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qinlou
V2EX  ›  全球工单系统

建议美团取消评价功能--差评后商家电话、上门要求更改评价

  •  
  •   qinlou · 42 天前 · 5808 次点击
    这是一个创建于 42 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    事件梗概:
    度过一个漫漫的工作周迎来一个短暂而愉快的周末,某猿在温暖的被窝里,睁开双眼,在互联网冲浪 n 个小时后,愉快的心情达到 max ,不顾自己日渐肥硕的五花肉,随即在某团点了一个实付 110 的披萨。在预计送达时间约 15 分钟后,披萨终于降临,愉快的心情略略回落;在享用完微冷&微硬的披萨后,某猿从愉快的周末回到了冰冷的现实,随即在某团送上一星差评;就在送上差评的 5 分钟内,收到商家 3 个电话要求修改评论,嗯,比送货积极多了,心情--,宛若回到工作日撕逼的日常;商家提出可以退款,如果我坚持差评也解决不了实际问题(说实话,作为一个苦逼的打工仔,110 大洋还是很诱人的,但是想想工作日要被公司用 money**,周末还要被商家用两块披萨**,虽然都是**看着也挺合理,但是作为一个内心永远 18 的 LZ 一下子不能忍了),随即在 app 上投诉,商家电话要求修改评论

    事件升级:
    在投诉的 30 分钟后,商家两人穿黑衣带口罩来到 LZ 门口敲门,在多次询问后告知外卖商家身份,并继续要求修改评论(还是比披萨来的快)。社恐的 LZ 当即表示让其离开并警告会报警以及通知物业,随即拨打某团电话进行投诉,在跟(大概率外包)客服的沟通中让我回到工作日日常的扯皮套路里,反复强调商家在门口,我觉得自己的人身安全收到威胁,需要他们来帮忙处理,而客服则反复回答会升级专员处理,并且在 30 分钟内来电,察觉到这个客服并不能帮我解决问题后主动结束通话。在等待专员神兵天降拯救 LZ 于水火的过程中,商家离开(疑似被警告?)。在 31 分钟后高贵的专员花了整整 60s 通知 LZ ,他会继续了解情况,如果属于会惩罚商家,然后挂断电话。事件到此告一段落

    事件反思:
    按照利益最大化原则,LZ 只需在收到修改评价的电话时,更改评价,即可获得 110 大洋的退款,白嫖一顿不算可口的午餐,LZ ,商家,平台皆大欢喜
    按照同情心原则,LZ 只需默默吃完这顿完微冷&微硬的披萨,LZ 受点委屈,商家,平台皆大欢喜
    按照较真原则,LZ 给了差评,然后 LZ 被威胁,商家被处罚,平台增加客服投入。

    这么来看美团只需取消评价系统即可达到 3 赢,最少能做到双赢,那何必留着这个只会给客户找事,连客户最基本的安全也不能保证的奇怪系统来恶心客户呢?

    小小故事,希望能博大家一笑
    第 1 条附言  ·  41 天前
    更新一下后续,美团的处理结果是 50 元优惠券
    86 条回复    2021-10-26 15:00:08 +08:00
    byicer
        1
    byicer  
       42 天前 via iPhone   ❤️ 16
    此时应给楼主点一个感谢
    yehoshua
        2
    yehoshua  
       42 天前 via Android   ❤️ 3
    前几天给了一次差评,匿名的。对方打电话过来要求删评论退全款。我拒绝了,跟他们说要好好做餐饮别指望着好评返现刷评价却把东西做的很差。我问对方我匿名评价的你怎么知道我手机号,对方犹豫了下说这是虚拟号码,我看了下手机号,非虚拟号段。后来又给我打了两个电话我都拒绝了,倒是没上门骚扰。
    ldlywt
        3
    ldlywt  
       42 天前 via Android
    上次我在大众点评上找到一家火锅店,看着评分还不错,然后跑过去吃,停车停 20 分钟,停到别人的小区最里面去了,火锅店服务态度也很差,我就如实的在大众点评写了个差评。

