国内提电商是真的难搞,PDD 真是跪舔客户

[qingfeng9527]

客户买了个电动玩具,有点瑕疵,我说退一半钱行不行,不同意,我说那你退回来,我们承担运费. 也不同意,直接申请了仅退款,平台竟然同意退款了.. 哎,看到他的申请,血气上头.回了一句这么喜欢占便宜,,,结果被平台判断诋毁客户 罚款 300 ,国内电商商家做的真是 狗都不如 啊 ,

[Lanzhijiang]

以前我说 pdd 这样做活不久，生态不健康不可持续😅是我太天真了，以为这片大地个个素质达标呢

[NomadsWiki]

PDD2 年前就已经是这样了，我还以为现在会有改观，没想到还是这样，这不就是黑社会吗？后面得知人家背后有上面的关系在那里，才敢这么胡来，但我也好奇它的海外版 Temu ，也能这么牛逼这么黑社会并且不被海外商家投诉？

[qingfeng9527]

@NomadsWiki #2 temu 哪来的海外商家,,都是国内被圈养出来的商家啊

[profchaos]

客服的话本来就不该说这些话，多少米，我以前卖小东西都是有问题我就直接换新的，不过我就是玩玩而已，例如你 100 单能够接受 2 单有问题，你就直接给他换新的，根本没这些事，还是利润太低了损失不起，要是频繁出问题直接下架那个 sku 了

[HTravel]

这种事最开始我也是骂买家。

后来反应过来不对啊。PDD 这么干好几年了，为什么商家还是不离不弃？难道中国就这一个电商平台？

所以，说的好像商家就是好人似的

[usn]

客服本就不该这么说，理清规矩再玩吧

[chqome]

你应该说寄出来的时候没瑕疵，是他自己弄出来的瑕疵

[chqome]

我之前买过一个东西，商家怕我退货故意拿刀划了几下，然后有问题就说是我弄的，反正我也拿不出证据

[dyvdy]

反正现在国内生产过剩，你不干有的是人干呗，这种企业在当地都是纳税大户，只要别引起舆论你跑去当地告人家也不可能告得赢

[zhanghao50671]

作为商家 保证自己商品品质好的情况下一定要坚持立场，直接表达不同意退款，支持退货，或者对于消费者的无理问题找一套说辞并且坚持。千万不要说什么退一半这种话，人心太贪婪，你这么一说他就觉得能占更多便宜。

[Boyang]

PDD 还活着就说明了流量带来的利润比这些恶心人带来的额外成本多

[laminux29]

然而，你知道客户是怎么看待这件事情的吗？

1.问题起源是你们生产的商品有质量问题。而且你把质量问题，称之为瑕疵，是打算弱化这个根源问题？

2.你提出退一半钱的方案，客户有不同意的权利。

3.你提出退货的方案，并且你承担运费，表面上看上去很公平，但仔细思考，客户额外损失了：

(1).寻找产品的时间

(2).观看产品描述的时间

(3).比价等做出是否购买的决策的时间

(4).等待收货的期望，包括期间查看物流信息所浪费的时间

(5).取快递、拆快递、管理包装盒与物品的时间与精力消耗。ps.时间规划越严格的人群，取快递对于他们的成本越高。

(6).退货阶段的清理产品、打包产品、发快递的时间。

(7).退货阶段时，需要承受发货的风险、与快递公司扯皮的风险。

4.最关键的，你居然还骂客户：这么喜欢占便宜。说明你根本不尊重这场交易，不尊重客户，不尊重商业诚信。像你这样的商家，平台只罚款 300 元，简直是在偏袒商家。

5.所以，商家正确的做法是什么？

(1).以很好的态度承认错误。

(2).建议客户退货，你承担运费、保价费用以及快递风险，而不仅仅只是运费。

(3).与客户协商对客户进行额外补充的额度。该补偿包括：在整个流程内的期望、时间、管理成本与快递风险。当然，如果客户狮子大开口，你也可以要求平台介入。

你这么做了，但凡脑子正常的客户，都不会拒绝，你也不会被平台惩罚。

[leo72638]

商家也可以用脚投票，不去 pdd 开店

[106npo]

这才罚 300 啊

[106npo]

以 pdd 上不少商品质量和虚假宣传,仅退款是在保护商家

[gpt5]

"有点瑕疵“

[X0V0X]

我只知道时不时给我发 600-100 的券是真香啊

[docx]

这种客户的比例不知道有多少，如果主要是讲道理的客户来说，拼多多这一套售后体系还是很不错的，起码治好了很多趾高气昂的卖家

[streamrx]

挺好的

[xixiv5]

@106npo
pdd 有些商家只仅退款都算轻了，我在 pdd 买了瓶酒精消毒用 75 的那种，字号也有，买回来就一点点酒精味 火点不着，联系商家，商家说 添加了阻燃剂？？？？不知是否我孤陋寡闻，仅退款对于这类商家来说是轻的

[Trumantian]

周瑜打黄盖

[LiFExxl]

如果是明显影响售卖的瑕疵，商家就该直接标注为瑕疵品，然后打折出售，也免得给自己找麻烦

[winglight2016]

lz 看起来不适合做卖家，这就破防了，那可有的你受的。

我在 pdd 买了两瓶明治牛奶，一瓶漏了，商家只愿意赔 5 块，平台建议 11 块，但是那一瓶牛奶 16 块，我去哪儿叫屈。

[slowman]

更多的案例可能是纯粹的劣质盗版而不是瑕疵

[scg16]

发货时要检查，有瑕疵就不要发，不是每个人都能接受瑕疵品，如果能接受瑕疵品我为什么不直接买标明瑕疵的？退货浪费我时间，我还要重新找，重新等，重新取快递，不光过程浪费时间，便用产品的时间也被推迟。

[k9ox]

@laminux29 你说的很有道理，不过我个人觉得 pdd 的客户大部份都是安卓客户（包括我），他们选仅退款只是为了占便宜（我没选过）。而且 pdd 是个安卓市场（个人主观感觉），里边的东西一般都很廉价，质量也确实不咋地（虽然我也经常在上面买东西）。

[zachary99]

就现在形势来说，消费者比卖家要重要，再者普通消费者相对商家是弱势群体，平台偏向消费者也正常。