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xuminzhong
V2EX  ›  硬件

吐槽罗技售后,所有产品过保一律不保修

  •  1
     
  •   xuminzhong · 152 天前 · 10768 次点击
    这是一个创建于 152 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    京东买的罗技 MX Anywhere 2S 鼠标,一年多坏了,左键失灵,京东让官方售后。

    联系官方售后答复是「所有产品过保一律不保修」,相当于罗技的东西不管贵还是便宜,都是一次性的。

    以后不会再购买他家的东西,罗技一生黑。

    这个是官方售后列表,打了几个地区的电话答复都一样。

    https://store.logitech.com.cn/help/lgbranches

    第 1 条附言  ·  152 天前
    根据网友的建议,应该是我表达不清,我理解的「过保不保修 」是包含「保内维修」和「自费维修」两部分。

    这里主要是想讨论过保后厂家不给「自费维修」这个事件。

    看到很多人是站在厂家维修部门的成本上考虑,觉得保内换新取消维修是合理的,

    我是觉得这是把设计成本转嫁给用户的不合理行为,设计时他们就完全不考虑可维修性。

    当然,也可以更坏地猜测是厂家故意这样设计,某些部件过保不久就坏,逼着你买新设备。

    https://www.zhihu.com/question/353900765
    https://www.zhihu.com/question/280245439

    这类情况看来是挺多的,作为消费者除了网上吐槽,真的就没一点办法。

    很多认为这是合理的网友,希望你们不要碰到重要的设备坏了,想修也没地找的时候。
    第 2 条附言  ·  152 天前
    很多人提到「微动开关」这个东西,好像是比较容易坏的部件,成本不高维修也不太难,

    但是官方就是不愿意提供这样的付费维修,所以很能说明问题了,就是让用户尽量换新。

    之后按网友建议的找淘宝上的维修试试。
    166 条回复    2021-07-08 22:31:52 +08:00
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    zdndk598
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    zdndk598  
       152 天前 via iPhone   ❤️ 2
    过保了为什么给你修?那是要保修一辈子?
    hymxm
        2
    hymxm  
       152 天前
    过保一律不保修 这不是正常的吗...那不然设置保修期限的意义是啥=。=
    leeggco
        3
    leeggco  
       152 天前
    再买一个就能保修啦
    zhs227
        4
    zhs227  
       152 天前
    自己花钱修也不行吗
    adddi
        5
    adddi  
       152 天前
    过保了不保修不是正常么
    belin520
        6
    belin520  
       152 天前   ❤️ 1
    啊???不知道如何吐槽标题,还是我理解上有问题
    xuminzhong
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    xuminzhong  
    OP
       152 天前
    @hymxm @zdndk598 没有付费保修的选项,合着你们买东西,都是坏了就扔的?
    magic3584
        8
    magic3584  
       152 天前
    如果过保还给保修,那设置这个有啥意义呢?
    maypu
        9
    maypu  
       152 天前
    我佛了,谁家过保了还保修
    xz410236056
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    xz410236056  
       152 天前   ❤️ 5
    “保修”一词在《现代汉语词典》上的解释是“工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理。”

    https://baike.baidu.com/item/%E4%BF%9D%E4%BF%AE/72989
    lagoon
        11
    lagoon  
       152 天前
    楼主想说的是,过保后一律不提供维修?
    RedPolo
        12
    RedPolo  
       152 天前 via Android
    人才
    xuminzhong
        13
    xuminzhong  
    OP
       152 天前
    @magic3584 @adddi 比如你们买的苹果手机,过了一年保修期,有个小部件坏了,苹果官方说「过保的一律不修」,让你买新的,你们觉得的合理的。

    有些产品没有第三方修,只能找官方的。
    imydou
        14
    imydou  
       152 天前
    超出保修时间应该可以付费维修
    xuminzhong
        15
    xuminzhong  
    OP
       152 天前
    @lagoon 是的,过保一律不修,没有付费维修这一说。
    justrand
        16
    justrand  
       152 天前   ❤️ 2
    楼上一群误解了楼主意思,意思应该是:东西过保了,我不需要免费维修只希望找到可以付费维修选项,不然意味着如果过保了,正好东西坏了,只能扔掉了。
    swulling
        17
    swulling  
       152 天前 via iPhone
    保修根据现代汉语词典,有两种含义。

    [解释] : ①商店或工厂售出的某些商品,在规定限期内免费修理:本店所售钟表,~一年。②保养修理;维修:超额完成车辆~任务。

    一般在售后语境指的是第一种,也就是在规定期限内免费维修,过保后付费维修一般不称为保修。
    SingeeKing
        18
    SingeeKing  
       152 天前
    过保一律不保修 & 过保一律不维修 完全是两个不同的意思

