青云，你是爷

[huluwa]

在和青云打交道两个多月后，我从内心发出这样的感叹“青云，你是爷！”

原本打算我们默默地认了，后来一个朋友说你们试试社交网络，好吧，不是大 V ，传播力有限，看到也算缘分，大家也从我们的经历吸取点教训。

事件的经过是这样的：

6 月 3 日份我们在青云亚太 1 区由青云提供的操作系统镜像创建了服务器，因为刚开始，所以没敢部署正式业务，部署了一些 web 服务用来测试，其后多次发现断断续续出现从大陆访问不了 web 服务（网站 80 端口），提交了三次工单，青云的技术响应也比较积极，但最后排查问题比较奇怪，建议我们重新从镜像建立新的服务器，我们遵从建议建立新服务器，该问题算是解决。

之后我们计划在国内上线服务，因为国内需要备案，时间大概 15 到 20 工作日，我们对网站上线后的推广宣传也制定了计划并开始实施。于 7 月 16 日我们在青云北京 2 区创建公网 IP 提交备案，之后去现场拍照。 8 月 7 日我们收到通信管理局短信说网站审核未通过，具体原因咨询接入商。于是电话联系青云备案专员，答复我们提交多个域名需要打印域名列表后盖章并快递给光环新网（青云服务器提供商），于是我们打电话给光环新网相关人员，报出备案主体（我们公司名称）说我们接到青云电话要提供盖章后的域名列表然后快递给你，这位工作人员答复，她与同事沟通了，不用提交盖章后的域名列表了，在提交通信管理局的时候他们备注一下就可以了。

8 月 7 日被公司一通鄙视，备案这么简单的事竟然没搞定，后续网站推广被迫退后。

8 月 25 日，青云备案人员联系我们说我们还有个备案没通过，没有提交盖章后的域名列表，我答复上次跟他联系后联系了光环新网工作人员（快递盖章后域名列表接收人），对方答复说不用快递了，她们提交通信管理局时备注一下就可以了。这时我突然意识到“青云接入商 8 月 7 日没有提交通信管理局！”，于是电话中询问青云备案人员，“是不是 8 月 7 号你们没有提交通信管理局”，对方支吾了一下，说提交了，是这次没通过（第二次），我说“不对啊，备案没通过通信管理局会发短信告知，这次我们没收到短信啊”，然后问怎么处理，答复第三次提交备案申请，再等 15~20 工作日，也就是 7 月 16 日第一次提交备案申请， 9 月 10 日至 9 月 15 日运气好才能通过，近两个月！对方问是否再次提交审核，我答复考虑一下（没有让再次提交通信管理局）。
挂完电话致电青云 400 电话，第一次无人接，再打，说明情况，对方答他是售前，没有办法解决，只能联系备案专员，我要求对方给上级电话，对方不给，问我对应的销售是谁，我说不知道，他查了一下说确实我们没有对应的销售，我说能安排一个销售给我们吗？既然不给上级电话，那给个销售的，答不能。未果，挂电话。

接着联系光环新网之前负责我们备案的人员，告知要查询备案情况，一开始说话正常，当告知我们公司名称（备案主体）后，对方突然激动了起来，说她们已经再次提交了备案申请，那天（ 8 月 7 日）我并未告知是哪个公司如何如何，好吧，我认，因为我当时没录音。挂完电话致电青云备案，准备撤出在青云的备案和云服务，未打通。

第二天（ 8 月 26 日） 9.28 分，联系青云备案人员，吐槽一番后，问是不是你们（青云和光环新网）工作失误导致 8 月 7 日没有提交备案审核，也算是承认。问昨天光环新网工作人员再次提交了审核能不能撤销，答复不能，我说你们再问问，如果可以就撤销吧，等你回复。

挂完电话，想再试试青云到底会不会把客户的事认真起来，于是致电帝都通信管理局，问接入商提交备案申请后能不能申请撤销，答复不能。 2 分钟得到答案，坐等青云答复。
截止到发布这篇吐槽（ 8 月 26 日 13:04 ）,三个多小时后没有等到青云的答复，拖，反正提交通信管理局不能撤销，客户也没办法。于是，跟公司沟通后决定，从青云撤出，我们认了，青云，你是爷，我们玩不起，我们业务可以等待近一个半月上不了线，再搭个二十天，我认了。

补充一下最新进展：
在我微博和 V2EX 发出这篇吐槽后，青云的相关人员和我进行了沟通，所以 8 月 7 日第二次提交备案的时候有两种可能： 1. 青云接入商光环新网提交了申请，但没有在备注里注明（当天和她们沟通时答复备注一下提交就可以了） 2. 压根没有提交备案申请

