Dell 显示器被风刮倒摔坏， Dell 售后有点谜

[ybz]

型号 U2718Q，

放窗户边上，窗户忘记关，昨天大风摔凳子上了。

还在保修期

戴尔客服说非人为损坏以换代修，人为损坏给钱都不修。。。。。。

我问所以这台显示器就没有用了吗。

戴尔客服说：是的。

???????

[windblood]

多大的风能刮倒显示器？
如果是自己没放稳，那就认了；如果放稳了，那要么设计问题，要么风太大(这个算非人为吧，:-D)，可以要求换

[CantSee]

这个有点尴尬的,客服有没有问你怎么证明是风刮倒的..

[xnotepad]

这贴子下面有多少人是认真看了楼主的内容才来回贴的。

[Freeego]

我只想问楼主显卡是啥，4k 屏用什么显卡带

[Leigg]

意思显示器和杯子一样。

[huskar]

@windblood 风再大也是人为损坏，只有因为产品本身质量造成的问题才叫非人为损坏。例如你正常使用突然屏幕花屏了，那就是非人为损坏，我就因为这个换过一次屏幕。
你可以这样想，这块出问题屏幕，假如把它交给其他人使用，会不会也出这个问题？如果会，那才是非人为。你说这个屏幕如果给你用，它也会被风吹倒么？但是花屏的问题，不论是谁来用，它都会花屏。

[jjplay]

自己动手修吧，参考我以前的回复

https://www.v2ex.com/t/340072#reply33

[em2046]

不可抗力因素不算人为，但是也不给修

[runtu2019]

讲道理，dell 的售后是我遇到过最好的售后，没有之一
我买的第一台笔记本就是 dell 的，当时送了一年保，包括意外险（维修工程师告诉我人为损坏，可以说是没放稳不小心摔了），有次摔了之后报修后，a，d 壳等备件空运过来，过一天工程师上们维修，期间外壳颜色搞错了，还问我需不需要重新调备件来换，明天在过来。因为是摔的，当时都带了硬盘过来换了，后来想着重装系统太麻烦，而且现在还正常就没换。
我同学有一次，说扬声器有问题，后来人家工程师带了备件过来，上门检查没有问题，也没说什么。

以至于后面几台电脑都只选选 dell，只是为了一年的意外险而已，四五百的溢价权当买保险了，而且 dell 的主板质量真的是可以，有次收了 10 年前二手 dell 旗舰本，现在还在用。

那些调侃傻多戴的是真的没遇到过一年内非人为损坏的突发情况，会感到很惊喜的，要不然我想他们也不会这么说！

[juded]

是的，戴尔的客服很难沟通，上次笔记本摔坏了 D 面，已过保，打电话问能不能自费维修，答曰不能，给钱也不修，而且态度牛掰轰轰。最后淘宝自己动手了事。
再也不买这辣鸡牌子。之前美帝良心想虽然槽点多，但好歹没有钱解决不了的。

[limbo0]

@Freeego 不玩游戏集显就行

[656002674]

不明白楼上某些人是什么思维，LZ 吐槽的是 DELL 售后“给钱也不修”这件事，实在想不明白，买了你家的产品，并且还是质保期内，凭什么给钱也不修，又不是不能修。值不值得修，是客户的问题，客户决定不惜一切代价维修时，为什么 DELL 的售后可以这么任性的“给钱也不修”

[daibingsong]

:-(((((((

[flynaj]

显示器 90 ％的成本在面板上，你这个确实没有办法维修。维修的费用比你买个新的还贵。

[uptime]

只能认栽。

这种情况是无法证明你是非人为损坏；大风你别说了，不可抗力也是不赔的。

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线下和我相熟的电脑店，买了硬盘用过了不想要，都能帮我整成硬盘自然故障，退厂再退钱给我；但对于这样的情况也是无能为力。

[gason406]

互联网日常：回帖之前我为什么要把全文仔细看完

[billlee]

修一个的成本可能比流水线生产一个新的还贵。

[uptime]

@656002674 #112 很简单的，因为修很可能就是比买新还贵。
因为买新的简单，都是 OEM 代工的工业流水线成品，出厂出就做好并打包好；
但是修就要从代工工厂调一块屏（接口、排线还得一样），还得派人上门服务，或者各种邮寄费用；又不能简单换机处理，这样就不是修。
真别以为售后部门就必有好多维修电器小能手，电铬铁、螺丝刀在手的……

[lixile]

