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ingram22mb30
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微信被封后自助解封无果,问如何联系腾讯真正地人工客服?

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  •   ingram22mb30 · 2023-05-19 12:17:09 +08:00 · 3944 次点击
    这是一个创建于 427 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    #前情提要:
    a)现在被腾讯封锁的微信账号,是一个预备注销的。是目前名下唯一的、是大号、有好友,但是用的不多。注销账号的需求大过继续使用的需求,毕竟如果想要继续可以重新注册一个。
    b)在此之前微信要求上传身份证照片以继续使用微信支付,考虑到使用微信支付比较少就没有上传,随后便不能使用微信支付接受和发送红包以及转账。最后把微信支付实名认证注销了。
    c)一直使用微信安卓 8.0.22 官网版登陆。因为偶尔使用的微信占用存储空间相比频繁使用其他几个即时通信大得多的多所以删除微信里登陆设备、退出登录,在系统设置里清除缓存、清除数据。随后重新在同一个物理设备上重新登陆微信号。第一次没登陆上闪退,第二次登陆了但不到五六分钟就重回输入密码界面,第三次显示"当前可解除的保护状态,新设备登陆功能(可以在常用手机登陆)"。
    #尝试解封:
    a)点击“了解详情”-“联系客服”后,没多久给给答复“人工核实违规属实,不予解封。你可自助操作解封。限制账号使用,经核查该账号违反微信个人账号行为规范(警告)”。
    b)点击“了解详情”-“验证解除”输入手机号、发送短信后有两个方式。
    1)“人脸验证”,输入自己的证件信息后显示“你提交的身份信息有误或账号未绑定身份信息,请确认身份信息或完成身份信息绑定后重试”。
    2)“好友辅助验证{好友微信绑卡信息,持卡人姓名、身份证后 4 位、银行卡后 8 位、预留的手机号}”,喊过几个好友验证,且都完成了验证。但是没有成功。而且可能无法说服更多的好友提供帮助,他们对需要绑卡信息心存芥蒂。
    c)随后通过另一个手机号注册的账号与“腾讯客服”人工客服联系,觉得他们的回复都是机械性模板化的回复,对于解决问题的帮助根本没有。
    d)随后通过绑定手机号拨打腾讯公司可以在网络检索到电话试图与人工客服取得联系,联系未果,但收到可以通过自助解封的指引。对于解决问题的帮助根本没有。
    #感受:
    经历此事。个人觉得腾讯虽然是做即时通信工具起家的,但遇到问题想要和腾讯真正的人工客服交流真的困难重重。
    #发帖的目的和要求:
    想着集思广益,看看网友们有啥“奇技淫巧”来解封微信。记录下自己微信被封的经历。
    还有建议各位网友不要问候那位大佬,不然帖子会进“水深火热”。
    楼主是来征询解决问题方法的。
    第 1 条附言  ·  2023-05-19 21:30:14 +08:00
    #勘误
    “前情提要 c”第三次登陆首先显示的是“你的账号可能有安全风险,为了你的账号安全,暂时无法在新设备登陆,你可以在常用手机登录,或者轻触了解详情查看更多信息。”,点击了解详情后才显示"当前可解除的保护状态,新设备登陆功能(可以在常用手机登陆)"。
    #关于物理设备的说明
    是一台国行安卓、OEM 和 BL 没有解锁过、出厂系统,系统比较接近 AOSP 、品牌不是蓝绿也不是小米更不是华为、插入一张废弃的 SIM 卡、使用 WIFI 接入互联网。专门安装国内的应用和软件(上面安装有手机银行支付宝),但有几个国外的软件(数量不超过三个)。
    #关于为何会有“注销账号的需求大过继续使用的需求”的想法
    1 )说来话长,但能简段讲述。早在 2017 年 12 月做了个决定,采用温水煮青蛙这种温和的方式,逐渐脱离,最终做不到不再使用清单上的服务。做出这个决定的原因是两个友人连续半个月在私聊时谈论了当时敏感的政治话题。一个永久封禁、另一个安全保护(友人在解封后给看了聊天记录)。清单在后来有所扩大。
    2 )大概经过五六年的岁月,青蛙应该熟透了吧。
    3 ) QQ 的个性签名是“已停用。预备注销中...”;微信的个性签名是“已停用。不接受财付通任何形式的转账。预备注销中...”。
    4 )注销微信支付的实名认证是即将注销的准备步骤,但是想着方便他人联系自己的原因,因而打算再保留一段时间的,需要时再使用(不需要时卸载、需要时在安装登陆)。尚未注销微信支付实名认证时也是这样的,但是每次登陆都要验证自己绑卡。不过,注销微信支付实名认证后如何登陆自己从未尝试,这才有了清除数据重新登陆这出。
    5 )微信号(用户自行修改的字符串,并非 wxid )在多个平台都是相同的。
    6 )使用实名制手机号绑定的账号,不管是不想使用还是不能使用,楼主认为必须注销为好。
    7 )找真正的人工客服的原因是希望在自己不能自行操作注后由他人代为执行注销操作。
    40 条回复    2024-04-09 20:52:09 +08:00
    hemingcn
        1
    hemingcn  
       2023-05-19 12:46:37 +08:00 via Android
    去腾讯,微信总部跳楼。
    hzjseasea
        2
    hzjseasea  
       2023-05-19 13:12:54 +08:00
    玩地下城 成为心悦会员 v3 给你专属客户机器人, 充值 8 万元即可😎
    RiverMud
        3
    RiverMud  
