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V2EX  ›  Apple

购物体验一言难尽,天才吧的水平也一言难尽

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  •   leots · 34 天前 · 3767 次点击
    这是一个创建于 34 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    昨天 trade in 了旧的 XR,买了个 11 Pro Max。
    我说我的 Apple Care 还没有过期,他说我的过期了,因为上面写的是 1/11/2020.我说这个 11 意思是 November,他不信,我亲自给他点开了,他把手机拿过去然后才将信将疑地说"Oh, okay"
    只字不提 refund (我全款买的)(买的时候还没有按月付款)或者 transfer 到新手机的事儿。

    拿到新手机之后,我打算转移数据。他们教我怎么用 iCloud 恢复备份,我说我想用 Wired transfer,他们问我为什么,我说有些数据不会被传到 iCloud 上面。他们说,iCloud 和 wired transfer 是一样的。我说,那行吧,我就想用 wired transfer。
    然后他们并不知道怎么 wired transfer。
    一开始给了个 5W 的头,然后线不会插,最后表现得很没耐心。

    恢复备份之前要给新手机升级系统,但是他们的 Wi-Fi 很烂,我问他有没有 alternative way to access Internet,他们说没有。我看到桌子上有网口,我就问他们要了 ethernet adapter。是他们不知道 iPhone 可以用 ethernet adapter 还是他们就只想让顾客连 Wi-Fi ??

    中间我在研究怎么用 wired transfer 的时候,又有个 Genius 过来说,你其实不必在这做,你可以回家用 iCloud 恢复,你在这可能要等很久。我说我知道,这里 Wi-Fi 速度不行,所以我用数据线把新的和旧的手机连起来,这样会快一点。我用的 esim...手机不迁移数据压根就上不了网,我咋回家,开车都没得导航。

    最后我问他们要 USB A to lightning cable,Genius 说没有。我指了指 USB A 的头,Genius 恍然大悟,"Oh! Just regular USB."

    后来我回到家打电话给 Apple Support 才拿到的 refund。

    最后,在 Twitter 上 at 了 Apple 和 Apple Support 吐槽了一番。

    最后的最后,以后尽量不去 Apple Store 了。
    第 1 条附言  ·  34 天前
    关于日期的 format:
    我用的语言是 English(UK).他们以为是 1 月 11 日,但其实是 11 月 1 日。我点进去之后,上面用英文写着 01 November 2020,但是他依然表示质疑。他自己拿着手机试了好几次之后,就再也没有提过 Apple Care 的事情了。
    无论日期显示的是什么样,在我告诉他 Apple Care 没有过期且他自己已经看到 Apple Care 没有过期的情况下,一言不发,只知道卖新手机。
    关于格式,可以了解: https://www.englishclub.com/vocabulary/time-date.htm
    第 2 条附言  ·  33 天前
    应中文爱好者要求,现提供全中文版本:
    昨天以旧换新了旧的苹果第十代手机,买了个第十一代最大屏幕的手机。
    我说我的苹果保险还没有过期,他说我的过期了,因为上面写的是公元贰零贰零年拾壹月壹日.我说这个拾壹意思是拾壹月,他不信,我亲自给他点开了,他把手机拿过去然后才将信将疑地说"噢我的天呐,好的"
    只字不提退掉我未使用的苹果保险的天数所换算的价钱 (我全款买的)(买的时候还没有按月付款)或者转移到新手机的事儿。

    拿到新手机之后,我打算转移数据。他们教我怎么用云上贵州美国版恢复备份,我说我想用有线数据传输,他们问我为什么,我说有些数据不会被传到用云上贵州美国版上面。他们说,用云上贵州美国版和有线传输是一样的。我说,那行吧,我就想用有线传输。
    然后他们并不知道怎么有线传输。
    一开始给了个伍瓦的头,然后线不会插,最后表现得很没耐心。

    恢复备份之前要给新手机升级系统,但是他们的无线热点很烂,我问他有没有其他的方法连接到国际互联网,他们说没有。我看到桌子上有网口,我就问他们要了苹果通用串行总线以太网转接器 。是他们不知道苹果手机可以用苹果通用串行总线以太网转接器还是他们就只想让顾客连无线热点 ??

