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Coding
V2EX  ›  Apple

现在 Apple 的售后和以前实在是天壤之别了

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  •   yescola · 262 天前 · 7606 次点击
    这是一个创建于 262 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    iPhone X,屏幕碎裂,后盖玻璃碎裂,非直营店购买,但有 applecare 且可提供凭证。要求必须出示发票,好吧波折周转找第三方商家开了之后,告知不能直接加钱换新机,返厂,现在 3 周了才显示修好,收到的话应该是 4 周以上。

    我经历过三次直营店换机,第一次是 ip 4s,无 applecare,机器本身问题,间断性自动关机,且很难查出原因,向店员阐述清楚后,直接换新没收钱,不要求看发票。
    第二次是 ip7,有 applecare,购买十天后摔碎,因为有 applecare 二话不说换新,不要求看发票。
    第三次是 ip8 plus,手机自身问题,而且是间断性的,并非一直都有问题。在隔壁城市买的,且在十五天包换期内,回到当地后要求换机,说我是异地买的必须去购买所在直营店,我去。。。不服,要求检测,因为是间断性问题,不是随时都有,当时店员硬说没问题,正在此时恰好手机问题出现了,才给我换机,并且要求出示发票。

    从这个过程来看,apple 的售后真的不如以前了。以前跟朋友聊的时候都说 apple 售后好,现在看起来。。不想多说了。

    可能人就是这样的吧,因为享受过很好的服务,当服务质量降低的时候,就觉得不太能接受了。
    80 回复  |  直到 2019-03-26 10:48:13 +08:00
        1
    changhai   262 天前
    同感,之前都会买 applecare,后来因为维修太困难,也就不买了,自己更小心点使用。
    直营店想预约维修,还挺难的,尤其是 iPhone
        2
    wand   262 天前   ♥ 15
    这恐怕得「感谢」利用之前的「友好服务」故意损坏机器去换机的同胞了。
        3
    aqutor   262 天前
    这个速度应该还是看地方,上海这边在 Apple iapm 和 五角场返厂修过两次,都是五个工作日就好了。
        5
    ETiV   262 天前   ♥ 3
    https://sspai.com/post/47470

    去年的文章

    > 根据两名前 Apple Store 员工的回忆,在 2013 年之前,天才吧对故障手机的维修政策相当宽松:只要机器被判定存在非人为的故障,无需经过返厂检查,就会直接为用户更换一部新机。

    > 这一政策最先被深圳的犯罪团伙盯上,并逐渐发展为大规模的骗保行为。具体做法是,将收购或偷窃来的二手 iPhone 中的 CPU 等高价值部件拆取下来,用假冒的零部件进行替换,然后前往 Apple Store 要求保修。换回的新机被拿去售卖,而拆取的零部件则被送到华强北等地进行组装,之后发往二三线城市出售。

    南方为橘,北方为枳。差不多就是这个意思吧…(苦笑)
        6
    Bestda   262 天前   ♥ 1
    南橘北枳,出自《晏子春秋·内篇杂下》:“橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳,叶徒相似,其实味不同。所以然者何?水土异也。”意思是淮南的橘树,移植到淮河以北就变为枳树。

