[没想到轮到我了] 京东购买苹果电脑，发错颜色拒不承认

[wtotal]

细节保密

本周我在京东购买了一台蓝色苹果主机，发货过来一台银色。


一开始我没发现颜色问题，开机几分钟后才注意到颜色不对（未激活），当即关机重新打包装箱，准备联系客服。随后在京东 APP 上传电脑照片申请换货，当日售后电话联系说苹果那边没有反馈，让我继续等待。

次日晚上客服电话联系我说：说我因为光线原因我把蓝色看成了银色，京东自查没有发错商品。让我将就就这么用。我当即拒绝，客服说升级专员改日再联系。

今天上午我上传了更多电脑的照片，包含京东快递箱的编号、苹果自身包装箱上的产品型号（其中清楚的印刷着英语 silver ）。

随后客服电话联系我，还是说查过了确认没有发错货，是不是我看错了把蓝色看成了银色。 我坚持提交了事实证据，京东方面在胡说。 随后客服基于没有发错货的前提，说了两个解决方案让我选：
1.从货款中退回 200 元，电脑继续使用（意思是颜色不一样也不影响使用）。
2.需要电脑无损，附件齐全，发回京东检测后给我退款。


我确实喜欢蓝色，并且使用京东快 20 年了有感情，不想把事情搞大。 因为京东拒不承认发错了货，所以电话中我坚持要换货，并且不得以拆封、开过机拒绝。

客服称无法满足我的要求，并且挂断了电话。
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发此贴是因为前不久看到有同样遇到发错货的帖子，想和大家分享分享。 同时对此案例中的京东感到气愤和悲哀。

不知道是京东和苹果之间发生了什么导致京东不承认发错了货。

目前因为我觉得作为一个消费者的正当权益受到损害，准备向 315 进行投诉，当然我希望京东能再联系我为我换到我所购买的正确商品。

to 说贴订单的朋友，我说了会隐藏这些敏感内容，不想在互联网暴露些什么。

相信我就行了， 我已再三确认过订单就是买的蓝色。

蓝色是什么样的可以到苹果官网看看。

@daimubai 你有不信的权利。


别说，这么大公司还真就和我杠上了。

你们说我为了啥， 机器在我手里，估计也没质量问题，我还可以随时找 gov 帮忙。 就为争这一口气，大企业就能胡来吗？ 大企业就能欺负人吗？ 塞两百块钱想堵住我的嘴吗？

要是 amazon 估计就留着再发我一台吧？当然我不想贪这便宜，我只要求给我应得的。

客服是干啥的我太了解了，为了圆内部问题就去忽悠一下用户，咱也不是没做过。tm 我天天干客服的活好不好。

关于隐私，拿这个说事的人，你们可以不在意，抱歉，我不是你。

要是看了感觉不信、不舒服，抱歉，我说话就是这么神秘。


猜想一下嘛，京东过去小物品都干干脆脆的处理售后。 这次从第一个客服那就能看出来了，这个货是问苹果调的吧，京东自己都不知道发的是什么货。
然后我还拆封了，这样子京东没法退给苹果，就想方设法让我吃进呗。

好吧，截至晚上 19：34 分，京东单方面关闭了售后单。

本着对京东信任的态度，下午写完 315 投诉单放着没发出去，又和在线客服文字沟通了情况，依然让我等待。

这下看来不得不发了。

我不明白你们要看图做什么，中文互联网难道一点点的信任都没有吗？





现在发了图了， 看看你们还能喷啥。

好吧，今天京东客服电话给我的态度好了一点，但还是不承认发错了， 方案还是两个， 不过第二个方案是退回&（特殊）更换（包装齐全，设备无损坏）。 说预估 3 到 7 个工作日解决完毕。
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京东还是称自己查过没有发错，是偏色啥的😂。 我说万一退回验货的时候京东认为就是蓝色给我退回怎么办，客服不否认这种可能性。 我说这时我真的会找 315 和其他平台帮忙了，客服说不建议这么做。

