V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类,尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈,请使用 反馈 节点
crazychang
V2EX  ›  全球工单系统

吐槽麦当劳小程序

  •  
  •   crazychang · 209 天前 · 1917 次点击
    这是一个创建于 209 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    昨天在地铁上快到世界之窗,用麦当劳小程序点了一份餐,忘了选餐厅,他自己选到了天鹅湖麦当劳(距我想去的店有 1.5km )。

    下完单后马上看到餐厅不对(我发誓不到 5s !!),点了取消订单,弹窗提示:‘餐品已在制作中’。

    所以你放个取消订单的按钮是给谁看的???

    重新下了一单,越吃越气。

    ps.喝可乐麦当劳现在还不给吸管 真的很冻牙啊!!

    第 1 条附言  ·  209 天前
    咱也不差那二十几块钱 恶心人的就是点取消订单直接告诉你不让你取消
    26 条回复    2022-01-14 10:35:45 +08:00
    coolan
        1
    coolan  
       209 天前 via Android
    你打餐厅电话可以退款的
    cmdOptionKana
        2
    cmdOptionKana  
       209 天前   ❤️ 2
    这个问题麦当劳也很难处理,我看着他们做了一些改进,多次提醒确认餐厅,最近甚至还做了个简化版的地图弹出来提醒用户餐厅位置。

    其实微信小程序最初的原则是,必须到现场扫码才能下单,这就不会有这些问题了。但可能多数用户还是更喜欢便利,就放宽了要求。总之很难让全部用户满意。
    rationa1cuzz
        3
    rationa1cuzz  
       209 天前
    肯德基也是一个德行,之前在 a 市住了一晚,回到 b 市,点肯德基没注意地址,点完发现 nm 还是 a 市的地址。
    imdong
        4
    imdong  
       209 天前 via iPhone
    干过这事,立即打电话沟通,表示会退款,重新下单就好了,按照闲时得速度,我打电话的时候估计已经备餐了
    Felldeadbird
        5
    Felldeadbird  
       209 天前
    还有优惠券用了,订单被取消 不退给你了。

    小程序不给下单这个就不说了。 逼着你用 APP 。
    Felldeadbird
        6
    Felldeadbird  
       209 天前
    另外,定位问题上个月我就被坑过了。距离我 500 米就有。 然后给我选了 2km 的店。 我重新选 500 米的店发现小程序用不了。 切换到 APP 却可以。

    但是 APP 没小程序的优惠券。 所以楼主下次留意是不是像我这样的问题,就近餐厅无法用小程序。。
    anzu
        7
    anzu  
       209 天前
    据我经验,一般只有餐厅能给你退款,除非餐厅没有收到订单。
    magicsli001
        8
    magicsli001  
       209 天前
    我在产品嘴里听过这么一个词: 引流...
    JIUBASHI
        9
    JIUBASHI  
       209 天前 via iPhone
    之前还有一个毛病,我是小程序账号,绑定了手机,也登陆过 app ,后来微信号封了,无法使用微信登录。然后神操作来了,居然无法解绑手机,app 和网页都不行。最后的解决方案是注销这个号,等半年从新用这个手机号注册。
    后来我基本就不在他家消费了。
    Zien
        10
    Zien  
       209 天前 via iPhone
    还有各种外卖咖啡也是,永远是自动接单。
    大多都是接了单立刻就正在制作中, 取消就只能打电话联系店长,星巴克甚至有时候联系不上只能打客服,更恶心。
    eason1874
        11
    eason1874  
       209 天前   ❤️ 1
    V 站有麦当劳小程序产品线的人,去年也有帖子吐槽,他们回复了,不知道现在还在不在,谁方便 at 他们出来
    beneasy
        12
    beneasy  
       209 天前 via iPhone
    感觉麦当劳公众号和小程序对新手还很不友好 感觉绕来绕去 找啥都不好找
    majula
        13
    majula  
       209 天前 via iPhone   ❤️ 2
    个人觉得这个事件主要是楼主的过失。