       2023-05-19 13:22:55 +08:00 via iPhone
    发微博,真的。
    AilF
        4
    AilF  
       2023-05-19 13:25:25 +08:00
    以实际经历来看,所谓的解封通道都是无用的,解释权归腾讯所有,不要浪费时间寻求各种客服了。
    crazytudou
        5
    crazytudou  
       2023-05-19 13:31:06 +08:00
    就没找到过人工客服... 有时遇到问题没法解决想找人工,那真是吐血,翻来翻去,人工两字倒是到处有,但就是没遇到活的。
    leonhao
        6
    leonhao  
       2023-05-19 13:32:14 +08:00
    a)现在被腾讯封锁的微信账号,是一个预备注销的。是目前名下唯一的、是大号、有好友,但是用的不多。注销账号的需求大过继续使用的需求,毕竟如果想要继续可以重新注册一个。
    -------
    唯一的账号为啥要注销?即使在海外也要用微信联系国内吧
    egqpwU3F2beQ8V77
        7
    egqpwU3F2beQ8V77  
       2023-05-19 13:42:54 +08:00   ❤️ 1
    走这里投诉试下
    https://ts.isc.org.cn/#/home
    LaGeNanRen
        8
    LaGeNanRen  
       2023-05-19 14:04:51 +08:00   ❤️ 1
    其实腾讯一直都有人工客服,说没有的只是因为钱没充够
    心悦会员 3 开始就有人工客服对接了
    hetingting
        9
    hetingting  
       2023-05-19 14:25:42 +08:00
    通过手机是联系不上的,除非你进腾讯总部大楼
    shyrock
        10
    shyrock  
       2023-05-19 14:29:56 +08:00
    没用,网上各种投诉通道,包括工信部什么的都试过了,会有回电,但是不会解封。
    lavanil
        11
    lavanil  
       2023-05-19 14:42:31 +08:00
    加入腾讯,然后企业微信找个产品问下[狗头]
    j20001112
        12
    j20001112  
       2023-05-19 15:36:17 +08:00
    @lavanil 只要认识个微信员工就能通过内部 RTX 办公系统反馈联系上
    v999ex
        13
    v999ex  
       2023-05-19 15:49:47 +08:00
    工信部投诉
    edinina
        14
    edinina  
       2023-05-19 15:57:06 +08:00
    据说是你找客服的时候理由写一些要死要活的话会更有用,不然一般都没真人搭理。
    mmxq
        15
    mmxq  
       2023-05-19 15:59:30 +08:00 via iPhone
    有的,但建议慎用。
    在微信那个客服聊天框里输入“自杀”,“想死”等词语一会儿就有真的人工对接。
    cherryas
        16
    cherryas  
       2023-05-19 16:07:16 +08:00
    "注销账号的需求大过继续使用的需求"
    root01
        17
    root01  
       2023-05-19 16:40:20 +08:00
    @edinina 是的 我就是这样
    jerfoxu
        18
    jerfoxu  
       2023-05-19 16:52:02 +08:00
    腾讯微博客服 @ 和私信对方 应该有效果的。
    SunsetShimmer
        19
    SunsetShimmer  
       2023-05-19 17:50:41 +08:00
    如果只是想找人工客服,在聊天时输入“跳楼”关键字就会转接。但能否解决问题无法确定。
    wzcloud
        20
    wzcloud  
       2023-05-19 19:24:40 +08:00
    工信部投诉一下?
    bytetony
        21
    bytetony  
       2023-05-19 19:42:56 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    400 670 0700 接通后按 2 键,输入微信绑定手机号,海外号码要带地区号,比如香港要加 852 ,然后会让你讲出问题,你讲出问题即可,我记得不错的话等你说话他大概率会给你下发短信,你别挂电话,然后等一下会有提示说按 0 转人工服务,就接入了。
    723X
        22
    723X  
       2023-05-19 20:23:19 +08:00 via Android
    一个月前一样的遭遇,都是被安全原因被冻结,我解封方法只有比对人脸没有别的选择,关键我之前从未录入过,天知道腾讯什么时候拿到我人脸信息的。问客服全部机器人,想只取零钱不要号,也没提现的入口,搜论坛历史帖子,#7 的方法也试了,投诉的工单居然被直接转到腾讯处理,既当运动员又当裁判员简直无语,最终没办法只能妥协,解封后现在所有新设备登录都要人脸了,不管输密码扫码最终都必须经过人脸,简直恶心。(所以密码和扫码登录意义何在?)

