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V2EX  ›  全球工单系统

狗东啊狗东 你们的售后服务算是感受到了

  •  
  •   DuanJie · 289 天前 · 7478 次点击
    这是一个创建于 289 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    大过年的和狗东干起来了.2.2 号买了个 NVIDIA 的盒子准备过年补剧,2.3 到货下午取了或货,出门买点零食准备开干补剧.插好电登陆过账号系统强制 OTA,WC 回来后一直黑屏等了十来分钟没反应,断电重启也一样.就准备申请退货,退货的时候看见换货流程说取件的时候带新的换旧的,脑抽申请了换货,给出的取件时间是 2.4 号 9-15 点.

    4 号当天连续两条短信第一条说来取件让我准备好东西,起床等他来拿又收到第二条,说我改变了取件时间.立马打电话给快递小哥,小哥说系统派错单,这不是他的订单.当时想不是你的单总归是谁的单,就继续等.到下午 2 点网页,电话都没动静.联系在线客服询问取件时间和换货是不是新换旧.客服表示取件来催,不是新换旧,因为单价过高,要取回检测再继续流程.我表示不理解你们规则没写金额问题,现在出事就拿金额说事,要求升级 case,并且催促按照约定的最晚三点来取货(明确表示要回家吃年饭今天就是等你们取货在自己家,无论退换取货也是第一步嘛)然后就没然后了.

    一直到晚上七点狗东客服专员来电话.一堆巴拉巴拉意思就是
    1.取货问题确实带来不便会继续催(询问)站点.可能因为过年放假没人.我表示你们提前说过年放假人少可能延后.甚至给出初二初三.只要我点了接受那代表我同意.我要是同意了又来喷你.你说我无理取闹.结果时间你们定的.我遵守你们时间.你们把鸽子放了完事一句话放假就解决了?
    2.不可能新换旧,退货你随意,一样 4 - 7 个工作日处理完返款.

    当即表示不接受,时间规则你们定的,我遵守你们的规则玩,结果你们规则跟放屁一样.耽误我的时间影响我的心情.
    随后给出我可接受的处理方案
    1.新换旧弥补我的时间和你们未达到承诺的补偿,卷,京豆啥的自己留着数.不需要没下回了.
    2.如果上面做不到就做退货,同样的当天完成退款(实际上我也有闪电退款).我去别地买晚点就晚点还能在赶上个假期的尾巴用用.
    3.两样都做不了,我不退也不换,年后 12315,市场监督管理局,微博知乎那些个天天盯着你们干的大 V,挂上你们东哥,我就闹得越大越好,光脚还怕你这个穿鞋的?
    客服就一句话你的要求很难做到可以帮忙备注,转头就问到底是退还是换.毫无承担责任的态度.我说说的很清楚.你们自己接受哪样时候告诉我.

    今天早上起来一看.售后订单的流程变成取件单已经终止,整个工单状态变成了待审核(您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-04 (周一) 9:00-15:00
    操作人:刘晓月 (2019-02-03 16:31:30)).

    打电话问京东客服几个意思.玩我呢.没有任何处理结果单方面的就这样.客服表示升级专员.

    下午专员电话又来.不换货做退货 4-7 工作日退款,补偿 50 块钱卷.站点取件时间也变成 1-3 天内联系我约定取件时间.询问为什么我现在下单还是第二天送到.说明你们站点并没有放假.而且你们网站到处都是过年不打烊.正常营业的.客服回答因为过年只送货不取货(买东西我继续送.售后问题年后再说)我说你们真他妈叼.自己流程失误也好.错误也好.耽误了我的时间.影响我的心情.说什么罚款站点管我鸟事那是你们内部的处理.罚款的钱又不到我口袋.作为客户我没有感受到一点点你们有实质的诚意.该不能用还是不能用.该换货走流程,该退款走流程.不管退换货依旧 4-7 天.因为你们的错误对客户的赔偿和实质尽力解决的态度一点都没有.一个站点罚款你还要谢谢我.给你们带来了营业外收入.那么我的补偿在哪里?50 块钱卷.还是买东西才能用.还他妈 99 才免运费.你们真会做生意.客诉还没解决好.就想着下一单生意了.
    立马表示不接受.坚持我昨天的处理方式.超过你的权限继续往上升级 case.新换旧.闪电退款.都不行我会闹的越大越好.卖家和买家沟通不成功.第三方介入嘛(315,市场监督管理局,微博.媒体等).
    客服就一句.24 小时内回电.

    狗东真他妈是狗东.
    100 回复  |  直到 2019-03-21 07:23:49 +08:00
        1
    hxd   289 天前   ♥ 1
    真的有写“带新换旧”? 我换过很多次东西,似乎没看到这样的条款 —— 都是先退然后再送新的过来啊。

    我也运气差,过年前后刚买的显示器是坏的,换货流程正在走。
        2
    hxd   289 天前   ♥ 2
    另外,是 50 元**券**。
    请区分“卷”和“券”字。
        3
    DuanJie   289 天前
    @hxd 有是肯定有.只是有些比较模糊.https://sale.jd.com/act/mtY1Tld3Hh7jkZr.html