前排收尸体
认真脸

[psychoo]

@656002674 #112 给钱就是大爷系列？

[FrankHB]

不给修大概是因为修不好。
M$的 SB 也是只换不修，因为太难拆。

[FrankHB]

@psychoo 你 at 的这人的 ID 是不是大爷啊，at 一下就要验证手机号。。。

[longbye0]

这个就像手机没拿稳摔了，应该也是人为损坏。

[fuchunliu]

@taresky 楼主又没说让保修，是想给钱修，你这阴阳怪气的，真是让人不齿

[dopppler]

想要壁纸（误

[shyrock]

@656002674 #112 既然你说了这不是戴尔的义务和责任，戴尔是否给维修服务就要作为一个商人算一下性价比，如果愿意支付原价 90%的钱来修显示器的人只占总客户数量的 1/1000000,全中国加一起也就几十台的量，怎么养维修师傅？总不能让商人倒贴钱，把良心商家逼成黑心商家。

[AlexEcho]

@xnotepad 要不您把您的阅读理解答案发一下发家参考一下

[AlexEcho]

@juded 一看您就是「性价比」品牌的目标用户

[killerv]

买的戴尔显示器，有一次好像是因为电压导致黑屏不能用了，给免费上门换新，从此戴尔粉

[skiy]

去年 12 月在京东上帮朋友买的台显示器。
前段时间跟我说中间有条线，我让她返修了。后来检测说是显示器问题，最后给她换新了。。。
DELL 确实是售后非常不错的。

[uptime]

@saxon #99 你是认真的？ 就这么说吧，一个人是摔死的，还是自然死亡的，在现场不用法医，一般人肉眼也能看出来。一个液晶显示器是不是摔坏的，不单外观也能看到痕迹，此外液晶体是软性物质，开箱一检查就知道，撞击点撞击面与 LZ 那些竖纹会是一致的

[saxon]

@uptime 感谢老哥答疑。我的问题前提是是外观上不明显的。 对 应人来说是， “外力导致的内伤”

[656002674]

@uptime #118 @shyrock #126 有部分楼层的老哥说道淘宝买个面板自己换的问题，也可能这些人都是维修小能手吧，我认为 dell 售后是有能力更换此面板的，只是不想干。
无论维修 or 新买的问题，还是售后养着一位维修师傅的问题，都不应该有“给钱也不修”这句话。可以告知用户维修的代价过高，建议直接购买新的。实在不想修可以说厂商没有配件，然后再说一下维修不如买新。这与“给钱也不修”的高傲态度还是有很大不同的。用户购买了 dell 的产品，出现了问题，dell 售后的回应却是高傲的“给钱也不修”，这是用户应该得到的服务态度？

这里引用一下#103 的观点，请问两位是否看完了 LZ 发的内容？

[656002674]

@psychoo #120 卖完商家是大爷系列？？

[uptime]

@656002674 #133 你纠结这个？你真的 100%相信 Dell 客服原话就是“给钱也不修”？ 能做到客服，怎么会说这种鬼话，这只是 LZ 转述出来的意思罢了。意思是这样，但客服也不会这样完全没有婉转的说出来
这帖子既没有录音，又没有截图，你为什么要偏信一方说法？何况 LZ 在下面的回复中就没有纠结也没有强调过这个所谓态度的问题。

[uptime]

@saxon #132 摔过的话外观还是能看出的，看 #115 因为我也遇到过，朋友的屏也摔过，我试着拿到和相熟的店，看有没有法子退厂，对方亮屏一看就无能为力，这种外伤伪造不了的。最主要是这种大块的竖波纹，就是因为撞击过的。
机械硬盘倒是容易伪造，退厂换新很容易。

[656002674]

@uptime #135 但是质保期内的机器，dell 没有修是实际情况。这完全不符合一个大厂该有的风范。去过两次 dell 售后，虽然不是我的机器，但是“给钱也不修”这个观点实在是难以理解。

[uptime]

@656002674 #137 建议你看看保修条款，不可抗力，和人为因素，都是不保的。厂家的确可以拒绝。
再给你说个真事，某用户买了大法电视机没多久报售后，厂家派人过去，开机检查后，直接就拒绝维修，为什么，因为是雷击造成的（不可抗力）用户当然打死都不认，还打 12315，但这些没用，一检查就知道的，很高强度的电流过载，不是雷击是什么。

[656002674]