    比喻同一物种因环境条件不同而发生变异
        7
    wydone   262 天前
    移民广告系列
        8
    liprais   262 天前
    你倒是想想是被谁玩坏的
        9
    CastleBUPT   262 天前 via iPhone
    无法理解买了 applecare+还要手机完全不能修才能加钱换整机的政策
        10
    MrCurly   262 天前   ♥ 8
    前人砍树后人暴晒。。。。
        11
    alfchin   262 天前 via Android
    @CastleBUPT 本来 ac+保的是意外损坏不是换新
        12
    changhai   262 天前
    @alfchin 道理是这样的,但可能为了换机导致一些不正常的浪费。对于 apple 来说,换机毕竟是加钱并有次数限制的。
        13
    eamonlee   262 天前 via iPhone
    没办法,原本很人性化很让用户欣慰的 Apple ID 退款策略不也被玩坏了么
        14
    fantomcheung   262 天前 via iPhone
    国人素质太差,怪不得苹果。而且以后售后只会更严
        15
    CastleBUPT   262 天前 via iPhone
    @alfchin 话是这么说,可是 applecare 多贵啊。如果一次都不让换,那真的大大降低再次购买保险的欲望
        16
    CastleBUPT   262 天前 via iPhone
    @alfchin 而且当初店员可是以骄傲的语气推销这个换新的,现在又多加了这个鬼政策
        17
    tony601818   262 天前
    保修期内 iPhoneX 屏幕坏了,因为反复按电源键还拨了 911。
    带去店里,重置无果后直接换新,没有 Apple Care。
        18
    Rh1   262 天前 via iPhone   ♥ 1
    我不懂有些人怎么都能讨论到国人素质差移民等字眼上,是不是真的每天吃太饱了?
    我国行 AC+去美国维修,手机屏幕显示有问题,说可以修但是由于我玻璃后盖坏了要我加$99 才给修或者换新机,你们觉得美国这种售后很好吗?
        19
    shutongxinq   262 天前 via iPhone
    @Rh1 难道不应该这样吗?你后盖玻璃都坏了,拆开后装不回去怎么办?
        20
    caijianhua   262 天前 via iPad
    @Rh1 你可拉倒吧,ap+除屏幕以外部件的意外损坏本来就要收 99 刀,还有国内就是被这群低素质的逼玩坏了,现在基本只修不换了,没事把手机弄坏去换新就是您国人干出来的事情
        21
    hyrepo   262 天前 via iPhone
    @Rh1 这事扯到国人素质上面难道很奇怪??苹果售后不如从前->寻找原因->宽松的政策被国人恶意利用,你觉得这逻辑很不可理喻?
        22
    MithrandirW   262 天前
    果粉看其他人都跟看异教徒一样啧啧
        23
    RunTu   262 天前
        24
    RunTu   262 天前
    @Rh1 5 年损失数十亿美元:苹果与「骗保」团伙的攻防战
        25
    iasuna   262 天前 via iPhone
    @Bestda 谢谢你向大家科普中学语文内容 现在大家都知道你上过中学了
        26
    iasuna   262 天前 via iPhone   ♥ 1
    @fantomcheung 我不知道您在哪国生活 接触过多少国家 多少民族 在我的认知里 中国人的素质 至少谈不上差 哪里有人骗保 就谈哪里的问题 他们凭什么能代表中国人
        27
    Rh1   262 天前 via iPhone   ♥ 4
    @caijianhua 看见“您国”俩字不管你有没有理我只想说一句:卧槽你血🐎,有本事来干一架
        28
    catfish1   262 天前 via Android
    @iasuna 我对这个成语不熟悉,@Bestda 把解释贴在这里帮了我个小忙。你喷他有意义吗?
        29
    Osk   262 天前 via Android
    不仅 Apple,好像 微软 surface 也被玩坏了,Intel 好像也被玩坏了。。。
        30
    toml   262 天前 via iPhone   ♥ 3
    @Rh1 贵国低素质人口多还说不得了?
        31
    tyrealgray   262 天前 via Android
    贵站真的需要 Louis Rossmann 来科普一下苹果这个公司的本质
        32
    winddweb   262 天前 via iPad
    说“国人素质”可能有些国人觉得被地图炮了,其实精确一点应该说“中国苹果相关骗保钓鱼盗号拆卖零部件第三方维修黑色产业链”。
        33
    whrssl   262 天前 via iPhone
    规则是被一群傻逼给玩坏了
        34
    swcat   262 天前 via Android
    有同事体验最新款苹果手机,买了之后 14 天退货,其实只付了一个首付钱😂,然后给我们说,新款不适合买,之后给我普及了其他操作,其中一个就是换新手机,才发现你们都叫骗保,当时还没注意
        35
    way001   262 天前
    我记着有篇文章统计过,怪黄牛吧。社会就是这,
        36
    ywlnn   262 天前
    借问楼主,该直营店是问你要 care+发票还是要手机发票
        37
    tin3w5   262 天前 via iPhone   ♥ 5
    原惠普服务器售后工程师告诉你,当面惠普的易损配件返修政策也是这么被玩坏的。

    当年惠普服务器硬盘 电源等易损配件是直接邮寄到客户现场,客户将旧配件邮寄回惠普即可,而且邮资惠普已经支付了。

    后来国内河南 四川 河北等地出现大量客户,在收到备件之后直接邮寄一个板砖回惠普公司,然后把旧盘放到淘宝上售卖。惠普公司一旦追责就推卸责任给快递公司。为此惠普售后承担了大量损失。

