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v2 用苹果家产品的大佬多，咨询一下 iPhone 售后的问题。
618 前在某多多百亿补贴购买了 iPhone 11 128g，未激活，配件看起来也正规，正庆幸安全下车，第三天正用着看视频就突然黑屏，无法重启 /开机 /充电，变砖了。找某多多的店铺售后要求换货，售后让寄回去给他们，他们再寄给苹果工厂检测，确认是质量问题给我换新。但是看某多多的客服好像不太靠谱的样子，问些细节问题回答都是套用公共模版，不能得到有效信息。
我想问的是，这样的情况，按照苹果的规则，拿去苹果工厂，到底是检测还是维修，如果是检测出质量问题换新机的话，换新产品是零售机还是所谓的官换机？
在苹果官网支持页面可以看到该机状态：
2020 年 6 月 23 日
我们已收到您的产品。
2020 年 6 月 23 日
您的维修已完成。
2020 年 6 月 24 日
我们已寄出您的更换产品。
618 前在某多多百亿补贴购买了 iPhone 11 128g，未激活，配件看起来也正规，正庆幸安全下车，第三天正用着看视频就突然黑屏，无法重启 /开机 /充电，变砖了。找某多多的店铺售后要求换货，售后让寄回去给他们，他们再寄给苹果工厂检测，确认是质量问题给我换新。但是看某多多的客服好像不太靠谱的样子，问些细节问题回答都是套用公共模版，不能得到有效信息。
我想问的是，这样的情况，按照苹果的规则，拿去苹果工厂，到底是检测还是维修，如果是检测出质量问题换新机的话，换新产品是零售机还是所谓的官换机？
在苹果官网支持页面可以看到该机状态：
2020 年 6 月 23 日
我们已收到您的产品。
2020 年 6 月 23 日
您的维修已完成。
2020 年 6 月 24 日
我们已寄出您的更换产品。
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czwstc 2020-06-24 18:59:01 +08:00
一般是维修，更换主板或者相关模块，更换后的产品应该通过测试会满足新机标准再寄出来。
大概率你维修之后的产品质量大多比直接拼多多购买的产品好。 |
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dingdangnao 2020-06-24 19:07:42 +08:00
维修吧，换主板之类的。
换机可能性不大，换的话肯定是官换机了。 |
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terence4444 2020-06-24 19:09:49 +08:00 via iPhone
商家给你换的还不知道是什么及机器。其实不如拿到天才吧换牛皮纸机……
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lslqtz 2020-06-24 19:15:15 +08:00  1
更换产品=官换机
维修已完成=官修机 |
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paradoxs 2020-06-24 19:21:51 +08:00
有没有新机，取决于拿到机器的时候，有没有新的入网许可证。
有就是全新的。 |
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paradoxs 2020-06-24 19:22:11 +08:00
打错字了。
有没有 → 是不是 |
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lirunext OP |
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lirunext OP @terence4444 二线城市没有直营店呢，所以只能被商家摆布了，和商家售后沟通的时候，客服称质量问题按三包处理，我也明确说明要求换货，如果收到后不是全新机，必怼商家。
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lirunext OP @lslqtz 所以有点看不懂啊，支持页面同时显示“您的维修已完成。”和“我们已寄出您的更换产品。”，是寄了个官换机给 PDD 商家的意思？
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yhxx 2020-06-24 20:23:30 +08:00
3 天质量问题居然不是换新？
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 |
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hanliu 2020-06-24 20:44:10 +08:00
@terence4444 牛皮纸机和新机有啥区别嘛
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lirunext OP @yhxx 我也是觉得三天内出现质量问题，要求换新是非常合理合法的要求。看接下来收到的是什么机器了，如果是维修机或者所谓的官换机，肯定要怼商家的。
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datou 2020-06-24 20:49:11 +08:00
@terence4444 天才吧不管开不了机的机子吧?
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gdgoldlion 2020-06-24 21:26:57 +08:00
看一下序列号，官换机的序列号有特殊格式
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pengyOne 2020-06-24 22:50:26 +08:00
二线城市有苹果的授权维修店吧？
我苏宁 618 买的 iPhone11 就准备明天拿去授权维修店去检测问题。。。还是苹果客服帮忙预约的 希望能跟楼主一样检测出问题来，好让我跟苏宁退货 |
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deplives 2020-06-24 23:10:47 +08:00
@gdgoldlion 官换机已经没有特殊序列号了，去年底刚 AC+ 官换的 8p 序列号开头是 F，但是查到的确实是官换机。
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tianshilei1992 2020-06-24 23:16:23 +08:00
我的电脑前两天内存坏了，送到 Apple Store 去，然后他们给寄到 AppleCare Center 去了。AppleCare Center 收货的当前就把我的电脑修好了然后给寄回来了，他们只更换了主板和 TouchID 模块。所以现在 Apple 应该是能修的尽可能修，哪怕是已经有了 AppleCare 。
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lslqtz 2020-06-24 23:51:15 +08:00 via iPhone
记错了
您的产品已随时可取应该是官修，否则是官换？ |
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freelancher 2020-06-25 01:27:41 +08:00
是我就直接去官方售后的维修点。一般 7 天内是免费换新的。
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