我是一名新型管状病毒的感染者的接触者，想办个业务， 10086：本人带身份证到营业厅办理

[zhihupron]

我是一名新型管状病毒的感染者的接触者，近期有接触新型管状病毒的感染者，现在在家闭门隔离。
我想办个移动套餐业务，结果 10086 要求我本人回浙江带身份证去营业厅办理，非常时期，企业都是实现云办公，为什么不能线上办理呢？一定要本人去营业厅？

[RubyJack]

当然要先办理携号转网

[opengps]

看来线上身份认证技术急需加强

[anyclue]

你非这会儿办啊

[jdgui]

因为手机号太重要了。必须线下才能保证他的安全性
但是你这个情况也有点奇怪，为什么办移动套餐需要身份证。我用联通换了几个套餐都是打电话就换了

[pcbl]

不说说你要办的是什么业务吗？

[whwq2012]

所以说我们还有很多规定没完善，还只是一个普普通通发展中国家而已。

[Showfom]

在德国很多移动业务也得线下拿着证件去办理

[zhihupron]

@pcbl 老用户转移动花卡套餐

[optional]

非『重要』事情就别这时候添乱了，下个月转套餐你有什么损失？损失 100 块钱的话费差额撑死了。

[taobibi]

去年 12 月的强制要求，办业务必须要人脸识别，如果你之前没有在运营商营业厅留存过照片或人脸信息，那么第一次必须要去录入人脸才能办理业务。录入人脸分为两种，一种是去年 12 月后办理业务的，机器直接采集了人脸信息，之后的业务可以用官方 app 远程办理。还一种是之前没有拍人脸，但是在营业厅拍了照片，这种后台系统已经转化为了人脸认证信息。再之前，只留身份证的用户，第一次必须要人脸录入后才能办理

[Counter]

你可以跟他说实话，为什么不呢？

[Tink]

线上人脸识别

[ggcleyang]

晚点再办吧 不是啥紧急的事，疫情过了再搞

[GM]

你这是纯添乱。
下个月再办，会损失多少钱？

[AstroProfundis]

楼主你直接给 10086 明说看他们有没有别的手段？或者你可以要求升级到更高级的客服处理啥的，一线客服一般权限很低

[php01]

你可以在家交话费水电费，你可以在家买菜，你可以在家逛超市，你可以在家买卖股票，你甚至可以在家工作办公。

但是你说你要办理通讯公司的转套餐业务，那就对不住了。

[unii23i]

我身份证都补办不了

[gam2046]

为难客服了，坐席客服能说的话，都是根据客服系统内的文案照着读。

中移动的客服系统内没有新增关于这种特殊情况的文案，那么客服就不能乱说。

你可以尝试转投诉，接入“高级客服”或“客服经理”，也许能给你一个解决方案。

[sampeng]

营业厅服务员心里 mmpx 1000

[clemente0620]

国企就这样

[iawes]

早就对三大运营商失望透顶了, 都是垃圾

[gamexg]

你可以给营业厅打电话，问问
我觉得营业厅为了防止你去，可会给你想办法

[a5b6c7d8]

如果 10086 打电话报 j，你怎么收场？

[zhihupron]

@a5b6c7d8 我又不犯法

[Cavolo]

@zhihupron 转花卡直接一级级投诉即可，我就是线上转的，记得语气强硬不失礼貌，反正隔离着有时间跟他们耗

[stabc]

国企一贯霸王条款。我退订套餐还要我拿身份证去营业厅。

[mars0prince]

去呗，10086 都不怕，你怕啥，我就不信他敢接待你

[cjpjxjx]

想办法微信联系营业厅的人，可以写委托书和手持证件照代办的，之前朋友在外地就这样转过套餐，不过是电信

[tingfang]

恕我直言，没有什么重要业务一定要这个时间办吧

[mingmeng]

如果接线员办不了说明至少他权限不够。。
一般我遇到能办但是接线员说不能办的，让他给你上报，让经理一级的人回复，如果经理一级的人给你说不能，就让他说清楚为什么不能，然后录音工信部，省心省力

[Navee]

说实话
前段时间转网到了中国移动，服务各种不明不白、混乱
还不如联通

[izoabr]

非得现在办么？

[walkbox]

移动是垃圾