在此谢谢 v2exer 们的关注，如果我不把这些经历发出来，我们遇到的问题可能就没有这么快速的解答，更大的可能是我们继续默默地承受。

另外，看到朋友说问题出在郭嘉备案，郭嘉的我不评论，我们无法改变，但我说的问题是工作上的失误，郭嘉备案也不是像女同胞那样不讲逻辑和规则只看心情。

最后，我也希望看到青云这样的云服务商能够有他们更贴近用户的措施，作为用户可以有更多放心、安心和省心的选择。即使垄断如四大行，客服电话里也有一个“投诉”渠道，而青云的 400 售前应该更加有担当，而不是拒绝和沉默，如果你们能够提供解决问题的通道，真正的客户是没有时间码这么多字来吐槽的。

再次补充一下：

经过和青云的上一层领导和备案专员沟通，问题算是告一段落，因为光环新网已经提交了再次备案申请，而申请又不能撤销，所以只能继续等待 15~20 个工作日看看第三次备案的结果。

青云的上一层领导也在电话中表达了歉意，并拿出了解决问题的诚意和措施，我也不是一个得理不饶人的人，此事到此为止。

再次谢谢各位围观和留言的朋友[握拳]

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说一个我曾经和四大行中某行打交道的经历：那一次我去该行柜台办业务，一大早人挺多，排了一个多近两个小时才办了业务，回去后在电脑上操作发现不成功，于是打客服电话，客服回复没有办理成功，当时觉得请假排了近两个小时结果还没办成挺窝火，遂把柜台办业务的人员给投诉了，那时想可能没啥用，打算择日换个网点再办理一次，没想到没过多久就有当时办业务的支行经理打电话过来，说他们调取了当时的录像和业务操作记录，确实工作人员失误，让我直接到支行找大堂经理，不排队走绿色通道办理。

[vSignup]

翻页，持续关注。

[goofansu]

个人备案过一星期就备案好了，是要与备案专员联系，客服不管这事的

[realpg]

@bingwenshi

在这里夸一下阿里云，只要你仔细一点，一点也不麻烦。无论经营还是非经营，客服专业，各种细节提示的特别好，完全无纸就行，就是审批硬周期得等着。

[anjianshi]

@ninqq 按照前面那位的看法，应该是这样：
面包店充一百送一百，顾客买了个 10 元的面包吃了。之后面包店要退还他余额，我想没有哪个店会退 190 的吧，肯定是退 90 啊。
青云的问题在于没把充的和送的分的很清晰，这点新浪 SAE 就很清楚，在页面上把用户充的和系统送的明明白白的分开显示，这样用户退款的时候就说不出什么了。
不过这样难道不会很累吗？

[ninqq]

@anjianshi 没人让他退 190,没人让他退 190,没人让他退 190 （很重要说 3 遍,省的你没看到,上面人家要求退的也只不过相等于送的抵用消费的一半已经够厚道了）
而且是服务方提出让用户退的,不退全款（注意是充值的钱,别在跟我说加上送的钱 没人傻到要退那个的）只能说太不厚道了。

[eliteYang]

青云毕竟还是技术人员为主，所以嘛，服务还是差了点

[ninqq]

@anjianshi 来个极端的例子
某云搞活动充值 1W 送 1W
然后王尼玛花了 1W 得到一个 2W 的账户
过了一段时间王尼玛用掉了 1W 按照你想的 某云是不是可以直接请王尼玛滚蛋了啊.

[assassinpig]

我顶一下， 反正国内 vps 时间长了保不准就被恶心一下， 同情中。。。

[billwang]

好长，搬个板凳慢慢看吧。

[chinassl]

@anjianshi 完全赞同这个说法，国情啊！

[stanhou]

@anjianshi 要退的不是 190 也不是 90 ，而是 95 。看懂了么你？

[Bardon]

上海，在阿里云备案，只需 3 天，实际上也是快递用去的 3 天。阿里云其他方面不说，备案方面真的是无与伦比，可能也跟上海管局的审批速度快有关。
有次备案出问题，直接打电话到上海管局，感觉对方一点都没有那种其他事业部的爱理不理的感觉，真的很赞。

[ychongsaytc]

翻页吧。

我在青云帮朋友备案过两次，两次都是无比的顺利。

[teriyaki]

青云 ucloud leanlcoud ctyun 美团 这几家都是互相 ddos

云

aws azure joyent
aws azure joyent
aws azure joyent

重要的事情说三遍

公共云小玩家都活不长（除非你是 joyent 那样一堆世界级别大牛坐镇）

[aladd]

发完帖子后“上一层领导”都可以电话沟通了。。。

[vibbow]

@em70 5 天？太慢了把，我备案了好几次了都是 2 天。我的托管机房说的是保证 3 天...