    然后立马就收到大众点评消息,说不予展示的我的评价。要我提供证明。我就把我美团上付的款的订单,截图提交上去了。

    然后就再也没有然后,评论也没出来。
    leavic
        4
    leavic  
       42 天前
    美团配送员捅死差评客户的事好像不止一次了吧?
    qinlou
        5
    qinlou  
    OP
       42 天前   ❤️ 1
    #4 LZ 运气可好了,用的是原价 9 元,打折后 5 元的顺丰配送
    mazyi
        6
    mazyi  
       42 天前 via iPhone   ❤️ 1
    居然直接上门,我认为美团已经侵犯了消费者权益了,12315 投诉+报警,说不定你还可以获得美团几百块的优惠券。甚至你可以在要求退款后依旧消协投诉。。。
    leafre
        7
    leafre  
       42 天前
    干得漂亮,最讨厌那些为了返现的“好评”,然后美团匿名有个 P 用?
    ziseyinzi
        8
    ziseyinzi  
       42 天前
    你这话就像建议取消选举直接钦定一样,有的东西大家都知道没用,但是要拿来装样子的
    Pichai
        9
    Pichai  
       42 天前   ❤️ 7
    这种商家上门的事情,最好是直接拨打 110 进行报警。
    qinlou
        10
    qinlou  
    OP
       42 天前   ❤️ 1
    #8 如果选民参加选举会被总统敲门要求修改选票,那我真心幼稚地认为选举应该被取消
    hkezh
        11
    hkezh  
       42 天前
    在订单结束后,美团应该停止号码的转接
    rpish
        12
    rpish  
       42 天前
    @ldlywt 下次可以 5 星差评 带上食物图
    Jface
        13
    Jface  
       42 天前
    哎,所以外卖快递这类服务,即使做得不好,也不敢轻易差评,害怕人身安全啊。。。
    starsky007
        14
    starsky007  
       42 天前
    “在享用完微冷&微硬的披萨后”
    “随即在某团送上一星差评”
    你们再品品……
    kaedea
        15
    kaedea  
       42 天前 via Android
    隐私换便捷.jpg
    qinlou
        16
    qinlou  
    OP
       42 天前 via iPhone   ❤️ 1
    #14 语气很幽默,态度很认真
    FlyingShark
        17
    FlyingShark  
       42 天前
    晚送 15 分钟就要 1 星差评啊,感觉大可不必,想知道是因为出餐慢?还是送餐的原因?因为有些时候商家不是故意的

    意大利披萨我也点过(半成品现做,非冷冻),出餐慢是正常的
    Cheons
        18
    Cheons  
       42 天前 via Android
    区分不清责任主体?送餐慢、出餐慢导致的嘛?不是的话这差评应该给骑手吧
    虽然重来不评价,但超时 5 分钟就电话不会再接,直接下楼吃。
    ldlywt
        19
    ldlywt  
       42 天前
    @rpish 老哥,你的方法很不错
    qinlou
        20
    qinlou  
    OP
       42 天前 via iPhone   ❤️ 6
    #17 #18 第一,不巧,这家店是用的自己的配送服务,用的是顺丰,而且配送费不便宜。第二,想不明白现在消费者的位置,因为用餐体验不满意,给差评不仅会被商家电话,上门骚扰,还会被同为消费者同伴指责,令人费解
    norland
        21
    norland  
       42 天前   ❤️ 26
    给楼主较真点个赞,不要钱也不修改评价再点个赞。
    别说超 15 分钟,就是超 1 分钟,首先消费者都有维权的权力,至于这个事落到谁头上,那是平台要做的事情,人不行找人,送餐时间不合理的短,那就加时间,非人为因素谁都没错,平台兜底补偿消费者完事。

    最恶心的是,平台,不单单是这个平台,一边两头收钱,一边出事了自己躲起来了,把消费者信息放出来让商家和消费者互相伤害。一出事就是,看,是这个消费者投诉你,你搞定他就没事。而不是,看,是你违法了平台 XX 规定,导致被投诉,你要改进。这两种处理方法有本质的区别。
    westoy
        22
    westoy  
       42 天前
    平台规则总有社交方法能绕过的

    很多夫妻档的那种店, 男的会挂在饿么了、美团、达达、顺丰同城下面, 空的时候就去送送外卖, 能套到用户地址和资料再正常不过了
    yincheng
        23
    yincheng  
       42 天前 via Android
    支持维权,注意安全。
    zenze
        24
    zenze  
       42 天前 via iPhone
    难道这个披萨是某 棒 ?
    lizhenda
        25
    lizhenda  
       42 天前
    应该报警,投诉到最后看起来还是不了了之吧
    qinlou
        26
    qinlou  
    OP
       42 天前 via iPhone
    #24 某凯撒
    qinlou
        27
    qinlou  
    OP
       42 天前 via iPhone
    #25 在门口呆了大概两分钟离开,这两分钟时间打了某团的投诉电话,找物业保安和监控,后续如果还有过激行为会报警
    singerll
        28
    singerll  
       42 天前 via Android
    我的外卖地址从来不写楼层和门牌号,都是送到楼下我自己去拿。
    WebKit
        29
    WebKit  
       42 天前 via Android
    @FlyingShark 别说超时 15 分钟了,就超时一分钟我都会直接给差评。
    x66
        30
    x66  
       42 天前   ❤️ 5
    不一定是美团泄露的,可能商家本来销量就低,今天中就卖了几个披萨,一看图就大概知道是哪一家了,所以我为了避免这个问题,一般会等几天再给差评
    FlyingShark
        31
    FlyingShark  
       42 天前   ❤️ 1
    @qinlou 是顺丰同城吗,鱼龙混杂,服务挺一般的。我只针对晚送 15 分钟给一星差评而表达下意见,后续事件升级,我作为消费者支持你。

