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V2EX  ›  全球工单系统

点名滴滴 送机服务礼橙专车放鸽子

  •  3
     
  •   www5070504 · 295 天前 · 6242 次点击
    这是一个创建于 295 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    预约的礼橙专车司机直接放鸽子 导致我没赶上航班 滴滴花式找借口

    心疼投诉部的小姐姐 解决不了问题还要每天跟我沟通

    最后给我个解决方案是赔偿我两张 60 块钱优惠券 顺便找借口说即使不放鸽子 这个时间我也到不了机场

    我真服了滴滴了 可以说是从此一生黑了

    第 1 条附言  ·  295 天前
    补充下图片




    有几张图是昨天截图的 因为滴滴说让我上传凭证什么的
    第 2 条附言  ·  295 天前
    并没有让大家评理之类的想法 也知道损失的金额对于大家来说不算多
    但是这个事让人气愤 而且公务出差 耽误事是真的 因为改签不到合适的飞机 只能退票然后买了国航 12 点 05 的航班 结果下午同事们都到了 我还在飞机上。。。

    另外我不能回复自己的帖子 一直提示频率异常。。。只能 append
    第 3 条附言  ·  294 天前
    更新下后续 时间第三天

    之前投诉部给的解决方案是两张 60 元优惠券 然后我没有认可啊 小姐姐说明天继续沟通

    然后今天并没有任何沟通 我继续联系客服 客服说一小时内联系我 然而一个半小时过去了 并没有任何电话打进来

    这是要给我拉黑的节奏吗 各位 v 友
    87 回复  |  直到 2019-02-22 16:47:11 +08:00
        1
    www5070504   295 天前
    真心建议大家用别家的车 滴滴这个平台 每年说自己亏损 做到行业老大 盈利也没有 规范也没有 而且挺自大的
        2
    www5070504   295 天前
    昨天误机 跟我沟通的解决方案是给我两张 20 块钱优惠券 今天跟我说两张 60 块钱优惠券 我真的是气笑了 这滴滴解决问题向来这么搞笑的么
        3
    www5070504   295 天前
    滴滴所谓的“滴滴打车宣布推出的为高端商务出行人群提供优质服务的产品”,

    连接送机这种对准时性要求非常强的服务 居然能放鸽子 而且拒绝沟通解决问题

    不知道大家怎么看
        4
    www5070504   295 天前
    其实一天多过去我已经不怎么生气了 对于赔偿 也没有任何指望
    但是我就是不懂了 滴滴也算个挺大的平台了 一点契约精神都没有 搞什么
    这种平台能火起来 那算不算是中国互联网界的悲哀
        5
    tongz   295 天前
    打 12315 或者之类的投诉?
        6
    LengthMin   295 天前
    投诉一下就老实了
        7
    strawtam   295 天前 via Android
    我也信不过滴滴,所以每次出门尽量多预留时间。
        8
    www5070504   295 天前
    @tongz
    @LengthMin
    最近说实话比较闲 想跟他们玩玩 看看到底能给什么解决方案 不行也就只能投诉了 一个平头老百姓 又没办法 只能投诉 (泣)
        9
    www5070504   295 天前
    @strawtam 其实我是预留了时间 但是因为早上 临时打别的出租也打不到 唉 这波难受
        10
    anyclue   295 天前
    神舟专车吧,有一部分是自己的车,就是贵
        11
    hicola   295 天前
    接送机这种 从来都是神州
        12
    JL1990   295 天前 via Android   ♥ 1
    毕竟这类平台,一定会有不靠谱的时候。吃一堑长一智,还是得留下非常充分的时间才行。
        13
    way001   295 天前
    一点细节都没有,虽然滴滴不靠谱。但是觉着上点细节比较好
        14
    www5070504   295 天前
    @anyclue
    @hicola
    谢谢 下次我长记性了 试试神舟
        15
    www5070504   295 天前
    @way001 逛了很久 v2 了 但是极少发帖 也就没研究过咋上图片 (笑哭)
        16
    zeraba   295 天前 via Android
    神州和滴滴有差么,都是一家人,楼主贴下航班时间和预约的时间和大概位置哪,说不定不是爽约的问题,是预约流程上面的问题,司机只是接单的
        17
    Phariel   295 天前 via iPhone
    滴滴开始大裁员了 你懂的
        18
    tabris17   295 天前   ♥ 3
    互联网产品的特点就是这样,疯狂扩张,只愿意做中介拉皮条的生意来抽水,从来不花心思来提升终端产品的质量。不愿意承担义务
        19
    Deville   295 天前
    我去机场有个固定的出租车师傅,他每次赴约都会提前半小时到,然后打电话或者发短信告诉你我到了。。我有次问师傅,为什么你总是提前半小时到,师傅说担心乘客睡着或者忘记行程,如果都准备好了也可以提前出发。。

