14 年 11 月份的时候,通过亚马逊直邮买了一部 G700 鼠标。用了大约一年多,遇到了 G700s 的通病,左键双击。当时联系国内罗技售后服务,让我去中关村售后服务点。但是去了之后一个客服说这鼠标不是国内行货,不享受保修。无奈只能去虎符电竞买了一个左键微动套装,但是手懒一直没换,加上焊接技术不自信,鼠标也就一直在吃灰。
就这么耗了两年,昨天收拾屋子突然想起来了,今天下午联系了美国罗技客服,跟他们说了这个事情。客服查了一下说 G700s 没有存货了,给我 G403 作为更换品。我说我可以把旧鼠标给你寄回去,你们修好给我寄回来就可以。结果客服说 G700s 现在没有维修选项。然后就给我发了一个 G403,还在 UPS 手里。
这事越想越憋屈和无奈,为嘛同样的公司在中国提供的售后服务就差那么多。不过也没办法了。 可惜 G403 没有了无阻尼滚动,还有按键也少了一些。
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dangyuluo OP 重点是,手里的 G700s 并不被要求寄回去
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jamesxu 2017-05-27 07:15:29 +08:00 via iPhone
关键问题是你美版的鼠标在国内没有保修啊,你还能要求人家干啥
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nikoo 2017-05-27 07:19:57 +08:00 1
是的,国外 DELL 官网购买的显示器有个暗点,跟客服说他说实在不好意思,你先用着这台,立刻给发一台新显示器来,等你收到新显示器后再把有暗点的发回来。DELL 官方购买的的设备带有打印好并且已付费的的退货贴纸,不满意要退换直接把贴纸贴在箱子上叫 UPS 上门来取即可
其实阿三客服根本不在乎具体问题是什么,只要你不满意就直接退换,这和国内与客服无休止的扯皮真是天壤之别 |
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lfk0000 2017-05-27 07:24:57 +08:00
把价格的美元换成人民币就可以理解了
70 块的双飞燕坏了,作为一家市值 60 亿的公司,再送你一个又咋地。。。 当然在中国不能这么玩,因为国情。。。 |
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RqPS6rhmP3Nyn3Tm 2017-05-27 07:29:39 +08:00 via iPhone 1
在国内有被滥用的风险,参见苹果亚马逊
而且不给行货保修太正常了 |
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ericbize 2017-05-27 07:42:17 +08:00 via Android
中国人太聪明了,之前罗技的保修政策并没有分国内外的,然后就被滥用了。
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AsherG 2017-05-27 08:11:52 +08:00 via Android 2
因为以前罗技在大陆也执行同样政策的时候,有一大堆钻空子的人,保修期快到期的时候把鼠标弄坏去换新的。淘宝上甚至出现了专门卖坏的罗技鼠标,可以买来直接去换新的。后来罗技就修改了在大陆的保修政策。
在 kindle 未在大陆发售前,也有类似的历史 |
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rssf 2017-05-27 08:13:44 +08:00 via iPhone
因为咱们的聪明人实在太多,啥厂家进中国不改售后,等着赔死倒闭吧
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Rice 2017-05-27 08:18:13 +08:00 1
国内某些“聪明人”把环境搞坏了,就别怪厂家搞不同的政策了。
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Antidictator 2017-05-27 08:18:15 +08:00 via Android 1
感觉跟国人的素质脱不了关系
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hiplon 2017-05-27 08:18:52 +08:00 via Android
国行鼠标坏了拿到服务点一样可以当场换新的,前两天刚好试过
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killadm 2017-05-27 08:25:44 +08:00 via Android
15 年 11 月份美亚买的 g700s,两个键都偶尔双击,准备去淘宝换微动跟改插接呢
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xvx 2017-05-27 08:39:19 +08:00 via iPhone
@nikoo #3 不满意就直接退换
这个无论对于客服还是客户来说,这个政策都很好啊。客服也不用扯蛋了,其实扯蛋的时候客服压力也很大。 |
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ybbswc 2017-05-27 08:46:43 +08:00 via iPhone
国内和国外是分开保修这个是正常的。
如果是行货的话,罗技也是只换不修的。 当然坏掉的那个肯定要收回了。 |
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kolor 2017-05-27 08:47:28 +08:00
就是所谓“聪明人”太多导致的国内外保修政策差异,以前是一样的。
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Keyes 2017-05-27 08:55:49 +08:00 via iPhone
换过微动的 g700s 用户飘过,焊工不好很难换,里面是双层板,微动在第二层上,两层之间连着两排焊针
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pandasjw 2017-05-27 09:16:08 +08:00 via Android
国内人喜欢作死
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CFO 2017-05-27 09:19:39 +08:00 via Android
搭车问下有遇到 G700s 丢失设置的问题吗?