    这是其次.无论是新换旧还是正常退换货流程.上门取件都是第一步.结果第一步就把鸽子放了.放完毫无安抚客户情绪.只是追问要换还是要退.不管那样 4-7 天.
    扯什么罚款站点.跟我有关系么.我是最终客户.他们的失误对于我的补偿和快捷处理方式安抚客户情绪的处理呢?
        4
    annoy1309   289 天前
    我现在想不出 jd 在数码产品上面还有什么优势,坐标江浙沪,速度优势基本消失(还是有一点小优势),基本近的东西和顺丰一个速度,价格就不说了,没有优势了已经,无理由退换也有了各种奇怪的门槛。
    还要小心翼翼怕买到二手货,拆包货。
    真不容易
        5
    annoy1309   289 天前
    我现在唯一还用到 JD 的就是装机什么的,列清单,jd 的购物车页面相对来说更好,横向比较什么的舒服多了,最后敲定了再跑去天猫下单
        6
    envylee   289 天前   ♥ 3
    @hxd 我觉得大家都是接受过基础教育的人,应该不会蠢到觉得需要自己去告诉别人你鼻毛没剪
        7
    DuanJie   289 天前
    全套的订单,在线客服对话.售后单截图我都保留了.现在出门跟基友浪会去.有需要我传上来给大家看看.
    等他 24 小时.明天还是那句退还你随意走流程 4-7.就没下文.微博知乎开怼.初七 315 市场监督管理局上班开怼.
    我一个光脚的平头老板姓怕你这个穿鞋的???
        8
    jss   289 天前 via iPhone
    一直用京东,一直没出问题,售后什么的分分钟打电话回访。
        9
    hxd   289 天前
    @DuanJie 买的哪一款啊?我就好奇下,之前都一直没有留意到过那个标识,都不知道是在什么位置。
        10
    hxd   289 天前   ♥ 1
    @envylee 你也会用错吗? 时间久了,我是慢慢觉得诤友才是真友。 谢谢你提醒我这根鼻毛。
        11
    csvw   289 天前   ♥ 1
    注意商品单价,京东会在低价值商品退换上相对宽松给人以假象,高价值商品就不同了。毕竟对于普通消费者来说,还是接触低价的东西多,何况涉及退换等售后,那打交道的机会就更少了。
        12
    hxd   289 天前
    @csvw 确实有这种现象。 另一方面来说,也是因为高价商品折腾起来成本高吧。 另外猜测囧东也会利用大数据进行一些初判(maybe 误判)。其实恶意顾客也是不少的,这可是片把亚马逊和微软的售后都给逼烂的神奇土地。
        13
    DuanJie   289 天前   ♥ 1
    额.贴图要图床啊.....

    售后信息
    提交申请 2019-02-03

    处理信息:
    取件单已经终止
    操作人:lxylxy4 (2019-02-05 07:59:41 )
    处理信息:
    上门取件失败,准备再次取件,原因:客户更改配送时间,备注:再投无备注下次再投时间:2019-02-04 10:00:00
    操作人:王*文 (2019-02-04 09:09:40)
    处理信息:
    取件单再投,原因:客户更改配送时间,备注:再投无备注下次再投时间:2019-02-04 10:00:00
    操作人:王*文 (2019-02-04 09:09:40)
    处理信息:
    配送员:王*文已出发,手机号:******02180,请您准备好全套商品、发票及包装,感谢您的配合!
    操作人:马*磊 (2019-02-04 08:59:57)
    处理信息:
    取件任务分配给昆*城营业部
    操作人:昆*城营业部 (2019-02-04 07:04:29)
    处理信息:
    您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-04 (周一) 9:00-15:00
    操作人:刘*月 (2019-02-03 16:31:30)
    处理信息:
    您的服务单已申请成功,待售后审核中
    操作人:系统 (2019-02-03 16:21:04)
        14
    guog   289 天前 via Android
    @jss 毕竟现在过年期间~~
        15
    9hills   289 天前 via iPhone   ♥ 1
    这个先退货,然后同时拍一个新的就好了。

    换货都是先退然后再送新的,还不如同时拍快呢
        16
    DuanJie   289 天前
    @9hills 这个我了解了.经常再京东买东西的基友一开始也是这么说的.所以说我脑抽点了换货么.不过貌似对后续也没什么影响.无论退还.取件都是第一步嘛.东西拿走了.再协商是换还是退哪个效率高来哪个都可以.

    关键是我生气的是服务写成花.真碰事了各种门槛不说.自己出现了错误耽误了客户的时间和心情还毫无安抚客户的意思.一副大爷样子,我这么个流程你选个吧(客服就一句话你的要求很难做到可以帮忙备注,转头就问到底是退还是换.毫无承担责任的态度.)
        17
    sephinh   289 天前 via iPhone
    毕竟过年,互相理解吧
        18
    DuanJie   289 天前   ♥ 1
    @sephinh 不.我不理解.我可以理解的是.你只要多一行字.可能因为春节巴拉巴的会延后.或者直接改成初二 初三 初四.那么我多点接受.这就是我的理解.而不是你定好了规则和时间让我等着.我等了一天.家里电话催死叫我回去吃年饭.轻轻松松一句话过年这事就算完了.那谁来理解我?
    而且我还是顾客.我也不是上帝型顾客.我只是要求你做到你承诺的.自己都把自己的承诺当放屁一样.还要我理解他?我也没过分要求.所有的京豆.卷我全都拒绝了.我只要他尽快处理完此事.无论何种方式让我正常使用即可.都理解成这样了.还要我理解???