[dasenlin]

阿里云速度配置性价比都是渣渣，但是备案来说，我真的只用了 3 天，地址上海

[Andy1999]

@dasenlin 腾讯云提交管局十分钟下号 上海

[teriyaki]

vps 级别
do

linode

更喜欢 do 的 paypal 支付和无限流量

[sansam]

看到最后那个银行排队的，我笑了。就是因为走绿色通道的人多了，普通而你才会排 2 个小时对。

[arronliu]

这群人真是没治了。

[anjianshi]

@ninqq 之前还真没看清楚，不好意思，哈哈

[huluwa]

@sansam 那个绿色通道是针对 VIP 的，有独立的窗口，我是普通客户

[MrEggNoodle]

这么看来，当初选阿里云还是比较正确的。可惜阿里云香港那边总是再补货状态。

[jeremaihloo]

为什么要用青云，我真是不理解，有什么高大上的特色吗？

[lishali12345]

在前东家的时候我们游戏的所有服务都部署在青云上，虽然我们前东家已经不存在了，但是在青云的官网上还有前东家的案例展示。说这些是想说明一下，我们在青云非常早期的时候就已经开始使用了，而且我们的账户使用的资源一度超过了他们默认的资源上限，两次要求他们给我们提高资源上限，当然这是因为我的前任老板跟 Richard 有一些私交，公司也就在附近，所以算是有些近水楼台，跟他们的 CEO Richard 也有过一些交流。

在我们公司使用青云服务的整个过程中，还算是比较愉快的，但是在当时出现过两次更换路由器需要断网好几个小时的事情，这个是我们很难接受的，这个会打乱我们游戏运营的节奏，而且经常是在我们已经确定运营方案对玩家发布公告之后，临时通知需要断网，只能表示无奈了。

不过对比了国内众多的云主机方案，直到现在我从前东家出来之后，我们现在依然会首选青云，因为我们有实际的使用经验，之前的打交道的过程中也确实还算愉快。

从跟青云公司打交道的过程中，我跟我的搭档对青云有一个共同的认知，就是青云的技术储备不错，但是商务和客服这些是他们的短板，而且很短。青云的技术都是以一当十的那种货，但是商务和客服几乎是空白，而他们前期的所有资源都投入到了机房建设和技术架构的丰富上了，在客户支持这一块儿做得确实不好，我们之前碰到问题都是直接发工单，工单能解决最简单的调整资源配额的问题，但是涉及到一些比较恶心的问题，通常都是直接让我们老板找他们老板，然后效率和优先级就会很高这种。

[CinderellaCiCi]

什么叫做“像女同胞那样不讲逻辑和规则只看心情”、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、

[arronliu]

@MrEggNoodle 补货...这尼玛也信

[wangzhangwei]

给人的感觉做事不认真，不靠谱，如果后续不改正，建议更换吧！

[randm]

本来还想今年阿里云到期后换到青云。看完还是算了吧，不折腾了，稳定比啥都好。

[MrEggNoodle]

@arronliu 😄留个美好的希望嘛。

[yuewolf]

本来还犹豫，看来还是把阿里云续费了吧~~~稳定更重要

[moosoome]

都说青云口碑不错，准备从阿里云换过去的...这样的话...就先不折腾了

[huluwa]

@CinderellaCiCi 女侠，我错了，应该是“像我们家领导那样不讲逻辑和规则只看心情”

[CinderellaCiCi]

@huluwa 我要认识你家领导和你妈，我一定要打小报告，说你说他们坏话。哼~

[LeanCloudRRY]

莫名躺枪 _(:зゝ∠)_

[rayyang88]

我以为是刘青云_(:зゝ∠)_

[zangbob]

此贴一出，青云一段时间内要受影响了……

用此类服务，一怕技术不行，二怕客服不细心，三怕售后跟不上。

[xenme]

@ninqq 帮你换个例子，更极端：
某云搞活动，冲 1w 送 100w
王尼玛冲了 1w ，得到一个 101w 的账户
过了一段时间王尼玛用了 100w 了，某云要求王尼玛补交 99w ，由于王尼玛拒绝补觉，最终被催债公司打死。
------
😄

[sigone]