@uptime #138 我有说保修条款的问题吗？我质疑的是为什么会有“给钱也不修”这一现象，究竟是什么原因让售后如此任性。现卖出去之前客户是大爷，卖出去以后商家变大爷的事件不在少数。

[uptime]

@656002674 #139 不好意思，我错了，我艾特错。和你真的没法沟通，真不好意思

[656002674]

@uptime #140 我也是在无法理解你们非要争论保修范围是从何而起，LZ 在 #6 中已经说了“我不需要保修，3k 的显示器，花 2k 修我也愿意，直接告诉我这个显示器没用了我无法接受。”所以后面 n 多的楼层讨论保修范围（人为、不可抗拒）是真的看了 LZ 的帖子？？到此结束吧，勿回

[uptime]

@656002674 #141 我晕，为什么你老是单方面只听 LZ 的说法，LZ 说 2K 就一定是 2K 的？上面一堆人回复已经说过了，就是因为这维修费用很可能就等于买新的一样的价。是用户不可能接受的报价，为了免除日后争议，售后干脆就是拒绝是很正常的。
2K 维修费，你真的可能想多了。
还是我上面提到的例子吧，那个大法用户，雷击不保修，要修就要整个换，维修费用大法的报价约等于新机的 8 成，还要加上门服务费，和再买个新的真的没区别。

[ARhen]

自用的 U2417H，奇怪的是，商品介绍里面，H 系列比 Q 系列多了一个售后描述的图片，三年售后，三年保修，我不确定这个服务适不适用这次事件。

[656002674]

@uptime #142 真的是逻辑鬼才，维修的价格问题“ 3k 的显示器，花 2k 修我也愿意”这句话视而不见的吗？口口声声看了楼主的帖子，就是这么看的？理解能力更是感人，3K 修 2K 只是个寓意，是不是 2001 就不修？

[uptime]

@656002674 #144 我真特么错了，真真不好意思，和你真的没法沟通，你这人无法理喻。
这个帖子，从头到尾只有 LZ 一个人的口头表述，没截图没录音，没有任何戴尔另一方的说法，然后你就从头到尾指责 1、戴尔客服的态度问题，原由只是 LZ 的一句转述； 2、维修到底需要多少钱，戴尔并没说过单价，你也只信 LZ 的一句想象价 2K ；在没有戴尔的一句话，你就特么片面只采用 LZ 的两句表述，你真的无法理喻。更别想你能中立客观去看待问题。

液晶本身就是软性物质，受不了多少重力挤压，像这样的外伤，一检测就知道，非产品本身的质量，不在保修范围之内，至于是你不小心推倒的，还是夫妻吵架扔东西碰倒的，还是很奇怪的大风刮倒的，其实对于检测来说都一样，是不会差别对待。戴尔本身就是有权拒绝，包括付费维修，这是厂家的权利，为什么连付费维修都拒绝，这是很简单的，因为维修费高，是用户无法接受的，报出维修价只会惹来更多的争议，即便有用户在冲动之下（钻牛角尖）接受高额维修，以后也很可能因为后悔而各种电话投诉各种争议。拒绝本身也是一种策略而已。

[656002674]

@uptime #145 不知道是谁无法理喻，点都 get 不到，那你最初为啥 @我呢。现在又一次开始了液晶科普，说我相信 LZ 的片面描述的时候你自己就不是固执的坚持自己的思维、自己的观点？你又真的求证过 LZ 说的不是真的吗？ U2718Q 这款显示器淘宝有报价 3000 左右的店铺，可见 LZ 的 3000 买 2000 修是有一定依据的。而这款显示器的液晶面板淘宝也有两家商家有售，报价 850，不知道 3000 买的 2000 修这句话哪里不靠谱了？你就可以理喻？你就是中立的？？

LZ 什么时候说过要保修？那么多楼层的“这个不在植保范围内”是什么样的思维逻辑？这其中有一个就是你。#115 中你自己所说的硬盘问题可见和你比真的是不行。对于修与不修，只能说事没在你身上，希望发生在你身上时你依然“高尚”的认为 dell 售后的做法是正确的。客户选择你家的产品，出问题时换来的却是“给钱也不修”的态度，遇到这样的事情我是不会再去选择这个品牌，我做不到你那么高尚。

最后说一下，说别人不可理喻之前看看是谁先开始的，别自己 get 不到别人的点就 @别人，说了勿回的，你非不听，最后却说别人不可理喻。#120 的就比你好得多。四个字概况就是“没事找事”

已 block，就这样。