12306 的 BUG 导致账号被注销，钱付了，票也没了

[MaxBear]

12306 的 BUG 导致账号被注销，钱付了，票也没了

事情原委

前两天用自己账号（ A 邮箱账号）在 12306 抢了一张后补车票（ A-B ），由于没有直达车票，还需要买（ B-C ）的车票。 但由于 12306 一个账号只能买一张后补车票，然后想着注册另一个账号，买另外一张车票。 然后在 12306 上面重新注册了一个账号（ B 邮箱账号），然后抢到了 B-C 的后补车票。 再次登录之前的旧账号，直接提示账号被注销。关键是注册过程中没有任何提示（可能使用了同一个手机号，导致后面的账号被注销）！！！ 后面直接懵逼了，打 12306 客服电话他们也没办法查到订单信息，告知只能等前面的后补订单自动失效，自动退款。或者后补票出票后，去窗口退票。

操作完全在 12306APP 上操作的。

已购买相同时段的（ A-B ）段车票，但是目前也没收到之前后补订单退款。

打算硬怼了。

统一回复一下，关于账号被注销的点。大家不要高潮了，不合理的地方显而易见。
我的诉求很简单，12306 提供订单号，取消订单并退款。
已经工商局投诉，明天受理情况。

[kawaikeza]

越是国企越喜欢坑国人

[MaxBear]

@kawaikeza 这是明目张胆的，踢皮球和耍流氓

[MengiNo]

实话 怼不过。12306 就是大爷，他们的客服你电话里喷他（也不算喷，碰到问题很烦很气情绪一激动难免会带个 tmd 这样的字眼都不行），他还会直接喷回你。希望 lz 能成功 分享下经验。

[juded]

12306 有风控，冒用他人信息账户会被注销。你两个账户个人信息是否相同？估计是触发了风控。

[imn1]

那要看用户协议里面有没有“同一人只能注册一个账号”这种条款了

[xytdj]

身份证买一张，护照买一张，一般都是这么操作的

[MaxBear]

@MengiNo 打算多平台投诉了。
@juded 平台注销账号都不提示的吗？而且哪家平台有未消费订单还能一声不吭就给注销了账号？行程冲突不会自动取消候补订单？即使账号被注销，订单信息就真的查不到？漏洞这么多。。。

[Lax]

确定票没了吗？去车站取票机上看看？

[MengiNo]

@xytdj 竟然允许这样？那不是我可以 北京到北京南买一张 用身份证进。 然后广州到广州南买一张 用护照出。就可以从北京坐到广州南了…… 这也太 bug 了吧

[xytdj]

@MengiNo 车上查票的你能躲过就可以啊

[CRight]

感觉不算 bug 吧，就是这么设计的。注册了新账号，通过了实名认证，就默认之前帐号的身份信息被冒用了。

[yeyang5211]

@CRight 这要是身份信息丢失了,被人顶号了不是哭出来

[MaxBear]

@imn1 关键是操作过程中没任何提示。
@Lax 如果投诉不能解决最后只能走这一步了。
@CRight 嗯，不是 bug 就是设计缺陷。即使这里能说的通，账号有未消费订单就能直接注销。没任何提示情况下，法理说不通。

[rssf]

就是这么设计的，以前盗用信息注册账号太多，现在只要注册新账号，旧的所有账号直接注销，投诉没用的

[VEEX6]

@MengiNo 然后北京南到广州 N 个人和你抢座位，你只能躲在厕所

[netlous]

实话实说，这种事情投诉没太大用，主要靠微博维权

[jiangyang123]

欢迎分享后续

[jerrry]

@rssf 牛皮，信息泄露了，直接自己的账号被注销

[love]

你这是作弊行为被反作弊系统伤害

[love]

@jerrry 我记得注册账号要收短信验证码，没有办法注销别人的账号

[pcbl]

作弊不成反被撸

[wangxiaoaer]

帐号被注销跟候补订单是两回事。

候补订单没退款可能是兑现日期还没到。

[rssf]

@jerrry 如果真是泄漏被注册，你可以找窗口刷身份证干掉刚注册账号，恢复你自己的账号啊！

[lj2016]

这么操作前自己也不想想，一个身份证怎么可能让你注册多个账号同时买票

[sagaxu]

