疑似被盒马 APP 拉黑了

[Vesc]

在盒马线上买过两次大闸蟹，一次是有一个螃蟹开盖后有发绿的物质没敢吃，退款了一个（ 29 元），另一次是有个蟹黄应该是成熟度不够，有点苦就又退款了一只（ 35 元），前几天又想吃螃蟹，打开盒马发现下单任何商品都提示：账户异常，无法下单。怀疑是被拉黑了，打客服电话敷衍说是网络问题，同一时间下单人数多。
这不是明显玩不起吗？商品有问题，退款审核也不严格，反手就拉黑？

很多 v 友不理解我为什么还要第三次在盒马买螃蟹，这里说一下吧
起初买的螃蟹是普通大闸蟹，那时候阳澄湖大闸蟹还没开湖，然后半个月前逛山姆发现有卖阳澄湖大闸蟹（是不是洗澡蟹另说），看了价格 4 只母的 268 ，然后打开盒马比一下价格，盒马是原价是 59/只，然后有特惠 199 任选 4 只，这个时候想在盒马买，想着或许阳澄湖大闸蟹的品质会更好一些，然后下单就发现账户异常，无法下单。我没有任何想继续退款白嫖的意思，如果有天打雷劈当场暴毙。

还有质疑我对盒马螃蟹品质要求高的，麻烦看看盒马详情也是怎么写的

[nuansediao]

盒马觉得自己的产品品质不配为你服务了。仅此而已

[cmdOptionKana]

我个人感觉，你说的大闸蟹问题，可以反映意见，期待他们改进，但达不到退款的严重程度。

如果你是在菜市场买的，这种情况你会要求退款吗？枪口不能只对准好人啊。

[Shura]

个人感觉，不要滥用宽松的退款制度

[Razio]

两次下单同样的商品都退款，肯定怕你第三次又来呀，是不是中间也没正常买过其他的，过不了风控。

[bzw875]

短时间退太多，触发风控了。
如果你是产品经理风控策略你怎么定

[ytll21]

有点难评，首先发绿不一定是坏了，可能是成熟的蟹膏或蟹黄在烹煮后颜色变化的现象。另外成熟度不够也不是坏，理论上这两只蟹如果你是在菜市场买的，可能老板睬都不睬你。盒马居然还能给你退，我觉得已经到位了。

另外，我没想通为什么你还会再在盒马上买螃蟹。。。你对螃蟹品质这么有要求的人，都两次吃出问题了，为什么还要继续买，是因为盒马能无理由退货吗？

[fredweili]

可以不服务，不服气就自己去解决

[kristofer]

支持，拉黑得好。

[streamrx]

你只买了这两次商品吗

[LMkillme]

"退款审核也不严格"
合着楼主你自己也觉得不该通过你的退款申请吗？

[prefect]

发绿没敢吃退款忍了，成熟度不够，有点苦，这个盒马卖得时候有说 保证成熟度吗？下一次是不是不满黄也得退。。。

[RotkPPP]

买了两次觉得有问题还买。但凡是个正常人都不觉得楼主是正常

[oisadfo]

拼多多适合你

[Kepy]

哈哈哈，笑死我了，来这讨骂的！

[Vesc]

@Kepy 那你下次买到发绿的螃蟹可要吃完

[Vesc]

@prefect 你卖螃蟹的不保证成熟度？

[Vesc]

@LMkillme 有绿色物质和蟹黄苦的为什么不能退款？

[Vesc]

@streamrx 之前也买过别的商品

[Vesc]

@Razio 中间没买过别的

[displayabc]

@cmdOptionKana 菜市场买的，我肯定是先看到货再付款的，盒马的不行吧？

[Vesc]

@ytll21 蟹黄带绿色和发苦，这就是对螃蟹有要求了吗？

[Rickkkkkkk]

你感觉他家东西质量不好就不要买了。干嘛支持你感觉做的烂的商家

[Vesc]

@Rickkkkkkk 反正现在已经卸载，线下店也不会去

[Vesc]

@Shura 但是总归要维护自己作为消费者的权益吧

[Rickkkkkkk]

@Vesc 那不正好，皆大欢喜。不太懂你发帖控诉他拉黑是想达成什么目的，互相拉黑挺好的。

[Kepy]

@Vesc
你还来劲了，一个人说你，可能是他的问题，所有人都说你，还能是一群人的问题？甚至没人帮你辩解。
我家旁边就有养螃蟹的，只要是捕捞上市的螃蟹，就不会有问题。

[SakuraYuki]