    前者是必然的,因为「过保」的意思就是过了保修期

    而后者…… 不得不想起 Kindle
    MakeItGreat
        19
    MakeItGreat  
       152 天前 via Android
    很多没办法修的小东西都这样了
    wateryessence
        20
    wateryessence  
       152 天前
    你可以找找提供保外维修的鼠标
    lakehylia
        21
    lakehylia  
       152 天前
    过保了就是付费维修啦。不过鼠标这种,按键失灵一般是里面的微动坏了,自己拆开,淘宝买一个微动自己换吧。
    swulling
        22
    swulling  
       152 天前 via iPhone
    所以标题应该改为:“ 吐槽罗技售后,所有产品过保一律不允许付费维修”
    lakehylia
        23
    lakehylia  
       152 天前
    @xuminzhong 鼠标一般就是按键的微动坏了,淘宝买一个自己换就好了。
    funbox
        24
    funbox  
       152 天前
    不然新款谁买~~
    JohnWangggg
        25
    JohnWangggg  
       152 天前
    蛮多鼠标是不是只换不修的啊..?
    dxgfalcongbit
        26
    dxgfalcongbit  
       152 天前
    我看了楼主标题后居然知道楼主脑子里想的是什么意思...

    楼主其实是想说过了保修应该提供付费维修服务...

    其实罗技鼠标很好修的,螺丝刀+烙铁搞定,一般过了保我就自己修了。
    xuminzhong
        27
    xuminzhong  
    OP
       152 天前
    @wateryessence @MakeItGreat 应该只是左键一个很小的地方用久了,有点接触不良,不好找三方维修。

    只是没想到电话问官方售后,他们会那么义正言辞的答复说「坏的过保一律不修」,意思就是让你扔了买新的吧。

    这里再解释下「不保修」不是免费维修,是付费也不行,就是不修。
    cairnechen
        28
    cairnechen  
       152 天前   ❤️ 6
    @justrand 难道不是楼主自己没说清楚
    c6h6benzene
        30
    c6h6benzene  
       152 天前 via iPhone
    罗技的保修大概就是给你换个新品 /良品。付费维修的话价格可能就是一个新鼠标吧🤔
    JoJoJoJ
        31
    JoJoJoJ  
       152 天前 via iPhone
    有啥电子产品是华强北不能修的?
    xianlu
        32
    xianlu  
       152 天前
    问下红米外屏破 了怎么修 小米给免费修吗
    ybbswc
        33
    ybbswc  
       152 天前
    就是不提供付费维修选项呗。
    polo3584
        34
    polo3584  
       152 天前
    你估计没用过罗技售后。。。我四次鼠标坏了去走罗技售后都是换新,我估计他们就是没有维修部门,如果有要修的就是换新。推荐买罗技的顺带买个延保套餐。

    楼主建议第三方吧,如果动手能力强可以自己搞,大部分情况换个微动就行。
    Desiree
        35
    Desiree  
       152 天前
    保你一辈子好了。。。
    littleylv
        36
    littleylv  
       152 天前
    同 anywhere2s,用了三四年了,左键单击变双击,某宝找了个维修店换了个微动,花了小几十就好了

    PS:楼主表述不清楚,不能怪别人喷你
    Pogbag
        37
    Pogbag  
       152 天前
    楼主的意思是过保之后没有付费维修服务吧
    hamenny
        38
    hamenny  
       152 天前
    找马爸爸修吧。不止能换微动。还可以升级各项功能,好多种套餐
    xuminzhong
        39
    xuminzhong  
    OP
       152 天前
    @wateryessence 谢谢,真的几乎是一样的情况,没想到行业规则现在是这样子的。

    300 多一个鼠标一年多就坏了只能扔掉,真的有点心痛。
    hfl1995
        40
    hfl1995  
       152 天前
    没法修,保内都是换新的。
    sagaxu
        41
    sagaxu  
       152 天前 via Android
    都是坏了就扔,没修过
    PHPJit
        42
    PHPJit  
       152 天前
    可以找罗技线下维修点进行维修
    xuminzhong
        43
    xuminzhong  
    OP
       152 天前
    @PHPJit 大部分城市都是没有这类线下维修店的。
    xuminzhong
        44
    xuminzhong  
    OP
       152 天前
    @sagaxu 有钱人就是任性,我们穷人都是修修补补又三年的。
    NewYear
        45
    NewYear  
       152 天前
    鼠标的维修成本高于制造成本。。。。给你修不如直接叫代理商送你一个。