    中间我在研究怎么用有线传输的时候,又有个「天才」过来说,你其实不必在这做,你可以回家用云上贵州美国版恢复,你在这可能要等很久。我说我知道,这里无线热点速度不行,所以我用数据线把新的和旧的手机连起来,这样会快一点。我用的虚拟手机卡...手机不迁移数据压根就上不了网,我咋回家,开车都没得导航。

    最后我问他们要甲型通用串行总线转闪电接口,天才说没有。我指了指甲型通用串行总线的头,天才恍然大悟,"噢我的天呐,原来只是普通的通用串行总线"

    后来我回到家打电话给苹果支持才拿到的我未使用的苹果保险的天数所换算的价钱。

    最后,在推特上与苹果公司和苹果公司的支持部门吐槽了一番。

    最后的最后,以后尽量不去苹果商店了。
    第 3 条附言  ·  33 天前
    老子一年大部分时间都在国外呆着,发帖子夹英文怎么了?爱看看,不爱看就别看。让你自己去苹果店里处理这些说不定还不如我呢,一个个的阴阳怪气个啥?
    RtIHZ
        1
    RtIHZ   34 天前
    这家店在哪?
    yanghongyi36
        3
    yanghongyi36   34 天前
    你那地方太村了可能……
    我觉得 la 和 nyc 的都还好
    RtIHZ
        4
    RtIHZ   34 天前
    “上面写的是 1/11/2020”这个是在哪里写着的?在美国不应该是 mm/dd/yy 么
    leots
        5
    leots   34 天前
    @RtIHZ #4 手机的语言有简体中文和 English(UK).我在 Apple Store 的时候当着他的面给他看的,English(UK)被我换到第一个,简体中文换到第二个。
    mnssbe
        6
    mnssbe   34 天前   ❤️ 3
    我觉得楼主可以入职 Apple, 给 Customer 提升一下 Genius 的服务质量
    pipmian
        7
    pipmian   34 天前
    说实话"有线传输"备份数据,和'ethernet adapter'我也都是第一次了解,涨知识了
    geniussoft
        8
    geniussoft   34 天前 via iPhone
    精神股东即将(已经)赶来。
    lbyo
        9
    lbyo   34 天前
    @RtIHZ #4 我司报销的格式也是 mm/dd/yy,不知道楼主那边是什么操作
    lxy199795swu
        10
    lxy199795swu   34 天前 via iPhone
    投诉吧 这种客服 别再给其他人带来不适了
    liaoyaoheng
        11
    liaoyaoheng   34 天前
    直接要求更换更高级别的“天才”不可以吗?
    laragh
        12
    laragh   34 天前
    英文读起来费劲,虽然是我自己的问题。。但是 还是费劲
    robertredd
        13
    robertredd   34 天前 via Android
    这是 1 月 11 号!
    leots
        14
    leots   34 天前
    @mnssbe 投过简历。
    @lbyo 只是 format 的不同,我点进去上面用英文写的清清楚楚 01 November 2020,但是他依然表示质疑。

    @liaoyaoheng 后来我放弃了,反正我知道我需要干什么,以及需要什么东西,只要让他们拿给我就行了。
    @robertredd 只是 format 的不同。https://www.englishclub.com/vocabulary/time-date.htm
    shutongxinq
        15
    shutongxinq   34 天前
    @geniussoft 你可能不明白,很多人真的是股东,AAPL 是蓝筹股大多人都会有一些,况且这段时间涨得好。
    shutongxinq
        16
    shutongxinq   34 天前
    美国天才吧水平层次不齐,大企业病是这样的,不能类似蔚来一样给少量用户提供精致服务。
    terence4444
        17
    terence4444   34 天前 via iPhone
    用线备份的话你的备份就要存在他们的电脑上,一般不会给的。最好自己带个电脑去备份,重置,trade in,拿新机,恢复备份。

