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V2EX  ›  京东

京东,请管好第三方,别随便起名叫做旗舰店!!!

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  •   tosexxx · 259 天前 · 10936 次点击
    这是一个创建于 259 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    作为京东多年的忠实用户(钻石 && plus )出来吐槽一波。。
    问题主要出在第三方的售后问题,但是处理过程发现一堆问题。这是由于时间原因一直推迟到月底确认收货。由于没有京东自营,因此选了第三方《箭牌卫浴旗舰店》,没想到这就是噩梦的开始

    事情经过是这样:
    9 月份上旬,买了箭牌花洒
    9 月中旬,快递要送,我没有时间收货,因此推迟了
    9 月下旬,收到物流公司送来的货物
    9 月底,接到商家电话让我确认收货,然后对方居然可以代操作,给我确认收货了
    10 月 2 号,安装师傅上门安装,最后发现质量问题。
    问题现象:顶部水盘放水的时候,伸缩杆会因水压原因顶的自动往上升
    安装师傅给出判断:这个花洒伸缩杆的上下杆有问题,这种质量问题很少见,跟客服反馈下说明下发一组新的上下杆即可。
    联系商家:这里的客服就是前面说的第三方《箭牌卫浴旗舰店》:
    第一,商家问自己的师傅(居然不是问给我安装的师傅???),说是没扭紧上下杆的锁扣,这个锁扣三个人扭过,我,安装师傅,还有一个木工师傅,都往一个方向扭,三个大男人扭不紧??
    第二,有问自己的师傅(依然不是给我安装的那个师傅???),说换个皮垫就好了,新的货可能油太多。这个我就不接受了,总是“听师傅说”,还总不承认质量问题!!!
    第三,商家解释为**“安装师傅有问题,换个安装师傅”**,这 tmd 扯淡呢,上门见过实情的居然抵不过他的“顾问师傅
    第四,我提交申请退款,2 次!!!,商家居然有权直接拒绝,而且中途有次电话沟通还理直气壮“你现在过了 7 天了,退不了”,安全一副爱修不修的态度!!!
    第五,中间还接到过一方的电话,居然是“安装方”,原来这个卖家质量问题一直在往安装方推卸责任!!!
    我对这个无良商家实在没办法,遇到了无良商家,那就找京东介入吧

    接下来说京东的问题:
    1,我先是找换货,居然没有了换货按钮????这里京东出来给我解释下
    联系的京东客服,跟我反复强调超出 7 天不能无理由退货,所以我选不了退货,换货。尼玛,我这是无理由退换货???
    2,有个所谓“扬州仲裁专员”的回话,只看是不是超 7 天,我反馈的质量问题,只负责跟商家“沟通”。
    重新找了京东客服,问到底什么时间开始算 7 天,支支吾吾说不清楚到底哪天开始算起的 7 天
    3,又过一天找了京东客服,终于正经面对问题,面对商家的不负责,但是。。。。。。没信了!!!!!
    前前后后联系过多个京东客服
    最扯得是,每次联系京东客服,都不是同一人!!!我得重复说好几遍!!!!

    最后呢,直到今天,更换上下杆事件没有任何进展!!!!!

    曝光一下这个商家:
    商家名称:箭牌卫浴旗舰店
    购买地址:https://item.jd.com/10138466757.html
    请注意看差评,差评少因为质量出问题的少,但是差评里几乎质量有问题的时候,第三方的服务也有问题。
    查了查箭牌卫浴官网,这个第三方仅仅是京东店铺名字叫“旗舰店”,京东你出来给我解释下,这种垃圾服务能叫“旗舰店”???

    第 1 条附言  ·  259 天前
    刚刚没有 append,自己回了 3 楼和 9 楼。补充如下:

    就在刚刚,我有发现了京东的新套路,大家请看差评最后一页
    ![]( https://i.loli.net/2018/10/08/5bbb07e16a414.png)

    箭牌官网有公示,他家仅仅是名字占了“旗舰店”的优势而已,并不比其他店更高级。
    搞笑的是,此刻箭牌官网是挂了的 ![]( https://i.loli.net/2018/10/08/5bbb0ca51ea23.png)
    第 2 条附言  ·  257 天前
    更新进度:今天上午 11 点,京东的维修团队(实际上是合作的维修团队,同时服务京东天猫苏宁亚马逊等等)上门维修,为啥是维修,因为商家不给负责,京东就只能自己派人上门维修,然而,这个维修师傅得出结论:**确实是质量问题!!** 说了跟最初安装师傅同样的话:干了这么多年头一次看到这种情况。
    另外,这个师傅也说了,确实是京东第三方很难管理,因为京东的第三方,相当于京东的老板。。。
    我这事如果不是在京东买,换成天猫买,绝对不是这个样子,天猫淘宝对于这类问题可以毫不留情的扣押金,不知道京东对于第三方商家是否缺少或者太少押金导致第三方商家这么嚣张。