    几百块的鼠标可能是能低于制造成本,但是来回折腾成本也不低。。。也不好收费(材料成本很低,但各环节和人工成本高)
    himarrin
        46
    himarrin  
       152 天前
    正常换个微动就起飞,不会自己换就找淘宝第三方维修吧
    xgfan
        47
    xgfan  
       152 天前
    现在越来越多厂家都是这样了。过保就不提供付费维修服务。
    或者报一个让你无法接受的价格(比如 Apple
    wudicgi
        48
    wudicgi  
       152 天前
    手头的 MX Anywhere 2S 有单击变双击的,还有个感觉马上也要坏的。
    但看网上的拆解图,这个鼠标貌似比以前用的 M305 拆起来麻烦点,就一直没拆开自己换微动。
    上个月趁促销便宜又买了个新的备着,感觉厂家阴谋得逞了~~
    NewYear
        49
    NewYear  
       152 天前
    我个人也是觉得几百块钱的东西了,还是有修的必要。

    换新并不划算。
    xuminzhong
        50
    xuminzhong  
    OP
       152 天前
    @wudicgi 不会再让他们得逞了,哈哈。

    @NewYear 嗯,300 多一个鼠标对于我来说是比较贵的,但楼上有位就很随意,坏了就换新的。

    @xgfan 网上再搜看了下,好像是越来越多这样。
    thuang
        51
    thuang  
       152 天前
    现在哪个厂家还提供过保付费维修服务?
    Curtion
        52
    Curtion  
       152 天前
    这些东西都是不修的吧,在保内都是直接换新,我的手环,耳机和键盘在保内坏了都是换了个新的过来,过保就没法了,当然自己动手也不错,鼠标还是挺简单的
    anguiao
        53
    anguiao  
       152 天前
    罗技保内一般也是以换代修的,出保了自然就不修了(不代表它合理)
    dididi9527
        54
    dididi9527  
       152 天前
    之前我发贴求推荐鼠标的时候有人推荐 master 系列,还真动过心,不过也忌惮它一年的保修期,起码 2 年嘛。
    agagega
        55
    agagega  
       152 天前 via iPhone
    苹果也不一定给钱就修的,参考 LinusTechTips 那期 iMac 的视频
    onionlc
        56
    onionlc  
       152 天前
    罗技保修期内售后还是不错的,亲身经历好几个鼠标+键盘,鼠标这个东西多数是微动挂了找下淘宝维修出点奶茶钱就行
    timsims
        57
    timsims  
       152 天前
    这标题删掉最后一个保字才是 LZ 的原意
    xiaoding
        58
    xiaoding  
       152 天前
    自己买个电烙铁,买个欧姆龙的微动,网上教程看一下,焊一下不复杂。
    matepi
        59
    matepi  
       152 天前
    罗技和苹果一样,不是一大好处就是非官方修理到处一大把么?

    真正难受的是买个东西过保之后,想找非官方修都没得修,完全没备件,只能扔
    stephenyin
        60
    stephenyin  
       152 天前
    @sagaxu #41 我就不一样了,用了 4 年的 M585 还不坏,干着急没办法,上周末直接扔了换新的。
    love
        61
    love  
       152 天前
    买 M$,三年保,直接换新
    stephenyin
        62
    stephenyin  
       152 天前
    @stephenyin #60 说错了是 M590,罪过。。
    dxgfalcongbit
        63
    dxgfalcongbit  
       152 天前
    罗技喜欢在微动和滚轮这些器件上故意选寿命比较短的型号,09 年左右买的罗技 G5 微动双击了 3 次,每次都是自己拆开擦擦微动触点就好了,到现在还能正常使用,另外我发现在南方湿度大的地方微动明显更容易双击。
    xuminzhong
        64
    xuminzhong  
    OP
       152 天前
    @timsims 嘻嘻,看来大家都是对这个理解有偏差。

    我理解的「保修」是包含「保内维修」和「过保维修」两部分的,

    但看来更多人的理解只是「保内维修」这一个意思。
    xuminzhong
        65
    xuminzhong  
    OP
       152 天前
    @dxgfalcongbit @xiaoding 谢谢,有空试试。
    hi543
        66
    hi543  
       152 天前
    g300s,保修 2 年, 过保前 1 个月就申请保修,2 次了,都换新了。
    cubecube
        67
    cubecube  
       152 天前
    整机厂的维修服务都是工业模块直接更换,比方说,你鼠标微动坏了,给你把主板更换,费用没准比新鼠标还贵,对厂商来说,没必要没经济效率而已。
    xuminzhong
        68
    xuminzhong  
    OP
       152 天前
    @hi543 MX Anywhere 2S 只保一年,更贵保修反而更短。
    yikyo
        69
    yikyo  
       152 天前
    @dxgfalcongbit 所以罗技在我的黑名单里面,很多人会吹罗技保修给力,我只知道我买罗技旗舰鼠标微动必然双击,杂牌鼠标也不见得这么短的使用寿命。从设计上面就限制你产品的使用寿命,这公司黑心程度自己体会
    FaceBug
        70
    FaceBug  
       152 天前
    1 、我能理解楼主的意思