每次看到这种自爆卡车帖子观察 op 在评论区嘴硬也别有一番风味

[Vesc]

@SakuraYuki 你是搞笑的吗？买到垃圾商品还不能维权了？

[Vesc]

@Rickkkkkkk #24 只是想吐槽下

[Shura]

@Vesc #24 那我好奇，你连续买过两次大闸蟹都踩坑了，为什么还会在盒马买第三次，而且盒马不允许你下单，你还想着发论坛曝光？

[Sosocould]

螃蟹内部有点发绿很正常，蟹黄有时候会有点苦也很正常。你可以说他品质不是最好的，但这些都不是质量问题

[Vesc]

@Shura #28 那盒马在我两次买到有质量问题的商品退款后拉黑我？我不能发个贴吐槽吗？

[Blanca30]

装你妈呢？傻逼

[Vesc]

@Blanca30 你午餐吃的是大粪吗

[zgqjava]

又在网暴自已，觉得不行，就不要再那里买了，买完又要退款，我要是商家，第一个就是拉黑你这种人

[cmdOptionKana]

@displayabc

> 菜市场买的，我肯定是先看到货再付款的，盒马的不行吧

盒马送货到家，也可以看货，但你不是在观察外观后立即退货。

[Nzelites]

是什么促使你买到两次劣质产品还敢买第三次的 因为好退款吗

[frankilla]

中间没买过其他，然后买了两次螃蟹都退款了。那你这账号被判定异常有什么问题了？

[cmdOptionKana]

> 买到垃圾商品还不能维权了？

如果是垃圾商品，大家肯定会支持你，V 友们总体还是比较讲道理的。但你描述的情况，不属于垃圾商品。

[Vesc]

@cmdOptionKana #37 蟹黄发绿的螃蟹还不属于吗？

[h1100]

连续 2 次买到不好的螃蟹吗，我之前线上线下都买过，没遇到过类似的。 是这家店的问题吗

[Vesc]

@h1100 中间隔了半个月吧

[ytll21]

@Vesc #21 蟹黄带绿色和发苦，这就是对螃蟹有要求了吗？
-------------------
蟹黄带绿色这个我解释过了，这个不一定是坏了，还要闻气味，以及蟹肉是否松散。如果不是死蟹的话，绿色是没有问题的。发苦同理，只要不是死蟹，那蟹本身就没有问题。

如果是死蟹，我相信你应该一收到货就退了，也不会蒸了。那么不是死蟹的话，就是蟹的品质不符合你的要求，那只能说盒马采购不行，商品质量配不上它的价格。

但是，就好像你去下馆子，厨子做了一道菜，你不喜欢，你退菜。别人给你退了。
然后你第二次去吃，还是不喜欢厨子做的这道菜，你又退了。
第三次你又去吃这道菜，人家厨子不做给你了，你觉得是什么原因呢？

[xfn]

同一客观事实在不同的角度得出的结论也有不同，你完全有权得出应“绿螃蟹”当维权的结论，但商家也可以根据你的过往行为得出你是风险用户的结论，角度不同而已。

OP 应该还是一个理性的人，只是可能被这个帖子的回复搞得有点破防，有点偏执了😂

情绪稳定性 6/10 一般 维权时易激动，平时理性

[terito11122]

将心比心吧，我是盒马也会拉黑这种客户的，这样两方都好

[SakuraYuki]

@Vesc #28 嗯对，怎么每次都给你碰上了，看你楼上的发言就知道你连瑕疵和质量问题都分不清

[Vesc]

@xfn 确实破防

[LMkillme]

@Vesc #17
不评判“发绿的螃蟹能不能退款”。
质疑的是你的逻辑有点矛盾，你认为发绿的螃蟹是应该退款的，而且也实际操作退款了，然后你又在帖子里说“退款审核也不严格”，不觉得有点自我矛盾了吗？如果你觉得退款是应该的，那为啥你会认为“退款审核不严格”呢？

[Vesc]

@LMkillme #46 因为我认为盒马（疑似）拉黑我的原因是我的这两次退款，如果盒马认为螃蟹是没问题的那么为什么要通过我的退款请求（不是自动秒批的退款，显然是有人工审批的）？我又不是故意的无理由白嫖退款，如果是这样拉黑我我不觉得有问题。

[Vaspike]

即使你不是恶意退款, 在盒马看来不是, 两次仅退款, 后面继续服务你再发生一样的事情到底是退款还是不退款呢? - 不退款那就是"以前可以退款,现在不给退,服务变差了"
- 退款那就是黑洞

[Vesc]