    可笑的是:挡着维修师傅的面我又一次大了京东客服,收到了是质量问题,然后说 4 小时内回电话,这次回电话的结果有了那么一点点实质性进展:给赔偿 50 元?????
    去他大爷的,质量问题还没解决,赔的钱够我打京东客服的电话费吗???我给京东打电话的时间加起来都不止一个小时
    何况更换配件问题还毫无进展!!!!
    第 3 条附言  ·  256 天前
    今天很上火,从今天开始,每次打客服电话,只要没换件或者修好,我就全部选不满意一项
    第 4 条附言  ·  255 天前
    10 月 11 号更新:
    从前天开始,所有打给京东客服的电话最后都跟了一个“不满意”
    客服也一再的不给我及时回复电话,总是承诺 4 小时回复,后来没信了

    可能是京东自己派师傅上门维修,得出质量问题结论后实属无奈,终于这次反馈到扬州仲裁专员之后有了实质性进展。得到了处理结果:
    1,商家判责,商家发花洒上下杆配件,
    2,京东补偿 100 元代金券
    3,商家惩罚,是我特意问的京东客服,回复说是扣除商家积分,至于积分是个什么用途,这位仲裁专员回复说,年度扣除积分达到一定值,会被清退出京东
    4,至于商家为何可以取名“旗舰店”,只说可以转达审核部门评审
    5,目前最担心的,接下来,产品在出现问题如何反馈?毕竟这是生产厂商不售后,京东不售后(或者说极其难负责)
    6,京东差评里最后那一条过滤,目前京东所有客服都没有给我说出来个所以然

    在此,对于最近 3 天接我电话的客服,抱歉了,我全都是电话后选择的“不满意”
    对于这个商家《箭牌卫浴旗舰店》,请好自为之吧,虽然有个旗舰店字样为你带来了“权威效应”,但是你继续这种态度,真的里关门不远了
    99 回复  |  直到 2018-10-12 13:40:07 +08:00
        1
    usernametoolong   259 天前
    JD 的第三方卖家耍流氓比较无奈,然后 JD 的客服在中间和稀泥然后给补贴平息。
    以前听人说过类似的事,前两月自己遇上这事后是真感觉日了狗了。
        2
    zhengyongtao   259 天前
    要买第三方的服务还不如上淘宝,上京东认准自营。京东对自营的商品管控很好,第三方的话就马马虎虎了。相对的淘宝在第三方管控上相对比较好,自己的天猫就呵呵了。
        3
    tosexxx   259 天前   ♥ 3
    就在刚刚,我有发现了京东的新套路,大家请看差评最后一页
    ![]( https://i.loli.net/2018/10/08/5bbb07e16a414.png)
        4
    bhqt   259 天前
    京东自营在某些东西上也很纠结的。比如轮胎,京东自营的米其林都是撕了二维码的,厂家也不认保修的
        5
    tosexxx   259 天前
    @usernametoolong 以前也买过第三方,这是相当大跌眼镜的一次经历
    @zhengyongtao 我就是因为京东物流能发到老家的村里,上门,现在才一直用京东购物
        6
    CastleBUPT   259 天前
    @zhengyongtao
    天猫自营和京东自营体验不是几乎一样吗?
        7
    Felldeadbird   259 天前
    貌似人家叫 箭牌卫浴旗舰店 没毛病吧。