    PS:上面一些称谓并不是说兄弟你.别误会.
        19
    hymzhek   289 天前
    小心京东黑号制度
        20
    hxd   289 天前
    确实,做不到就不要承诺嘛
        21
    hpeng   289 天前 via iPhone
    上门取件跟派件好像是不一样的配送员,上次在元旦期间退货,退了半个月才上门取件,京东自己是催了,但是还是分配到派送点,派送点没人没办法,这是派送站打电话跟我说的。那时候觉得 plus 会员真不值,后来想了一下,过节理解一下就好了。建议要快还是重拍,点了退货等上门就好了。
        22
    jiom   289 天前
    怎么办,每次在京东下完单我都是给差评的
        23
    DuanJie   288 天前
    @hymzhek 爱黑黑.他只是一家比较大的商店而已.况且他们的处理问题方法是解决提出问题的人.那我也真心挺佩服的...
        24
    DuanJie   288 天前
    @hpeng 兄弟对你没有恶意.只是想说.收件取件是不是同一个人(一波人)真的不是我需要考量的.对于我来说无论是不是一波人都是狗东的人.至于狗东如何分配这些人.和我没有任何关系.
    我要求的就是达成你们的承诺.承担你们的失误.让顾客(我)以你们快捷的方式处理完.
    而不是规则你们定.定完打自己脸.我还来帮你承担.当时申请的时候系统给出时间是 2.6 号也就是明天返回到狗东仓库.2.7 号处理完毕.结果今天到现在还是没有人来联系取件.还要 1-3 天联系确定时间.然后返还.我一个顾客的时间无缘无故被你个商家给耽误掉了.却一点态度都没有???

    PS:上面一些称谓并不是说兄弟你.别误会.
        25
    ifxo   288 天前   ♥ 1
    过年期间没办法的,要放天猫估计连客服都没有
        26
    008px   288 天前
    我跟京东售后打过两次交道,感觉挺不错的,第一次售后连续跟踪回访了好几次,直到确认问题解决了
        27
    1002xin   288 天前
    目前京东售后算是觉得很不错的了
        28
    mh5370   288 天前 via Android
    京东的客服 不错啦,至少是正儿八经的在解决问题。。。
        29
    hpeng   288 天前 via iPhone
    @DuanJie 那次我也是投诉了很久,解决不了。想想算了。支持你维权
        30
    hpeng   288 天前 via iPhone
        31
    DuanJie   288 天前
    我没有恶意就事论事.
    我丝毫看不出他们解决了什么问题.本身的退换货流程就是 4-7.他们在解决我到底是要退还是换.对于他们任意放鸽子.耽误我的时间影响我的心情和使用(求别说 别把你的时间 心情当成宝一样.事实上对于我来说他就是宝).
    那么因为你的承诺没有做到对我造成的损失(不是经济上的那种).你们对于我这个最终客户的处理方式是什么.退换货选一个按流程走???(流程本身就那样没这事也那样啊).
    反而没有加快流程,由约定好昨天的时间变成了 1-3 天协商取件.其他流程一点没有简化或者快捷处理.
    也就是说本身正常流程走.不同的是正常最短 4 天.最长 7 天.变成了最短 7 天.最长 10 天.而且这个错误并不是我造成了.
    既然都说到过年.我也就是赶着过年放假娱乐娱乐.你把假期拖完了事情处理完了又如何?
    归根结底是我再狗东买东西做错了?还是想过年娱乐娱乐做错了呢???
        32
    Zeonjl   288 天前 via Android   ♥ 1
    年前买了一跑步机,送过来就是坏的,控制面板后面缺螺丝的......nnd 。辛苦了送大件的快递员,一百斤一个人扛。
        33
    DuanJie   288 天前
    @hpeng 233333.....
    不出意外有可能快递很多是外包的.....
        34
    DuanJie   288 天前
    @Zeonjl 是的呀.快递小哥最惨.那天电话说快递小哥说不是他的单.我还说了句不好意思.新年快乐.
    虽然我投诉的是整个狗东的流程和处理方式问题.就算站点被罚希望快递小哥别被罚.
    经常跟电信的装机师傅打交道.有很多时候并不是他们的问题.然而锅一样背...
        35
    Cyron   288 天前 via iPhone
    @sephinh #17 你又开始了?
        36
    wasgay   288 天前 via Android
    还去强奸犯那里买东西啊
        37
    200551310   288 天前
    不是 plus 会员吧,不是会员貌似处理起来流程就很慢
        38
    DuanJie   288 天前 via Android   ♥ 2
    @200551310 我的争议点并不纠结是不是会员.而是狗东各种说成花服务应用到实际中各种缩水不说(春节原因),连最基本的准时取件走流程都能放鸽子.也就是说一开始就做错了事导致了后面的连锁反应.

    我现实是实体零售业的后勤部门,有时候做大型活动也会被抓到前线服务服务顾客,行话叫处理客诉.当出现客诉是大致就是两大类
    1.确实要买,确实各样的原因没有达到顾客的预期,一般我们主动提出立刻给予退换货的处理方式,价值低的商品退款不退货(行话空退)一个正常的客人一般都不会继续闹.而不是二郎腿一翘,你想咋弄.哦,你要这样啊,那我们流程是巴拉巴拉,多少天弄完.就是要遵循一个时效性原则.别拖,如果是我们自己的问题就更要加快进程.越拖顾客越生气,小事情搞成大事情.多少次工商,市场监督局上门都是处理客服的把自己当大爷,把顾客惹急了.
    PS:所以我们一般都会给出一个处理金额的范围,比如我 500 之内可以立刻退换货(空退),店值班 2k 之内等等....
    2.就是故意找茬,网上用职业打假人这个人,我们叫“枪手”,他们的目的很简单,就这个为生,你拖拖可以,但他们能找到你们问题那是真的问题(价差,过期,产品信息不符等),对于这些人你拖拖的目的就是少赔点钱,但归根结底要陪,要不工商消协投诉,可能比他的要价多得多,企业还要被记小本,罚款,食品安全问题贴封条也不是不可能,这就是他们的生存之道.