    新的转移方式也很快,但感觉还是没有备份恢复得全面。
    BugenZhao
        18
    BugenZhao   34 天前   ❤️ 1
    确实有点搞笑哈,18-1-11 还没有 xr 呢😂跟我给第一批 mbp16 买 ac 问我是在两个月内购买的么一样
    Kirscheis
        19
    Kirscheis   34 天前 via Android
    苹果的“天才”也就是精神小伙打工妹统一培训一下的水平,不是啥理科学生也不是律师,自己能搞定的事还是别为难他们了。。

    另外 trade in 亏炸,还不如留着旧手机裱起来挂着算了,这年头挂画都比苹果开的回收价高
    kookoo900
        20
    kookoo900   34 天前
    @robertredd #13 是的,他明明在美国,这日期就是 1 月,还是我孤陋寡闻!
    hedongcun
        21
    hedongcun   34 天前
    在美国用 1/11/2020,然后几小时后解释是 UK,我似乎明白了什么
    ftu
        22
    ftu   34 天前 via iPhone
    @terence4444 17#楼主的意思可能是两台 iPhone 用线直连,不需要中间环节
    RtIHZ
        23
    RtIHZ   34 天前
    美国通用的格式就是 mm/dd/yy。店员怎么可能知道你一个中国人在美国用 UK English。默认理解为 1 月 11 号完全没毛病
    leots
        24
    leots   34 天前
    @RtIHZ 默认理解 1 月 11 号没毛病,我点开给他看了上面写 01 November 2020 然后默不作声就有毛病了吧?
    tianshilei1992
        25
    tianshilei1992   34 天前 via iPhone   ❤️ 4
    美国这边的 Genius Bar 的人其实还好,相比较国内很多趾高气扬的人来说还算不错。然后他们也不一定是什么电子产品爱好者,所以有些东西怎么叫估计他们也不知道。比如 USB Type-A 这样的。但是 Wire Transfer 不会确实是硬伤,这是业务的东西。至于日期的问题,不是什么大问题,解释一下这是 UK Format 就好了。
    再说点旁的,他们确实会有有色眼镜对待黄种人,所以我猜他的第一反应是你想蒙混过关,这点在美国是没法避免的。我上次去 Best Buy pick up。网上确实说得带着 government issued id,然后我前面排队的那个美国人去取,工作人员直接给他拿了,什么都没检查。我去拿,上去就要我的 id。工作人员是照规矩办事,一点问题都没有,但是这种区别对待还是能让人感觉不太舒服。但是没办法,既来之则安之。
    syhsyh9696
        26
    syhsyh9696   34 天前 via Android
    @leots 哈哈哈哈果然是罗利大农村
    alphatoad
        27
    alphatoad   34 天前 via iPhone
    加拿大 apple store 感觉还行吧,态度没问题,就是解决不了问题
    leon2013
        28
    leon2013   34 天前
    当所有人都用 wireless 的时候,你突然突出 wired transfer, 估计他们也太旧没用过了
    yibinhp
        29
    yibinhp   34 天前
    糟糕的阅读体验,虽然说是自己的问题
    yellow3gold
        30
    yellow3gold   34 天前   ❤️ 9
    you 这个 shopping 体验确实 bad,Genius Bar 的 level 有待 improve,怎么 say 呢,建议 next time 换一家吧
    Joexjx
        31
    Joexjx   34 天前
    哈哈哈,30 楼这个笑死
    NoKey
        32
    NoKey   34 天前
    哥,你打微软的热线试试,我滴天啦。。。亏得他大概似个垄断企业,要不然,早倒闭了
    Tink
        33
    Tink   34 天前 via iPhone
    谢耳朵说过,genius bar 侮辱了 genius 这个单词
    hatw
        34
    hatw   33 天前
    wired transfer 指的是插电脑开 itunes 备份再换插新手机恢复么?
    其实 Genius 应该是被要求提醒人们用 icloud 恢复的,应该是公司为了推广 icloud。。。
    EIlenZe
        35
    EIlenZe   33 天前
    一直觉得天才吧的人弱弱的...
    记得有一年 MacBook 屏幕倒置了 然后拿去天才吧 弄了半天也弄不好 告诉我必须恢复出厂设置。我肯定不同意啊 最后回家自己上威锋查了查 弄好了。