    @WebKit 我见过那种用尽手中权利的消费者,最终的结果是所有人的服务质量被降低

    我相信楼主的“较真”,是为了下一次更好的服务,但在楼主高贵的语气中,仿佛晚送 15 分钟就是大错特错,理所应当给予商家“死缓”(差评的影响蛮大),实际上是把平台对商家的管理问题,立即转为与商家的尖锐矛盾,最终三输,我感觉你是白挨了这顿气,这一过程大可不必。

    如果事件的起因不是晚送 15 分钟,而是食品质量,那我从一开始就支持你。
    qinlou
        32
    qinlou  
    OP
       42 天前 via iPhone
    #31 我觉得这里需要看一下标题,如果消费者的评价体系里在觉得不满的时候,不能给出差评,或者给出差评会给消费者带来更劣质的消费体验,那么在不能保护消费者最基本的人身安全的前提下,站在美团的角度,是不是取消评价或者差评这个功能更符合预期?
    qinlou
        33
    qinlou  
    OP
       42 天前 via iPhone
    #31 ps:第一,起因是因为晚送 15 分钟导致的披萨变凉变硬,可能有的人觉得无所谓,可是在有的人看来不能忍。
    第二,不知道那句话让您觉得我很高贵,我打字的时候只有一种情绪,那就是愤怒。
    最后,希望大家在讨论的时候能持有善意的假设,论行不论心,虽然有时候觉得这句话很扯淡,但是我相信这个前提能帮助我们更好地进行沟通,这也是我喜欢 v2 的原因,谢谢。
    aliveyang
        34
    aliveyang  
       42 天前
    现在不是楼主单纯的评论问题,这是评论了被找上门的问题,坚决支持
    hihanley
        35
    hihanley  
       42 天前
    精神支持楼主
    shiguiyou
        36
    shiguiyou  
       42 天前
    刚卸载了美团,本来点的也少,最近也在 v 站收了一年的饿了么会员,够用了
    miku831
        37
    miku831  
       42 天前 via Android
    不点外卖好久了。宁愿走两步
    winterbells
        38
    winterbells  
       42 天前
    不知道好评区的风气是哪儿开始流传的,都跟 B 小将似的

    自己花钱买的东西,还不让评论了
    starsky007
        39
    starsky007  
       42 天前 via Android
    一星差评影响挺大,不要轻易给一星。
    vincentxue
        40
    vincentxue  
       42 天前
    垄断的力量。
    FlyingShark
        41
    FlyingShark  
       42 天前
    @qinlou 抱歉抱歉。主要我又一次看到手指点点、利用系统逐级压榨的场景,有点思维发散了
    missdeer
        42
    missdeer  
       42 天前   ❤️ 2
    美团是前些天那 30 多亿罚得还不够吧。。。
    还有楼主为啥在卖家上门时仍然给美团打电话呢,不是应该第一时间打 110 报警吗,你就这么信得过美团能搞定此类如此容易突破底限的人?
    selfcreditgiving
        43
    selfcreditgiving  
       42 天前
    上次也碰到一次,外卖超时 20 分钟,然后看地图骑手小哥还离我越来越远。 我点取消订单 然后没过 5 分钟,骑手马上就赶回来送给我,我拒绝要。 商家还和骑手合起来 说我太较真了,商家说可以退款,这餐让骑手吃,不用退回去了。