    对于狗东这件事,我的理解是,他们确实有做的不对的地方.
    当他们跟我沟通的时候并没有主动承认自己有失误,也没有给予快速有限的处理方式.
    比如客服告诉我
    1.不好意思给你带来不便,因为春节期间人力不足耽误了你的使用和时间,我们已经发出了一个新的来替换你有质量问题的商品,预计几号小哥将送货上门届时请教故障商品交给快速小哥带回,甚至可以说一定要保证商品全套完整,否则不予处理.

    OR

    2.我们因为单价过高(数码产品乎不确定因素较多)巴拉巴拉.无法给你提供新的商品,对于预约时间快递没上门取货造耽误你的时间.我们已经通知站点三天内上门取件,在快递小哥取件成功后,我们就将立刻退款到你的付款账户.

    这就是我上面说的客诉时效性,对于他来说是没差的事情,但对于客户来说起码知道你们做事了,你们知道自己的失误,并且给予了客户高效的时效性处理方案.

    而不是现在这种.不好意思啊,我们确实没上门取货,3 天吧,3 天内我们一定上门取货,然就按照我们退换货 4 - 7 天的流程走.什么?你不接受?我们错了?我们错哪了?我们是说昨天来拿,这不过年么,晚两天怎么了?你要求新换旧?不不不,不可能,换货流程 7 天耐心等待.取货后当天立即退款?不不不,不可能退款流程 7 天,耐心等待.

    然后你来说我搞事情?到底谁在搞事情?
        39
    zeruns   288 天前
    没试过这种情况,在京东买了 800 元的东西,退货时直接先给我退钱了,然后再取货,一路顺畅,那些不贵的东西换货都是送新的过来换旧的
        40
    mason961125   288 天前
    g+红人你好。
        41
    moguiyu   288 天前 via iPhone   ♥ 1
    狗东服务好的想哭,担心他们会破产。
    正好我这两天也买了个 nvdia shield,体验很好。
    楼主有那么多时间来这抱怨不如考虑换别家服务,狗东让我们用就好了
        42
    DuanJie   288 天前 via Android
    @mason961125 哈哈哈,我知道你说的谁.我只是个抢注者(发现没鸟用).....
        43
    DuanJie   288 天前 via Android
    @moguiyu 这位兄弟逻辑有点清奇啊,shield 体验好跟狗东服务有啥关系,又不是狗东产的.
    shield 体验好那是人 NVIDIA 的功劳狗东一个经销(分销?)商而已.
    不说狗东自营全部 211 限时达,起码基本都是.这就是他们服务好啊,这只是经销商的卖点而已.如果这是你说的狗东体验好的话,不反驳.
    那么出了问题后,作为经销商承诺的服务做到了嘛?没做到我要求尽快处理甚至不要任何补偿就是要求他们尽快处理错在哪了?
    我不想抱怨啊,按照他们自己承诺的时间点不论退换,今天差不多处理完了,我继续在狗东换货也好还是我去别地买也是我的自由,可惜的是狗东自己对自己的承诺视如放屁一般,到现在那东西还在我家躺着没人来取,每次客服电话就就是 24 小时后.我才在这里说这件事,如果觉得冒犯到你神圣的狗东了,可以不看,可以屏蔽,这是你的自由.就如发帖,退换,抱怨是我的自由一样.
        44
    mason961125   288 天前 via iPhone
    @DuanJie 别吧,头像都一样。
        45
    w4z   288 天前 via Android
    楼主真杠,你就没想到过年期间人手不足,服务铁定比不上平时嘛
        46
    tadtung   288 天前 via Android
    @DuanJie 带新换旧只有很少部分才有,而且也都是价格不高的东西。
    其他的因为质量问题退换,都需要京东检测后才会给你发新的。
    平常如果是质量问题,建议直接退货,同时再买新的就行。
    另外过年,人手不足。很正常,毕竟要人为检测质量问题。
    实际上即使狗东一样坑,售后也远强于天猫等其他电商。没办法,国内环境就这样,你不去狗东,难道过年去实体店买?
        47
    zxcslove   288 天前   ♥ 1
    吹牛逼得上税,过年期间干不了别干,做不到平时水平提前声明。
    要想消费环境好,就得把吹牛逼税足额收起来才行。
        48
    huanyues   288 天前 via Android
    只经历过一次带新换旧,是买了一个电风扇扇叶断了,第二天带着风扇过来直接换走。其他买过的内存卡什么的,都是要先收回去,检测完,再给发新的。。。对于我个人来说,狗东售后体验是很不错的,不需要你再自己去寄快递什么的,也不用去跟客服扯皮,拍照上传就可以了,比较省时间。
        49
    blufaux   288 天前 via iPhone
    无脑站狗东
        50
    LanFomalhaut   288 天前
    退款时间这个得走到财务流程..售后客服手伸不过去 所以没法提供任何保证的..
        51
    DuanJie   288 天前 via Android
    update:上午客服打电话,依旧老一套.在我一顿“情绪”下,客服虽然没有明确回复说会加快退款流程,但是主动提出今天安排站点取货.并且把工单再次通过审核.取件时间是今天 9-15 点.
    然而现在已经 14.58 了,状态还只是安排取件,没有骑手信息,更没有人联系取件.
    这就是狗东的服务态度,牛逼,规则,时间向来他们说,说完就打自己脸,一而再再而三的让我来承担他们的过错.这服务真鸡儿好.
        52
    DuanJie   288 天前 via Android
    @w4z 哈哈哈,吹牛逼吹破的你看不见,我要求按照他们说的流程来办事,反而我杠了,可以,可以.
        53
    DuanJie   288 天前 via Android
    @tadtung 兄弟我明白你说的什么意思,可是不管退还是换(不能新换旧的前提下),他们的第一步服务是先把东西取走,今天又说来取件,现在又被放鸽子.看 update
        54
    DuanJie   288 天前
    处理信息:
    取件任务分配给昆*城营业部
    操作人:昆*城营业部 (2019-02-06 10:50:08 )
    处理信息:
    您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-06 (周三) 15:00-19:00
    操作人:范*聪 (2019-02-06 10:49:45)
    处理信息:
    取件单再投,原因:客户更改配送时间,备注:再投无备注下次再投时间:2019-02-04 10:00:00
    操作人:王*文 (2019-02-04 09:09:40)
    处理信息:
    配送员:王*文已出发,手机号:**180,请您准备好全套商品、发票及包装,感谢您的配合!
    操作人:马*磊 (2019-02-04 08:59:57)
    处理信息:
    您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-04 (周一) 9:00-15:00
    操作人:刘*月 (2019-02-03 16:31:30)
    处理信息:
    您的服务单已申请成功,待售后审核中
    操作人:系统 (2019-02-03 16:21:04)
        55
    DuanJie   288 天前
    不好意思.我看错了时间.以为是 9-15.细看发现是 15-19.我就再等等.这是我眼抽,我的错...
        56
    Shura   288 天前
    京东售后已经是国内电商里最好的了。
        57
    dontaskcece   287 天前 via Android
    主要靠衬托,京东不咋地,淘宝什么的售后直接放弃了
        58
    v2chou   287 天前
    京东售后已经是国内电商里最好的了。
        59
    dk7952638   287 天前
    有啥说啥,你这只是个例,我京东退换过好多次货,舒服的一批,我大强子售后这一点没得说
        60
    DuanJie   287 天前 via Android
    看楼上这几位的意思就是,他一直是个好人只是对某个人使坏了.要不就是我(某个人)的问题,要不就是坏人被好人的光环盖过了呗.