    不客气地讲 感觉有时候真的还没有威锋那几个老哥懂得多...
    freeair
        36
    freeair   33 天前
    @yellow3gold xswl
    另外,感觉题主经历的天才吧水平比国内差,国内天才吧常规操作都没问题,态度也会好些,买新机都会问需不需要迁移,是否需要在店里做。一般买好东西回来,苹果都会发邮件提示评价购物服务体验。
    jy02201949
        37
    jy02201949   33 天前
    我一直好奇,欧美为什么就不能统一标准用公制单位,时间采用年月日的写法,当时第一个采用月日年的人是什么样的脑回路
    cmdOptionKana
        38
    cmdOptionKana   33 天前
    @jy02201949 月日年可能因为历史原因,古代他们月份用三个字母表示,比如 “JAN - 23,1988”,这样看起来还蛮舒服的。
    c6h6benzene
        39
    c6h6benzene   33 天前 via iPhone
    @jy02201949 #37 其实英国计量单位也是用的公制,全世界应该就只有美国人还在发扬英制单位了。
    Vegetable
        40
    Vegetable   33 天前
    美国和英国的时间格式是反的啊,实际是美国对抗全世界吧....这个你说明一下不过分,但是显得不专业可能是天才不需要背下来书上的知识吧 233
    leots
        41
    leots   33 天前   ❤️ 3
    @yellow3gold 我已经为您提供全中文版本,请查收。
    leots
        42
    leots   33 天前
    @hatw 新旧手机用 lightning 线连接并通过数据线转移数据。
    c6h6benzene
        43
    c6h6benzene   33 天前 via iPhone
    @leots #41 甲型通用串行总线接口,乐坏我了。
    Enya
        44
    Enya   33 天前 via iPhone
    这个事情你要这么理解,苹果零售店和苹果不能算是一家公司,水平差很多。里面上班的很多都是美国老大爷老大妈。

    还有,楼上有好几位说的不对,罗利已经是大城市了红帽总部就在那里。旁边达勒姆才真是村。
    leots
        45
    leots   33 天前
    @c6h6benzene 没办法,毕竟原帖那种程度的中英夹杂都有人吐槽,我只能写全中文的了。


    @Enya Raleigh 感觉还行,虽然没有真·大城市那么大,但也还算可以,该有的都有,最近几年中餐厅也越来越多了,甚至学校附近奶茶店也变多了
    hatw
        46
    hatw   33 天前
    @leots #42 咋连呢。。。lightning 线不是一头 lightning,一头 usb A ?
    18115692244
        47
    18115692244   33 天前
    @hatw 我也很好奇啊,能不能上个图啊.单纯文字描述很难明白.
    whwq2012
        48
    whwq2012   33 天前 via Android
    楼主是 zealer 员工?
    alphatoad
        49
    alphatoad   33 天前 via iPhone
    ESIM 真的可以通过备份转移吗?
    sjw204
        50
    sjw204   33 天前
    @hatw 要通过有线连接迁移数据,您需要闪电转 USB 3 相机转换器和闪电转 USB 连接线。将闪电转 USB 3 相机转换器连接到当前 iPhone,然后用闪电转 USB 连接线连接新 iPhone 和转换器的另一端。使用 12W 或更高功率的电源适配器通过闪电转 USB 3 相机转换器的闪电端口向它供电,然后按照以下步骤操作。
    https://support.apple.com/zh-cn/HT210216
    hatw
        51
    hatw   33 天前
    @sjw204 #50 好吧。。。原来要用这个相机读卡器配件。。。还是乖乖 itunes 备份
    pythonee
        52
    pythonee   33 天前
    @yellow3gold 哈哈哈

    刚开始我还真以为天才吧都是大牛都是天才
    pythonee
        53
    pythonee   33 天前
    @hatw 最后就在现场等数据传完吗
    googlehub
        54
    googlehub   33 天前
    已把楼主 block 掉。
    lingaolc
        55
    lingaolc   33 天前
    居然这么差,改名庸才吧好了
    leots
        56
    leots   33 天前
    @googlehub 唉,block 别人还要和别人说一声,你是得多卑微啊....

    @alphatoad 有的可以,有的不可以,但是因为和这个帖子无关,所以我没写。
    @whwq2012 zealer 是什么公司?
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