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inFinityzc
V2EX  ›  奇思妙想

我有权利要求「智能语音」能被一耳朵听出来不是真人吗

  •  
  •   inFinityzc · 159 天前 · 3627 次点击
    这是一个创建于 159 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    最近两年『智能语音客服』越来越多,有些甚至都没法和真人区分。

    作为用户,我真的不想和人工智能对话。

    那么,我有权利要求「智能语音」能被一耳朵听出来不是真人吗?

    52 条回复    2021-12-14 17:20:14 +08:00
    swulling
        1
    swulling  
       159 天前
    你可以向人大代表发信,要求立法 智能语音电话必须在一开始就表明自己的身份不是真人,且提供快捷的人工服务通道。

    但是人大代表给不给你搞,能不能过那就不是你能控制的。
    swulling
        2
    swulling  
       159 天前   ❤️ 5
    你可以向你们的选区的人大代表发信,告诉他不解决下次不选他。
    inFinityzc
        3
    inFinityzc  
    OP
       159 天前
    @swulling #1 真的想过,但是还没付出行动,我这个要求合理吗
    Tony4ee
        4
    Tony4ee  
       159 天前   ❤️ 1
    Apple 的 800 电话会说 I’m an automated system that can handle complete sentences.
    coderluan
        5
    coderluan  
       159 天前   ❤️ 1
    我感觉我从来没听错过,楼主你把难度最高的发一下,我想挑战一下。
    lbaocode
        6
    lbaocode  
       159 天前   ❤️ 4
    @swulling 你有得选吗?
    inFinityzc
        7
    inFinityzc  
    OP
       159 天前
    @Tony4ee #4 有的会说有的不会说,以后要是对线了半天发现是个 AI 岂不是很烦人

    @coderluan #5 这个我一时半会也不好说哪个是最难的,就现在的发展形势,迟早有一天一般人会很难分辨,尤其在嘈杂的环境中
    lakehylia
        8
    lakehylia  
       159 天前   ❤️ 1
    接电话后,你直接问,你是机器人吗?回答不出来的就是机器人,然后挂掉。如果他说不是,那就进入第二部,图灵测试,问几个简单的问题:比如 1+1=?/ 中国的首都是哪里? / 一段铁路长 100 公里,两辆火车分别从铁路两端开过来,一辆时速 60 公里 /小时,一辆 40 公里 /小时,问它们几小时后相遇?
    inFinityzc
        9
    inFinityzc  
    OP
       159 天前
    @lakehylia #8 就算是人工客服也不会老老实实回答我啊 😅
    fqzz
        10
    fqzz  
       159 天前   ❤️ 1
    真人录音怎么破
    7gugu
        11
    7gugu  
       159 天前
    建议直接发信,感觉是可行的,毕竟这些新兴技术还缺少恰当的法律规限,这个要求看起来就很有必要。
    lakehylia
        12
    lakehylia  
       159 天前
    @inFinityzc 不回答就挂掉呗,挂电话最省时间。
    kop1989
        13
    kop1989  
       159 天前   ❤️ 3
    这个提议我支持,在知情权方面。但个人认为没有通过的可能性,因为没有建设性意义。

    不知道 lz 的点在哪,是认为沟通效率低?还是机器人不解决问题?
    即便客服电话是真人服务,我认为这两个问题也都没法解决。

    1 、针对于后者,真人也可以完全用官方话术来回复,这和语义理解做的没问题的机器人客服是完全没有区别的。
    2 、如果是闲机器人沟通效率差,真人客服带者浓重口音的普通话依然会导致这个问题。
    akilawu
        14
    akilawu  
       159 天前
    可以和你的人大代表沟通你的意愿,但是如果希望他能够帮助提案,你自己也要写清楚这个事情的可行性与必要性的论证,不需要长篇大论,但至少让人知道你的要求符合逻辑,不是你个人一厢情愿的想法。
    inFinityzc
        15
    inFinityzc  
    OP
       159 天前
    @kop1989 #13 你问了个很好的问题,我要再仔细思考下我为啥讨厌 AI 客服

    简单地想,我平时说话轻,和人交流还可以,和人工智能十句八句听不懂吧。。
    我实在不想字正腔圆地对手机说「好的」
    当然这个问题等待技术进一步发展( AI 模型训得更好)时,能够解决。
    那可能就是我单纯地不想和机器对话吧
    inFinityzc
        16
    inFinityzc  
    OP
       159 天前
    @akilawu #14 暂时还没有理出完整的逻辑,所以想看看大家的想法
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       159 天前
    无法区分?你直接说话打断它就行了,能打断的基本是真人,不能打断的直接挂断。

    但是我打联通客服,人工一直接不通,精简人也不至于这样吧。
    cairnechen
        18
    cairnechen  
       159 天前   ❤️ 1
    这个应该属于到数字道德(伦理)的范畴,还记得 18 年的 Google IO 么,AI 接受命令后自行拨打电话预订餐厅,预约理发服务,相当震撼,我在掘金分享过一篇文章,当时 Google Assitant 演示时表现出的智能程度已经让一些批评家感到担忧了

    https://techcrunch.com/2018/05/10/duplex-shows-google-failing-at-ethical-and-creative-ai-design/