    了解了,谢谢各位.
        61
    thuang   287 天前 via iPhone   ♥ 1
    @hxd 哈哈哈,这人就是个杠精,感谢丰富我的 block 名单
        62
    DuanJie   287 天前
    再次被放鸽子.跟快递小哥沟通.小哥说接到单已经是下午.离开我的区域.时间来不及.

    质疑你们不能各种原因一而再再而三的违背你们给我的时间.总是让我等等等.马上来.买上到.然后一句话就变得不是你们的错一样.同时询问小哥继续投诉是否会对他有影响(毕竟他的订单.也确实是他爽约).小哥说会的.不过可以用过年人手不足来解释.但希望不要继续投诉.

    没有继续投诉.让快递小哥明天上班后的取送件的路线优先经过我的区域来取件.并且快递小哥表示取到件后,保证第一时间(当天下午第一车)装箱返回大仓.同时告知客服已经严重超时.并且爽约多次未取件让这单不能进入正常的退换货流程.严重耽误客户的使用.希望加急处理(虽然不确定快递说这话是否有实质作用.起码人家愿意承认自己的过失).

    等货物返回到大仓再看后续.

    处理信息:
    上门取件失败,准备再次取件,原因:其它原因
    操作人:马*磊 (2019-02-06 17:56:45 )

    处理信息:
    取件单再投,原因:其它原因
    操作人:马*磊 (2019-02-06 17:56:45)

    处理信息:
    配送员:于*男已出发,手机号:*****9986,请您准备好全套商品、发票及包装,感谢您的配合!
    操作人:马*磊 (2019-02-06 15:45:39)

    处理信息:
    取件任务分配给昆*城营业部
    操作人:昆*城营业部 (2019-02-06 10:50:08)
        63
    DuanJie   287 天前
    哈哈哈.你们说我杠我就杠呗.商家给消费者不断地承诺.然后自己不断的吃自己的承诺.

    我作为消费者要求他们按照他们的承诺来做事.自己做的不到位的地方承认失误并且抓紧让我这个消费者可以正常使用我购买的产品.