@Vaspike 这也有道理

[JingXiao]

最好的方式就是对于损坏件盒马应该上门取，我之前山姆买到质量觉得有点不行的蛋糕，然后给安排了退款另外让配送员过来取走（我觉得这个非常好，可以防白嫖）

[UntermRad]

发绿可能吃了藻类

[Vesc]

@UntermRad 不是那种有水藻嚼碎了的那种状态的绿色物质，是和蟹黄混合在一起的绿色油状物质

[wind1986]

@JingXiao
盒马很逗, 有一次我买了个面包蟹, 到手死了, 我申请退货退款, 他们直接仅退款, 我打电话给客服说让他们取走货, 他们说让我自己处理, 3 小时候后我扔了, 打电话说小哥来取...
JD 有一次买了帝王蟹腿, 化冻了, 申请退货退款, 快递小哥也在, 也确认了, 然后京东又是仅退款...让我自己处理, 我说退货退款都不行, 最后快递小哥拿货回去了, 感觉贼坑.

[Vesc]

@JingXiao 这种做法确实好，不过人力成本比较大

[Nzelites]

@Vesc 这是互相信任和降低成本的事情，你要不断来回举证你的螃蟹有问题，但是已经煮了，中间环节又那么多，你要怎么举证？他们拒绝被你继续投诉他们出的人力也不止这个螃蟹，既然已经没有互信基础，就不要再交易

[lswlray]

在盒马买了几次 椒盐大大皮皮虾桶，前几次挺好，就在年 29 晚上又买了一次当年夜菜，结果送来打开是绿的，臭味。
投诉说给退款，没要；举报给食安，结果过年放假、等年后又说时间过了做不了鉴定了。
后来一直忙，就放下了，刚刚看到 OP 的帖子才想起来
等空闲了起诉盒马吧。

[c3de3f21]

保持中立，下次楼主带图就好。

[hiki112]

@Kepy 虽然 op 有问题，但是这跟一群人说他没有关系。对错并不取决于评论区

[Vesc]

@lswlray 这个当时没固定证据，后面很容易扯皮吧

[Vesc]

@c3de3f21

[fcten]

在盒马买过很多次榴莲，退款肯定远远不止两次了。有的是送过来的时候已经熟到流水了直接让配送员拿回去了。有的是开了之后还是生的线上退款了。有时候运气差也有连续两次买了都退款的。算起来退款金额也应该是远超 op 了，至今未被拉黑。

盒马生鲜水果的品控确实一般，但基本还能对得起价格吧。每个品类都是会算售后率的，低售后率低品类连续退款两次被风控也不奇怪。

[xuanbg]

OP 的退款理由简直匪夷所思。什么叫发绿？螃蟹的胃袋中如果有新鲜的藻类，那肯定是绿的啊。另外发苦也可能是胃袋的缘故，你切开螃蟹的时候，摘掉胃袋就好了啊

[uo]

@cmdOptionKana 有道理，给你点赞

[Vesc]

@xuanbg 连蟹黄都有绿色油状物质一直粘连到蟹壳，这是正常的吗？

[HankAviator]

"退款审核也不严格"
不给你退无非是这个帖子换个方式出现😂

[Vesc]

@fcten 不过我的账号是否被拉黑也不确定，搜了一下也没有类似的经历

[Vesc]

@HankAviator 你要是想喷我，我说啥你都能喷，非自动审批退款的流程必然是有人工处理，我上传了照片，如果螃蟹真的像很多 v 友说的只是瑕疵没问题，完全可以电话说明情况。

[python35]

拒绝“强买、强卖”，维护买卖双方相互选择的权利

[fanjinzhongju952]

I 发现楼内有好多电商平台喜欢得用户 被训化地好完全
II 螃蟹剥开是绿色地 还要尝试一下能不能吃 要替平台考虑成本 不要退款
III 还要装懂 说是藻类啥的 哈哈哈哈哈 我的建议是 下次点外卖商家给你发一坨翔 你要不测一下大肠杆菌菌落群看符不符合入口标准
IV 退款审核不严格这个问题 只要不是无理取闹 滥用 平台接受 那不是符合平台规则吗
V 之前每日生鲜买鲳鱼 收到的打开已经臭了 平台申请退款 客服还梗着个脖子说平台仓库的没有味道 不给退款
VI 共情线上商家的老是说自己多理性 彷佛手里握着真理

[shaozelin030405]

@ytll21 发绿是绝对安全吗？还是需要我们吃之前自己来鉴定，而非盒马。另外盒马值得信任吗？如果天天发这种东西，有能买东西的平台吗

[akcode]