[qiaobeier]

我在京东碰到过显示签收但没收到货的事情，最终京东客服把这个事情推到送货小哥那边，小哥可能有什么压力直接找我私了，非常不舒服！实话说 pxx 的售后体验甚至超过京东了。

[hellodigua]

根据 OP 发的截图来看应该是 https://item.jd.com/100033038906.html 这个商品，应该是京东自营的

[1423]

看了更新,看起来楼主的诉求没问题
支持维权,可以通过各种手段,京东微博,各路融媒体,自己拍视频发抖音 B 站

[diagnostics]

V2EX 是这样的，我在天猫国际买的物品，也是国际直接关闭我的订单，甚至连售后都没有了，注意，是关闭订单。

然而事情不到他身上，大多数人都是看戏

[edinina]

黑猫投诉，12315 投诉，使劲投诉。

[Xusually]

京东电脑产品很多都备注有序列号，只要序列号对的上，他们根本没办法抵赖。

[YoungChan]

我这两天也遇到个蛋疼的事儿，前年买的空调，坏了，走京东售后服务，一周过去了催了很多遍，愣是不见厂家的人找我沟通~~~~真是服气，最近天气热，空调给家里老人用，真无语了

PS：有没有人能支招，该如何有效投诉

[Senorsen]

啊这，12315 走起

[kylix]

强哥走后，京东已经不是以前的京东了

[kingjpa]

我是遇到过 质量问题不承认，非说人为，最后把我气个半死，
最终 123l5 来了 2 次，补偿 200 块钱+退货，不过售后工单一直未关。
不过从此事之前，我在京东的道德底线也就没有了，我高价买自营就为售后，结果你坑我，那也别怪我薅你羊毛，谁也别说谁

[Rrobinvip]

315 投诉了吗？关注一下，希望更新投诉和处理结果。
另外有人怀疑这是造假，我想不明白这种造假的目的是什么？

[shyrock]

如果这事是真的，我只能说 OP 自己把一手好牌打得稀烂，发现装神秘没人理被迫食言发图，但是嘴里还是不依不饶觉得网友不对。你说你觉得大家都不正常却还上这里找支持是不是大病？

[BAT]

@diagnostics #104 喔我连求证的权利都没有吗？判案还讲究个证据链完整，楼主一句“细节保密”就可以让其他人在看不清事实的前提下相信他说的话，这合理吗？

还“V2EX 是这样的”，你不摆出一些起码的证据来就要别人相信你的故事，那你和微博小红书上那些写小作文的人有什么区别。

[L888123]

你这个货绝对是出厂标准是蓝色，但是不知道是在富士康还是京东因为外观有问题更换过外观。不知外观颜色错误是有意还是无意。

[haichaofine32]

个人体验来讲，京东售后真不如拼多多。之前在京东买了个品牌漏保，结果品牌不对，商品外观不对，而且物流也不对。就这个错误找京东售后介入退货居然要三番五次的去和商家京东售后联系。拼多多上传商品图片，自动就退货了，而且免费上门取件

[vislins]

我也是前面冷嘲热讽的一个人。

看完更新之后的订单截图和照片。确实看起来就是京东发错颜色了。

因为包括这里的网友在内，一般京东会在这样的产品上发错颜色的概率极低，因为一般他们系统应该有相应的机制准确识别各个 sku ，所以你以“大家相信我就行了”这样的理由是不足以让网友相信的。

但是如果你早一点把这样的图发出来，我觉得你得到的反应应该会是清一色的支持你维权。

[zushi000]

楼主可以把机身序列号跟盒子核对下,然后弄到苹果官网查下,序列号应该能反映出型号和颜色 .如果都能对,序列号显示也是蓝色,那么多半是组装厂那儿出了问题

[jabin88]

@YoungChan 公司有买了一台京东自营空调，后来厂家倒闭了，京东给的方案是在京东找第 3 方维修，维修的钱京东返还（是不是用京豆忘记了）

[cwbsw]