    反而是我不理解商家.我是杠精.游戏不则不是我定的.我遵守别人的游戏规则玩.规则制定者自己吃书跟吃饭一样.于是还是我的错....
        64
    jousca   287 天前
    @DuanJie 大年初一你指望京东和平时一样 211 ??我节前哪几天都是去京东站点取件,因为熟悉的那个快递员休假回家,新来的不认识路,每天的件送不完。我等不及就直接奔配送站拿货,

    有时候我想说一下巨婴同学,你不服你也送一次快递看看。
        65
    jousca   287 天前
    还有,京东客服在江苏宿迁,他们只能单纯的看系统,最多和站点沟通下。站点没人手,说啥也没用,订单丢到站点,站点超时了客服那边才知道,客服一样很被动。这种问题要直接和配送站沟通。你通过客服压配送,配送直接不鸟你。最后你一肚子火不还是只能网上吐槽,对你换货问题毫无帮助,
        66
    realpg   287 天前   ♥ 1
    @hxd #1
    7 天内 带新换旧很常见……


    @DuanJie
    大过年的,乱套很正常,很多临时人员能保证基本配送能操作就不错了
        67
    DuanJie   287 天前
    @jousca 你是想要杠么.那就杠一波.211 是争对购买不是争对售后.首先审好题我在说什么再下结论.相关 211 的京东说明网页 http://help.jd.com/user/issue/91-953.html

    自认为不是巨婴同学.你这种所谓的 you can you up 最讨人厌.我不吃这碗饭.不用送一次快递看看.这是他们提供的基础服务,可能相关的服务费且已经包含在所购买订单内(如满 99 才包邮),讲的搞笑点就是.我想吃个冰棍还要自己先感受下冰箱制冷多困难么?

    于情上面来说混熟了.自己去拿是你的个人行为.于理来说再承诺的时间内完成订单的所包含的服务是他们吃这碗饭的基本素质.没超时就是 good job.超时了就是 mistakes work,不用洗.至于出现超时双方沟通过后大家都不计较.不代表他们是 good job.

    对于你第二帖.

    他们客服的所在地不是我是否在他们那边消费的考量.因为这不需要我去考虑.他们也没有客服所在地会对购物或者售后可能早影响.

    至于站点有没有及时相应客服(系统)的派单.这是他们的内部流程.同样不需要我去考量.合着我买个东西还需要翻阅他们整个公司的运作流程来参考??我看见的就是他们提供了什么样的服务.我是否接受(认同)他们的服务来决定我是否在他们那购买.

    我不需要考量站点鸟不鸟我.配送鸟不鸟我.这是你们的服务总则.因为他们的服务没做到.我来质疑他们没有提供相应服务后.他们想到的不是为什么没有做到对外承诺的服务总则.而是来质疑我为什么要质疑他们.我想这不是成就狗东做到今天这样市场的信条.

    最后回到这贴的主旨.我吐槽的是.狗东没有完成相应承诺服务.且一而再再而三的以各种理由试图解释自己没有做到承诺.大家都是成年人.做不到的事情别答应是很简单的道理何况对于企业.对于他们一句话一行说明就可以解决很多很多.但是他们没有做.然后试图说过年(很多说让我理解下也是这个理由)来掩盖他们的失误,这不是他们该做的事情.

    用前面 zxcslove 9 小时 53 分钟前 ♥ 1
    吹牛逼得上税,过年期间干不了别干,做不到平时水平提前声明。要想消费环境好,就得把吹牛逼税足额收起来才行。

    最后我不知道你再帮他们洗什么.你可以说我碰到的事情是个例.狗东整体服务很号.我都不会反驳.或许我确实就是那个倒霉蛋.

    然而连发两贴都没洗对点.我说的是我申请售后是碰到的狗东没有履行他们所承诺时间和流程,造成了耽误我的时间.以及我正常使用我所购买的产品.而且上来就洗 211???

    你是看见说京东不好.不管人家说的是什么问题都要站出来帮京东说话的"正义使者"吗?

    最后附上 211 的说明

    什么是 211 限时达?

    当日上午 11:00 前提交的现货订单(部分城市为上午 10:00 点前,涉及城市有:德阳市、杭州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市),当日送达;当日 23:00 前提交的现货订单,次日 15:00 前送达。查看您是否享受该服务>>
    注:先货订单以提交时间点开始计算,先款订单以支付完成时间点计算

    服务说明:

    1. 由京东自营配送且是京东库房出库的商品(偏远区域除外),享受此服务。

    2. 由于业务发展变化、行政区域更名等因素,211 限时达配送区域,可能会不时有扩大、变更或调整,具体区域请以京东最新确认为准。

    3. 重量在 15 千克,体积在 0.12 立方米以内,如果超出此范围,您可能不能享受此服务。

    注意事项:

    如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电、节假日、618 周年庆、11.11 大促等特殊情况(含系统异常等),以及部分特殊订单类型(如合约机订单等)、由第三方卖家发货订单,均不在“ 211 限时达”服务范围内。

