拼多多买的 iPhone xs 翻车了，背面裂缝很大,非常割手，还进灰，店家以激活了为理由，说这是外观问题，不给退，我该怎么办？

[leyle]

看了很多人上车都下车了，正好看到 6299 的 xs，就买了个，今天下午收到。

先把外盒上的序列号放苹果官网查询，提示序列号对应手机没有激活，要先激活才能查询保修（大概这个意思）

这个时候，我已经相信这是新机器了，然后兴奋的就直接拿出手机，开机。 （其实在打开包装上盖后，里面的 iphone 上有些灰点，我就该警醒，但是自己脑壳发昏了）

然后同步另外个手机，手机也就激活了，等同步完了。 手上耍，才发现左侧玻璃和边框缝隙很大，非常割手。 接触上去，心里很担心把手指割破。

立马联系拼多多卖 iphone 的 壹号卖家旗舰店 这家店铺的客服。 相关图片发给他后，先问我是否激活，我说是。 然后就说这个是外观问题，不能退。

什么叫外观问题，比如有些人喜欢白色，有些人喜欢黑色，这个才是外观问题。 这个玻璃和边框列了缝隙，还割手，里面都进灰了，这叫外观问题？ 这家店客服绕来绕去都是这个是外观问题。

然后我联系了 app store 在线客服。

客服表示根据三包法无论是否激活都可以 7 天无理由退钱退货。

我问能否到线下 app store 更换一个，客服表示只有在他们那里买的才能更换。

我又问能否出具一个质量鉴定的文件，客服表示，app store 只有登记后返厂维修，不能出具鉴定，因为他们鉴定不了，质量问题只有返厂那边可以鉴定处理，而如果我交给他们返厂，他们就会维修这个手机。对我来说，到手不到一个小时的手机，就被维修了，太划不来，最好还是跟销售商协商退货。

这个时候我的心都凉了半截，我又回来拼多多 app 上联系 壹号卖家旗舰店 的客服，客服翻来覆去都是外观问题。

然后聊天窗口弹了个类似系统消息的东西，点进去是拼多多自己的官方客服。

我就跟官方客服联系，然后很机械的告诉我三天内有人联系我。就没下文了。

根据站内 https://www.v2ex.com/t/580127#reply87 的帖子 似乎拼多多 店家 都是打太极的。

我现在心里很沮丧，一个是自己不先检查好再开机，另外一个就是明明是质量问题，但是现在似乎没有人 /机构可以出具证明。6299 元也不是小钱，唉。

下面是几张图片。

[hisruby001]

pdd 分自营和第三方吗？好像是自营的靠谱吧？

[taresky]

PDD 拒绝售后没问题，除了 Apple 官方，其他渠道都是激活后（非质量问题）不退的。

你现在要做的是证明，这是一台虽然未激活，但是有质量问题的机器。唯一的办法是官方维修，只要开具了维修单，上面写明了什么质量问题，就可以申请退款。需要保留尽可能多的证据，和长期投诉 /起诉的打算。

我觉得这很公平，PDD 上促销的都是苹果授权经销商（我在 smzdm 上看到的并购买的 5 台 iPhone 都是），即从苹果拿货的。商家发出的也是未拆封未激活的，如果你能提前发现问题，商家也好处理。现在已经激活了，举证的责任自然在你。

[gDD]

显著质量问题直接预约 Genius Bar 预约售后就行了。

[puras]

这个外观问题咋界定呢。
我的笔记本，外壳问题，咯吱咯吱响，拿到天才吧修了 5-6 次，每次均以镙丝没拧正、外壳没按好等理由解决的，最后我实在受不了了，让他们一次性解决，结果告诉我这个是外观问题，不属于质量问题，如果要修，就帮我拧镙丝，要么就拿走，他们不管，打 400 客服也说这个外观问题，不给保修。修了半年告诉我这个结果，我接受不了，还好找到了他们维修过程中的一些记录，折腾了近两小时，才给我免费换了后壳。。。

[LZSZ]