    2 、但是以我的经验,遇到过一种情况:

    某些产品“换新”成本比“维修”成本更低(包含配件成本、人工成本、物流成本等等)

    所以一般都是以换代修,如果过保了你非要付费修,费用可能比你买一个新的还多,所以干脆不提供维修这个选项。
    catteroLo
        71
    catteroLo  
       152 天前
    微动还好,我滚轮失灵了,淘宝问了好几家都没有零件
    hi543
        72
    hi543  
       152 天前
    @hi543 #66 原文:“g300s,保修 2 年, 过保前 1 个月就申请保修,2 次了,都换新了。”
    ======
    回复:#66 没办法啊,我最近一块 ikbc 也坏了,比我之前的樱桃键盘还贵,寿命却更短。原因是键盘进蟑螂了,官方换主板的价格都可以再买了。
    xtx
        73
    xtx  
       152 天前 via iPhone
    现在绝大多数数码产品官方都不提供过保付费维修的选项,想修只有找第三方,大多数都是寄到华强北。
    zhw2590582
        74
    zhw2590582  
       152 天前
    100 个人里有 99 个人都误会了楼主的标题,那么是楼主没表达清楚,还是 99 个人没理解清楚
    heww
        75
    heww  
       152 天前
    我一个杂牌鼠标比罗技 MX Anywhere 2S 还先买的,现在还是好的。
    罗技 MX Anywhere 2S 用了一年多一点左键有双击问题了,去京东上问了下客服,客服一看过保了,客服立马变脸不愿意理人了。

    所以再次搭车问问有啥鼠标推荐的,能用的时间长一点,最好能根据 Application 的不同绑定快捷键(这个用的不多,没有也可以,只要用起来手感好)。
    libook
        76
    libook  
       152 天前
    如果提供了自费维修的服务,但是维修费用很高,是不是也就没人愿意自费维修了。

    像是 iFixIt 里测评极难维修的一些产品,可能维修费用真的比买新的差不了多少,这种除非动手能力极强,否则还真不如买新的……

    你可以去 iFixIt 上看看有没有维修教程,可以试试自己修。我看了一眼,没有 2S 的,但是有 Anywhere MX 的,微动都是直接焊死在电路板上的,感觉要是返厂维修的话可能真的是得电路板整块换,核心组件都在上面,保修是法定责任不得不做,但自费的话可能费用和买新的差不了多少。

    罗技我用过他家的便宜的键鼠,也用过 MX Ergo 这种高端产品,感觉还行,楼主可能运气差吧,个人觉得不至于把整个品牌全盘否定,这种“一次性”产品的模式其实整个行业都差不多。
    a1gslyghmqnl
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    a1gslyghmqnl  
       152 天前
    左键失灵可以换微动来解决,我没换过,不过很多人折腾过这玩意,难度应该不高。我去查了一下,这个型号不少人发过拆解视频。
    marrrk
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    marrrk  
       152 天前
    同罗技,也是不提供付费维修,无奈马云家买了一套电路焊接工具加欧姆龙微动,学会了自己维修(逃……
    补一句,那个原来的微动是真的不好拆……
    libook
        79
    libook  
       152 天前
    另外可以试试 WD-40,用于微动和机械键盘有奇效
    MengiNo
        80
    MengiNo  
       152 天前
    改成 “过保了一律不给修” 会好一些。不过大多数都是这样的,苹果虽然给修,但价格基本和买台新的差不多了。18 年左右去修 iPhone SE 上来直接要 2200,“天才”直接和我说不值得修了,要不要考虑抵掉换台最新款。