    去京东购物,要看好 售后是 京东提供 还是 xxxx 旗舰店 。
        8
    heiyutian   259 天前 via Android
    @tosexxx 京东为了维持正面形象,助纣为虐啊
        9
    tosexxx   259 天前
    箭牌官网有公示,他家仅仅是名字占了“旗舰店”的优势而已,并不比其他店更高级。
    搞笑的是,此刻箭牌官网是挂了的 https://i.loli.net/2018/10/08/5bbb0ca51ea23.png
        10
    x86   259 天前   ♥ 2
    自营 => 京东
    第三方 => 淘宝
        11
    zhengyongtao   259 天前
    @CastleBUPT 还是差不少的,从物流到售后,京东自营走的是京东物流,天猫自营走的是外包,售后上,京东退货也是走京东物流,直接上门收货一毛运费都不要,天猫就不一样了,因为是外包物流,你还是要承担运费,最后商家给你补贴
        12
    nandehutu   259 天前
    我十一也买了花洒,也是在 jd,还没装呢,吓我一跳,我去看了一下,跟楼主不是在一个店,但不知道是不是一个老板开的两个店。。。
        13
    tosexxx   259 天前
    @nandehutu 服务态度低于这家的我还没在京东遇到过,而且同样箭牌我还买过别人家的洗菜盆服务态度也很好
    现在我担心的是,京东如果不给退,那么以后的质量问题不得哭晕了,这种服务态度就没法让我安心使用超过保修期,连保修期内都不敢恭维
        14
    rebeccaMyKid   259 天前
    这个应该认识人尽皆知的坑了吧。。。就是要认准“自营”,不认名字。

    说一个我遇到的坑,“全球购” != “自营“。

    全球购我爹买了假的染发剂。。
        15
    nandehutu   259 天前
    @tosexxx 下次还是去实体店买吧,我以后也准备去实体店了
        16
    tosexxx   259 天前
    @rebeccaMyKid 是啊,但是箭牌没有自营商品,所以才找的第三方,然后发现,这家的好评率跟质量有关系,摊上好茶品没用过客服的才给好评
        17
    719465553   259 天前
    嗯,就是这样,我才一直不用京东,13 年第一次买无线鼠标,接收器没给我寄过来,我就不要了,然后快递员说防尘袋(包装袋)不在,不让退,后面他打了好几个电话才能退
        18
    nuansediao   259 天前
    别买京东的第三方,选择淘宝天猫,都不要选京东的第三方。。
        19
    Phariel   259 天前 via iPhone
    认准
    ┌────┐
    │京东自营│
    └────┘
    的红色标签 其他还不如上亚马逊淘宝
        20
    ddugujiujian   259 天前   ♥ 1
    大概感受了一下楼主的心情,但是过于急。
    1.过程的时间节点不明确,居然用上旬、中旬、下旬这种模糊的时间来说明问题。只能使问题更模糊。
    2.联系客服过程如果安装人员是商家安排的,那商家说换师傅,就换一个师傅呗。也许不同的人,有不同的安装经验(不另外付费的话)
    3.lz 认为商家操作确认收货,这个不大可能的,应该是收货后一定期限内系统自动确认收货。商家拒绝退款申请这个操作设置明显是合理的啊。难不成,只要顾客申请退款,商家只能接受么。
    4.你确认是质量问题,按质量问题申请售后退货,为什么申请的是 7 天无理由退货。这个问题有点看糊涂了。因为 2 种操作完全不一样。如果你按 7 天无理由退货,首先要保证商品不影响二次销售(包括产品和包装),并且运费由买家承担,你包装 8 成无法复原,产品已经安装上,搁那个商家也不会同意你无理由退货的呢。
    5.如果你认为是质量问题,可以按对方方法尝试一下是否有效,在进一步以质量问题进行申请退换货。如不成可以尝试工商投诉走一波。
        21
    CastleBUPT   259 天前
    @zhengyongtao
    那难怪我觉得差不多,北京这边天猫自营的快递员素质和京东的相似。
    退货不需要运费,恕我直言,这是不合理的,相当于在薅京东羊毛。
        22
    ermao   259 天前   ♥ 1
    第三方能直接起名字叫旗舰店?震惊。。。
        23
    tosexxx   259 天前
    @ddugujiujian
    1,准确时间需要登录京东账号,发贴时候确实没登录,而是是我对象的帐号
    2,换师傅是厂家的说法,厂家的目的很明显,想用修皮垫,代替上下杆质量问题,沟通过程,商家明确表示“安装师傅有问题”,显然是甩锅给这个第三方安装师傅,他们自己的师傅在杭州。这个安装师傅经验看得出来,我足够相信他的判断,商家这明显是用修代替换,图的是自己利润
    3,确认收货确实是 9 月底打了一个电话,然后登陆上去一看,已经被收货了
    4,京东就没有退货可选,刚刚又给京东客服大了电话,又不能明确跟我说具体得从哪天开始算 7 天,但是明确是 2 号安装的。
    5,没必要了,这种服务态度,都需要担心以后的问题没人管了,还这么依赖他这是自找没趣。
    我现在如果有亏本退的机会甚至我可以亏运费给他寄回去
        24
    tosexxx   259 天前
    @ermao 我已经爆出来名字了,你自己验证下,事实就是这样。。。
        25
    snw   259 天前   ♥ 1
    其实吧,天猫旗舰店、官方旗舰店一样有第三方运作的,旗舰店就是持有商标的那家公司给个授权而已。
    但是京东第三方旗舰店的确远远不如天猫旗舰店。看起来同一品牌旗下每一家子公司都能申请开旗舰店,但淘宝好像同一品牌同一品类下只能有一家旗舰店。

