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V2EX  ›  京东

大家有没有感觉最近京东的服务质量明显下降?

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  •   ArthurKing · 107 天前 · 3248 次点击
    这是一个创建于 107 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    1. 自营送货,私自将包裹放快递柜、菜鸟驿站。最可气的一次,是 30 斤大米物流信息显示被便利店签收,最后发现是在菜鸟放着。联系京东客服,只是打了个电话确认大米找到了就完了……
    2. 售后取件,连续三天将取件分配给同一个快递员,然而给他打电话菜发现他请假了。期间联系了京东在线客服、电话客服,然后并没有什么用,最终还是等第三天快递员上班才取走件。
    44 回复  |  直到 2019-07-04 17:03:55 +08:00
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    ferock   107 天前 via iPhone
    没有发现,但如 lz 描述,是不应该这样
        2
    ly4572615   107 天前
    可能是因为东哥把人家底薪抽了
        3
    houzhimeng   107 天前
    地区特性
        4
    runking   107 天前
    快递包装里面宣传单了解下
        5
    ArthurKing   107 天前
    @houzhimeng #3 以前还好,慢慢变坏了。以前送件每次都打电话,后来发短信,再后来就直接放菜鸟了

    @ly4572615 #2 那估计连客服的底薪都抽了,完全没看出来他们有啥用……
        6
    yuanshuai1995   107 天前
    我家这边京东比之前更称职了。。填的地址都是货柜的但是每次都打电话确认一下要不要送到家,确认之后才放柜子
        7
    ArthurKing   107 天前
    @runking #4 啥宣传单?
        8
    ArthurKing   107 天前
    @yuanshuai1995 #6 刚开始也这样……
        9
    runking   107 天前
    @ArthurKing #7 房地产的。在商品包装的外面,快递包装的里面。
    https://www.v2ex.com/t/577912#reply29
        10
    lzb   107 天前
    我这边也是东哥刚抽薪的那段时间快递也是不问直接放快递柜,客服一开始还赔礼道歉赔偿京豆,后面就不管了。最近又好了些,大一点的东西还是会打电话问问,小点的东西还是直接丢快递柜。
        11
    icy37785   107 天前 via iPhone
    我这边近几个月也是不问就往便利店,物业货柜到处塞,一开始还打个电话告诉我他放哪里了,后来连电话都没有了,就一个短信也不说放哪里了,每次还得我打电话问。以前可都是送到家门口的呀,唉。
        12
    ArthurKing   107 天前
    @icy37785 #11 上次问客服我的件在哪,客服第一句就是你怎么不给快递员打电话。我说难道京东现在要用户主动给快递员打电话,问自己的包裹在哪了吗?
    实际情况是之前包裹“消失”了好几次( 1、显示被丰巢签收,都是并没有取件码 2、直接显示便利店签收,但是小区便利店有两家,两家都没有),每次都给快递员打电话问包裹去哪了……
        13
    ChillyPrince   107 天前
    因为东哥给兄弟们降薪了,并且 618 一过,正好是离职的好时候……
        14
    icy37785   107 天前
    @ArthurKing 是的,我也是类似的经历,什么短信写物业代收,然后我去物业问,我们物业说他们从来不代收快递,然后我打电话找快递员问,他说在旁边的超市,xx 超市,我寻思着,我旁边这个 xx 超市有五家,他说第二家,我也不知道是从哪个方向开始数,就只能不停的追问,才找到快递。
    天猫超市最近派送也没以前好了,以前都是直接送上门,现在是轻的他们送上门,重的他们让我下去拿,有的时候我就是买几箱水不想自己搬才买的,只能反问他们,难道不该送上门么,然后他们才送,有的时候反问,他们还会装信号不好听不清,然后不停的说快递到楼下了,下去拿一下。
        15
    ArthurKing   107 天前
    @icy37785 #14 想起来还有一次,在京东自营买了东西 A,同时有一个东西 B 要退货的,送货和取货都是同一个人。一般来说正常的快递员肯定是拿着 A 上门,然后把 B 取走。然而,快递员居然把 A 包裹放在了快递柜……在我看到丰巢取件通知后给他打电话,才不情愿的拿着 A 包裹上门了……
        16
    Soutxx   107 天前 via iPhone
    618 买的,人不在家,都会打电话问问可以放便利店的点不
        17
    ho121   107 天前 via Android   ♥ 1
    我这边连包装袋都没有京东的 logo 了
        18
    wolfie   107 天前
    没有,遇到过退货快递员忘了两次,明明已经到了,快递员个人的问题应该。
    倒是价格保护方面,偷摸把规则改了。
        19
    strugglexiang   107 天前
    有,现在都不打电话就帮我放快鸟驿站了
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    kooze   107 天前
    我也遇到过很多次,然后买了 PLUS,整个世界都安静了。都给我送上楼。
        21
    wizzer   107 天前
    确实下降了,618 买个东西:
    1、收货地址被改成了另外一个小区的一个自提柜里(不知道是怎么变的,反正我没选自提);
    2、网页客服非要登记说让电话客服回访,结果是超过 24 小时没有电话来;
    3、货超过 5 天也还没送到我的小区、也没送到另个小区的自提柜;
    4、手动取消订单退货,审核不通过,最后主动打客服电话,要求退货才搞定;
    5、我还是 plus 超级会员,如果不是,说不定会怎么样。
        22
    mikuazusa   107 天前
    所以没有续费 plus
        23
    VirtualLife   107 天前
    我这里一如既往的好
        24
    jianxin743   107 天前
    时效就比以前慢了,好几次下午到配送站了第二天才送来
        25
    Woood   107 天前
    坐标深圳这边京东还是会打电话
        26
    Kuroha2233   107 天前 via Android
    我家现在京东是微信跟我说放哪儿了
        27
    Kuroha2233   107 天前 via Android
    @Kuroha2233 快递员加了我微信😂
        28
    yukiww233   107 天前
    物流有下降,部分快递会分给“众包站”,这种情况下快递员素质差别较大
    售后暂时没问题
        29
    dream7758522   107 天前 via Android
    公司直接有快递存放点。我快递地址直接写的是不要给我打电话,直接放到快递点。还三番五次的给我打电话。确认。也不知道这是服务态度好还是不好。
        30
    coobin   107 天前
    这次也被恶心到了,自提件没有任何通知直接被退回,另一个自提件 18 号买的,20 到站点,28 号才上架,30 号莫名显示物业签收,一脸懵逼,至今不知道在哪。主要是投诉都没多大用,对方只是不断的说抱歉,真反感。跟个机器人似得的。不知道续费到 2021 年 plus 会员干啥。可能以后还是多考虑 tmall 吧,虽然也不省心,至少不会这般霸道吧。
        31
    ArthurKing   107 天前
    @kooze #20 早就是已经到续费到上限的 plus 了,然而并没有什么卵用

