策略很流氓,楼主是个傻逼
    Lilacs
        129
    Lilacs   2015-08-16 13:43:58 +08:00 via iPhone
    @metalman75 感觉就是这样。
    yangjian226200
        130
    yangjian226200   2015-08-16 23:55:30 +08:00
    鉴于中国法律的狗屎特性,楼主无法成功。
    cchange
        131
    cchange   2015-08-21 09:54:59 +08:00
    再问大家一次相比 VMware Fusion 这个 parallels desktop 有什么优势呢? 真心求教
    我感觉 virtual box 也不错 但是好久没用那个软件了
    lasse
        132
    lasse   2015-08-21 14:37:20 +08:00
    凭什么 PD9 一定要支持 WIN10 ? iPhone3GS 没说能支持 ios9 ,那楼主是不是也要告 APPLE ? PD 已经对激活时间靠近的 PD9 客户免费升级到 PD10 了,这个时间段由商业公司自行把控。

    没有人逼你用 PD , PD 制定这样的策略完全是商业目的,利益最大化,如果认为无法忍受,可以不用。
    endosome
        133
    endosome   2015-08-28 01:59:11 +08:00
    他们的条文的确很清楚,说得也有道理。虽然价格和升级方式有些让人无语。
    相比 pocket 这些需要付年费的服务,这个价格还是可以接受的。
    cxbig
        134
    cxbig   2015-08-29 08:24:34 +08:00
    自己贪便宜还想和人家全款的一样的待遇,怎么可能。。。
    LINAICAI
        135
    LINAICAI   2017-03-11 13:36:03 +08:00
    试用的时候给你全部功能的,一买下来一看居然是最初级版的,而然购买的全程都看不到自己买的不是 pro 版。
    jiao1998
        136
    jiao1998   2017-06-16 10:08:19 +08:00
    买过一次,被坑了 现在用 VM
    bfntv2
        137
    bfntv2   2017-08-24 18:48:13 +08:00 via iPhone
    人家销售政策就是如此,白纸黑字写清楚了,虽然我也觉得很不合理,但是没逼着你上钩呀。
    muouandy
        138
    muouandy   2017-08-27 00:40:51 +08:00
    @metalman75 说的对!
    focux
        139
    focux   2017-12-13 21:13:15 +08:00
    还是人家有这资本,爱用就用,不用的话,牛逼你就破解。
    sunjiayao
        140
    sunjiayao   2018-08-29 19:32:19 +08:00
    唉,早点看到这篇文章就不买了。。。
    guoguolong
        141
    guoguolong   2018-12-12 16:14:58 +08:00
    我也是当年被坑过的,买了没多久一升级不能用了,各种繁琐,回退找不到原来版本,果断不用了
    vex2pp
        142
    vex2pp   79 天前
    15 代来了,双十一打七折,到底还香不香? https://prf.hn/l/rv5vlv7
    morphyhu
        143
    morphyhu   60 天前
    等 TNT
    1  2  
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