    所以京东就当只有“自营+京东售后”和“其他”这两种选择。
        26
    snw   259 天前   ♥ 1
    @snw
    随手举个例子,天猫的“微软中国官方旗舰店”的工商执照认证是“上海宝尊电子商务有限公司”(阿里旗下的子公司,专业运营网店)。
        27
    tadtung   259 天前 via Android
    @tosexxx 在京东上尽量不要买第三方的东西。
    另外京东就没有旗舰店这概念,就是自营和非自营。
        28
    lastpass   259 天前 via Android
    →_→你这个是怎样的勇气在狗东第三方买东西。。。。。。。
    还不如某宝呢。
        29
    Justin13   259 天前 via Android   ♥ 1
    还有京东恶心的写着自营实际上不是自营,他妈的退货被恶心坏了。和别人吐槽还被骂眼瞎。我艹,谁他妈知道自营还有假的,必须京东售后才行。再也不在京东买了
        30
    itbeihe   259 天前
    京东非自营不如上淘宝
        31
    ooToo   259 天前   ♥ 3
    油猴可以过滤出自营 https://greasyfork.org/en/scripts/33729-%E4%BA%AC%E4%B8%9C%E8%87%AA%E8%90%A5%E8%BF%87%E6%BB%A4
    第三方不如某宝的, 某宝最起码还向着买家, 占理的情况下维权比较容易
        32
    iugo   259 天前
    京东自营也分, 有的京东负责售后, 有的商家负责.
        33
    cuteshell   259 天前 via Android
    这是我前段时间京东的遭遇 https://www.v2ex.com/t/487274
    京东竟然袒护卖假衣服的,竟然连假货商品都不下架,说是发错货,让它们发真货又发不过来

    垃圾京东,已经卸载,就这服务态度,这对待假货的态度,京东自营都不买了,以后只在天猫,除非被逼无奈非在京东买不行
        34
    cuteshell   259 天前 via Android
    @usernametoolong 他们那些客服确实和稀泥,一点责任心都没有,前前后后几周,深有体会
        35
    ljtletters   259 天前
    当你用习惯网购,你会发现这些公司坑起你来,比谁都不客气。
        36
    ys0290   259 天前 via iPhone
    @Justin13 请举例
        37
    16t   259 天前
    箭牌还算是个不错的牌子,你知道有 ARRQVV 吗?
        38
    strugglexiang   259 天前 via Android
    @cuteshell 天猫这么多店家,买东西可靠吗
        39
    bukip   259 天前
    “顶部水盘放水的时候,伸缩杆会因水压原因顶的自动往上升”

    想像了一下画面,觉得很喜感。
        40
    exitsys   259 天前 via Android
    前几天刚好自己安装过同类型的花洒,我觉着这种结构的上下杆不会出现你说的情况,除非你没拧紧上下杆连接处墙座右侧的上杆固定旋钮。
        41
    Mac   259 天前 via Android
    说到这些名字,最不靠谱的是支付宝里的生活号,各种冒名顶替。我搜个乘车码,结果全部都是广告公司主体,而且还不是本地的
        42
    chiho   259 天前   ♥ 1
    我只能说你太年轻了,来 v 站 BB 有个鸟用。说说我的经历给你参考参考。7 月底买了京东一项服务 /商品。出现了问题,同样的第三方,联系京东官方处理解决。告诉京东如果来龙去脉,问客户自己的看法,我就一直问如果是你出现这样的问题你会怎么样?他们当然不敢直接答我,只作记录。来来回回一二次,我就直接告诉我的诉求。要求赔我多少多少,如果不能解决直接工商或其他渠道投诉,跟他讲反正我有的是时间,你们官方不处理就等其他渠道来处理。最后京东告诉我只能¥¥赔付。我是直接拒绝的,并进行各种投诉不知道多少管齐下。过了周末后就各种电话来说情,什么生意难做,什么无意之失。仍然是我的态度比较硬,只能要多少赔付,此事可以了结。最后第三方因为真的理亏,加之官方也给了第三方压力,最后第三方只能按我的要求赔付。官方也赔付了一些。最后我是商品退了,并得到一些赔付金。但赔付金并不能弥补我订购的商品 /服务给我带来的损失。本来就是京东自己或第三方的缺失。总之事情就是京东 /第三方理亏。我是京东 10 年前后的会员。一直信誉良好。小白 100.8。不是靠黑的。
        43
    hyf278   259 天前
    @iugo #32 怎么判断是不是自营商品呢?
        44
    sumu   259 天前
    #7 楼回复才是靠谱的。