    2017-03-03
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    DuanJie   287 天前
    @realpg 哈哈哈.乱套没问题.既然知道乱套了.就抓紧处理,安抚好客户情绪也可以.比如今天再次被放鸽子.一而再再而三.只会让人更生气.
        69
    doodle77   287 天前
    我也试过和您一样较真~
        70
    x86   287 天前
    用 JD 快 3 年,退货&维修换货 5 次不到,一直很顺利也挺满意,也许是运气好吧
        71
    DuanJie   287 天前
    @doodle77 然而最后发现在这片神奇的土地最不能干的事情就是较真对吗??? 哈哈哈哈哈哈
        72
    Mac   287 天前 via Android
    我年前换过一个鼠标,就是新换旧,没有任何阻碍
        73
    mokeyjay   287 天前
    我对京东的售后倒是一直挺满意的,带新换旧也体验过几次
        74
    lirui0073   287 天前
    特殊时期 你这样 你家里过节舒舒服服 别人就该给你第一时间处理 对吧
    楼主你就是坑货
        75
    doodle77   287 天前 via Android
    @DuanJie 还好吧,大多都是好的处理结果,就是发现有些事就是这样~
        76
    orangy   287 天前 via iPhone
    说实话京东越来越垃圾,速度没优势、价格没优势、售后也十分垃圾!一家独大的后果,现在就希望天猫能够赶紧干掉狗东
        77
    ericdeng   287 天前 via Android
    春节期间服务缓慢甚至暂停服务难道不是共识?就问一句,你过年上班吗?你不上班又有什么资格让别人上班?京东退款也不是客服说了算,是需要财务审核的,财务没上班让刘强东亲自打款给你?
        78
    mengzx   287 天前 via Android   ♥ 1
    1.为什么很多都是挺 jd 的,你们难道就没有想过大家的时间都是有价值的吗,我凭什么在家呆着就为了等你快递员上门还被你放鸽子,一再浪费客户时间的。体谅你们节假日加班干活,但如果做不到就不要承诺,我可以出门做点其他事情,而不是傻傻在那儿等一天,然后被通知取消上门了,这种感觉跟吃了苍蝇一样恶心。难道就不能弄成取货前 3 小时通知下客户大概取货时间,询问是否在家。明明很容易提高的服务体验度偏偏这么垃圾。还自建物流,难道不应该对标顺丰服务吗?

    2.lqd 强奸犯基本石锤了吧,在可以情况我还是希望所有人尽量不要在强奸犯的商城买东西。这个应该是政治正确。当然个人有个人难处,也没有要求每个人都绝对不要在 jd 下单。
        79
    mengzx   287 天前 via Android
    @ericdeng
    @orangy
    @lirui0073 做不到不要承诺,而不是强行承诺然后放鸽子。强行为 jd 洗地? block
        80
    mengzx   287 天前 via Android
    @orangy 不好意思,兄弟眼花了(=_=),上面 @错误
        81
    AngryPanda   287 天前 via Android   ♥ 1
    @mengzx 强奸犯实锤不实锤,相信你不相信美帝检方?你的脸真大。还有你别把刘强东几个字打拼音,这样可以方便法务找你。
        82
    qingmuhy0   287 天前 via Android
    我感觉楼主有些火大,处理事情稍微有点丧失理智了。。。毕竟我一直感觉 jd 售后是很负责的
        83
    DuanJie   287 天前 via Android
    @lirui0073
    看你这回复有是个“正义人士”,还是个“道德楷模”,圣女(男?)典范.彼此彼此了.

    是我定的时间?是我说几点几点就你必须要来?申请的时候自己给出了,几号几点来,你在家等着.放鸽子,出现失误后,非但不承认有失误,表明抓紧处理的态度,继续给承诺,继续放鸽子.

    恩,看样子真的是“正义人士”...看不得有人说狗...东..犯错..
        84
    DuanJie   287 天前 via Android
    @qingmuhy0 我的放鸽子方的飞起,把我当个傻逼一样溜来溜去,完事了我“丧失理智”,那不丧失理智该怎样?到处宣扬京东服务真鸡儿好,放了我鸽子了还跟我继续联系为我处理订单,而且过年时间也比较房间劳动楷模?良心企业?

    要不要给他送个锦旗表达我的感谢之情?这就是有礼貌会做的好孩子了?
        85
    DuanJie   287 天前 via Android
    @mengzx 兄弟别,圣女(男)即将到达战场.他们的认知没有你说的这些.更不懂的什么叫做服务诚信,也不懂得出现错误后承担错误是基本常识.

    他们的认知只有,自己现(曾)在京东买东西,售后加起来也就那么几次,一直“挺”顺畅,他们没碰到就是不可能.毕竟信个大企业好过信个人,何况这个企业还是我常消费的企业,承认他不好岂不是也就承认自己是“坏人”了,毕竟他们都是好人啊....
        86
    DuanJie   287 天前 via Android
    @AngryPanda 你这个真的就真的言重了,法庭上都是双方一边说 你干了,一边说,我没干,一边说你干了很严重的事情,一边说哪有那么严重.然后法官(陪审团)来判断谁说的是真话,以及是不是真的那么严重.且不论在哪个国家社会关注度高的案子即使判决结束后双方都有自己看法(干了 or 没干),他认为坐实了就要法务部?

    兄弟地球最强法务部(不知道是谁是吧,悄悄告诉你迪....毕.....)估计都干不赢....
        87
    hhjj3388   287 天前
    呵呵··叭叭这么多卵用都没·活该被气死
        88
    DuanJie   287 天前   ♥ 1
    昨晚看剧看到 3 点多.早上 9 点多快递小哥打电话来取件.已经把东西给了小哥取走了.后面我可以继续回复什么时候处理完.在有没有发生幺蛾子.

    但是我想表达下我的观点.

    整个事情当中我都是被动的一方(M).我从没有定过(要求)过额外补偿,反而是京东提出的我都拒绝了.我只要求尽快处理完这单.

    所有的流程都是我正常发起申请请.京东自己的系统给出时间流程等.时间的格式为:几月几号星期几几点到几点我们将如何如何.我只是遵守他们给出的时间.并且整个工单中没有任何关于春节可能会造成延后的说明.

    所以那些拿过年来说事的.请闭嘴.真的.我真的不想跟一个连基础社会常识都没有的人对喷.