从来不回贴，看到这种，只能说，盒马干的漂亮

[shanelau]

恶意退订的嫌疑很重，再给服务岂不是得亏掉裤衩。

盒马内部肯定看到这条帖子！他们估计笑岔劈了

[wnpllrzodiac]

@cmdOptionKana 直接提着蒸好的螃蟹过去退钱，第二次老板还能卖你？

[wnpllrzodiac]

@Vaspike 直接把盒马的螃蟹包了，再全部退。这个漏洞有点大啊。。。

[Awes0me]

你是怎么好意思做出这种事的

[liuidetmks]

https://www.v2ex.com/t/1167264

一时瑜亮

[Torpedo]

不太理解，你买了两次都退，第三次还买的行为。

[dbaazz]

@fanjinzhongju952 #71 那我有一个很简单的问题，楼主已经连续两次在盒马买到他自认为的质量有问题的螃蟹，为什么还会想着再下单？是赤石吃不够吗？最大的矛盾点不在于他退款的行为，而是言行不一。那只能是人有问题了

[lantrinhnam2]

买了两次都退，第三次还买

[mingtdlb]

怎么说呢，一的一面之词不好评价。

我有个大前提，小瑕疵就算了，可以反馈一下，他们有工单记录，你也提交证据，如果多次都这样，那就要求赔偿，自己都拉黑他了。

市场被羊毛党玩坏了，不是好事，商家看谁都是羊毛党，这样导致正常的消费者维权都难

我主张任何人违法、犯规，查实都要重罚 最基本的调查成本都要加到最终处罚内，这样社会才会进步

[Vesc]

@dbaazz 你没看到上面我的 append 内容吗？是后面阳澄湖大闸蟹上架了，想着或许阳澄湖大闸蟹的品质会更好，尝试下单发现下不了

[Vesc]

@mingtdlb 盒马螃蟹详情页自己写的不肥包退，又是十道工序挑选的，结果发绿都不能退了？

[HankAviator]

“你要是想喷我，我说啥你都能喷”
帖子里可不只是一个两个人在喷

你要退 2 次款，给你退了，不接待你了=“明显玩不起”
你要退款，不给你退=八成“骗子平台我要维权”
你不退款，认了/你退一次款，然后去山姆买=发帖好歹好感度能高一点
你要退 n 次款，每次都给你退，还必须让你在盒马上买=火之高兴？

而且“退款审核也不严格”也不明不白的，是本来不该给你退，是他们的错给你退款了，你钻空子了还是什么别的意思？

[Vesc]

@HankAviator #83 退款发绿的螃蟹是钻空子？给你你吃？

[Vesc]

@HankAviator #83 盒马详情页自己写的不肥包退，十道工序挑选，到我这发绿还不能退了？

[lingchenzi]

被拉黑是正常的。

[haha1903]

发绿的螃蟹应该是活的，我觉得退款退货没有问题。
吃到嘴里感受不好退款，也没太大问题，但盒马觉得有问题。

我家是盒马重度用户，也偶尔会退东西，一般都到手有问题，直接拍照退款。烹饪了，就不会退了。

[linkmm]

活该啊。拉黑的好。

[lance07]

对啊， 就是玩不起啊， 玩不起是什么罪名？

[SeaSaltPepper]

单纯这篇来看盒马的问题是风控机制不透明，我没细读过盒马的 tos ，不知道拒绝服务要不要提供具体理由，但是这种把消费者蒙在鼓里的操作不太行。另外 OP 是只有螃蟹不能买还是所有东西都不能买了？

[Vesc]

@SeaSaltPepper 所有东西都不能买了

[Vesc]

@haha1903 关键螃蟹不烹饪后打开也看不出问题啊

[Vesc]

@lance07 自己详情页写的不肥包退，十道工序严选的，真有问题退了就拉黑？

[dosmlp]

@Vesc 人家都给你退款了，你还想咋维权？

[jadeborner]

活该，纯粹找茬骗钱

[Vesc]

@dosmlp 我要维啥权了？我就是吐槽一下这个事情

[mingtdlb]

@Vesc 我不知道螃蟹发绿是不是正常现象，不吃螃蟹。像牛肉有点发绿就是正常的。不肥 你发图啊，怎么定义肥？前面说了，你单方面 发上来，不好评价。

[linzyjx]

这确实挺奇怪的。我也是盒马常客，基本上每月都有商品退款。
这种东西一般可以先找店里的社区客服微信，他们主动退的话不太会有风控问题。