    结论:没事别随便清小而美数据,没事别乱禁权限,流氓要恶心你有一万种方法,我猜我当时就是因为清了数据然后重新登录不给 IMEI 权限才被封号了。还有现在监管要求应用“不能不给权限不让用”,为了继续收集数据,只能耍账号风控的阴招了。
    bytetony
        23
    bytetony  
       2023-05-19 20:23:34 +08:00
    大概看了下,针对每一项大概主管分析一下:
    1 )尝试解封 b1 项应该是前情 1 项导致的。
    2 )尝试解封 c 、d 项你可以按照我上面回复你的去尝试一下。
    3 )至于尝试解封 b2 项,作用应该不大,感觉没必要走这一步了,一旦限制触发,使用哪一种验证方式都是一样,人脸验证的权重应该是高过其他项的。
    4 )看了前情 c 项,主管只有一个结论,你这一系列的操作,不能算疯狂作死了,可以算是骑着鹅脸疯狂蹭屁股了,几十你同一台设备登录,卸载安装再次登录,系统会判定是新设备登录,清除数据缓存,大概也是一样,结合上面的 b 项,系统认定你违规使用的可能很大,试想一下,什么情况下回去实名认证注销?(无恶意揣测意思),个人主观结论你号大概无了,不排除长期不动它,它自动解除的可能。

    总结:以上大佬的评论我大概过了一遍,7#的你可以尝试一下,至于找微信员工之类的,除非特别铁的关系可以尝试一下,不知道你的微信绑定的手机号是内地还是海外的,要是海外的即使你电话联系上客服,也是让你提供电子邮箱给你转 WeChat 团队处理,剩下的只有等了。

    tips:说了那么多,看了你讲的,主观还是觉的你号无了,试试吧,祝你好运!我自己之前经历你可以参考一下 https://www.v2ex.com/t/939290
    fnmgzbv2
        24
    fnmgzbv2  
       2023-05-19 20:35:23 +08:00 via iPhone
    反正都要注销,只是腾讯提前帮你“完成”任务,挺好
    talkischeap567
        25
    talkischeap567  
       2023-05-19 21:26:10 +08:00
    把屎扔在腾讯大楼门口 每天扔
    ingram22mb30
        26
    ingram22mb30  
    OP
       2023-05-19 21:31:51 +08:00
    @leonhao 6#
    @cherryas 16#

    统一回复,详见第 1 条附言。
    ingram22mb30
        27
    ingram22mb30  
    OP
       2023-05-19 21:37:41 +08:00
    @bytetony 23#

    账号无了的心理准备是有的,毕竟预备注销这么多年了。
    损失是零。
    目前的想法是能够正常注销。
    ingram22mb30
        28
    ingram22mb30  
    OP
       2023-05-19 21:39:12 +08:00
    @fnmgzbv2 24#
    不一样,目前是不让使用了,心理感受云泥之别。
    ingram22mb30
        29
    ingram22mb30  
    OP
       2023-05-19 21:46:15 +08:00 via Android
    @bytetony 23#
    绑定的手机号是+ 86 。
    danikeng7890
        30
    danikeng7890  
       2023-05-19 21:53:18 +08:00
    微信的聊天记录,腾讯内部其他部门的人都能看,管理太混乱了
    bjzhush
        31
    bjzhush  
       2023-05-19 23:25:36 +08:00
    @danikeng7890 你说的这个,有可靠的信息来源吗?
    intellectual
        32
    intellectual  
       2023-05-20 11:54:28 +08:00
    肉身去腾讯总部吧。。。之前看过一个小孩就是肉身去的,然后解封了。
    另外,之前看过新闻,谢娜就是那个主持人谢娜,因为是娱乐明星又是大 V ,在微博上带起话题了,然后终于联系到真正人工了。