    简单来讲,能不去京东买,那尽量不要去。京东发展到现在这个阶段,已经接入收割期,开始收智商税了:利用大家对自营的信赖,把第三方包装成自营,你不到售后阶段,仅凭购物界面,绝对是无法区别的。而到了售后阶段,你就感觉日了狗了。
        45
    Rokee   258 天前
    关于京东我知道的不多,
    为了攒机曾经去过那里,
    多少次在手机上点开过这个 APP,
    一个人悄悄地想起它,
    它说它喜欢收纳无良的商家,
    市场里飘满欺骗的味道,
    黑气穿过它年轻的脖子,
    直到今天都没有散去,
    关于京东,
    我想的全是自营
        46
    hyf278   258 天前
    @iugo #32 怎么看售后是京东负责还是商家负责?举个例子
        47
    hyf278   258 天前
    @sumu #44 自营 非自营 会由红色标识,刚找到。但是不知道怎么判断售后
        48
    littleghosty   258 天前
    有个强奸犯老板的公司这些都不是啥大问题
        49
    mydns   258 天前   ♥ 1
    已经 2 年没有在京东买过东西了。去年装修唯品会和天猫就搞定了。装修期间买的任何东西都是厂家直接售后。(净水机的水龙头,本地售后来安装发现问题直接换了个没有经过商家)
        50
    mydns   258 天前
    @littleghosty 京东自营的还私自取消用户的订单,取消就取消嘛,硬说是客户自己取消的,还说赔京东豆。
        51
    julydu   258 天前 via iPhone
    @ermao 夏普官方旗舰店了解一下
    第三方的,还中招过。
        52
    nadia   258 天前 via Android   ♥ 1
    别说京东第三方了,就是沃尔玛京东全球购这种“类自营”店也有妖蛾子!

    国庆期间买了两罐蓝钻石杏仁,其中一罐的可食用日期收到时是被擦掉的,就刚刚好擦掉日期数字,前面的英文,下面的代码什么的都完好。

    马上联系线上客服提供照片,客服说只负责售前,处理不了售后,可以代为记录汇报,48 小时内专人联系。问怎么联系售后,回答提供不了联系方式。

    一等就等了三天,期间催了两次,回复就三个字“抱歉哦”。

    终于等来了电话,非常冷淡的态度,说那是物流造成的刮蹭,我质疑怎么能刚刚好刮掉日期数字,客服无语。表示要退货,客服同意但竟然要我支付运费,说什么物流问题不属于质量问题云云,擦!连珠炮似地发出一通质疑,客服又居然机械地回答可以退回运费了。