    再之后惠普针对于大中华区客户全部要求现场工程师上门更换所有备件并量原备件带回。

    有些人可能感觉只是有些麻烦,但是某些采购了惠普服务器的朋友和老师曾经跟我抱怨过,惠普的服务费变高了。感觉道理上都差不多吧。

    现在已经离开惠普公司好多年了,听之前的同事说曾经让人荣誉感爆棚的惠普也已经变成”国企”紫光旗下的一家分公司(好像是只限大陆地区),不知道中国人在面对中国人的时候,是会更宽容一些,还是比外国人更为严苛?
        38
    ferock   262 天前 via iPhone
    很多偷盗机,之前会去 apple 店换新碰运气,可以搜相关新闻,而且不只是国内
        39
    x86   262 天前
    给转空子玩坏了
        40
    RBQMT   262 天前
    @Rh1 我寻思苹果损失的几个亿真就不算钱呗
        41
    xiaocongcong   262 天前
    我也是被售后快劝退了,现在只买国外版不带保的,出了问题默认倒霉,要不就默认苹果品控越来越差。以前一部国行电池用了不到一年断崖式掉电,频繁关机,售后硬给我检测说没问题,想换电池自费,没过多久就出了电池门免费换。现在的美版 x 也是,屏幕剧烈闪屏不知道是品控问题还是以前摔的,反正不是当时摔的立马坏的,直营店自费都不给修。
        42
    wclebb   262 天前
    嗯,深有同感。
        43
    changhai   262 天前
    @whrssl 要是能定点清除那些玩坏规则的人就好了,现在的情况是殃及无辜了。
    还是希望建立起强大的信用体系,让那些“玩坏”规则的人和恶意讹诈的人活得惨点。
        44
    hiapk   262 天前
    @wand 确实得感谢这些同胞们
        45
    hoythan   262 天前
    我表示自己 p 了一个发票,apple store 又不验证...
        46
    hoythan   262 天前
    @CastleBUPT 进液 100%不修,该怎么做你心里有数了吧...
        47
    loveour   261 天前
    讨论很多人都看了,国人素质这个问题,我没法提供数字,只能说,至少相当一部分人素质是很好的,但是也有至少一小撮完全恶意,整个社会的运行成本都被那些人提高太多了。很多很多的各种防范措施,其实都是因为一小部分人付出的代价。这个不单单是国内,全球都是如此,甚至包括因为一小部分犯罪分子导致我们看影视剧玩游戏都会受限,因为“导致了暴力事件”。还有比如说安检措施。只能是一声叹息。
        48
    ShuoHui   261 天前 via iPhone
    @Rh1 你说的这点是全球统一的策略好不好,到哪都是有其他损坏要修好,且有在外面修过的非官方配件,也不给修。
        49
    ShuoHui   261 天前 via iPhone
    @MithrandirW 你这种上来就给人扣帽子的真是异教徒。
        50
    zxcslove   261 天前
    一人得病全家吃药,放在国内被诟病,放在洋大人身上那就肯定是国人全体的错啊
        51
    yescola   261 天前
    大家继续回复,其实我是来赚 v2 铜币的。。。
        52
    ywlnn   261 天前
    @hoythan 哥,你太厉害了。
        53
    ywlnn   261 天前
    @hoythan 能不能给个样稿,我也想 p 一个
        54
    dodo2012   261 天前
    还好吧,我上上周才去修的 macbook pro,键盘坏了,然后店里没配件,要等 7-10 天,我说急用,最后两天就修好了,虽然又跑了一次,不过还是不错的。
        55
    Navee   261 天前
    非直营店保修需要发票的规定好像是去年年初还是前年年底出的
    可能当初是很好吧,但是被玩坏了
    想想狗东的七天无理由退货,现在好多商品都不支持了
        56
    twang0129   261 天前
    别说维修了,我拿着 iPhone8,去 Apple Store 买一个新的 xs,就让他们员工帮忙传输一下资料,那个员工竟然说你回去拿电脑慢慢弄。。。。。我觉得 Apple 最应该在 Apple Store 开发一个机器,可以快速安全的传输手机资料。
        57
    hoythan   261 天前   ♥ 1
    @ywlnn 京东上面买个产品,然后下载 PDF 格式发票,然后用工具直接修改即可。

    记得对上 IMEI 号即可。
        58
    tyhunter   261 天前
    @hoythan #57 66666,这个办法学习了,以前都是说机器公司采购的,发票拿去抵扣了
        59
    vislins   261 天前
    @hoythan 不是每一个东西的发票都适用于 iPhone 的,因为发票代码规定了这张发票的种类。不同种类的产品的发票代码是不一样的。
        60
    ywlnn   261 天前
    @hoythan 谢了,老哥。
        61
    hoythan   261 天前
    @vislins Apple 没有查询发票的能力,而且本来就不需要发票的,后来苹果要求后,也只是让他们只是看一眼 miei 而已。
        62
    CastleBUPT   261 天前 via iPhone
    @twang0129
    他们当然有快速传输手机资料的方法,不过他们是不敢动你的手机资料的
        63
    CastleBUPT   261 天前 via iPhone
    @hoythan
    我知道这样可以,但是我不想骗保,我想堂堂正正地换机
        64
    hoythan   261 天前   ♥ 1
    @CastleBUPT ...也不算骗保,确实是国行机器呀,只是苹果要求天才吧必须看发票,如果你不想修改发票,你可以去授权维修点,优点是不看发票,缺点是机器不能直接拿到新的,要等上好几天,除非你加几百块成为他们所谓的 VIP 才可以当天换新机。
        65
    zhangyangkam1   261 天前
    @ETiV 中国的法律对这些破坏规则的人太过宽容了
        66
    onemsg   261 天前
    是不是被我们的大环境给同化了?
        67
    skunktalks   261 天前
    请问是哪个城市的苹果直营店呀?两周前去浦东陆家嘴苹果旗舰店维修带有 apple care 的 xs (正面屏幕有一条巨大的划痕),没有要求提供发票或者购买凭证
        68
    jfdnet   261 天前
    去年 iphone X 屏幕左下位置漏液 范围逐渐扩大 但不到边框的位置。去的直营店 承认屏幕免费保修没问题 但因为边框有磕碰 说有轻微变形 会导致新的屏幕安装不进去 给我两个选项:
    1/ 因为不影响触摸功能 不维修继续使用
    2/ 付费换整机
    也就是不能单独维修屏幕 要求返厂也不行
    没有任何商量余地 比如我说你修修看 修不好的风险我自己承担