偷鸡不成蚀把米，然后怪制度不好

[willxiang]

我也不敢试，毕竟我帐号里有过年回家的票，
但如果注册第二个帐号时完全没有任何提示，毕竟是同一个手机号（比如提示该手机号已使用）
那就是 BUG 了吧……

[MaxBear]

@love #19 @pcbl #21 @lj2016 #24 @sagaxu #25 为什么这么多人站着喜欢站着看戏。候补说白了就是铁道部想利益最大化。候补没有问题，候补预付款明显就是为了坑用户（还有中途站用户没有票，也只能花多一点钱买起始站的后补订单）。我并没有完全说，注销账号有问题。只是注销账号没有提醒用户有问题，有未消费订单直接注销订单有问题，有消费订单对方不能提供终止订单有问题，有行程冲突并未终止候补订单有问题。漏洞太多，哪哪都说不过去吧。

[wangxiaoaer]

@MaxBear 老弟，那个候补订单是有兑现日期的，到期不退再喷不迟。

至于没有提醒就注销，被风控盯上，只能怪自己了。

[Nielsen]

@MaxBear 理解你的心情。但是候补票如果不预付，候补这功能就没法搞了，谁知道你什么时候登录上来付款？正常购票都是 1 小时还是多久来着必须完成支付。

[aheadlead]

@MaxBear 什么时候利益最大化有错了？

候补订单能不付押金吗？

你们买区间票的，体会过全程票旅客的苦吗？十几年前，3000 多公里硬是得一段段坐回去。

[judeng]

候补没有问题，候补预付款明显就是为了坑用户（还有中途站用户没有票，也只能花多一点钱买起始站的后补订单）
没觉得候补预付款是坑用户，反而觉得很方便，平时靠着候补抢到挺多票的，第三方还要掏服务费
高峰期优先满足长途客运也没问题的，毕竟运输资源是有限的
有行程冲突现在不能下单，对我这种买长坐短还要再转车的很不方便
注销账户没提醒用户才是真正的问题，整个风控和交互逻辑设计的有问题
@MaxBear

[Nielsen]

@MaxBear 至于中途站没票那个吐槽，其实也正常，假设我是个卖西瓜的，我是优先满足买整颗的顾客呢？还是优先满足一瓣一瓣买的顾客呢？

[sagaxu]

@MaxBear 利益最大化很容易，票价翻倍可多赚几百亿。看的上预付款那点儿利息吗？你不预付，给你订了票，谁知道你会不会付？

短程票放多了，买全程的人就要骂了，路远的优先一点也无可厚非吧。

重复注册是小概率流程，也不是核心需求，做的不好也是符合预期的。我们自己做产品的时候，也不会在这种小概率功能点上多花时间。一旦被风控，体验是极差的，我自从七八年前号输错密码被封后，再没用过 12306，当时是要求带身份证去火车站窗口处理，嫌麻烦就一直没去。

[wdlth]

一般都是找亲戚朋友的账号，为何要自己再注册？

[zro]

肯定不能用同一个手机号呀，没看到现在可以直接手机号登陆了吗？

[Zeonjl]

过年了，想尊劳呀？

[18k]

@MengiNo 搜下新闻，的确有人这么操作，然后抓到被判刑了。当然 没抓到的还有很多

[arraysnow]

@sagaxu 帮风控部门接入日志流分析时候，他们告诉我 小概率特征≈高危事件

[happyz90]

多好的候补功能被说的这么阴暗……

[sagaxu]

我试了一下，重新注册账号的时候，会提示该身份证已经注册过，需要注销旧账号才能注册新账号，可以去窗口办理，也能在线刷脸办理。

在被告知后果的情况下还依然重新注册，导致旧账号注销，这不能算是 bug，也不算产品不完善。只能说 12306 没有留下给你钻的空子，做的好。

[miao]

候补功能难道不是为了阻止抢票软件而推出的功能么？怎么叫利益最大化。利益最大化应该是涨票价，让你想回家都不舍得回

[pcbl]

@sagaxu 要是这样的话说明流程很完善了，不但避免了自己账号被别人注销，也为了那些不愿去窗口的人提供了可行的解决方案。不知道楼主为什么没看到提示，难道 app 端没有给提示？

[realpg]

