天才吧维修时造成的电路击穿，需要我付费？

[Dvel]

第三次送修 2018 款的 MBP，蝶式键盘连击问题。没有 AC 。

这回打电话过来说电脑内有大量烟焦油（抽烟导致），维修有概率什么电路击穿导致不能开机等问题。

如果有问题，32G 加配的内存和主板维修价格约是一万二三。。。

这靠谱吗，送过去时也没有任何问题，我这回走的键盘回收计划，弄不好修个键盘赶上电脑一半多价格了。

[fx777]

你确定是直营店帮你修的？

[Dvel]

@fx777 北京华贸直营店 给我打的电话。
[phone]

[rdZZZ]

电脑内有大量烟焦油???

抽烟能把烟焦油抽到电脑里？

[hhyvs111]

不是因为你抽烟导致焦油的吗？

[Dvel]

@rdZZZ
@hhyvs111
他说的，我吐的二手烟都被 MBP 吸收了，并黏在了风扇和排风路径上，表面发黄。
那个维修人员跟我说，要么合盖子拿走，要么承受维修时导致的风险并付费更换一万二三的主板。

[whywhywhy]

哈哈，谷歌了一下，发现十多年前就有苹果的维修站拒绝为用户维修二手烟受害电脑，而原因是二手烟让电脑对维修人员的健康产生了风险，且拒绝行为符合规定。

[KiBouNoChi]

这主板维修费逆天了。。。

[emeab]

@KiBouNoChi 高度集成化的结果..

[ohao]

重点是
你 该 戒 烟 了 。。。。。。

[1002xin]

问题来了，是否是你个人导致的，如果是那没办法，人家不是咨询你有概率电路击穿吗，怎么标题就变成了既成事实

[laragh]

@1002xin 标题营造气氛吧。噱头

[ScepterZ]

有点标题党了，这还是在和你商量的阶段，我还以为没和你商量已经搞坏了呢

[mlhorizon]

头一次见到抽二手烟挂掉的电脑，长见识了。

[x86]

1W2 还不如 PDD 买新的

[Linchstein]

今天刚看一个新闻，杭州直营店给顾客修 13 寸 Macbook 的屏幕，发现电池鼓包，顺手扎了几个洞把气放了换给顾客了

[tutustream]

戒烟吧，看着电脑想想你的肺，出问题可就不止 12000 了

[minamike]

苹果牌抽油烟机👍

[reus]

标题说一半不说一半……
因为你吸烟，导致电脑内部有烟焦油，导致维修时可能出现电路击穿
现在就是要你自己负责吸烟导致的后果啊
你不吸烟，就没有烟焦油，维修时就没有这个风险
并不是维修就会导致电路击穿，是你自身的行为的造成的

之前就有拒绝维修这类电脑的报道： http://www.bitauto.com/hot/sjwyr/ershouyan/176.shtml

苹果自己论坛上也有讨论： https://discussions.apple.com/thread/3071271

搜 apple warranty smoke 有更多页面，总是对着 mac 吸烟是可能导致不保修的

[lupkcd]

你抽烟不配用苹果

[Dvel]

沟通完了，因为大面积的烟焦油覆盖，维修人员跟我说这个出问题的概率也是挺大的，如果同意进行键盘维修，我就得承受这个风险，询问了另外一名客服人员，表示符合规定，我这不服也没办法。
最后决定不修了，万一运气不好捅个一万多维修费我就佛了，还不如官网抵值上 16 寸了。

[reus]

https://www.apple.com/legal/warranty/products/mac-warranty-china.html

本保证不涵盖哪些内容？

(d) 事故、使用不当、误用、火灾、液体接触、地震或其他外部原因造成的损坏；

其实那边是可以以“外部原因”拒绝保修的

[makeitall]

和你没关系，过错方在苹果。

[LiYanHong]

为什么维修就可能击穿，正常用就不会

[marcong95]

这种事情感觉没什么问题，但是总是觉得哪里不对。。。你可以考虑先修着，万一修好了呢？修不好也可以丢给维修厮之类的，说不定我们又有视频可看了~

[ericwoflskin]