    嗯。。建议机场火车站还是约出租车吧。。首汽约车感觉也比滴滴正规好多。。
        20
    yingfengi   295 天前 via Android
    放鸽子的是司机,不是平台。
    不知道你和平台沟通过程,不做评价。
        21
    riemannhas   295 天前   ♥ 2
    滴滴经常鸽习惯了,在杭州我经常用首汽约车和曹操专车
    这两个平台接送机都很有保证的,可以跟师傅讲一下时间
        22
    sanmaozhao   295 天前   ♥ 1
    楼主离我家好近,就在一个十字路口的对角。

    我每次赶早班飞机也是提前两小时出发,所以这个时间没任何问题。
    早上不堵车,50 分钟绝对到了。
        23
    est   295 天前   ♥ 7
    同样有一次。滴滴预约了早上去机场,说好的到时候司机不来会罚款。

    于是凌晨一大早,寒风中,司机果然没来

    但是赶飞机要紧。。。。发现必须先取消才能打车


    ——————————————恭喜你,乘客主动取消的,司机无责。也不会罚款。
        24
    zuoyouTU   295 天前
    #23
    @est 哈哈哈哈心疼中又有点好笑是怎么回事
        25
    realpg   295 天前
    直接去起诉,涉案金额这么小,诉讼费也不过 50,谁怕谁
        26
    sb   295 天前
    神州自营车辆相对靠谱
        27
    jinksw   295 天前
    所以我每次接送机都选首汽约车
        28
    Had   295 天前
    2 个小时绝对可以到了...
        29
    M0   295 天前
    神州不靠谱,垃圾车价格和滴滴专车价格一样。

    首汽打不到,去年 9 月提示我附近没有车辆。今年 1 月提示我需要等半小时车才能来。我在杭州。

    我觉得滴滴挺好用的,我每天都用,黑金会员了。
        30
    fs20   295 天前   ♥ 2
    接送机,预约,还是神州靠谱
    半夜去机场,司机提早到,安心等,提前 10-20 分钟打电话并短信告知
    接机,神州应该是有监控航班信息,飞机快到达了才给司机派单,所以飞机再延误,落地都会收到司机等候的消息。

    再,用的神州自营的,非加盟的那个神州优车

    除了贵点,神州的预约,没啥毛病
        31
    banricho   295 天前
    2 小时绝对够了,何况还有 CIP 之类的服务,客服真是张口就来
        32
    wangfei324017   295 天前
    我觉得 30 公里提前 2 小时稍微有点赶,没有托运的话还好。。。
        33
    zyj20181225   295 天前
    人家飞猪都提醒你请至少 2 小时到达机场了...个人觉得楼主也是有责任的,你从来都不考虑堵车或者什么其他的意外吗?一般我出差都是提前一天走的,坐高铁和飞机我都会按提前 2 小时到机场的时间约车,有时候也会打的或者坐地铁公交什么的.至于网约车滴滴也就那样吧,我觉得主要责任在你和司机两人,平台是次要责任.
        34
    ml1344677   295 天前   ♥ 3
    @zyj20181225 第一,楼主作为用户因为滴滴司机爽约自己还要摊责任我认为是不合理的,我们不排除楼主有其他事情导致必须那个时间出发,另外虽然我对北京不了解,但是我认为早上 6 点应该不太可能堵车。
        35
    idamien   295 天前
    早上叫出租车都比叫专车方便
        36
    www5070504   295 天前
    @idamien 早上叫不到车。。我后来试了
    @zyj20181225 这世界上提醒太多了 可是我们都没有时间或其他成本去按照每一个“提醒”来生活
        37
    bzj   295 天前
    楼主太单纯了,不知道什么叫突发情况,多吃几次亏就懂了
        38
    www5070504   295 天前
    @bzj 考虑了突发情况 但是我没考虑到司机能放鸽子这么大的突发情况 我考虑过可能会排队 或者之类的情况。。。
        39
    www5070504   295 天前
    @zyj20181225 我应该约 5 点 即使被放鸽子也可以坐地铁 (泣) 就算这样早上早起 上午折腾一上午 当天还是加班到 10 点 简直难受。。。
        40
    zyj20181225   295 天前
    我都经历过坐公交,公交在半路上坏了的事,也经历过出租车司机爽约,网约车爽约,大早上堵车,晚上到酒店整个城市房间因为足球赛全满.嗯,建议多提前点时间吧,只是建议,听不听在你们
        41
    miniwade514   295 天前
    出差用过一次携程的接送机服务。出发当天航班延误了,平台自动重新分配了一个接机司机。返程时送机的司机到的很准时。
        42
    ryonanamizu   295 天前
    @zyj20181225 2 个小时是考虑托运行李排队的吧,你就去刷二维码直接过安检上飞机,登机口再偏安检队伍再长一个小时顶天了吧。
        43
    bzj   295 天前
    @www5070504

