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V2EX  ›  Apple

无名恼火, Apple Store 白跑一趟

  •  1
     
  •   gdgoldlion · 53 天前 · 5538 次点击
    这是一个创建于 53 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    iPhone 打算以旧换新,之前有人分享 Apple Store 店内是可以提供数据迁移服务的。然后提前几天打电话给苹果 400,答曰可以在店内找店员提供帮助(大意)。以为没啥问题了,怕周末人多,工作日抽空去了一趟。排队就排了几十分钟。然后突然出来一个店员,大声提醒大家说数据不能备份。

    莫名其妙,然后问店员,问经理,这种店一堆的经理。都说提供不了,我说你们 400 可以啊。然后就开始无视你,因为店里人很多,忙不过来。我一边打电话一边核实,400 还算讲理,上报了工单。但是 Apple Store 店的服务真的很差,反复就是无法提供,无法提供,没解释,没道歉,基本上跟复读机差不多。某男经理一直装傻,最后躲到别的地方去。女经理则是不停的问,还有什么要求,反正大前提就是数据的事解决不了。感觉就是你快走别影响我们生意。

    最后,只搞了个验机,拿了个报价

    无名恼火
    60 回复  |  直到 2019-09-30 02:12:56 +08:00
        1
    rockdai   53 天前 via iPhone
    现在有很多 Apple store 确实是服务很差…
        2
    whatIsGhost   53 天前
    然而指望别人帮你备份数据永远是不靠谱的。。就算真的提供迁移服务我也一定自己做一个备份- -
        3
    sean419   53 天前   ♥ 1
    Apple Store 的服务这几年一直在下降。员工的素质也在下降。有些店员对产品的认知甚至还不如我。
        4
    aqutor   53 天前 via iPhone
    还遇到过他们所谓经理当面嘲讽我的...
        5
    uhian   53 天前   ♥ 6
    呃,我估计你是理解错了。可以帮助数据迁移,前提是你得带着自己的电脑,他可以教你。但不是说店里放着个设备让所有人都可以把数据存上去再恢复回来。用户数据这个东西,任何厂商都不敢碰,修理或者检查前都会再三确认是否已经备份,因为数据丢了是不管的,万一里面是几百个比特币,这怎么赔得起😄
        6
    xy90321   53 天前   ♥ 2
    Apple Store 确实不提供备份服务,但是可以指导你进行数据迁移

    这不是能力问题,而是规避可能的法律和道德风险的问题
        7
    wunonglin   53 天前
    数据问题向来不信别人,更不敢把自己的数据交给别人来操作,如果店员不小心把你数据弄不见了最多人家赔礼道歉,但是你的数据就丢了,怎么权衡就看你了
        8
    geniussoft   53 天前   ♥ 2
    Apple Store 的人员素质日渐降低,经常打破我的认知。

    胡说八道的,颠倒黑白的,态度蛮横的,嘲笑顾客的。

    5 年前我是不敢想象。
        9
    will0404   53 天前 via iPad   ♥ 1
    一码归一码吧。

    态度问题该喷,数据我觉得确实不能给你备份,除非是备份在你自己电脑上,而且人家只应该提供指导,不能帮忙,否则数据丢了你让人怎么负责呢?谁也不能保证百分百备份恢复成功,是吧。
        10
    sonicjam   53 天前 via iPhone   ♥ 2
    国外 Apple Store 去过很多次了,不管什么业务,从来都是要求自己备份好,对数据丢失不负责任,我只去换个电池他也这么说。

    不过国内这个态度是真的很差了。
        11
    qiaoya   53 天前 via iPhone
    苹果店是有提供数据迁移服务,而且有两种方式,一种就是普通新机扫旧机器,这种我们家里自己也能做。还有一种是店里特殊设备只能店里做。我建议这种事情一定要投诉到这个店员主动跟你道歉为止。
        12
    IgniteWhite   53 天前
    @sean419 我觉得这里大部分人都比他们懂得多…
        13
    skull   52 天前 via iPhone
    因为时间太久…每人来一次…
        14
    18k   52 天前 via Android
    还有 Applecare 电池必须 80 以下才换,不然付费……
        15
    wangkun025   52 天前
    都是中国人,互相体谅点。
        16
    cmdOptionKana   52 天前   ♥ 3
    就事论事,楼主这个案例里,服务态度不算很差吧?