    @coobin #30 网页客服完全就是摆设,除了复制粘贴抱歉的话以外,啥都解决不了。电话客服会让你有一种妥了的错觉,然而也并没有什么卵用
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    winterbells   107 天前 via Android
    现在放快递柜不打电话了。。不过还是那几个人,倒还好说话
        33
    joyhub2140   107 天前 via Android
    京东服务最好那一年是 2015 年,换货流程是京东小哥拿着新货给你再取走旧货。
        34
    exploreexe   107 天前
    @joyhub2140 #33 现在也是,只是需要什么一个等级达到某一个级别。最近都退换货都是这么干的。
        35
    dobelee   107 天前 via Android
    618 京东还款未到账差点把我气炸,找了十几次客服才解决。
        36
    jingyulong   107 天前 via iPhone
    上海,感觉不错,都会送到家。上次下雨,顺丰的打电话问我在不在家,我说在的。结果过了一小时,自提柜提醒我去领快递。。。。

    有几次商品不行,都是给我换了,上门收快递。有一次不给换,因为日期过了,后来因为是 Plus 会员,特意给我换了。
        37
    zr8657   107 天前
    网页客服就是“抱歉”“实在对不起”“嗯嗯我理解”,电话客服就是“好的”“一定处理”“已经通知相关同事了”。共同点是答应的好然而卵用没有
        38
    annika   107 天前 via iPhone
    话说好久没网购了,其实网购没多大意义
        39
    Chingim   107 天前 via Android
    广州。不打电话不送上门了,直接放快递柜
        40
    ArthurKing   106 天前
    @joyhub2140 #33
    @exploreexe #34 好像也分什么商品,之前买了个靠枕,换货的时候就是拿着新的来的。tf 之类需要检测的就需要先取回去
        41
    zjyl1994   106 天前
    买的红米 K20 预售版,京东发短信说和正式版一样赠耳机,等了 7 天都没赠,打客服电话过去来回扯皮,在我的争取下最后赔了 2000 京豆。我要不问他们就当没这回事了。
        42
    ArthurKing   106 天前
    @zjyl1994 #41 然后你会发现黑号了……
        43
    zjyl1994   106 天前
    @ArthurKing 黑号有啥问题?买东西不给发货么?
        44
    zjyl1994   106 天前
    @ArthurKing 搜了一下黑号也没啥可怕的,就是不给券,大不了去首富家买呗,一样 2333
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