京东的激活也不给退吧。

[finely]

缝隙大很正常，是做工差而非质量问题，从 6S 开始就遇到过好几次。这不是卖家的责任，只有官方渠道才支持激活退换的，自己激活应该先检查清楚。

[Cavolo]

@hisruby001 没有自营

[vanxy]

正常质量问题，激活不退没毛病。苹果激活前激活后两个价格

[rigortek]

pdd 上也敢买贵重东西，谁借你的胆？心在滴血了吧！
买买十元三件还差不多…

[xy90321]

这个问题我觉得可以归结为你做功课不足...
不论是 pdd 还是狗东猫宁，都会在显著位置标记激活不退
甚至别说激活，在狗东哪怕你只是拆封都是不退

[littlewing]

机器有拆修过吗？

[MajestySolor]

敢在拼多多买东西只能说钱多心大

[labnotok]

常识问题

而且还激活了，
在京东买也是一样。

出现品控问题怎么办：

找苹果售后 X
发帖骂 PDD ✓

[starsyork]

贴膜戴套凑活用?

[wclebb]

我在香港苏宁（没为啥，其它丰泽百脑汇没货了）买 Apple Watch S4 蜂窝数据版。

销售员一听我要确定要买（没耐性的那种……），一反复强调是否确定要买……（我看起来像是参观团？）

销售员跟我说：一经交易付款完毕后，所有售后服务问题归 Apple，有问题找 Apple，并确认是否购买。

我不确定香港苏宁销售员是不是都是这样的（丰泽、百脑汇），我鉴于我买了也是回大陆，出问题也是找 Apple 天才吧。就当场拆包检查下外观没问题就走了……

这么说可能让你非常不爽，但如果换京东天猫，一旦激活它们也是拒绝接受换货退货的……

所以你可能打算要做好长期维权准备。或走售后服务算了……（我觉得很大概率换全新机）

[xyq038754]

苹果现在品控就这样，外观问题咱们国家法律不保护也是事实。安慰你下的话，反正也不贵，日后换电池什么的时候让师傅给打防水胶打好点就解决了。。。我官网首发买的 max 摄像头进灰能换能退我都忍了。。。。

[xyq038754]

对了这个缝隙也不影响的，里面都是胶，严实的很，灰尘也进不去的。就是心里不舒服而已，不去想他就好了哈

[subeta]

品控问题，我的 xr 也这样，后盖一边和边框齐平，很光滑，一边后盖比边框低，也有缝隙，割手

[YoungKing23]

花大价钱买东西 为什么要在 pdd 买呢？这不是作死吗？？

[westoy]

apple store 的回答是只针对 apple 官方店和天猫 apple store 官方店这两个直销渠道， 包括苏宁、京东这些经销商都是激活无质量问题不退，apple store 直销店对他们没约束作用的， 甚至更大可能是苹果授意经销商这样干的， 只是大一点的渠道可能可以核实后帮你出具售后证明再走退、换流程， 这些小渠道只能你自己去找苹果售后开了， 然后再在退、换期内找卖家走流程

[npe]

这只是运气问题，遇到了品控差的机器。其实跟 pdd 讨伐是没意义的，要么忍要么去天才吧。

[zhangchao12cn]

渠道也分三六九等，不然别人为什么要去官方直营买

[94tusonglin]

这明明就是苹果的问题，下面总有骂 pdd 的，还说啥大件在 pdd 买就是找死，说得好像在京东买就不会出现这种问题，说得好像京东激活了可以退货似的。

[lscho]

@YoungKing23
@MajestySolor
@rigortek

表示 pdd 买了 13999 的电脑。。。并没有什么问题。

无脑喷 pdd 没有什么意义，苹果产品除官网外都是激活不退的。像这种做工问题，完全可以在激活前发现的。

[jielong]

这家店好像「残次品」挺多的。

上回我买的时候还好只是开机到选择语言界面然后什么都没有操作，查序列号显示没有激活。及时发现了手机正面右上角有瑕疵，然后联系商家退货（客服竟然想花 50 块钱了事）。