    没有选餐厅,app 无法知道你要去哪里取餐,只能根据定位猜测。而定位不准,大概率是因为你没有开精确定位权限。但是 app 可以做得更人性化一些,提示选择餐厅。

    而且开始备餐无法取消也是合理的。你总不能等做一半突然说不要了然后不付钱。至于为什么不到 5 秒,那说明备餐员接单快。除非你在店里下单,不然也没什么好的补救方法

    这种情况下,即使消协介入处理,不退款也是本分,退款是情分
    cheese
        14
    cheese  
       209 天前
    麦当劳退款很容易的,联系下客服就好了
    就算他们做完了,也可以退的
    MrCurly
        15
    MrCurly  
       209 天前 via iPhone
    我咋记得点餐之前会有餐厅列表让你选
    HolmLoh
        16
    HolmLoh  
       209 天前
    我之前也试过,买了一百块的鸡桶之后发现下错地址点取消但取消不了,随之又加了他们的餐厅群,在群里喊话 AT 工作人员寻求处理方案,到最后都没人回复我,虽然确实是自己不小心下错了地址,但只想开心地吃鸡却生出一堆事又无从解决实在是太心烦
    最后同 op 一样,重新点的一单,带一肚子气啃鸡翅
    ZztGqk
        17
    ZztGqk  
       209 天前 via iPhone
    这个可以沟通退款,但是软件设计逻辑确实有问题,比如增加地址的确认次数,更醒目的标注,以及提供一个选错了怎么办的指南。
    不过之前在 v 站看到过他们的开发,应该可以找到问一下。
    sugars
        18
    sugars  
       209 天前   ❤️ 1
    其实我在瑞幸 app 也同样遇到过这个问题,当时也是自动定位到其他分店,然后我打电话过去让他们把那杯咖啡送给别人。
    另外楼主头像是 LF2 ?童年回忆啊!
    cmdOptionKana
        19
    cmdOptionKana  
       209 天前
    @sugars 你这个心态好啊,赠人玫瑰手留余香。

    我相信大多数人都不会太介意这个金钱损失(楼主也说了不介意),只是处理过程不愉快,而你把一次小失误变成了一次小温暖,心情自然就好了。
    pkookp8
        20
    pkookp8  
       209 天前 via Android
    我有一次选错了,餐厅直接给我配了,都不用我去联系另一个餐厅
    jguo
        21
    jguo  
       209 天前
    强制在点餐或者付款之前手动选餐厅就行了,那种根据某些逻辑自动选的确实容易搞错
    onion83
        22
    onion83  
       209 天前 via iPhone
    早餐常顾客体验(坚持两年):因为早高峰餐厅每天都会爆单,此时一般都在地铁上提前两站下单,此时手机信号一般很差,加上它的自动定位功能,每次我都要反复经历:订单列表-再来一单-搜索餐厅-切换餐厅-页面重新加载-点结算-付费 麻烦繁琐的流程,只要网一卡,我就要出地铁再点餐,导致经常迟到…
    yyyle
        23
    yyyle  
       209 天前   ❤️ 1
    @crazychang @HolmLoh 餐厅接单之后就不支持线上退款了,但是一般只要拨打餐厅电话,都会给退款的。
    @jguo 我们现在加强了相关的提醒,即使在订单确认时发现餐厅不对也可以直接切换餐厅,不用回到菜单。
    @onion83 推荐层主从首页入口进入到店取餐,现在在菜单顶部会有上一单的记录,可以快速加购
    crazychang
        24
    crazychang  
    OP
       209 天前
    @yyyle 竟然真的有金拱门老哥🤣
    crazychang
        25
    crazychang  
    OP
       209 天前
    @yyyle 所以 我还是想确认下 逻辑是只要下单 , 餐厅就会自动秒接单吗
    whusnoopy
        26
    whusnoopy  
       209 天前
    @crazychang 是否秒接单看餐厅,我过去半年吃麦当劳比较多,用微信小程序和麦当劳自己的 App 都点餐,目测是这样的逻辑

    如果是选立即取餐,且餐厅目前不是排队爆,都会立马接单把单子打出来放备餐那准备配餐
    如果是选 x 分钟后到店,会在 x 分钟快到的时候餐厅接单(也可能之前系统没给餐厅派过去,这个可以让楼上麦当劳开发小哥确认下)

    只要有了取餐号就是餐厅接单了,我弄错过好几次,有自己选错的,也有 App 定位刷新不及时,上班刚出地铁点公司附近的结果变成了家附近的,打电话联系餐厅都给退掉了,如果遇到就餐高峰期,餐厅经理忙不过来,晚一点也会给退的
    关于   ·   帮助文档   ·   API   ·   FAQ   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   4326 人在线   最高记录 5497   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 55ms · UTC 06:32 · PVG 14:32 · LAX 23:32 · JFK 02:32
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.