    引用一下我当时的感想
    「昨天在 TC 上看到的一篇关于 Google Duplex 文章,一开始还以为是守旧派对新技术应用下意识的抵触或是杞人忧天,但读完全篇竟然开始有些认同作者的观点了。是的,没错,整个演示过程令人惊艳,AI 不仅顺利完成了任务,还通过 ums ,ahs 等语气助词的使用表现得和真人无异,但很明显,理发沙龙的员工事先没有被告知和她对话的是一个 AI ,这实质上就是欺骗,何况对于完成预订这项任务来说,欺骗根本没有必要( AI 不去刻意模仿人类发音,用合成的声音一样能进行对话),这让一些参与者感到“horrible”,而 Google 的得意与台下观众热烈的掌声,说明很多人都没有清醒地意识到这其中存在的数字道德 /伦理问题。你觉得在与 AI 对话的时候需要知情权吗?(根据 The Verge 最新的报导,Google 发言人声称将明确使用 AI 的“透明”原则,即 AI 在对话前将明确告知对方自己的身份 https://www.theverge.com/2018/5/10/17342414/google-duplex-ai-assistant-voice-calling-identify-itself-update
    amezf
        19
    amezf  
       159 天前
    之前接过招行的机器人电话,我问他“你是机器人吗”这个问题,他会给出“被您发现了,小招确实是机器人,balabalaba”的回答
    Jooooooooo
        20
    Jooooooooo  
       159 天前
    要求挺合理, 不过要改法律.
    gps949
        21
    gps949  
       159 天前   ❤️ 6
    我觉得你作为“甲方”,搞错了自己的需求。
    我猜,你需要的不是“不与人工智能对话”、“智能语音能被一耳朵听出”,你需要的是“客户服务能够切实解决你的服务要求”。。。
    以下两种,你选哪个?
    a.人工客服和你推诿扯皮半天,就是不帮你解决问题,只会拿各种借口搪塞你。
    b.语音智能客服,清晰理解你说的话并快速反馈解决方案。

    你讨厌的应该不是人工智能,而是不仅无法通过图灵测试,甚至十分脑残的人工智障。

    感觉现在应该是有些法规是赋予你权利要求客户服务质量有保障的,最常见的运营商客服不解决投诉工信部、快递客服不解决投诉邮政局等。
    fgd
        22
    fgd  
       159 天前
    人工相比智能语音还是好很多,只是让智能语音理解我的问题,有时候都浪费很多时间。更何况,打客服电话时候,一般都是提供的帮助文档不包含的情况,还是直接找人工更方便。
    Biggoldfish
        23
    Biggoldfish  
       159 天前 via Android   ❤️ 6
    到底是怎样的外宾才能说出可以写信建议立法 /下次不投他这种话?
    cmdOptionKana
        24
    cmdOptionKana  
       159 天前
    没必要吧,解决不了任何问题:

    1. 用户主动拨打,企业接听:不需要等待就有人声接听的,99.99% 都是电脑接听,不用问。

    2. 企业拨打,用户接听:99.99%都是推销,可以直接挂掉。(顺便一提,现在陌生电话我都是用小米 AI 去接听,哈哈哈)

    因此区分是否 AI 的意义不大。
    cmdOptionKana
        25
    cmdOptionKana  
       159 天前
    @inFinityzc 你说 “实在不想字正腔圆地对手机说「好的」,单纯地不想和机器对话吧”