得抽多少才能造成大面积焦油覆盖，天才吧的人估计也被恶心的够呛。

[ccyu220]

你这完全标题党了

[heidaren0000]

@Linchstein 哈哈哈好魔幻

[jiao1998]

电脑都被击穿了，想想你布满烟焦油的肺

[cairnechen]

你抽烟不配用苹果

[Dvel]

@1002xin
@ScepterZ
@reus
没有标题党，这话就是维修人员这么跟我说的，我纠结的也是标题这句话。

我抽烟导致的任何问题，我当然自己负责了，但是我抽烟导致的问题会在很多年后才真正影响到我不是吗，可能在我购买下一款 MBP 前都不会有什么问题，我 2014 款抽了 4 年烟也没问题。

四舍五入这烟焦油对我根本没有风险。

而这键盘问题将风险提前了，键盘是设计问题，是苹果的锅。并且我主板目前根本没有任何问题。

苹果不愿意承受加大难度的维修，但是我需要承受维修人员的失误，我肯定不爽啊。

另外我确实对维修方面一窍不通，不了解我抽烟导致的问题能对更换键盘时带来的击穿主板的风险有多大，我也不多说了，反正最后结果是我认了，不修了，买新的。

[Eagleyes]

人家提前说了，没有临时加价。其实楼主应该是让他修，如果意外坏了就不修了，这不就稳了么

[Dvel]

@Eagleyes 坏了不修不也是亏大了吗，我现在官网能抵值 5000 多，修坏了可能 2000 都没有了

[Nathanzheng]

很好奇， 要是国外飞叶子的，溜冰的残留物遗留到电脑上， 导致维修人员被 high 了手滑弄坏电脑的， 谁的责任

[Eagleyes]

@Dvel #32 是的，我的意思就是 3000 博一次，赢了就省了 1 万，输了亏 3000 。1w 的维修费不掏

[aydd2004]

我觉得可以一试 因为苹果总会告诉你最坏的结果
比如说 你有保修 但是他会告诉你 开盖后如果防水标变红 你是要自己付费的哦
我帮你修 你的硬盘数据可能不见哦
但是 基本不会发生 是我的话就碰一下运气

[Zseventh]

换一家店试试

[EIlenZe]

一般只是会把所有的情况都告知

[shareSK]

合规操作，提前把风险告知用户，让用户自行选择是否承担风险。。这本来就是维修人员的基本职业要求。这没问题。

[cheese]

@Linchstein #15 真的假的，我没瞧见这个新闻，这也太魔幻了吧。表示怀疑，有出处不

[loarland]

你抽了多少？能把主板搞成这样子。。。。

[Dvel]

@loarland 也就一天一包。
这是我 6 月份自己拆开清灰时拍的，主板上其实看不到啥，D 壳和风扇接触的地方发黄，以前以为是散热问题，现在知道是抽烟导致的。

[huamiao]

虽然 LZ 的标题起得不好，不过因为事实上机器还在主要部件的保修期内，换键盘甚至不能被认为是扩展维修计划而是实施保修计划。因此我不认为苹果可以以这个理由来推脱责任。

[huamiao]

所以我觉得 LZ 完全可以大胆的去修，出了问题直接 12315 。

[1002xin]

@Dvel 一天一包，你是真不把自己的命当回事啊，建议早点戒了吧

[Linchstein]

https://b23.tv/zHDPJi
回前面，1818 黄金眼的采访
@cheese
@heidaren0000

[beimenjun]

真诚地建议早日戒烟。

[Dvel]

@huamiao 刚才查了电子发票发现没过保，差 4 天，我就找到了店里给我打电话的维修工程师，他认为油渍属于液体，即便在两年主要部件保修期内，修坏了也要单独付费。

[ericwoflskin]

@huamiao 进烟油和进水道理一样，对此全世界的规矩都一样，一律不修。

[test0x01]