    感觉就是套路,沃尔玛明知道存在这样的问题,先是赌买家不会发现,买家投诉了就拖,拖不下去就推给粗暴物流,如是者一环套一环,直到不得不赔付给买家。真是渣!
        53
    Dannnnn   258 天前
    @bhqt 我上个月刚买的米其林轮胎,有二维码呀
        54
    julydu   258 天前 via iPhone
    找京东客服,升级专员解决问题,我之前跟你一样的问题。夏普官方旗舰店买了个冰箱,买了之后发货的时候才发现,这是第三方,因为我抢了个五百元的券,冰箱满减后 4500,很划算。发过来,直接让物流走了,我自己拆的。全部都是油污,还有凹痕,纸箱箱体平整无问题。联系客服,客服让找售后开鉴定单,鉴定单出来了,一个自称工厂的打电话说因为系统原因,我用了这个五百元的优惠券,他们已经低价出货了,就不能退货了。扯皮了好多天,我直接找了京东售后,上来就是你们坑人啊,官方旗舰店,我以为你们京东自营得,结果是第三方,你砸自己招牌呢,然后巴拉巴拉的说了一大堆,在专员的介入下,那边给换货,后来换了一次还是同样的问题,更过分,我就退货了。还是专员介入。都过去一个多月了。找京东撕逼,让京东协调,守住你的底线。
        55
    WeaPoon   258 天前
    所以网上买的东西还是要尽快拆封尽快确认没问题(我也经历过有时候买的东西本身不着急,快递都没拆就丢一边很久,到要用的时候发现不是自己需要的,想退都过好久了,还好价值不高.).
        56
    iugo   258 天前
    @hyf278 比如配送至下面一行, 由 京东 发货, 松下洗衣机京东自营旗舰店提供售后服务.
        57
    azh7138m   258 天前 via Android
    @mydns 1 分钱撸的电视吗?那个是正常砍单操作了
        58
    mydns   258 天前
    @azh7138m 一千多还是两千多来着
        59
    zhoudaiyu   258 天前 via iPhone
    一定一定看清楚是不是自营!即便是走京东快递也不可以!
        60
    y1shan   258 天前
    @ddugujiujian 我是双钻石&plus,和你做法一样。1,同意商家派人安装; 2,向京东投诉商品质量问题; 3,电话联系商家归属地 12315。
        61
    littleghosty   258 天前   ♥ 1
    家电这些还是苏宁吧
        62
    ghhardy   258 天前 via Android
    @nandehutu 同一个店也不会每次都出问题,不然很快就会遇上砸店的。简单交易别有多余事项,应该还好,只是商品质量如何不知道。
        63
    agdhole   258 天前
    狗东只卖自营,其他的都去天猫
        64
    Ico945   258 天前
    @rebeccaMyKid 好像全球购也有自营的
        65
    ggmood   258 天前
    从不买京东第三方店铺产品
        66
    hiyouli   258 天前
    亚马逊也不靠谱。
    现在亚马逊玩了一招真的是很坑:商品名称中标注 [亚马逊自营商品,由供应商配送] 这样的基本上也都是第三方。
    或者说是介于亚马逊自营和第三方之间的一种存在。
        67
    hnbcinfo   258 天前
    京东我只认直营,最初是因为送货快,后来买过一次非自营后就后悔了。京东除了自营,感觉并不比天猫好多少。而且自营也就送货速度和退货效率高点,其他也没什么。
        68
    wangqianfront   258 天前
    遇到过几次,以后只看自营
        69
    crayygy   258 天前
    虽然我是京东忠实用户,但不得不说一句,上京东买东西只能看自营,而且注意哦,京东全球购,不好意思不是自营,京东超市,对不起也不是自营。
    只有明确的写了自营标签的才能算是自营。WTF
    上过一次当,从此以后买什么都擦亮眼睛
        70
    loudis   258 天前
    三方店铺,你们都不看一下营业执照的吗? 不管天猫还是京东三方,都可以看营业执照的,看完有些店铺就可以忽略了。
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    dong3580   258 天前
    @hiyouli
    深有体会,前不久买了个爱乐普,送过来时候是申通快递,里面夹着某宝好评返现的卡片,标注的[亚马逊自营商品,由供应商配送]。
    联系亚马逊售后,回复说,这家供应商搞错了,他们同时也提供货源给某宝的店铺,除非我使用确实有问题,否则不能确认货物有问题。那么,我花了亚马逊的钱买了某宝货。
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    tosexxx   258 天前
    @chiho 小白信用在服务方面似乎用处不大,我 101.7 不也是这个鸟样子,我这是遇上无良商家了
    @littleghosty 家电类确实苏宁做的不错
    @hnbcinfo 差不多,我主要是看中 3 线老家能送货上门所以一般购物都换成了京东,淘宝等都是送到附近村子的代收点
    @hiyouli 只在亚马逊买过一次东西,毕竟国外服务商,后续联系会相对麻烦,所以我不太用亚马逊
    @y1shan 感谢提供新方向,我联系下杭州 12315 试试
    @WeaPoon 一直没遇到过商家借助 7 天无理由规则蛮横不承认质量问题的情况,再加上时间问题没及时验收,才有了今天的这一出
    @nadia 我现在的情况就是,从 2 号联系客服,每次都是 24 甚至 48 小时之内回复,但是回复跟解决完全是两码事,从 2 号开始反馈到今天还没解决
    @exitsys 三个大男人都试过了,第一个是最初的上门安装师傅,然后是我,还有个木工师傅都使劲扭过。可以排除没锁紧的情况,何况第一个师傅还用了扳手加力都没锁住
    @16t 我选这个不是山寨,箭牌虽然不提供售后,但是箭牌官网公示有这家店,不过这家店卖的是真是假那就是另外的问题了
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    tosexxx   258 天前
    @loudis 一直用的京东,也买过第三方,但是遇到这种第三方确实是头一遭
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    dong3580   258 天前
    @hiyouli
    刚刚点开,正想把之前的事情写下来,然后这样了。想了想,我用的现金和 zfb。

