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imtianx
V2EX  ›  京东

在 jd ,这种情况, 能否投诉成功

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  •   imtianx · 154 天前 · 2725 次点击
    这是一个创建于 154 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    第一次问的,说了套装不能单独退,但是没注意,后面又问了一次,说的是可以退,就买了,现在想单独退键盘,找了 plus 会员客服投诉了,始终不给退有没有什么办法。 https://vffxb5g3sn.feishu.cn/file/boxcnpO6NWZU4mO7xJHTjJ4Gmke

    第 1 条附言  ·  152 天前
    买套装是为了方便,不用再单独买,键盘没有去实体店看过,担心买回来不满意才那样问的客服。
    第一次客服回复确实没注意,后面买了翻聊天记录才看到的。
    真实的下单是后面咨询后才买的。
    第 2 条附言  ·  152 天前
    如果告诉你可以退,买了又不退,不会觉得被骗了?更何况我在后面快递到了咨询店家时,他直接甩给我个二手回手的网站,加上咨询了一周,都没人解决。作为这么多年的 plus 会员,我肯定不能接收。
    yongdongjino3
        1
    yongdongjino3  
       154 天前
    为啥不全退了再单独买个笔?
    coderluan
        2
    coderluan  
       154 天前
    这个取决于套装是厂家套的还是京东套的,以及退货的理由,如果无理由退官方套装,不退也没啥办法,因为京东也不知道怎么和厂家退。你要说之前客服说错了,那么东西不退的前提下,是可以投诉成功的,罚客服点钱给你些京豆这种。
    mainjzb
        3
    mainjzb  
       154 天前
    客户口误说错的情况下 jd 会无脑偏向客服那边,所以弃用了
    DavidDee
        4
    DavidDee  
       154 天前   ❤️ 2
    恕我直言,第一次问的结果是不能单独退,楼主说没注意,但回了好吧。
    隔了 6 分钟以后,又问了一次同样的问题,总感觉有故意找客服漏洞回复的嫌疑。
    且第二次客服的答复中,没看到明确说明可以单独退的文字。只说明了有质量问题才能退。
    只是我个人感觉,可以当我只是小人之心度君子之腹
    pcbl
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    pcbl  
       154 天前
    拆单侠?
    imtianx
        6
    imtianx  
    OP
       154 天前
    @pcbl 确实没注意,
    imtianx
        7
    imtianx  
    OP
       154 天前
    @yongdongjino3 有其他的已经拆了
    imtianx
        8
    imtianx  
    OP
       154 天前
    @coderluan 京东自营的,一直在投诉,各种理由不给退
    wolfie
        9
    wolfie  
       154 天前   ❤️ 5
    哪句话说了可以单独退?
    ElegantOfKing
        10
    ElegantOfKing  
       154 天前
    哪句话说了可以单独退?
    x86
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    x86  
       154 天前
    “无质量问题不支持 7 天无理由退货”
    nbin2008
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    nbin2008  
       154 天前
    无质量问题,我支持 jd
    x86
        13
    x86  
       154 天前
    套装应该是优惠了点价格卖的,你拆开了退那价格怎么算呢,没特殊情况肯定不让单独退的
    shyrock
        14
    shyrock  
       154 天前
    哪句话说了可以单独退?+10086
    shyrock
        15
    shyrock  
       154 天前
    如果你真要找茬,建议投诉客服不正面回答你能否’单独‘退这个问题,
    因为从始至终客服都没有说过单独退这个事。
    hccsoul
        16
    hccsoul  
       154 天前
    哪句话说了可以单独退?
    coderluan
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    coderluan  
       154 天前
    @imtianx 我说了不退是正常的,你想投诉退货不可能的,你投诉客服有歧义能赔你些京豆,但是这就是极限了。
    jliangchan
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    jliangchan  
       154 天前   ❤️ 4
    拆单党和摸摸党还有脸投诉 block+1
    zwgf
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    zwgf  
       154 天前
    客服有点冤呀,这锅客服可不想背
    villivateur
        20
    villivateur  
       154 天前 via Android   ❤️ 5
    恕我直言,楼主就不要侮辱“投诉”这个词了
    lmmortal
        21
    lmmortal  
       154 天前 via iPhone
    楼主理解错误,建议撤回投诉吧
    340244120w
        22
    340244120w  
       154 天前   ❤️ 1
    客服都说了 商品未拆封或者有质量问题才能无理由退换。
    所以楼主到底是未拆封还是有质量问题呢?都没有的话,这不是就是拆单捡小便宜吗,凭什么去投诉人家
    Felldeadbird
        23
    Felldeadbird  
       154 天前
    套装要看是不是京东自营和售后。
    之前我买的格力热水器,带一个速热模块。 我退货时家里忘记给退热模块。 京东就扣了对应的钱。 后面再单独退钱就回来了。

    所以理论上可以申请退货,收货快递没有检查的直接收走,京东那边估计会扣你对应套装产品的钱。
    didikee
        24
    didikee  
       154 天前
    都套装了,我第一直觉是不能单独退。为什么不单独买,是不卖还是因为套装便宜?
    deplivesb
        25
    deplivesb  
       154 天前
    哪句话说了可以单独退?
    IvanLi127
        26
    IvanLi127  
       154 天前
    楼主给的这图里,你连投诉的依据都没有呐?
    IvanLi127
        27
    IvanLi127  
       154 天前
    而且客服除了第一次回复的模板文字里有提及不能单独退。
    不过,这种客服很恶心,你问他问题他不正面回答你,要你自己提炼你的答案,很容易产生误解。遇到这种事,我建议再次提问并要求客服正面回答,要么肯定要么否定,要么说不知道。否则,直接投诉客服打太极,不然最后吃亏的是自己。
    oygh
        28
    oygh  
       154 天前
    买之前就想好了要退键盘,干嘛不直接买个笔?因为套装便宜?
    txwd
        29
    txwd  
       154 天前
    楼主:WC ,大意了,帖子又不能删!
    kiripeng
        30
    kiripeng  
       154 天前
    老老实实退全部吧,能拆都不能拆的,
    icetea12138
        31
    icetea12138  
       154 天前
    我之前买的微波炉找客服砍价说反我 300 ,结果发货后说我用了优惠卷又不给退了,还直接给我办了退货,我找京东客服投诉后来把钱反我了
    excitedXXX
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    excitedXXX  
       154 天前
    求求你了,京东是我觉得目前售后最好的了,求求你不要再把京东搞臭了。
    fauckadmin
        33
    fauckadmin  
       153 天前
    请客服提交到专员处理,不行 12315.cn 可退。
    seeyisee
        34
    seeyisee  
       153 天前
    有办法,但是不想告诉你。你要是全退退不了可以告诉你。
    wangpao
        35
    wangpao  
       153 天前 via iPad
    要点脸不好么
    tryxd
        36
    tryxd  
       153 天前
    为什么不分开买?因为套装便宜?要点脸不好么
    iyu90
        37
    iyu90  
       153 天前 via iPhone
    商家是个好商家,至于客户嘛……求你别糟蹋京东,去套路猫吧,或者拼夕夕欢迎你
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