    你可以 ban 我.可以说我碰到的只是个例.可以说我较真.只能说咱们社会里理解度不同.真要喷也拿出来实质的东西来喷.别只会过年理解下.别 you can you up 这种说辞.(上面说了原因).

    在京东出现失误后(预定上门时间无人来取件,且不止一次的情况下),我并无要求额外的补偿.只是就事论事.因为你们的失误耽误了我的时间和使用.要求他们高效处理来弥补我损失的时间(1.新换旧.2.取件完成后当天及时退款).让我继续(拿到可以正常使用商品 or 让我拿我计划内购买这个产品款项.我去别的地方买)使用我的产品.

    所以.那些个拿各种流程(甚至连人家内部各部门之间的协作问题都要考量进去)来说事,来说我的要求过分,为难人家的人也闭嘴.真的.我特喵只是个顾客.我不需要理解他们的流程.更不需要去了解人家客服在哪个城市.他们各部门之间怎么协作.

    我的论点很简单.有失误就承认并且承担失误.且用高效这种实质性的的方式来弥补.而不是在一个近似(类似)于最低消费 100 的场子来给个 50 块钱卷,在本身事情没解决的情况下,面子上是补偿,实质有"疑似"继续诱导消费的嫌疑.更不是一副大爷样.你到底要咋样.退还是换.不管哪样流程就样啊.放鸽子就放鸽子了,耽误你时间就耽误了咋地了.

    最后,我不长发帖.大部分都是看,对,就是潜水党.看见大多时候都是就事论事.理性看待.当然看得出也只是一部人而已.

    我不是看你不站我的队就生气.如我前面说的.前提是到底谁做事了.看了一圈下来.我觉得我最初在京东买东西才是最大错误.....
        89
    AngryPanda   287 天前 via Android
    一点破事逼逼个没玩看了心烦
        90
    reus   287 天前 via Android   ♥ 1
    如果社会上更多你这种人,很多商家会因为根本没法满足这些人的苛刻要求,而选择春节不提供服务。就像绝大部分淘宝店和几个快递公司一样,半个月不做生意,因为他们没有能力在春节提供正常的服务。
    京东虽然在春节提供服务,但很多都是临时人员,毕竟平时送货的小哥,肯定也要回家过年,不是个个都愿意春节送货。所以春节期间服务质量下降,我是可以理解的。
    所以呢,我是希望楼主你以后都不要使用京东的服务的,免得京东实在处理不了这些大爷而选择春节停业。这对我本人是一种损失,因为我不在意春节期间的一些服务瑕疵,我对快递小哥,对春节期间的劳动者是宽容的。
    本来你把货退了就行了,但你非要要求一些京东没法满足你的事情,自找烦恼。我希望你不要再用京东了。
        91
    longxiaoyun   287 天前
    搞得真复杂 ,你就直接退货,新购一个就是了。顺带来带走旧的
        92
    vsill   286 天前
    我 PLUS 会员,有次我买个耳机结果那耳机(拆封后不支持退款)有点夹耳朵,联系京东立马就派人取件并返厂了,退款后有人打电话问我满不满意,过一天又有个客服给我打电话问我退款有没有收到,在京东我感觉自己就是大爷,前天我又充了一年京东 PLUS~
        93
    DuanJie   286 天前
    update:刚刚京东售后(不是客服)联系我确实如我所说设备无法正常使用.
    让我选择换货还是退款都可以即时处理.
    并且对他们造成了时间上的耽搁表示不好意思.再次提及 50 元卷的事情.我还是拒绝了.

    沟通后
    换货可以立即补发商品.明天送到.
    退货也可以立即进入退款流程.

    选择了换货.

    此贴暂时留着.或许明年有人搜到这贴也算前车之鉴.待拿到货后整套流程走完.我自行下沉.
        94
    hxd   286 天前
    @mengzx 顺便给科普推荐一下其他替代商呗,否则光说不选它难啊。
        95
    hxd   286 天前
    近两三年在京东买的东西坏 /劣的概率真高,是我运气太差了,还是其他呢?
    另外想起来确实之前小件东西在电话沟通及上传图片确认问题后,是常会送上门新的拿走旧的。
    但最近稍大点的都是要先退回去,好浪费时间啊。另外是不是跟我运气太差返修率太高有关系呢?
        96
    MonoLogueChi   286 天前 via Android
    我用京东的售后感觉挺不错的啊,上次买了个 U 盘出问题了,跟客服沟通之后,第二天上午送到了自提车那里,然后下午就给我发了一个新的过来
        97
    tjxwork   286 天前
    低价物品如小家电一类的,基本是可以直接换。
    高价物品如手机电脑之类,是要收货验过才会发新的货。
    真想要快的话,建议高价物品直接退了重新买。
    个人经验,无意争论。
        98
    ys746663912   286 天前
    京东 dell 售后是真差,其他目前感觉还行
        99
    DuanJie   286 天前
    上午十点不到快递小哥送货到手.照旧登录账号后被强制 OTA.当时慌得一笔.好在这次没出事.顺利更新成功.

    工单完成.自行下沉...
        100
    moguiyu   245 天前
    @DuanJie 最近用 shield 确实不错,100mb 码率的 4k 完全无压力。。。
    狗东服务确实不错,比起实体店或者是欧美那些服务简直好到天上去了。。
    春节期间买东西寄错了地方,客户直接电话联系我免费退货,赞。
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