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去年花了 2w5 买了苹果的笔记本 mbp，突然黑屏后不能开机了，昨天拿到直营店售后看了，给了一个方案：
- 因为还在保修期，直接更换主板，之前硬盘数据需要自行恢复。
- 如果拆卸电脑，不予保修，需要支付 5674.86 更换主板费用。
问了数据恢复公司，不开机的情况下，必须要拆卸电脑才能恢复数据, 看来只要用户保修，用户的数据看归苹果所有，无权接触了。
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JoJoJoJ 2021-10-11 09:01:54 +08:00 via iPhone
非常合情合理，自行拆机当然不保修了，啥厂商会保证数据？你买个 sd 卡，硬盘，厂商能保证你数据不丢？
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tbg 2021-10-11 09:07:09 +08:00
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MengiNo 2021-10-11 09:20:50 +08:00 via Android
@06_taro 这个涉及到简单的密级问题，个人觉得不算是苹果的逻辑错误。因为他的 T2 只负责让你 mac 上的东西不会泄露，而备份弄泄露了那是你自己备份保管不当的问题，两者并不冲突。比如高考试卷由武警持枪押运，而出卷人由教育考试院统一封闭监控，印刷由其他部门负责，并不是每个环节安全性都是相等的。
T2 显然就只负责运输过程中不泄露的工作。至于比如你自己使用 time machine 备份到 nas，然后 nas 被人黑了，这就好比武警安全的把考卷押运到了，结果出卷人偷偷把题目泄露出去了这种感觉，你总不能赖武警怎么没管好出题人。 |
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Leonard 2021-10-11 09:27:16 +08:00
重要的数据注意备份
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objectxiang 2021-10-11 09:35:11 +08:00
带 T2 芯片的机器就别拆了，拆了没 T2 芯片数据解不开的。直接换主板不要数据好了。
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MengiNo 2021-10-11 09:42:25 +08:00 via Android
@csulyb 这种就没有办法，只能靠厂商自觉，这种硬盘焊死的设备都是这样的。 但是我是这么想的，出现数据泄露，首先 T2 and 硬盘要没坏，第二苹果要违背自己 T2 加密后没有人能看到的说法，然后苹果要再违背自己不会泄漏用户数据的说法，最后涉密的人看到这些数据还有胆泄露出来。 讲真就算你是陈冠希，我觉得要让人冒着这些风险连续违规操作感觉代价有点大。
但是只要硬盘和 T2 物理上没坏，看应该是有人会看到这个应该没办法，但是被披露出来对你造成影响概率几乎为 0 。 |
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ericwoflskin 2021-10-11 10:31:00 +08:00  2
看看 LZ 的几个特征点，“花了 2w5”、“双系统资料在 win 那边”、“机密资料并且没备份”、“公司 ceo”、“认为苹果维修会偷他数据”。
这些下来，一个不懂电脑、不懂数据加密、不懂 IT 维修常识、不知道数据保护，觉得自己花了大价钱、但客服没有按自己想法服务的 CEO 形象呼之欲出。 我觉得大伙不用帮他解释了，该说的都说了，他要么自己搞清楚情况，要么就一直跟苹果胡搅蛮缠下去。 为啥苹果叫保安，估计是就这家伙不讲道理胡搅蛮缠了。 |
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csulyb OP @tbg #102 我丢失的数据不多 大部分文件在 git 上 最近几天有些没有 push 上去 花一两天时间可以弥补了
主要担心是数据安全问题 没有办法保证原硬盘里的数据被清除 这个跟备份不一样 用户是没有办法提前做到的 目前苹果的方案： 用户应该在维修前自行清除数据 目前我想到三种可行的方案： 1. 拆除硬盘交给用户。 2. 苹果给出可信的数据清除办法，第三方认可的。 3. 给出用户能执行的数据清除方案。 我觉得用户的资料重不重要 ，这个不影响处理结果。 PS： 看了网上很多苹果维修的案例，可以说苹果在维修上面是真的黑心商人，一方面自己维修死贵，另一方面提高三方维修的门槛。国人就是没有这种意识，国外已经有人以苹果剥夺消费者维修的权利提出抗议或者诉讼了。 |
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csulyb OP 刚看到维权成功的帖子，还是有人争取自己的合法消费者权益
https://v2ex.com/t/801625#reply87 |
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tbg 2021-10-11 12:44:48 +08:00
@csulyb 苹果的政策是用户应该在维修前自行清除数据，可坏了我们根本没法清除，而且坏了的主板我们也没法带走，苹果也没法保证数据不会被泄露，按理说，苹果应该出个方案帮助用户清除数据，确实有点考虑不周到了，你的方案是可行的，就是看苹果采不采纳了，建议死磕
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innersenses 2021-10-11 12:49:51 +08:00
@drackzy 是的，所以不要觉得给你更换了零件就占便宜了。其实不然，如果是新买使用不久的东西换了之后有可能之后故障率更高了。尤其是屏幕，以前的 mac 不是经常出现镀膜脱落嘛？给我换了一个屏幕，我使用了一段才发现换下的屏幕四角发白漏光严重。时不时的还闪屏。远没有原装的好。
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Koma 2021-10-11 14:13:20 +08:00 2
@csulyb 你这个和那位维权不一样吧，那个确实是合理维权。你这个相当于说我手机坏了完全不能开机，苹果给我换个新的，我还得要求苹果把我手机里面的数据还给我，要不就给我个新的，旧的也得留给我。
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drackzy 2021-10-11 19:29:58 +08:00
@tbg 比较老的型号。
小毛病换了主板，2 年后早过保了，主板 miniDP 口没有新号，拆开一看正好是返修 DisplayPort 口的主板，焊接时间长了 miniDP 口那里虚焊了。能用但是不能外接显示器。 过保后再自费换主板得 7000 多元。 |
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raysonlu 2021-10-12 10:24:21 +08:00
我看到的一个重点是，这种上万的电子产品，在保修期内正常使用居然也会出现这种问题，让我入手 MBP 的意愿又谈了~
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