    我当时也应该要了 给他个差评的
    mfmal
        44
    mfmal  
       42 天前 via iPhone
    住处点外卖的时候不要写到精确楼层和房门号应该是个共识。我宁愿下楼自己拿,或者出门等着人送
    selfcreditgiving
        45
    selfcreditgiving  
       42 天前
    @selfcreditgiving 赶不及可以理解,故意不送先去送别人的就很气人了
    qinlou
        46
    qinlou  
    OP
       42 天前 via iPhone   ❤️ 2
    #42 在我浅薄的认知里,美团应该是有应对这种情况下的紧急备案的,结果告诉我美团什么准备都没有。
    说实话没报过警,潜意识觉得报警是万不得已地情况下才会干的事,意识到要报警商家已经离开,当时情况也是脑子一片空白,说话都在抖,哈哈
    usufu
        47
    usufu  
       42 天前
    写地址到房间号真的不怕嘛?外卖地址写到小区门口,姓名乱编一个,下楼取一下多安全。否则真不敢写差评。
    我觉得现在的评价体系就是帮商家做广告,低成本广告。
    hanqian
        48
    hanqian  
       42 天前
    感觉这评价系统陷入了一个恶性循环:刷评价 /评价返利导致好评贬值,又导致差评权重上升,商家就要更加努力规避差评,于是就只能继续歪门邪道刷评价 /评价返利……
    cedoo22
        49
    cedoo22  
       42 天前
    外卖地址居然这么多人具体到门牌号。。。。我人傻了, 有点意识都是只写到楼栋号, 具体等小哥打电话,不怕麻烦,是怕有事很被动啊
    crystone
        50
    crystone  
       42 天前
    上周有人给我发了个京东快递到付,我最近没有让人寄到付,所以我留意了下,让快递小哥打开包裹结果是一包纸巾。要收我快递费 22 ,杭州寄出来的,包邮区。
    Lemeng
        51
    Lemeng  
       42 天前
    上门就有点过分了
    ryj5566
        52
    ryj5566  
       42 天前
    想起了某宝前阵子不再显示商品差评的事,已经渐渐变成一个没有差评全是五星好评的美丽国度,感恩!
    lingyan190
        53
    lingyan190  
       42 天前
    我都直接差评的,从来不删。商家退款给我也不删,因为我™吃刺身吃到虹鳟鱼了,这™根本不能忍啊
    LZ 这个我倒是会退步,毕竟披萨加热还可以吃吃
    hsiaochi
        54
    hsiaochi  
       42 天前 via iPhone
    嘴巴严一点 跟专员谈条件这个补偿至少可以翻倍 加上黑猫投诉上不封顶 看自己造化
    dingyx99
        55
    dingyx99  
       41 天前
    遇到这种事情还是建议直接打 110 ,美团那群逐层外包的客服能干事那就有鬼了
    undefine2020
        56
    undefine2020  
       41 天前
    美团如果碰到有问题的单子,心情不差可以联系商家,心情差想给差评也记得过几天再给
    jptx
        57
    jptx  
       41 天前
    我为了避免自己的详细住址外泄,所有的外卖和快递地址全都是在小区楼下,绝不写具体门牌号,这样虽然自己要来回跑,但至少个人信息可控,即使从这些渠道泄露了,也不至于太过于精确
    xingguang
        58
    xingguang  
       41 天前
    让我想到一次不愉快的订餐经历:我八点下单,然后那天突然下大雨,这种突发情况我一般体谅一下配送员,但是我没想到的是特么 11 点半才给我送到,整整晚了两个半小时,我饿的都胃疼了。扭头把配送员投诉了,那是我到目前为止唯一一次投诉,所以这种情况,我非常支持楼主
    wolfie
        59
    wolfie  
       41 天前
    电脑骚扰层面,美团 订单完成 24 小时内,商家可以通过虚拟号码骚扰你。

    现在 5 星店家都不能信了。真就必须人为踩坑。
    wolfie
        60
    wolfie  
       41 天前
    电脑 => 电话
    tankren
        61
    tankren  
       41 天前
    报警
    Bigglesworth
        62
    Bigglesworth  
       41 天前
    @yehoshua #2 你做餐饮就知道为啥了,如果是加盟店,加盟商会有团队负责各个分店的差评,一旦有差评,就及时通知。如果是自己开店,有很多人卖获取差评信息的包月服务,另外还有删差评的服务。
    tankren
        63
    tankren  
       41 天前
    @hkezh #11 送上门的无解
    eric6699
        64
    eric6699  
       41 天前
    我也差评过,然后商家打电话说退部分款额,让我改评价,拒绝后,商家连续几天电话骚扰,真心很烦。
    funbox
        65
    funbox  
       41 天前
    @yehoshua 隔几天在评价
    jiayong2793
        66
    jiayong2793  
       41 天前
    你没有把其他用户和市场环境考虑在内
    较真的差评可以推动整个市场良性发展
    yehoshua
        67
    yehoshua  
       41 天前 via Android
    @Bigglesworth 没做过这个还真不清楚,不过我妈开以前淘宝店卖农产品的时候经常遇到碰瓷差评的,大部分只能赔钱了事。