    鼠标这种东西就还好,自己换个微动也不算非常困难而且价格还低。反正现在破罐破摔了也没啥办法。
    huyinjie
        81
    huyinjie  
       152 天前 via iPhone
    尝试下淘宝修吧 还能换个好点的微动
    Cheons
        82
    Cheons  
       152 天前
    产品流水线、自动化生产,保留维修部门需要人,比直接换新成本还高。
    以后“单价低”的产品这种情况会越来越多,
    Yuchen
        83
    Yuchen  
       152 天前
    感觉这种小东西过保了不能付费维修还是挺常见的,以前买的精英手柄一代也是不给修
    xuminzhong
        84
    xuminzhong  
    OP
       152 天前
    @libook “一次性”产品的模式,就是把成本转嫁给用户吧,设计时就完全不考虑维修的可能性。
    @MengiNo 很多人提供微动这个东西,还不了解,之后试试。
    luhe
        85
    luhe  
       152 天前 via iPhone
    第三方修呗……还便宜
    luhe
        86
    luhe  
       152 天前 via iPhone
    其实有个问题,如果提供保外付费维修的话,维修完还保不保,保多久,能不能无限付费维修下去,怎么判断修过的痕迹是官方维修痕迹。这些问题在这种小件数码产品上尤为明显,对于厂商来说成本太高了。这也是苹果第三方维修干好了能当饭吃的原因吧。
    matrix67
        87
    matrix67  
       152 天前
    维修主要不赚钱,定位问题啥的,又不能太贵(天花板是一个新的的售价。)

    所以羊羹爸爸维修 switch 真的是良心。


    要么就修硬盘,数据无价,维修价格远高于一块新的硬盘的价格(我最近在看小飞机 diy ) https://www.youtube.com/channel/UCrHVBycuv9_EUQmHQOEotQA
    irainsoft
        88
    irainsoft  
       152 天前
    这个我问过北美客服,回答是维修成本太高,甚至是高于产品本身制造成本的,这也是为什么罗技和其它外设厂商的保修都是只换不修(北美罗技是完全不考虑回收坏的设备的)
    libook
        89
    libook  
       152 天前
    @xuminzhong #83 苹果:成本转嫁给用户?这活儿我熟啊!

    其实这个算是整个电子产品行业的通病了吧,最具有代表性的就是手机和笔记本都是日趋高度集成化,相应的维修成本越来越高,我前段时间尝试维修过一部四年前出的手机,那感受一言难尽。

    你可以看看网上的针对这款鼠标或同系列产品的拆机维修贴,我是觉得不提供自费维修可能不是故意为了让你买新的,而是因为高度集成化而带来的副作用之一,但不管怎么说,用户心理不爽也是肯定的,只不过在不影响市场销售的情况下,这些厂商肯定也不打算改善。
    GM
        90
    GM  
       152 天前
    @marrrk 你需要一个吸锡器,就好拆了
    no1xsyzy
        91
    no1xsyzy  
       152 天前
    你可以 APPEND 一下修正下说明(
    用词不准确,就好像问 prinf("hello world") 怎么打印完不换行一样。
    虽然你吐槽的其实是 print("hello world") 打印完不换行

    保外维修这事,是厂商的自由,与合理与否无关。
    相应厂商也没有维修的动机(不如让你买个新的,甚至以旧换新给你抵点折扣,原设备放一般回收流程里去回收零件)

    当然,你的吐槽也是你的自由。
    不过我认为,与其吐槽,不如支持下维修权运动,过保找第三方修。

    顺便一提,听不少人说微动是消耗品。那样的话:
    1. 不给保修是正常的;
    2. 但更应该让微动可以比较方便地替换,可以类比墨盒,总不见得墨用完了整个打印机报废吧?
    Stain5
        92
    Stain5  
       152 天前   ❤️ 2
    罗技真蠢,学学苹果,过保后修一次比机器本身残值还贵就没这么多事了
    ncepuzs
        93
    ncepuzs  
       152 天前
    是我跟不上思路还是你用不对词语?
    rrZ2C
        94
    rrZ2C  
       152 天前
    鼠标这类配置本身就没有保修的价值,保内出问题直接换
    jzphx
        95
    jzphx  
       152 天前
    我的这两天刚坏,买微动自己修,几块钱的事
    akira
        96
    akira  
       152 天前
    罗技的鼠标 左键 容易坏是出了名的了
    falcon05
        97
    falcon05  
       152 天前 via iPhone
    过保了维修根本不能叫保修,就是普通的维修!
    marrrk
        98
    marrrk  
       152 天前
    @GM 我觉得比起吸锡器,更需要的是一个能固定的夹子,那玩意操作起来两只手有点忙活不过来……
    luhe
        99
    luhe  
       152 天前 via iPhone
    “我是觉得这是把设计成本转嫁给用户的不合理行为,设计时他们就完全不考虑可维修性。”

    如果厂商考虑可维修性,现在的很多数码产品都不会是现在的形态了……手机可能还是可拆卸电池大块头……
    drackzy
        100
    drackzy  
       152 天前
    淘宝找店邮寄过去能给换微动,罗技除了高端型号,用的寿命一般的微动开关。
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