作为 12306 关联人士

楼主选择性只陈述了对自己有利的事实

选择性忽略了对自己不利的事实

另外 12306 是用手机号登录的 一个手机号能验证第二个号的时候 第一个号已经不存在了

[deef]

@MaxBear 12306 在“手机验证”的时候，你仔细看到过页面上的提示了吗？
另外要说风控，微信直接销户而且最开始的时候连理财产品都没法提现，你怎么想？

[ccppgo]

楼主无能狂怒么

[axwz88]

@sagaxu 哈哈哈，打脸打的好，最恶心楼主这种想专空子反被日了，还敢上来发帖找存在感。楼主还说要去投诉，别到时候投诉不成反被抓起来。

[cabing]

用护照吧。

[wisdom]

楼主自己的锅

[ybbswc]

12306 清清楚楚的。

[ty89]

说明了 12306 不是“一般小电商秒杀的水平“

[IGJacklove]

感觉就是想钻空子。老老实实排队不好吗？

[IGJacklove]

如果这样可以那是不是每个人都注册十几个邮箱来抢票？

[hljjhb]

无能狂怒？

[25zai]

小聪明耍不成接下来耍无赖，别人理不理你就另说了

[7huixiang]

自爆贴

[thinnonex]

小聪明耍不成接下来耍无赖，别人理不理你就另说了

[sucai]

楼上几位无情打脸...

[mcone]

活该

[avrillavigne]

厉害了

[centipede]

我想知道既然楼上有截图证明实锤了，那么楼主是怎么成功注册第二个账号的？是直接忽略了提示吗？还是正如楼主所言"关键是操作过程中没任何提示。"那样出现 bug 导致没有提示？要不楼主也放出来类似的图证明一下？

[shanlan]

提示一下，身份证，护照各种证件都是独立的。。。

[xiaoyt0909]

只描述对自己有利的事情是不可能一直成功的，总有翻车的一天。

[skyeycirno]

说了那么多，不就是想作弊吗，然后被 12306 给查到了

[manami]

说明风控给力

[helionzzz]

想在 V2 带节奏不是什么轻松的活啊~ （喷华为除外）

[judeng]

kawaikeza 9 小时 26 分钟前
越是国企越喜欢坑国人
Reply 2
MaxBear 9 小时 17 分钟前 via Android
@kawaikeza 这是明目张胆的，踢皮球和耍流氓
隐藏 感谢回复者 Reply 3
MengiNo 9 小时 14 分钟前 via iPhone
实话 怼不过。12306 就是大爷，他们的客服你电话里喷他（也不算喷，碰到问题很烦很气情绪一激动难免会带个 tmd 这样的字眼都不行），他还会直接喷回你。希望 lz 能成功 分享下经验。

[yanfany]

前几楼把爷逗乐了，不看下边截图打脸的情况下，这最多也就是系统漏洞 设计业务逻辑失败，客服也没说要找其他部门，客服自己系统也查不到订单，也不是故意不帮忙解决，一个踢皮球耍流氓的帽子就扣上了，3L 更厉害 ：“喷他（也不算喷，碰到问题很烦很气情绪一激动难免会带个 tmd 这样的字眼都不行）” 你喷不是喷，客服喷就是喷，大型双标现场。
下边各种提示提醒的截图我就不再鞭尸了，节目效果爆炸好
最近春运，买票的话题也很多，我提醒一下大家，铁路行业不单单是营利性企业，还承担社会公益性的政治任务，12306 要做的是尽量满足大部分人需求，它要完成的是一天发送菲律宾人口的运输人次，至于让每个人都满意，那要增加的列车成本最后摊派到票价下来你可能会去坐飞机

[wqshare]

咎由自取

[MaxBear]

@ybbswc #49 谢谢你还专门截了一个图。但是我是 12306APP 上操作的，已经表述的很清楚了。

[laycher]

如果一个人要候补两张不同的票？正确的操作是什么？

[jfhy0901]

这就是小学文化开发出的程序，所以程序员学历真的不重要吗？

[lucifer226]

我记得一个新注册的 12306 账户不验证身份证信息是没办法购票的,而验证身份信息一张身份证又不能注册两个账号,过去要验证已注册过 12306 账户的身份证需要去窗口办理,现在不知道是不是可以刷脸办理了.楼主被注销老账户是一个身份证不能注册两个 12306 账号的问题吧.