开眼界了！

[IgniteWhite]

赶紧寄给维修厮做一期节目，想看节目

[tlday]

@Dvel 话说自己拆开不会导致保修失效么

[Dvel]

@tlday 只拆一个 D 壳轻度的清清灰，不再深入的话，不影响保修。

[HongJay]

被标题党恶心掉了。。怎么会有这种人。。

[taresky]

标题党。

维修员很规范的操作，人家完全可以直接拒修让你拿走。进油烟和进水一样，类似于进水发霉了但是还没坏的情况。

[v2byy]

曾经 6s 可以免费换电池时，拿去天才吧要求换，被告知屏幕有小磕碰，如果要换电池需要承担拆卸屏幕碎屏的风险。无奈自己淘宝买电池自己换了，自己已经换过两次电池，屁事没有。其实就是一点小磕碰，苹果鸡贼。

[openbsd]

@v2byy #55 同经历，直接就拿回去自己搞了
同事去的时候也这样，过一天换了个天才就换了，怀疑还是有套路

[zhw2590582]

标题党

[zxcslove]

按这个逻辑，进去的空气中有灰尘和水汽也可以拒保了

[hoythan]

概率小的和抽烟会死一样小，他们有维修必须佩戴去静电手环，只要他们按照维修标准维修，基本可以过滤这个问题。

[xz410236056]

@Nathanzheng 叶子的危害比烟小你敢信？

[xz410236056]

@huamiao 换键盘就是扩展计划，18 年的早就过保了

[xz410236056]

@hoythan 抽烟会死是小概率事件？一级致癌物，肺癌发病率比普通人 2 倍都不止，你说小概率事件？

[huamiao]

@xz410236056 计算机国家规定整机 1 年，主要部件 2 年。笔记本电脑的键盘是主要部件。另外，台式机在浙江省可以享有 3 年保修。

[xz410236056]

@huamiao 浙江特殊政策并不保全国啊，18 款到现在两年了，他这个秒空键盘是官网额外保修计划中的

[huamiao]

@xz410236056 LZ 自己说的离保修到期还差 4 天。其实就是苹果（或者是这个天才？）不愿意修，找个接口吓吓消费者。我感觉出了保，你苹果找个借口，最多算吃相难看点，但也算是个理由（毕竟是扩展维修计划）。但是保内找这种借口毫无道理。

[liuzhihang]

还可以换 32G ？

[ursulashan]

跟楼主分享我的维权经历 17 年购买 AC 在保
去年 12.27 我由于键盘保护计划把电脑送修北京三里屯天才吧，检测时发现电脑外部正面有由于的过度开合导致的压痕（由于一直带保护壳我一直没发现问题，送修当时店员送修检测时把壳摘了才发现），除此之外并无其他问题记录。
1.2 日到店取电脑时验收发现电脑屏幕摄像头右侧有一条很长的划痕。当时立即跟店员进行反馈，店员给我的及时反馈是应该会给我免费更换屏幕。
1.3 日晚（忘了具体几点反正已经下班了）接到该店电话，说是看了维修过程的监控没有发现有任何违规操作会导致该划痕产生，但是事情已经发生决定与我一起协商解决，由于送修检测发现外壳已有损坏，因此我这需要边出 4500 块剩下费用由苹果承担，帮我把屏幕换新。我当时表示拒绝该方案，并且直接 12315 网上投诉（总共投诉了两次）。
1.4 日，我前往苹果店协商，店方（非普通员工）给我的反馈是需要我与苹果共同承担维修费用 1500 元（神不神奇，居然维修价格还能商量着来了），我继续不同意。再次沟通无果。
1.5 日我通过苹果官方客服电话进行投诉（因为实在觉得跟三里屯天才吧沟通没有任何意义），并收到苹果投诉备案邮件。
1.8 日，接到通知，官方回电说是反馈到更高级别，决定对此次维修免费，但需要我本人到三里屯店再走一遍送修流程，签字确认之类的
1.9 日取回电脑

希望我经验对楼主有所帮助