    楼主说了人很多,忙不过来,楼主“问店员,问经理,这种店一堆的经理。都说提供不了”,同一个问题,楼主恐怕已经找店里几乎每一个能找到的工作人员都问了,其中楼主还提到“反复就是无法提供”,也就是说,同一个问题,楼主抓住一个店员问了很多遍。

    假设这不是苹果店,在其他商店恐怕消费者不会这样做,如果真的这样做,换来的服务态度估计也不会有多好。

    店员也是人,假设你是店员,遇到一个顾客反复问你一个问题,你已经反复回答无法提供,此时除了问他“还有什么别的要求”之外,还能说什么?
        17
    img5d   52 天前 via iPhone
    12.4 以后的手机 放一起不就迁移了吗
        18
    starrystarry   52 天前
    哪家店啊,居然还能排队,我每次预约都能约到当天或次日上午的 Genius Bar,服务也是相当好,取完送修的 Mac,还会在旁边陪我验机,甚至讲一堆电池维护技巧。真到了忙不过来的时候,估计你买机也得往后稍稍。总之,选准时间很重要
        19
    Wuuuu   52 天前   ♥ 1
    我这里就随便说几句:

    所谓的 400 上报工单就是浮云……之前看到过苹果的内部 SOP,里面说的很清楚,Apple Retail Store 的问题只能由直营店自己的经理或者主管处理,400 没有权限涉及。所以所谓的讲理才是真正的敷衍……只有授权维修中心 400 才有权力去质疑其决定(当然也不是一线的 400 )。而且这个问题本来就是 400 提供了错误信息导致的吧,没想到最后 LZ 反而觉得 400 不错额。

    其次苹果的知识库感觉真的算比较完善的了,当然开放给用户的只有一部分嘛,就是苹果官网的技术支持,苹果要求是所有员工都要按照知识库的内容回复。确实网上的很多奇技淫巧可能知识库里没有,所以那些员工不知道,毕竟这只是工作,又不像我们使用者那么关注。有些是自己也是使用者又是员工的可能比较了解,不过这样又分了两种人,一种知道但是按照流程不能讲,另一种无所谓知道就告诉你了。所以才有感觉这些 400 和直营店的人不懂……说实在的他们是没义务懂。

    顺便 LZ 可以说一下具体是哪个城市的哪个直营店,毕竟态度问题是实打实的。可以防止其他人踩坑受气,因为我去过的上海淮海路和国金的换电池,换屏幕都还行吧,感觉天才吧对妹子可能话多一点。对我这种就是公事公办,但也没遇到过什么态度恶劣的。
        20
    zfree   52 天前 via iPhone
    矫情,我说的是楼主
        21
    Davic1   52 天前
    备份这种事情还是本机备份比较靠谱...备份到自己的电脑上
        22
    x86   52 天前 via iPhone
    大概 16 年去换图层脱落,因该是负责人(女)居然跟我说不能换,后来还是一个天才吧的工作人员跟她解释了 2 次才换了
        23
    hyp1235   52 天前
    理解一下吧 周末人多 忙也忙不过来,数据这么重要的东西当然要自己备份一下
        24
    bubuyu   52 天前 via iPhone
    济南这边感觉服务不错,上周买 S5 海主动问是否需要现场设置。
        25
    lp10   52 天前
    上次我去店里买东西,工行信用卡有问题没法分期。店员同意我先用别的信用卡刷,14 天内带着全套东西回店里退款再刷一次工行继续分期。那个店员特地在小票上注上了他的名字,而且第二次去的时候其他店员也说了那位同事跟他们特地讲过我的问题。体验超级棒。

    所以……估计还是林子大了吧= =
        26
    gdgoldlion   52 天前
    @zfree 是否提供服务我提前打电话问了,他也说了。然后让我白跑一趟,没有解释没有道歉包括后面问什么时候什么店人少一点可以提供,一问三不知。只有一句复读机。苹果的时间是时间,我们用户的时间就不是吗?这那里是万亿级别公司的服务水平。
    @hyp1235 工作日去的,我也怕周末人多
    @uhian 喔,如果这样的我倒是可以携带 PC 设备的。但是之前打 400 并没有说。在店里问也没人这样回复
    @cmdOptionKana 感觉店员和经理都是工具人,真没感觉他们是活人。并没有站在用户的角度考虑,只是按照苹果的设定在执行任务。我已经预约并且已经电话过,所以我只想要一个配得上的服务,如果提供不了请解释或道歉。
        27
    kljsandjb   52 天前 via iPhone
    南京虹悦城直营店,今天去看看有没有新 iPhone 的,就问了一位女店员,那拽的跟什么的样子…… 完全磨灭了购买欲望😂
        28
    gdgoldlion   52 天前
    @skull 排队人虽然多,但是情况不同,还遇到了好几个黄牛排队(要拿几个机器,提供的身份证还对不上)。迁移的人数还好吧。
        29
    chibupang   52 天前 via Android
    所以这个问题到底是 AppStore 的问题还是 400 的问题?
        30
    KevinChan   52 天前 via iPhone
    记得 iPhone X 首发,成都太古里前面排队的人有其他人专门给他买饭的,拿了一大堆身份证和银行卡,但店员也是不管。
        31
    hyrepo   52 天前 via iPhone
    成都太古里,官网上预约了个售后,预约成功后没有任何关于时间的提醒,也没有短信什么的,以为预约上了大概时间点到就行,晚了二十分钟,被告知迟到十五分钟后预约自动取消,下一次可以约的时间在两天后,店员口口声声说预约成功后有迟到取消的提示,我又重新约了一次,果然还是啥都没有,还能说啥:)
        32
    ericwoflskin   52 天前
    为啥就不能自己先备个份呢,随手的事
        33
    exploreexe   52 天前
    @wangkun025 #15 和中国人有什么关系,你这逻辑真的服了。