    感觉现在直营店就是 尽一切可能性去寻找不予免费维修的可能性

    当然也许大环境被玩坏了;也也许是策略上卖更多的 apple care ?
        69
    xiaodu   261 天前
    我这里有个反例,去年 iPhone X 在保期间 Face ID 无故失灵,拿去 Apple Store 工作人员尝试修了下,修失败了二话不说当场给我换了个新机,并没有其他乱七八糟的问题。
        70
    dingdangnao   261 天前
    还不都是黑灰产闹的。其实本身 Apple 售后服务全球数一数二的。。
        71
    Admstor   261 天前   ♥ 3
    你们说的这些有的好,有的坏
    这其实反映出来的问题更严重
    那就是各地的苹果店并不能保持统一的服务标准
    我买苹果有很大一部分的理由就是我所在的城市以及我经常去的城市都是有苹果店
    但是如果不同地方甚至一个城市的不同店都不能保持统一的标准
    这对我来说,购买国行产品的意义就少了许多

    至于黄牛什么的,那是你苹果公司自己的事情
    黄牛如果没有内部勾结,就光靠所谓的保修政策也并不能掀起多大波浪
    既然涉及到内部腐败, 那就又跟消费者有 P 的关系
        72
    MrStark   261 天前
    我觉得再过两年估计连 ac+ 的 "加 628 块换新机" 都会被取消,原因大家都懂的。
        73
    xyq038754   261 天前
    @MrStark 早就没有换新机了。。。现在就是给你修,能换的全换了也行,但就是不给你换新机,iphone 是这样,ipad 还是换新的
        74
    alfchin   261 天前 via Android
    @twang0129 出于对客户隐私的保护,apple store 员工不允许将客户的个人数据复制到店内终端上。就算要给你帮忙也是通过 icloud 转移的,提供一个 apple 内网加速流程
        75
    alfchin   261 天前 via Android
    @skunktalks 如果机器从 apple 直营店出售的,且购买者邮箱与送修人邮箱一致,可以不检查发票。
        76
    shutongxinq   261 天前
    @hoythan #57
    这位朋友,你知道刑法 206 条,“伪造、出售伪造的增值税专用发票罪”吗?增值税电子发票验证容易得很,加一道工序很容易。
    @hoythan #46 你所说的故意搞坏然后去换,不刚好印证了帖子里面的”国人素质太差“吗?

    每次看到这样肆意破坏制度的事情就觉得难过。
        77
    jingyaor   261 天前
    为什么一定要发票啊,手机的序列号一查购买日期不就有了吗,完全就是人为增加保修难度
        78
    hoythan   261 天前
    @shutongxinq
    一定要拿法律说话的话,法律没有规定售后必须提供发票才可以进行售后服务吧?
    故意搞坏然后去换是因为 ac+规定可以加 800 多块钱换新机吧? ac+ 难道申明绝对人为损坏? 我以前的 iPhone5 还是当场让他们看着损坏后更换的。
    你工地抬杠出来的? block 了个 sb
        79
    skunktalks   261 天前
    @alfchin 原来如此,那这样的话如果是作为礼物收到 /从授权经销商购入的手机送去维修的确会很麻烦
        80
    winduser   261 天前   ♥ 1
    @hoythan
    朋友你冷静一下。你这种伪造发票的行为,确实是违反《中华人民共和国发票管理办法》第 7 条的规定,并且按照第 38 条的规定:「私自印制、伪造、变造发票,非法制造发票防伪专用品,伪造发票监制章的,由税务机关没收违法所得,没收、销毁作案工具和非法物品,并处 1 万元以上 5 万元以下的罚款。」

    不能因为商家违反,就可以为任何人触犯别的法律来让本身自己合法的诉求变得非法啊。这是两码事,我觉得 @shutongxinq 只是出于好意提醒你。
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