    作为一个过来人,以前每次都是卡时间到机场,不是排队这么简单,时间快到了是可以走特殊通道的,直到上次在去机场路上遇到前方交通事故导致堵了半个小时,最后到机场飞机已经起飞,损失了一张机票钱,其次这种赶时间的行程,至少应该在预约后打电话跟司机确认一下,跟司机之间形成一个契约,跑滴滴的都是普通人,就别指望平台去约束了
        44
    mengdisheng   295 天前
    你需要龙腾接送机 虽然现在龙腾也不是很靠谱。。。
        45
    liuxyon   295 天前
    老兄。。滴滴里面的人不行,如果谁能拉投资,我可以做专业没有人比。ヾ(❀╹◡╹)ノ~
        46
    imherer   295 天前
    我有一次也是,头天晚上约的。结果第二天早上放我鸽子……然后我直接打车了
        47
    www5070504   295 天前
    @bzj 预约后司机给我打电话确认了 我以为没啥问题了 结果第二天到预约前 5 分钟这个司机点了改派。。。 然后我尝试了叫出租 叫快车 全都没车 6 点基本上也是出租车交班的时间。。
        48
    amwyyyy   295 天前
    首都的机场没地铁吗,我觉得地铁靠谱,不会堵车。
        49
    www5070504   295 天前
    @amwyyyy 改乘地铁结果刚刚好来不及(就差 3 分钟那种)。。。
        50
    zyj20181225   295 天前
    @ml1344677 为什么说是楼主有责任?因为这是楼主自己的事,出了事,就是你自己占责任.
        51
    www5070504   295 天前
    @zyj20181225 “为什么说是楼主有责任?因为这是楼主自己的事,出了事,就是你自己占责任.”这句不敢苟同 这世界上飞来横祸可太多了啊老哥
        52
    ml1344677   295 天前
    @zyj20181225 滴滴司机爽约——>楼主飞机没赶上——>耽误行程——>影响工作 or 其他 单就滴滴司机爽约这个事情,楼主负啥责任? 楼主应该为影响工作负责任。
        53
    zyj20181225   295 天前
    楼主飞机没赶上,完全因为司机爽约?从来不考虑额外的其他因素导致赶不上?自己不为自己的行程上心,你说赖谁?仅仅因为一个司机爽约了,你就赶不上飞机了?自己不考虑?
        54
    zyj20181225   295 天前
    你自己的事,完全靠外人?仅仅因为一个外人导致你的事情没达到目的,你自己没责任?记住自己的事自己负责吧就这么多了
        55
    ml1344677   295 天前
    《孟子 离娄上》 人之忌,在好为人师.
        56
    loveour   295 天前
    去机场这种完全不敢用滴滴,同事就被鸽过,反过来,神州用过多次很靠谱。而且只要预约到了,它就算派单到十几公里外也会找司机去接的,过年从广州回来,司机就是从望京去机场接机的。反过来要是滴滴这种情况肯定就鸽了吧。以及,LZ 自己时间卡得确实有点紧了。
        57
    M0   295 天前
    @www5070504 我上次就迟到了几分钟,还是进去了…我觉得…
        58
    zyj20181225   295 天前
    如果楼主公司给你报销了 2 张机票的钱,那楼主真的没责任,也不是说在教你们什么,只是给楼主提供另一个看事情的视角,况且我在这里说几句话,也当不了你老师
        59
    www5070504   295 天前
    @zyj20181225 其他的我感觉你说的还是有道理的 但是人生活在社会中就不可能不跟别人产生交互 就难免会被别人坑 如果被别人坑了也要算自己没有预料到的责任 那真是有意思了 假如你吃饭吃到了不干净的东西 也是自己负责任么 那些走在人行道上的行人被醉驾司机撞到 行人也是有责任的么 不说谁当谁老师的问题 你要说我没有预留足够的时间 我感觉这点我还是有一定责任的
        60
    deasty   295 天前 via iPhone
    楼主跟我念,接送机选首汽自营车,神州自营车!
        61
    www5070504   295 天前
    @zyj20181225 另外 老哥 我感觉咱们说话是不是可以心平气和的 少用反问 多用心态平和的陈述句 你觉得怎么样
        62
    www5070504   295 天前
    与其说有没有责任这么泛化 不如直接具体到百分比 或者几成 这样也行
        63
    jousca   295 天前
    6 点 10 分从你那地方到首都机场最快其实是走京藏高速、五环路、机场高速,红绿灯最少。50 分钟肯定到了。
    1 号楼安检 30 分钟解决战斗。