隔天花了 50 顺丰退货，整个退货到退款周期快 14 天了，过程真的是惊心动魄，本身还坚持要这个 50 块钱运费，想想还是算了，顺手把 pdd 卸载了。

[nevin47]

安慰一下 LZ，A 家的质量真的是逐年下降，而且激活之后店家确实不好操作，这个只能找官方售后。

其实我一直想听业内人士来讲讲 A 家近几年究竟有没有下调品控标准……真的是肉眼可见的品控下降

[YourLord]

说实话，看了你的照片包括红框标记的部分，完全没看出有什么特别明显的外观缺陷。

第二，造手机不是造火箭，你买件阿玛尼夹克里面照样可能有没处理线头。

第三，无脑喷 pdd 的人，其实智商上应该多充值了。你们这种人，和那些地域歧视说河南人全都是小偷的低能儿有何区别？

[wwmmkk]

那家店是能良的货

[yolyzhu]

这代苹果本来就割手，真以为苹果做工有多好吗……

[Jaosn]

我的感觉缝隙也蛮大的，但没到割手程度

[YoungKing23]

@lscho 反正京东自营给我的安全感比 pdd 高了不知道多少 pdd 就买些小玩意儿可以

[lscho]

@YoungKing23 当然可以多花几千块钱买点安全感，毕竟还有人在官网和自营店买呢。。。。但是自己没有买过还是不要带节奏的好。

[YoungKing23]

@lscho 该 啊

[fantasybei]

这玩意也不是 pdd 或者他上面的卖家生产的啊，有质量问题找苹果啊，和 pdd 卖家没啥关系吧，又不是他给你把手机搞坏的，是苹果本身质量问题啊。

[eriko]

笑死了，这里天天一堆人要上 pdd 的车，现在又不知道从哪冒出来一堆人说在 pdd 买是勇士。
魔幻现实主义。
激活就不能退了，将就用吧，你再检查一下看看有没有其他问题

[radiocontroller]

刚好给其他要上 pdd 车的人提个醒

[juded]

我觉得这更像是苹果质量的锅...

[styang]

？？ 直接去苹果店售后啊 关 pdd 什么事儿？

[ibufu]

？？ 直接去苹果店售后啊 关 pdd 什么事儿？

[painter]

？？ 直接去苹果店售后啊 关 pdd 什么事儿？

[YLGG]

这感觉像二手的吧。。

[1KTN90lKW9gVJ9vX]

你都拼多多买东西了还在乎这点小瑕疵？不是假货已经不错了。（开个玩笑ヾﾉ≧∀≦)o ）

[rigortek]

@lscho 什么叫无脑喷？
血的教训就在眼前，你瞎还是怎么的。
多少例子了，蒙眼狂奔呢！

多数人没那个知识储备、经验或者说是能力去鉴别 pdd 此类开台流出的低价电子产品是否有问题，有没有坑。

同样的机器，明显低于官方，TB，jd 等平台市场均价，正常吗？

你以为 pdd 在做慈善，普度劳苦大众吗？

所以高价的东西在 pdd 上下单前请慎重！
土豪和有精力搞的例外。

[rockdai]

LZ 你不用太担心，你这个是苹果的品质问题，而且过一段时间会好。

我之前在 Apple Store 买 iPhone X 的时候也遇到过，有明显缝隙，割手感非常明显。
我当时要求换货，直营店的售后小哥跟我说这是品质问题，要换可以，但是换一台给我可能也是这样。
于是当场拆了另外一台机器给我，摸了摸尼玛割手感更明显，也就放弃换货了。

现在用了 1 年多以后，可能因为摸出包浆了。。感觉缝隙越来越小了，也不割手了。

[ebbe233]

PDD 的品质确实不行，估计和货源有关系，便宜是有便宜的原因的，有些甚至配件全掉包。

[panbofeng]

