北京联通光猫这么容易坏？我怀疑他骗我……

[rrfeng]

因为搬家了要移机，师傅上门倒腾了一顿（其实什么都没干就是插上线然后重启了几次光猫，在自己收集上操作了一通），总是连不上然后去换了新的成功了。

然后就说光猫坏了，需要自费买个新的？？

我认真咨询了一下：
1. 说不能先通电（我在他人来之前通了电），会击穿？？难道是我家电有问题？？你通电就没事？？
2. 说光猫保修只有一年？？

请问怎么才能维权？感觉受到了侮辱。

光猫通电的时候，WIFI 都能连接，我还用我之前改的密码一直在看着 PPPoE 的状态（无法连接 ISP 服务器）。
说实话我真不信它就光口坏了。

10010 投诉已经回复了，问了两遍不是认为损坏吧，就说让师傅再上门检查。

[MakeItGreat]

被骗的概率很大

[jianke333]

在网期间坏的话是免费换的，只有用着没问题自己主动要求换的时候才会收钱。

直接报网络故障就完了。

[Kiriya]

移机要重新做数据，没做数据是连不上的
他就是帮你做数据顺便换个新猫赚你钱

[KKLeon]

2 楼说的没错

[JensenQian]

自己某宝买个好点的猫

[JensenQian]

或者直接联系 10010，猫一般都是免费的啊

[lc1450]

直接联通客服举报吧, 用了两年北京联通,光猫换了 3 次, 夏天一热就不稳定,还有一个莫名其妙登录不了后台了。最近一次换也是移机，师傅直接拿了个新的，说旧的协议不行，免费移机没收任何费用，旧光猫都没有回收。

[Tianao]

不能先通电扯淡；
保修一年合理，前提条件是这个光猫是用户所有的，而不是租的（包括合约附带赠送使用权）。

[rrfeng]

@Kiriya 我怀疑这个概率很大，但是直接报障他肯定说原地修好。

[zhengwenk]

之前升级带宽，旧光猫不支持千兆网口都给免费换了。应该不至于要收钱吧。

[dier]

我电信的宽带，因为有段时间网络老是掉线，维护人员怀疑说是光猫问题。同样要付费更换，我直接表示非人为损坏，宽带未到期，拒绝付费更换。打客服问是不是必须付费，客服说是的，我就问客服要相关说明，他们拿不出来。我就直接往上级投诉了。投诉完就给免费更换了。

[rrfeng]

@dier 看来只能工信部走起了。

我去看了眼协议（当前网上挂的），在网三年内由联通负责维保，三年内如果退网需要交钱，三年后无需归还。

[dier]

@rrfeng 跟用了几年没关系，只要你没终止宽带服务的使用，运营商就要维护接入服务的正常运行呀。我那个光猫 5 年了，照样换了。不过建议先别到工信部，因为你直接工信部投诉，他们也会问你有没有在运营商内部的专门投诉部门投诉过。如果没有，还是会让你先去内部的投诉部门投诉。你要说明你不付费更换的理由，表明你的需求。一般不会有什么问题

[dier]

https://www.v2ex.com/t/750383#reply23 这个是我之前的帖子，你可以参考一下

[rrfeng]

@dier 嗯，在等内部投诉处理结果。

[Presbyter]

光猫是租的，就算坏了也不用你买新的。服务期内，报修就上门给你换了。

[rrfeng]

@Presbyter
所以我觉得上门维修的人既蠢又坏，忍着没跟他吵起来让他走了。

[hxk1990]

免费更换，他是不是让你花钱 399 买跟高档得那个光猫啊，反正我听我们这面宽带师傅说，公司最近业务让他们推这个猫

[lakehylia]

光猫不是你的设备，反正上不了网你就报障，解决不了就继续报障。又不是你搞坏的为什么要你出钱。

[rrfeng]

@hxk1990 北京联通么？

[jousca]

光猫现在属于运营商资产。

[simplove]

旧的光猫是要恢复出厂设置才可以用的，最好是对比下旧光猫和新光猫有什么区别，重点看是 EPON 还是 GPON 或者 XGPON 的，不同类型的一般是不通用的。
也不一定所有装宽带的师傅都会骗你，你自己要问清楚旧光猫为什么不行

[rrfeng]

@simplove
没说不行，说被我插电『击穿』了~

[pcslide]

@Presbyter 我倒觉得自备光猫才是合理，现在电信提供光猫，在光猫上做各种恶心限制，有时候还偷偷远程把管理密码改了，如果故障就给你换个更烂的二手货。我宁愿运营商能打通光猫标准，让用户可以随意选择市售的猫。

[epiman]

北京联通，上个月移机，新换了一个光猫+机顶盒，不过把旧猫给要回去了。
没收费。

[bbbb]

之前给我安装的师傅说，光猫坏了他给我换。。。只要机器在就行。也是北京联通，而且退的时候也不管光猫好坏，有就行。

[rrfeng]

@pcslide
@epiman
@bbbb

投诉之后 10010 派单维修派到迁出地去了……又投诉又派过去了……
并且那边的师傅说都是免费换的『不知道你那边那个人怎么想的』

[oldhan]

坚持不懈啊高老板

[rrfeng]

@oldhan 哈哈哈给换了个旧的…然后老的也留给我了，你要不要测测是不是真的坏了

[Orciorc]

坐标南方某省份，本省电信也是有“光猫两年保修”的狗 P 规矩(光猫是租用的！)，省级投诉也不管用，又臭又硬