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Devin 2017-05-27 09:32:28 +08:00 via iPhone
所以造成这样的原因是什么
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fszaer 2017-05-27 09:39:49 +08:00
听到一个说法就是那些聪明人利用这种保修政策,倒买倒卖,结果就被区别对待了
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Sylv 2017-05-27 09:56:52 +08:00 via iPhone
国内售后被钻空子的人玩坏了呗,苹果就是个例子。
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Reficul 2017-05-27 10:00:05 +08:00 via Android
jd 买的寄回去会给换的
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Mithril 2017-05-27 10:11:13 +08:00
前段时间我还换过啊,国行的 G700s 坏了,也是左键拖动中间会释放几次按键。
他们说 G700s 停产了,给我换了个 900 |
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kozora 2017-05-27 10:19:54 +08:00
罗技的免费退换新品的政策被部分不遵守规则的人滥用了 :) 奥怪只能怪他们吧
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Light3 2017-05-27 10:30:19 +08:00
很正常..不都是被 部分国人给搞的吗..
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hoythan 2017-05-27 11:02:18 +08:00
jd 不也是这样? 我买了一个 g900 元 ,坏两次直接送两次. 你自己一定要海外购买还怪国内?
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dangyuluo OP @hoythan 嗯,像这种大公司的产品(如 Sandisk )我还是追求更好的全球售后服务。你要是觉得自己就应该花更贵的价格才能享受售后的话,那么随意。
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terrytw 2017-05-27 12:52:26 +08:00
一提到这个就来火!!!
我有一个罗技鼠标 15 年底买的 最近坏了,拿去售后,售后说生产日期是 13 年的,现在过保了,要发票 我找卖家补开了发票,售后又说补开的发票无效 我去找卖家,卖家说寄给我吧,我寄给他,到现在已经一个月了,一开始说在检测,后来说要换新,等调货 都 TMD 一个多月了,到现在还没有弄好 以后再也不买罗技鼠标了!!! |
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terrytw 2017-05-27 12:54:51 +08:00
还有,我第一次寄给卖家的时候,她直接拒收给我退回来了
明明是客服让我寄过去的 后来我在旺旺上问售后,售后说不好意思你再寄一次吧! 我真是日了狗! |
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k1wangziyu 2017-05-27 12:56:03 +08:00
手中的低端罗技,国行检测后可以换新。当然是没有楼主说的美国客服贴心,不过整体无可厚非。
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terrytw 2017-05-27 12:56:30 +08:00
有点激动没说清楚,第一个帖子里说的售后是指罗技的售后维修点,第二个帖子里说的售后是指卖家的售后客服
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smithtel 2017-05-27 13:29:36 +08:00
还记得当初在知乎上看到一个大学辅导员在亚马逊买书,看完之后退货, 当时惊为天人。
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xiaolanger 2017-05-27 13:34:33 +08:00
国内一开始也是这样的政策,后来才改的
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mooncakejs 2017-05-27 13:37:04 +08:00
明确一点,你买的是全球联保的鼠标吗
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mooncakejs 2017-05-27 13:39:28 +08:00
@dangyuluo 国内京东等以换代修也很普遍。至于更贵,进口商品,原产地甚至其他国家等更便宜很正常,比较我们不是一个“买办国家“。
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AsisA 2017-05-27 13:45:46 +08:00 via Android
国内的罗技也没问题,我大学买的国行 G602 免费换过两次了,两次都是左键双击问题,到售后直接给换新
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sephinh 2017-05-27 13:53:35 +08:00 via Android
所以精明的老外早就懂了,全球联保,大陆除外。
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iaoiand 2017-05-27 23:45:16 +08:00
为啥我换过一次体验特别棒?过去以后说鼠标点不了了,人家看了看没两分钟换了新的给我,发票啥的都没看。
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Sh888 2017-05-28 00:25:28 +08:00
商品或者服务质量有差异,说明不是一个一致的自由市场。
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1ychee 2017-05-28 01:24:36 +08:00
以前 罗技 可是坏了之后直接在保期间就可以换一个新的... 我以前 G500 就是如此的。
现在才知道原来售后条款都变了,估计之前这些规则被国人玩烂了。想想苹果什么的,就能知道某些人是怎么玩的了。 国人的人均素质,还是有待提高啊...不然没有一个外企愿意平等对待国人的。 #幸好现在都用 MacBook 了,用啥鼠标哈! |
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dangyuluo OP |
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im8a 2017-06-09 00:45:58 +08:00
国内罗技的保修本来一点都不差吧
我就是被罗技保修圈粉的 罗技两个鼠标: 1. mx518 新加坡行货 12 年底吧 用了两年突然用不了 没有小票 回南京到珠江路找罗技客服 凭 S/N 找到在保 说 mx518 暂时缺货 要等一个月调货 免费换了新 新 mx518 后来送基友了 基友用到现在都一切 OK 2. g700 新加坡行货 mx518 坏了后 因为我手大 又购入了 g700 用了一年多遇到通病 双击 用断电大法无法根治 回国后 没有小票 又只拿着鼠标到珠江路找罗技客服 客服凭 S/N 查看在保 检测确实是双击问题 当场剪了 G700 的线 给我换了个新的 G700s 用到现在虽然偶尔双击 线硬 续航差 但还是我的主力鼠标 |
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mancoffee 2017-06-11 07:38:06 +08:00 via iPhone
一直如此,没办法………
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