说句公道话，苹果现在就这质量。。。从 6s 开始，甚至买到过屏幕上有划痕的，均为 Apple Store 购入。Apple Store 就有一个好处，可以无理由退换，这种质量问题就更别说了，所以还是喜欢在官方店购入。

[metrotiger]

激活不退，这件事 PDD 的处理没啥问题。楼主说的问题在激活前应该检查清楚。

[roy86s]

之前在 PDD 买的 XR，到手检查屏幕就有划痕，没激活也不给退换，折腾大半个月，最后 12315 解决。配件一看就是动过的，能良的货，一查这店还因为营销欺诈消费者被告过，吃像相及其难看。还搭了 12 块运费，以后再不碰 PDD

[beijiaoff]

虽然不是 pdd 的问题，但是选择不能无理由退换的渠道，就得多点心眼呀。当然这句话在京东也一样。

[wclebb]

@panbofeng #46 我朋友买了从 Apple Store MacBook Pro 13 寸低配，屏幕旁就有磕碰的凹处。只能说怪我们没当场检查，信任了 Apple。当然了，回去要求换时，香港表示早已取消退换货政策，不给予换货请求。

从此之后只好当场检查。（也难怪销售员问我们要不要拆包为你们服务？）

[18923894517]

唉，拼多多也敢买，全世界出了我的假货集中营，我只能说，没有办法了

[emmmbu]

多多 13999 mbp 我安全下次 楼上对多多误解这么大啊

[liyunbo]

恩确实是，我买个 dell 显示器，就是不如三星的清楚，一分钱一分货，凑活了几天发现，好了，变清楚了，这个还需要烤机的吗

[ly139087]

一分钱一分货，想便宜又想好，还想要售后，可能吗？不买到假的，就偷着乐吧！

[razios]

pdd 还是得慎重，值得买 pdd 的评论成功下车的也不是百分百

[FringJX]

只有在官网买才能无理由退换货，其他的京东也不好使。这个属于品控问题，不激活是可以换货的，你可以和卖家谈谈，或者去天才吧开个维修单，证明这是品控，非人为。天才吧那个维修单还是挺管用的，pdd 的卖家也是经销商，他们也是可以向苹果退返问题机器的。

[MrUser]

为 LZ 的一时大意表示心疼一分钟，
感觉用 PDD 靠得是胆大 + 心细，如果做不到还是从官网买“放心”吧。
到货后的“软硬件检测步骤表”还是要提前准备好并严格执行啊，毕竟现在的官方品控也不好。

另，镜头上滴一滴水可以拍“微距”

[kidcracker1]

pdd 上隔壁家买的安全下车 周六刚到货的
外观问题肯定要在激活前就发现并且提出的，能不激活发现的问题都不要优先激活
我拿到手之后仔细看了十来分钟才开机的
真香

[Junn]

看到帖子，立马拆下手机壳，对比一下我的 XSM，差不多嘛。拿块布擦一下，没了，灰进不去的。割手？可能我皮糙肉厚的，感觉不明显。
所以同意楼上说的，这个应该品质问题非质量问题。

[freee]

有过同样的情况
之前使用 AC 在天才吧换机后，一个月左右，发现右下角的玻璃和边框缝隙特别大，拿到天才吧免费给换了一台
不过当时大概是店长之类的来处理的，其他员工做不了决定，外加我是在他们这里付费换新的，店长意思可给调换一次，但拒绝一直以这个理由售后

[ZhaoS]

@rigortek pdd 买了 19 款 MacBook Pro 安全下车，这个比手机壳贵重多了

[yyyle]

就是这个样子的……(˶‾᷄ ⁻̫ ‾᷅˵)
（你买的不是工艺品

[meteor]

如果我交给他们返厂，他们就会维修这个手机.
我觉得既然返厂维修可以，那就这么做好了。

[dajiaozi]

6000 多都出了缺这两千块钱吗？贵重物品肯定正规渠道省心啊。

[Ponze]

新机，主机的话一般都还行吧，哪个渠道都一样，主要是在配件，配件关心下，是否是正品，当然，一般人也看不出来。开心就好