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    FFLY   258 天前
    讲道理,楼主有点不按规矩来,如果认为质量问题,让售后师傅开检测单啊,拿着检测单退换货,不就好了

    我 618 的时候买了个美的即热饮水机,前阵子坏了,联系售后,师傅上门很干脆就给开了检测单,并且建议是换货处理。拿着检测单去找第三方卖家,卖家很干脆的就给我换货了,而且我买的颜色当时还没有货,还是给我从其他经销商那里调货换的。

    而且京东那块操作根本不该选什么“申请退款”,就是选“申请售后”,然后京东会上门取件的,第三方京东现在也可以上门取件,你一分钱运费都不用出。货物退回的时候把检测单附上,该怎么按照国家三包走,就这么走,都是很顺畅的流程。

    你现在纠结在“申请退款”这个事情上,完全没必要,从时间节点来说,你现在已经过了无理由退换期了,就按照规则“申请售后”啊。箭牌又不是没有官方售后,不管哪个渠道买的,只要有正规发票,是正品产品,官方售后都提供服务的,拿着官方售后检测结果,去找卖家,这是基本常识。

    我觉得大家现在就是被京东自营惯坏了,一有问题,京东直接上门收货,和厂家的售后处理,京东都帮我们代劳了。搞的现在大家,买非自营商品的时候,都不知道正常国家法律法规下该怎么操作处理了。其实拿京东自营的优质服务,或者说是超标了的服务体验,去要求所有卖家,是无理取闹的。
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    FFLY   258 天前
    再补充一句,产品安装以后使用中遇到的售后问题,是厂家给你提供的,和卖家一毛钱关系都没有了。你在这边一口一个担心以后卖家不给力提供售后,不是莫名其妙了。程序员里的法盲真心有点多啊……
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    openbsd   258 天前
    @snw #25
    大件都是厂商售后吧 ?我在 沃尔玛实体店 和 苏宁实体店 买的冰箱和空调都是到货后联系厂商的安装调试人员上门处理的,如有纠纷,卖场只会协调处理,技术上的问题,还是得厂商专业人员处理
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    hiyouli   258 天前
    @dong3580 我还是亚马逊的 prime 会员。。。唉,真是失望。以往一直信赖亚马逊,就现在也信赖亚马逊自营,服务确实比某东好。

    @tosexxx 亚马逊已经本地化好久了。。。沟通起来一点也不困难,甚至如果买海外购的或者是美亚日亚等商品沟通起来也是不费劲的,反而有时候比跟国内那些沟通起来还省事儿。起码感觉是讲道理的。

    但是前段时间遇到的事情,至今也没给我解决。真是没时间折腾。/t/460885
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    npc0der   258 天前
    爱恨交织啊,相比较某宁 jd 还算可以 买的时候 区分好自营非自营,谁提供售后要看清楚,的确现在这块很乱(个人觉得有腐败在里面)能自营 211 就不要选其他。不过现在 jd 价格实在无爱。

    很多旗舰店 都是自封的,擦亮眼睛。售后还算可以( plus 的,非 plus 就不清楚了)。
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    tosexxx   258 天前
    @npc0der 现在,我就是联系的 plus 客服一直拖着无实质性进展,客服都打不通商家电话,还能有啥有效处理结果,我能做的就是给京东施压
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    tigerZhang   258 天前
    十一期间,在京东的第三方买了个暖壶,当时因为收件时没有当着送货员当面验货,晚点查看暖壶时发现竟然没有塞子!然后给第三方客服反馈情况,客服居然以产品是从京东仓储发的货(第三方发到仓储的货都是经过检查质量没问题,当然他的态度就是不关他们的事情),应该找京东仓储解决问题,而京东仓储方面则以我没有当面验货,不予承认暖壶没有塞子的事实!