    其实主要问题在于一号楼早上堵车,车开不上去,你只能在下面跑进去……
        64
    xace   295 天前
    滴滴产品和业务就是屎,靠补贴吸引用户,靠资本运作,战胜了快的和 uber 中国。

    这个 case,如果滴滴想优化的话,到预约时间后,发现预约司机位置不对,立刻派单周围车辆过来即可。
    即使周围没有车辆,也可以主动和用户沟通,是否等待更远的司机过来。远处空驶过来的司机,可以适当奖励补贴,这部分钱从违约司机账户扣除。
        65
    BlackRem   295 天前
    可以试试神马专车,价格稍微高一些,用过几次,体验很好。(至少大年 30 晚上我都能找到送机服务,这一点就比滴滴好太多了)
    除了小贵以外。
        66
    chalgon   295 天前
    矩阵小区那边能坐机场大巴
        67
    hanqian   295 天前 via iPhone   ♥ 1
    做事不完美 和 做事存在过错 是两码事。对于楼主个人来说,只能说 做事不完美,但并不存在过错,因此没有责任。责任当然在滴滴一方。
        68
    avaJ   295 天前   ♥ 1
    我赶车一般预约出租车 不会预约其他的车,毕竟出租车是专门吃这行饭的,爽约的几率应该没其他的高,个人认为。
        69
    ismyyym   294 天前
    @zyj20181225 我去,你放鸽子了,还要怪乘客?这种垃圾,见一个 Block 一个
        70
    ismyyym   294 天前   ♥ 1
    @zyj20181225 被强 X 了,是不是怪长的好看?站尼 m 制高点批判别人,lj
        71
    soho776   294 天前
    @ismyyym @zyj20181225 @Livid 请站长来评理
        72
    zyj20181225   294 天前
    如果按你的逻辑的话,那关平台什么责任?司机放你鸽子又不是平台,碍得着平台吗?有能耐你去找司机要你的机票钱啊,找平台算怎么回事?说真的,滴滴平台也想甩锅,甩给司机,再附加上你.你和滴滴平台很对付,一毛一样
        73
    Antidictator   294 天前
    @soho776 #71 本来好好一个帖子,现在要进水深火热了
        74
    MyPassWordis   294 天前
    @Antidictator #73 也不太算好吧,已经有杠精出没了
        75
    skylancer   294 天前
    @zyj20181225 我了个去,没 backup plan 是 lz 的问题,但是 lz 现在就不能来喷放鸽子的人?这是两回事好吧肛精
        76
    guansixu   294 天前
    其实滴滴预约的车,再到预约时间之前就可以查看司机位置的。下次如果还用滴滴预约车,记得提前看看司机位置,提前联系一下司机,省的再出现这种情况。
        77
    zyj20181225   294 天前
    @skylancer lz 是在喷放鸽子的人还是在喷约束放鸽子人的平台?是我在杠还是你在杠?看清楚 lz 说的什么了吗
        78
    skylancer   294 天前
    @zyj20181225 能直接联系到具体的人?不能的话那我找平台有什么不妥的地方?你干活做错事情导致公司损失,大老板是直接找你还是找你的 leader ?
        79