[lucifer226]

突然发现楼主明显想骚操作,已经兑现的候补订单不影响你再建立一个候补订单,12306 是不允许你同时又两个未兑现的候补订单,按照楼主的描述“他已经抢到了候补车票 a-b,还需要买 b-c,这样是可以去候补 b-c 的,不知道怎么上图片,我现在 12306 里就有已经兑现的 1 月 23 日的候补订单及 1 月 30 日的未兑现候补订单,不知道楼主注册新账号到底是想干什么的.
“前两天用自己账号（ A 邮箱账号）在 12306 抢了一张后补车票（ A-B ），由于没有直达车票，还需要买（ B-C ）的车票。 但由于 12306 一个账号只能买一张后补车票，然后想着注册另一个账号，买另外一张车票。 然后在 12306 上面重新注册了一个账号（ B 邮箱账号），然后抢到了 B-C 的后补车票。 再次登录之前的旧账号，直接提示账号被注销。关键是注册过程中没有任何提示（可能使用了同一个手机号，导致后面的账号被注销）！！！ 后面直接懵逼了，打 12306 客服电话他们也没办法查到订单信息，告知只能等前面的后补订单自动失效，自动退款。或者后补票出票后，去窗口退票。”

[MaxBear]

@lucifer226 #73 并没有兑现，兑现了我还在这里说什么。

[muyiluop]

我试了下，APP 端不能同一个身份证注册多个账号呀，会有提示的。

[eason1874]

@MaxBear #69 我刚试了下，12306 APP 重复证件号注册也有提示。

“该证件号码已被注册。如是您本人注册，请使用原账号登录；如非您本人注册，可点击“在线办理”核验身份，也可持该证件原件，到就近的办理客运业务的铁路车站注销该账户，完成后即可继续注册。”

我又搜了下这段提示语，搜到一篇解决证件号被注册问题的网络教程 https://www.fangfaku.net/e642041/ ，里面截图显示的提示语跟我看到的一样，教程用的是 iOS APP，我用的安卓 APP。

说明网页端、iOS 端和安卓端都有提示，说明确实是你大意没有看清楚提示，并不是没有提示。

[muyiluop]

@muyiluop 顺带试下怎么贴图 

[doodle77]

12306 这样设计挺好的。

[muyiluop]

@muyiluop 我靠，到底怎么才能贴出来图呀。。。

[HHH01]

@MaxBear 又被打脸了

[HHH01]

@MaxBear 其实你可以用护照或者港澳台通行证注册的，这样就不冲突了

[chenchangjv]

护照和身份证是被当作两个人的，现在还可以骚操作。

[wangxiaoaer]

@laycher 借一个别人的帐号最稳。

[judeng]

@muyiluop 你这人咋这样啊，追着人打脸^_^我喜欢

[EKkoGG]

翻车了。。

[korvin]

@MaxBear #27 看到铁道部想利益最大化笑死我了，你去查查近 20 年的火车票涨价跟上物价了吗？物价是兔子，火车票是乌龟 ，真是吃奶骂娘。

[xratzh]

@kawaikeza 是，国企拉你电表停你家电了。有问题好好处理就完了，国企就不能出错？？？

[javacodecreeks]

@IGJacklove #51 的确是🈶️这种倾向

[leekayui]

自爆车？

[lp10]

@kawaikeza 1L
新帐号就回复了这一个帖子？还是在发帖 4 分钟后？ hmmmm...

[citydog]

玩鹰被鹰抓了眼了，没玩好吧

[decenwoo]

@jfhy0901 建议大学文凭的您加入 12306 团队，一定能把程序做得更好❤️

[abbatuu]

@MaxBear 如果候补 b-c 车票成功 a-b 不成功 你打算咋去 b ？

[fuchunliu]

为什么要重新注册一个
这脑回路清奇，用家人的注册一个不好嘛

[okjb]

自爆卡车🐮

[mythabc]

节奏大师

[zhihupron]

工信部投诉

[jsgydcy]

自曝了，哈哈哈

[hhh798]

自己打自己脸，发帖就想拉大家跟你一起骂呗

[vipppppp]

@MengiNo
TMD 都不算喷吗，我是客服我都回喷...