@anjianshi 事主有一个误区，赠送是建立在履行合同的前提下，他不在履行合同那对方也就没有义务再进行赠送，所以就不会把赠送的部分折成现金返给他！
事主不再履行合同，还要求对方继续进行赠送，还振振有词，这种违反公序良俗的行为，不明白他哪里来的勇气来这里发帖！

[bingwenshi]

@teriyaki
@randm
@yuewolf
@moosoome

事情不能只看一面之词，如果云服务对您很重要，我建议您把几家厂商都亲自试一下，亲自测试下资源的性能，也可以提一下工单，测试下客服的回复水平

[bingwenshi]

@Strikeactor
@plqws
@huobazi
@dreamcountry
@dwlinux

我建议大家亲自去各家云厂商测试一下，不管是产品质量还是服务质量，不管别人怎么说，您自己用的是否舒服，方便，才是最重要的

[stevele]

阿里云实名认证——备案信息认证——万网主机——需要管理号——购买主机——需要实名认证……这条线是死循环？ 呵呵，我就不说了。

[LINEX]

@bingwenshi 但是无论如何，青云这个已经弄的很恶心了，和其他厂商无关

[king110]

虽然说看到很多人在说青云这毛病、那毛病不要用，但是我想说我在用青云的这半年来，确实遇见过一些小坑，但是青云半夜也有人值班。而阿里云所说的私有网络，上个月才有，客服的表现无比坑爹。我觉得还是要看性能和稳定，而不是看马云是不是牛逼。

[wibile]

青云服务不好？还真没遇到，后台工单系统是所有云里最好的了，反馈很快，我晚上 12 点多发工单还有技术人员给反馈支持。确实青云最近几次网络问题影响很大，这个没法回避。
没用青云备案，这个没法谈经验。不过小公司备案确实挺麻烦，之前直接去万网单位备案，一会儿就填好资料，半个月的样子。
论弹性，其他的云真没青云好。

[shejinb]

小公司坐标广州，在用青云没有遇到你们说的这些情况，感觉还是挺不错的一个公司，技术很专业啊。

[c0878]

我看来这是备案人员工作失误。但是这段时间内楼主你有没有一直和青云保持沟通呢。让客服确认备案已提交到通管局很容易吧。 ZF 那边审核是黑箱状态没法控制的确没办法，但是青云那边肯定是可以确认到备案的实际情况的。客服或者售后工作肯定会有疏忽的地方，你得跟在他们屁股后面催

[popok]

@ninqq 我觉得可以这么理解，买 1w 送 1w ，当你用完 1w ，剩下的一万属于赠送额，但是限制提现，公司无权取消用户使用权，单客户可以主动放弃，单不能提现

[Wonderwall]

楼主性别歧视不好吧

[pyKun]

@arronliu 只是整个项目里的一个包

[huluwa]

@Wonderwall 我在留言中已经承认了错误，并将女同胞三个字改为了“我们家领导”

[edsgerlin]

青云除了价格都挺好的，备案问题不能怪他们……

[teriyaki]

@bingwenshi 事实胜于雄辩
青云基本是个渣云

[yuewolf]

@bingwenshi 不折腾了，试过太多了。都是渣渣！你是青云的吧~~~ 最近两天试过了，你们家逼格满满的云我就呵呵了！

[realpg]

@edsgerlin
这个不是备案问题，就是备案专员非常不熟悉业务，工单系统备注也不到位。

阿里云刚开始那阵子也这熊样，不过人家很快完善了知识库，对于非一般情况下的关注特别到位
有些特殊场景在提交前会特意来电核实。
之前我就有一个主体备案网站比较多的，但是还没达到限额，他们会特意打来电话问我还有没有备案中的进度，或者原来在阿里云在其他地方做接入的进行中，我说我很了解规定这个您放心吧，然后备案的专员跟我说，他们之前出现过这情况耽误了 20 多天重新提交跟客户闹得很不愉快，所以他经手的网站数接近限额的他都会额外打电话问问。系统并没提示超过数量需要申报

[Wonderwall]

@huluwa 抱歉，没注意。棒棒的 :)

[xderam]

用了 1 个多月的青云私有云.没遇到过大问题.小问题零零总总的倒是不少.开个 github.记录下总总恶习吧.反正搜索引擎也能搜索到. 公有云还好.可以迁移.私有云一旦买了之后....呵呵.如果服务跟不上的话.反而是累赘.

[xderam]

https://github.com/yimeng/qingcloud/issues
附带个人吐槽地址...不断更新中..都是吐槽青云私有云的.

[tjxiter]

竟然 aws 最好，为啥不用？
即使非要用国内的，也得阿里云。为啥非要用国内的？不用最好的 aws...