    @funbox 评论时候没在意这个,把点餐内容写进去了。店家估计可以顺着找过来。
    gps949
        68
    gps949  
       41 天前
    我记得不是有人说(忘了哪里看到的),美团评价是延迟发布的吗,要真是支持匿名延迟发布评价,怎么会暴露隐私?
    JohnSmith
        69
    JohnSmith  
       41 天前
    感谢分享
    Light3
        70
    Light3  
       41 天前   ❤️ 1
    现实就是这样的
    无论 吃饭 淘宝购物 等等都是这样的
    不满意 有问题 导致自己心情不好 体验差 你差评了 人家就会说 我给你退款 你把评价改一下
    然后你就会发现 满网全是好评
    订餐订的好评餐 发现 饭不好吃 但是袋子里出现了个小卡片 五星好评 返现五元
    这就是为什么不好吃的饭 店铺会评分很高 同时我们失去了 购物反馈评价本来意义
    当你打电话给美团 饿了么 反馈 饭不好吃 评价全是刷的时候 人只会说 十分抱歉 我们会处罚商家的
    然后自己这顿饭就很尴尬 这样的问题难道不是平台的问题吗?平台不应该赔偿吗?

    这就好比 亚马逊把中国部分商家 下架一样 只是人不吃这一套而已
    fareware
        71
    fareware  
       41 天前
    哈哈,同,网购质量不行我也直接差评,不缺这点小钱,差就是差,当然迟到啊啥的可以理解。
    巴不得来上门,帮我撸铁后火热的二头肌降降火~
    jadec0der
        72
    jadec0der  
       41 天前   ❤️ 1
    都上门来威胁你了你还打美团的电话?你还觉得美团应该“神兵天降”,是指出动十个彪形大汉来你家打人么?这时候不报警,你交税干嘛用的?
    iPhone9
        73
    iPhone9  
       41 天前
    说实话,商家这么怕差评还是第一次见,一般都是骑手怕差评。
    lmmortal
        74
    lmmortal  
       41 天前 via iPhone
    那个时间只是预计送达时间,又不是给你签字打包票一定送到的
    VictorJing94
        75
    VictorJing94  
       41 天前
    我是堂食给了差评.....电话好几次,后面我拿钱删了评价了....以后不去这个店里了
    fuwenpei
        76
    fuwenpei  
       41 天前
    录视频,传到 B 站,然后 12315 正常走一波,这波确实很恶心了。
    Felldeadbird
        77
    Felldeadbird  
       41 天前
    所以我外卖都是 填写 家附近某个饭店的地址。到了我就下去取餐。就怕这种上门的商家。 电话我也是用小号,不怕骚扰。
    efaun
        78
    efaun  
       41 天前
    国家就是这样,作为里面的一个公司,有样学样不过分吧?
    ChefIsAwesome
        79
    ChefIsAwesome  
       41 天前
    本来就是消费者吃了亏,还不能发差评,怕被找上门攻击。这世道。
    thtznet
        80
    thtznet  
       41 天前
    CCTV 看多了就会出现一些对社会不切实际的美好幻想,而实际上社会根本不是那回事,极端情况下有的时候我其实挺倾向美帝的"敢踏进院子的草坪就可开枪扫射还能无罪"的精神,但部分情况下在城市里可以半夜无装备出门也是挺幸福的事,有点纠结。
    yogogo
        81
    yogogo  
       41 天前
    叫外卖不要留具体门牌号
    aogg
        82
    aogg  
       41 天前
    最近就被顺风的坑了外卖,大冬天的让人在外面等(故意说只认识附近某个地方让你过去),结果人过去了顺风还没来。

    而且顺风肯定没有平时那些外卖的熟悉路段,导致一定会延后,谁遇到就知道错了。

    顺风商家能不点就不点。
    Lin0936
        83
    Lin0936  
       41 天前
    这么看来我们这因为疫情不让外卖进小区还是挺好的
    realskywalker
        84
    realskywalker  
       41 天前
    @FlyingShark 如果所有人都用尽手中权利,那服务质量还会降低吗?如果权利不能使用,那为什么要设置这项权利?
    FlyingShark
        85
    FlyingShark  
       41 天前
    @realskywalker 就是平台的问题,看似给你一把“尚方宝剑”,实际是为了逼你和商家去达成妥协。 你看京东差评就不会有这么多负担了。
    goodan
        86
    goodan  
       40 天前
    支持楼主较真,社会太缺少这样的精神。大部分人被糊弄,到赔偿那里就服软了,美团深知这点心理,所以为所欲为。要所有人都像楼主这样,合理合法的展示真评价,这行肯定有根本性变化。
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