    反正我目前看到行之有效的就这俩
    talkischeap567
        33
    talkischeap567  
       2023-05-23 05:54:42 +08:00
    如果想正经渠道:
    1.深圳 12345 人工服务 让客服开工单帮你解决
    2.深圳当地 315
    talkischeap567
        34
    talkischeap567  
       2023-05-23 05:56:27 +08:00
    @talkischeap567 把自己的遭遇像你的主题一样描述清楚 然后明确表示这腾讯这种行为违法 如果不帮解决就找其他 再举一些类似新闻时间 这样可以催促工作人员解决
    talkischeap567
        35
    talkischeap567  
       2023-05-23 05:58:54 +08:00
    @talkischeap567 如果不帮解决就找其他 再举一些极端新闻例子 比如几年前微信被封钱取不出来去腾讯跳楼的 这样可以催促工作人员解决
    LRf5sETzOgzGvk6u
        36
    LRf5sETzOgzGvk6u  
       2023-05-29 17:25:50 +08:00 via iPhone
    @bjzhush 关键词 2019 年,黑客,推特,电信,qq ,微信 yy , 那时候的一个帖子,老外黑电信里头看 6 个软件的实时聊天记录,最后还是自己提醒了下电信的人,和 cadn 明文有一拼
    ingram22mb30
        37
    ingram22mb30  
    OP
       352 天前 via Android
    @Matthew66 7#
    最近比较忙,所以直到今天才去投诉的。
    ingram22mb30
        38
    ingram22mb30  
    OP
       352 天前 via Android
    @Matthew66 7#
    ##投诉的内容文本
    请求站方注销该微信号
    投诉人以“腾讯公司全系 APP 包括但不限于关联企业的产品存在客观的私隐安全问题而要求贵公司终止提供服务”,属于服务协议的终止。投诉人拒绝“腾讯公司以子虚乌有的账号安全问题为理由,行诈取投诉人手持身份证证件图片之实",属于应予阻止的恶意行为。再次重申四点。第一,投诉人清除"微信"安卓版客户端数据和缓存是对 100%自有手机运算资源的管理行为。第二,投诉人解除微信支付的绑卡和实名认证是对自身钱财基于安全评估后做出的决定。第三,腾讯公司的产品不是投诉人能够选择范围内唯一的产品,不是非用不可的。第四,不要试图教育用户做事。综上所述,希望能够借助贵投诉平台向“联系不到客服的腾讯公司”传达“请求站方注销微信号”的意向。
    ingram22mb30
        39
    ingram22mb30  
    OP
       325 天前 via Android
    根据《软件许可及服务协议》相关规定:
    初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖微信帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用微信帐号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用微信帐号……
    该帐号因存在上述风险行为,无法解除保护。当前无法在新设备登录,可在常用手机登录。

    ​ [腾讯科技] 尊敬的用户,您好!关于您反馈的账号注销问题,目前微信账号不支持人工注销,如账号不再使用,需要进行注销,建议您可登录微信-我-设置-账号与安全-微信安全中心-注销账号,根据页面提示进行操作。如账号限制导致无法注销,还请解除限制后过一段时间重新尝试。给您带来不便请您谅解,感谢您的支持与反馈。

    ​ [腾讯科技] :尊敬的用户您好,关于本次反馈的微信账号限制登录的问题,经核实,该账号因使用行为或设备网络环境异常,影响账号安全,当前微信部分功能无法正常使用,您可以按照登录页面提示了解详情点击“验证解除”操作自助解封。后续请您遵守《微信个人账号使用规范》,若再次违规,平台将会升级处理。如后续有疑问,建议您可通过任意微信关注“腾讯客服”公众号或者拨打我司官方热线:4006-700-700 进行咨询。感谢您的支持与反馈。
    ingram22mb30
        40
    ingram22mb30  
    OP
       101 天前 via Android
    截至 2024 年 04 月 09 日已在新设备登录成功。
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