    loveour   294 天前
    这个问题其实要看从什么角度去看。
    从顾客角度,约了车被鸽,这个首先肯定是平台和司机的责任。别说平台没责任,平台有义务约束好司机,通过奖惩约束司机鸽的行为。
    从办事的角度,事情没办好(没能按时抵达机场),那么个人确实有责任,没有预留足够的时间,没有备选方案。以结果论的话,事情没做成,就是有问题。
    最后,滴滴的预约接送机不值得信任,我认识的人离被鸽的就有两次,网上看到的也不止一次了,如果各位看到帖子的,接送机就别用滴滴了吧,或者预留足够的时间,万一被鸽也能赶上。
        80
    mnhkahn   294 天前   ♥ 1
    兄弟,我是二期,邻居啊
        81
    yonoho   294 天前
    哈哈哈评论抢戏。我被各种人放过鸽子,所以感觉任何商业撮单平台其实都不大靠谱,真正一定会来接你的是专属于你的司机和车,最好还有好几套。另外,滴滴也确实没必要为你误机负责,你们的合约只是一单 100 多块的运输合同,滴滴责任有限,而且我猜这些条款早就被写入注册合约里了。通常这种情况适用一份额外的保险合约(如果有的话),就和飞机延误险、快递保价类似的功能。
        82
    dishuibaby   294 天前
    去年滴滴预约的早上 6 点去北京南站。早上 5 点半就起来了。5 点 40 左右打电话确认了一次说出发了。5 点 50 看车还没有动。再次打电话,说正在路上。6 点又打了电话。司机完全不知所云的说“你不是从去西站吗?各种胡编乱造”。后来只能重新叫车。打客服投诉,也只能说给司机标记。。。
        83
    Felldeadbird   294 天前
    滴滴现在只解决了 坐车难的部分问题。但没有解决 预约难的问题。之前预约了 凌晨 5 点去南站的车。我还特意问司机能不能到。结果发现派单的是 白云区的?? 那肯定这是问题单了。

    所以我对预约未来计划的现在已经不信任何平台。
        84
    realpg   294 天前
    @avaJ #68
    对于普通大城市的非偏远地区(好歹住人要比较多),只要不是天气特别差,多出来 20 分钟余量下实时订单叫出租车基本不会出任何问题。

    发现预约出现问题马上调整计划,且留 30 分钟以上设计余量是出行的基本安排原则
        85
    www5070504   294 天前
    @mnhkahn 邻居老哥 你好哇(*´▽`)ノノ
        86
    www5070504   294 天前
    @skylancer 别理他了 这个人太能搅和了
        87
    zyj20181225   294 天前
    本来只是想提醒 lz,你可以通过自己的努力避免这张机票的损失,避免这次被领导吐槽甚至训斥,明眼人看我前两句话就能知道我的视角不是站在 lz 单方面角度看的,后面也点明了,给你一个另外的视角(局外人)看待问题.有些人自己不明白事理,还非得跟我杠,甚至谩骂,我都懒得理.
    在我这里有公司的视角(lz 全责,自己买票,还得挨训),有 lz 的视角(上来就吐槽滴滴,半句话带过司机爽约(其实他才是最该喷的)),有滴滴的视角(司机爽约,不关我平台的事,甚至我还想喷客户),还有我的视角(你如果真的觉得自己没责任,你可能下次还会信任网约车,不管是神州还是首月,遇上这种司机你还会出现这种问题),本来只是想跟你说这个事,结果一个两个三个在那推诿,怨天尤人,还谩骂,就你们几个真的活该活的糊涂
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