    奉劝大家不管在哪里买东西,尤其是大件,尽量还是当着送货员面检查下,免的遇到这种问题真是不好搞,惹得一肚子气。
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    Mozz   258 天前
    认准京东自营+京东售后,商品服务说明下边可以看到
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    jeremysky   258 天前
    看两点,京东发货 and 京东售后。
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    sutking   258 天前
    看来在京东只要是非自营再 NB 吊炸天的店也白扯了……
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    9684xtpa   258 天前   ♥ 1
    @tosexxx #72 再联系客服,直接问他工号,下次专门找他,这种维权的事情,盯着一个客服,他搞不定,让他主管找你,这样才有效果,每次都是不一样的客服,都在和稀泥,自己会很累
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    tosexxx   258 天前
    @tigerZhang 现在的京东扯皮地方确实越来越多
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    Maskeney   258 天前 via Android   ♥ 1
    京东商城网店经营营业执照信息
    企业名称:浙江科魁网络科技有限公司

    营业执照注册号:913301830567203140

    法定代表人名称:余化学

    营业执照所在地:东洲工业园中心路与十三号路交叉口

    企业注册资金:1000 万元

    公司地址:浙江杭州市富阳区富阳市东洲街道东洲工业功能区十三号路 10 号 3 幢第四层

    营业执照经验范围:许可经营项目;无一般经营项目;计算机软件、计算机网络技术研发,技术成果转让;陶瓷品、卫浴制品、建筑材料、家用电器、办公用品、计算机配件、安防监控设配批发,零售。(上述经营范围不含国家法律法规规定禁止、限制和许可经营的项目。)

    注:以上营业执照信息,根据国家工商总局《网络交易管理办法》要求对入驻商家营业执照信息进行公示,除企业名称通过认证之外,其余信息由卖家自行申报填写。如需进一步核实,请联系当地工商行政管理部门。
        88
    tosexxx   258 天前
    @Maskeney 牛逼了,京东如果继续不负责那就选择上诉
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    tosexxx   258 天前
    最近进度,昨天发帖之后给京东客服打了电话,承诺今天 12 点之前回电,如今 12 点已过,没有收到回电,致电 plus 客服,依然是重复的“很抱歉”“尽快”之类的回复,每次打电话都说“升级处理”,至今不知道升到哪一级
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    sephinh   258 天前 via Android
    jd 第三方还不如淘宝,这话说了这么多年就是没人听啊
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    uptime   258 天前
    谁给你勇气的,迷之信任京东!

    京东也就自营还行,但是现在,也和楼上说的,京东已进入收割期,以前的那个京东再也回不来的了。
    叫你们看网上那些天天黑淘宝的,然后居然连京东第三方也敢下单的……
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    ddugujiujian   258 天前
    @dong3580 要是 jd 或淘宝买的,夹带其他平台宣传片,商家死定了,会被扣分罚款。
    很多商家同时在京东、淘宝、亚马逊、苏宁等众多平台同时开店的,这不稀奇。
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    kkgogo   258 天前
    一个品牌,在天猫上有旗舰店、专卖店、专营店,旗舰店是就是企业或品牌方自营的,认准这个就可以了。
    有些为了保护经销商,旗舰店价格会高一些。
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    tosexxx   258 天前
    @kkgogo 箭牌真真真算是例外,官网挂出来天猫京东的授权店铺名,但是这个“旗舰店”仅仅是个名字而已
    @uptime 主要是懒。。。用了京东不错,也有过京东第三方,没想到这次遇到质量问题这么难沟通
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    ddugujiujian   258 天前
    @kkgogo 旗舰店不一定是品牌方企业自营的。如果我是箭牌商标注册人,我可以自己开,或者也可以授权别人(比如授权给你)开箭牌旗舰店(要求独占授权)。
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    dong3580   258 天前
    @hiyouli
    @ddugujiujian
    更正,再次确认了一下,找到了之前的截图记录。
    我之前买的时候截图写的[由亚马逊直接销售和发货],发来的是申通,里面夹的 tb 好评返现的卡片;
    刚才打开订单中那个商品,发现已经变成了[亚马逊自营商品,由供应商配送]。
    亚马逊,打得一手好牌。
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    tosexxx   258 天前
    话说,箭牌的官网现在还是挂了的状态。。。
        98
    xuhp   256 天前
    京东自营 || 京东售后 || 供应商售后 || 3C 产品优先
        99
    tosexxx   255 天前
    现在的京东客服,已经没法保证电话里说的 4 小时回电了,昨天早上打的电话承诺 4 小时回复,但是至今催了 5 个电话以上,都没有到的回复
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