说实话楼主所言如果属实的话也不需要网友支持啊，京东不认那就直接法院见了。

[xuc]

有没有试过电话客服然后找上级经理？

[Autonomous]

维权难啊，记住网购贵重物品一律录开箱视频。

[fanchenio]

不理解，你既然发了这个吐槽，那就应该“有图有真相吧”，人家吐槽没图不是很正常，再就是一个电脑的图片能有什么隐私，不懂不理解。

[fnmgzbv2]

就系唔拍主机图给你们睇，吹啊…

[Gadmin]

你这个建议发贴吧，起码还有人会联系你。你发这 v 友除了告诉你 12315 和起诉还能有什么办法

[diagnostics]

@BAT 这里不是法庭，不需要向你求证，发帖子是可以造谣，你也可以不信。

反正我的天猫国际订单确实被关闭了，现在没有售后入口，大家说的 12315 没用，天猫国际注册地在香港，这时候就体现出一国两制的优势了，12315 直接回复天猫国际主题不归他管。

还需要证据，让你信服，一个订单被关闭的截图还不是证据？就算商品不支持 7 天退换，难道售出还不能售后了？关闭订单，我连评价的资格都没有，这就是天猫国际。

你喜欢用惯性思维舔大公司，那是你的事情，去年上海之前谁都认为铁拳砸不到自己身上呢。

还是这句话，这里不是法庭，发再多证据，还是有人会用“反正我的账号不会这样，反正 XX 这么大公司不会这样对我”的想法，也没人会在这里为你主持公道，给你好的结果，有这闲工夫在 V2EX 发证据，整理时间线，还不如和媒体说，去微博说，发抖音。

[chenchenww]

所以看了半天。。实物图呢？

[wtotal]

@Gadmin 所以我开始就说了，只是分享我的遭遇，没期望 v2 能干啥，所以也无所谓别人信不信。

[PhpBB]

1. 京东有义务给你重发一台蓝色
2. 你有义务买下你拆封的银色

如果不想付钱买第二台, 那也不要指望京东给你发蓝色.

我遇到过类似的事情,给父母买的东西,商家寄错了,结果就是凑合用,因为父母收货后看都不看就拆了用

[kingjpa]

@PhpBB 什么逻辑？ 商家发错货不应该是换货并赔偿与之带来的损失吗？

怎么还有义务购买错误的商品？ 被打了耳光还问人家手疼不疼

[Gadmin]

@wtotal 你贴吧搜一下，我记得有人 iPhone 颜色错了，你看看怎么处理的

[tianzi123]

@PhpBB 因为发错货导致来回退换的时间成本损失商家怎么赔偿呢

[cksuenlan]

我的经验是直接开骂,直接带上祖宗十八代的那种辱骂, 我去年买了个显示器,用了一星期右半边黑了,寄回京东拖了一个月没消息,最后他们说我屏幕上有很深的划痕不给保,显示器有深划痕我能不知道吗,我当场就开骂,打电话骂了他们半个月,最后给我换新了.还给了我 100 块钱的券,我以前也试过好好沟通,你好好说话他们以为你好欺负.

[wtotal]

@kingjpa 我就是这么想的，你商家都没履行合同，怪我用了你的商品？

我还没起诉你耽误事呢。

[mauis]

京东 apple 自营店也就这样了。贪便宜买了 a+ 会员“特供版” m1 pro 。到手直接开不机，现在还在返厂检车呢，十几天了。另外提一句别买 macbbook 会员“特供”，货源不太一样，保真不包新。

[wclebb]

至少还能退货换货😂，只能这么说了。

[77alex]

这不假一赔十？

[wanghaoxu]

根据序列号应该能查到颜色吧，让客服提供发货机器的序列号啊

[ICB]

打客户关怀电话应该就能解决了，在线客服是找别扭的。

[ICB]

@yangxii #58 08 年就有了。我 08 年的订单记录还在。

[wtotal]

看看现在还有人帮着平台说话吗 /狗头