    但是,即使企业每次通话都先声明“我是 AI”,你还是要继续和它对话。因此,要求“区分 AI”,还是无法实现你的目的。
    abersheeran
        26
    abersheeran  
       159 天前   ❤️ 2
    我在菜鸟驿站的客服那儿体验到了不一样的东西。他们的人工客服只会复制粘贴,对话效率甚至没有 AI 高,我到现在还在后悔当时打错了一个字,让 AI 理解不了导致给我切到人工客服,浪费我五分钟听客服粘贴话术。我和 AI 只需要说,我需要送货上门,AI 就能给我处理好。我和人工客服说我需要送货上门,他看都不看、疯狂贴车轱辘话,我甚至怀疑那个人工客服是他们自己的客服私底下用了一个更垃圾的 AI 来处理。
    Thinginitself
        27
    Thinginitself  
       159 天前
    @cmdOptionKana 一般这种 AI 都能要求转到人工服务的吧,比如海底捞我现在基本每次都要求人工服务
    c6h6benzene
        28
    c6h6benzene  
       159 天前 via iPhone
    @lbaocode 我这次就投了白票。好像也可以全部都选?🐶
    cmdOptionKana
        29
    cmdOptionKana  
       159 天前
    @Thinginitself 这个要求转人工的过程,与 AI 的对话量可能比不要求人工还要多。
    djv
        30
    djv  
       159 天前
    @abersheeran 话说 AI 貌似都不和你确认一下,搜索引擎看不懂的至少会先搜他以为的,然后让你选强制或者默认。
    dingwen07
        31
    dingwen07  
       159 天前
    每次给 UPS 打电话,都直接说“我不知道追踪号码”
    这是唯一一个能稳定转接到人工的方法
    tavimori
        32
    tavimori  
       159 天前 via iPhone
    觉得可能是电话系统太落后了,如果电话联通前可以提供一个 pgp 签名或 x509 证书就会比较好
    WebKit
        33
    WebKit  
       159 天前 via Android
    对于,这种我一般选择 AI 对抗 AI 让小爱同学帮我接电话,然后看两个 AI 聊天
    iugo
        34
    iugo  
       158 天前
    不知道 AI 是否会感觉被歧视.
    adminharlem
        35
    adminharlem  
       158 天前
    没办法区分 AI 和真人,有没有考虑过是自己的问题,迄今为止我还没有分辨不出来的...
    Thinginitself
        36
    Thinginitself  
       158 天前
    我觉得这是个合理需求的,一个人想被一个人服务 or 对待是合理的。只不过商家可能不会满足,毕竟人工很贵。
    其实细想一下这是一个很赛博朋克的事情,以后可能我们生活中都是各种 AI ,只有有钱人才能看到真人。
    jones2000
        37
    jones2000  
       158 天前
    你说你不会普通话,跟他说方言。
    evan6
        38
    evan6  
       158 天前
    很多就是根据你说的话匹配关键字播放不同真人录音啊。
    你说的听不出来是这种吧??
    xiaocongcong
        39
    xiaocongcong  
       158 天前
    其实我最烦的就是天猫超市的电话,要傻要一样要在办公司对一个 ai 说“好的”“可以”小声了它还说它没听清
    inFinityzc
        40
    inFinityzc  
    OP
       158 天前
    @cairnechen #18 感谢回复,这个观点和感想恰好是我没表达出来的。

    @xiaocongcong #39 是的,所以想听到 AI 就挂电话
    dLvsYgJ8fiP8TGYU
        41
    dLvsYgJ8fiP8TGYU  
       158 天前   ❤️ 1
    @xiaocongcong 这种「要求用户说出一个关键词作为交互方式,且不允许用户通过按某个数字键替代说出关键词(或传统按数字键的菜单隐藏很深,用户无法立即发现)」的设计很智障,完全没有考虑到特殊人群的生理需求、以及普通用户在某些场合不方便说话,往大了说可能涉嫌歧视聋哑人士(尤其是各大运营商的“智能”客服)

    机器人应当在通话一开始就说明自己是机器人,并且在一开始就给出用户使用按数字键的选项,例如「您好,我是合成语音机器人,您可以说关键词:***、***……,如果您希望使用按键操作,请按 0 」
    2i2Re2PLMaDnghL
        42
    2i2Re2PLMaDnghL  
       158 天前
    一个电话打过来,字正腔圆,不是录音就是 AI
    而对应地我第一反应就是开始试探说英文

    大学的时候有一次因为大脑处在日文状态下,接电话第一句是『もしもし』,给对面搞蒙了,可供参考。
    zhangjinghua
        43
    zhangjinghua  
       158 天前
    @lakehylia 哈哈哈哈哈哈,我要是对面的真人,能笑出声来
    wdssmq
        44
    wdssmq  
       158 天前
    @lakehylia #8 之前平安的机器人我听出不对就问了句,然后回复我“被你听出来了,我是最新的 XXXX”
    ttys001
        45
    ttys001  
       157 天前
    要求收税增加 gov 收入更靠谱些?
    ganbuliao
        46
    ganbuliao  
       155 天前
    必须要表名这个身份
    ganbuliao
        47
    ganbuliao  
       155 天前
    智能客服这种商业的服务必须要明确表示机器人才行,这是最起码的尊重,应该立法。像腾讯这种客服永远打不通、排队的情况感觉也应该有点说法,要不鹅厂可以永远提示在排队,非常的恶心。
    triangle111
        48
    triangle111  
       155 天前
    现在都可以有语气轻重缓急了,确实有些场景下还是比较难分辨是不是机器人
    https://azure.microsoft.com/zh-cn/services/cognitive-services/text-to-speech/#features
    indexof
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    indexof  
       155 天前
    你直接问“你是机器人吗”, 我遇到的就直接会回复是机器人。
    gearkey
        50
    gearkey  
       155 天前
    所以第一句总是问一个智能语音回答不上的问题 e
    xz410236056
        51
    xz410236056  
       154 天前
    @lbaocode #6 你不选不代表别人不选谢谢,参选要先登记选民,最近正在区县人大正在换届。
    ccloudk
        52
    ccloudk  
       154 天前 via Android
    接到过阿里和银行的来电,应该是真人录音或者模拟,听不出是真假,回答了几个问题后,发现是 AI ,感情上有些难以接受。
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