    我对 Apple store 是彻底失望了,之前去维修,给气的半死。后来专门去研究了下为什么现在态度这么差,在知乎爬了很多帖子,结论基本就是,这里的工作人员表面光鲜靓丽,内心痛苦不堪,升职无望,关系错乱,工资很低,基本月光。

    大部分在里面工作过的人,出来都说非常后悔在里面待了几年。甚至有海龟回来去这里工作。。。
        34
    chinvo   52 天前
    理论上是不给备份,只给迁移

    他们有跟专用的线,插上两台设备就能自动转移数据

    不过这几年推广 iCloud,见到的都是原机器备份然后新机器在线恢复的了
        35
    chinvo   52 天前
    另外极有可能是因为人多,做一个迁移需要时间比较久,为了不影响做生意出此下策

    可以通过 400 或邮件投诉这种情况(不过并不能解决你当下的问题)
        36
    jc89898   52 天前
    不清楚,昨天我去伦敦摄政街的 apple store 以旧换新买 iphone 11 pro,他在现场是提供数据转移服务的,我还在那里做了一个多小时。
        37
    jc89898   52 天前
    然后以旧换新是可以当场抵现金的,也很快几分钟就报价 310 镑然后就换了。
        38
    jc89898   52 天前
    人爆满,但是服务太多确实挺好的。
        39
    Darek   52 天前
    ![]( https://tva1.sinaimg.cn/large/006y8mN6ly1g7fej4473hj30u00xgjw1.jpg)

    一个旧贴,所以 16 年开始我就不报以希望了

    https://v2ex.com/t/327873?p=1
        40
    rppig42   52 天前
    @18k 「还有 Applecare 电池必须 80 以下才换,不然付费……」

    上个月屏幕摔坏了,Apple care 收了 188,然后顺手帮我把 94%的电池免费换了
        41
    xenme   52 天前 via iPhone   ♥ 1
    xs max 换 11 pro max,店里坐着的一大半是在迁移数据的。
    自己会的就找店员要跟线,插好电源自己迁移。
    不会的会等着会安排人过来帮你迁移。
    或者自己提前 iCloud 备份,trade in 的时候登出,就结束了,新手机直接连上网络从 iCloud 恢复,就是数据大的时候没有直接 transfer 寄宿
        42
    xenme   52 天前 via iPhone
    直接 transfer 快
        43
    poorcai   52 天前 via iPhone
    现在线上 400 也有很多答非所问的白痴
        44
    Zheming   52 天前 via iPhone
    北京王府井 iPhone11 开售当天也提供数据迁移服务(虽然私以为这样效率太太太低了),说明完全就是看店来的,西单那一家就真不一定有这耐心
        45
    treo   52 天前
    iphone 只支持 usb2.0,备份 100G 的数据要 1 个多小时,恢复又要 1 个多小时
    店里未必有那么多电脑帮顾客备份恢复,就算有,有几个人愿意等两个小时?
        46
    treo   52 天前
    哦,12.4 以后支持两台设备直接无线迁移了,那应该快了很多
        47
    aqutor   52 天前
    楼上好多人说投诉的... 但是苹果根本没有给出一个投诉的渠道...
        48
    zjuster   52 天前 via iPhone
    @xenme X
    X 转移到 11 需要一个半小时(使用了 120G )
    店里的人都是以旧换新要迁移数据的。说实话非常浪费资源。
        49
    shentt715   52 天前
    天才吧的人,真的巨装逼,而且,态度真的差。杭州万象城的一个女的修理工程部经理,屏幕坏了就一句,她觉得不行,就是不行,她就是最终解释权。
        50
    theolin   52 天前
    @18k 去年有优惠价的时候,我付费都不给我换。那会儿电池 90%。
        51
    theolin   52 天前
    数据迁移服务是看店的。新品发售期间确实人太多了,再提供数据迁移服务的话,会影响到售卖的体验,所以店里完全有可能暂时不提供数据迁移服务的。
        52
    cpper   51 天前
    我想说的是,你以旧换新,为什么自己不拿到新机器后在店内自己坐下来搞迁移呢?我昨天去 apple store,一堆人以旧换新,休息区全坐满了,那些人的旧手机上被贴了个标签,在那里做数据同步呢,现在数据同步两个手机放在一起就可以进行,这么方便,为什么还要 apple store 的人帮你弄。。。。
        53
    cpper   51 天前
    apple store 的服务是肉眼可见的下降,我还看到一个顾客买了新 iphone 后,问服务人员是不是可以放在一起就可以同步了,店员说必须用 itunes 才能同步。。。
        54
    cpper   51 天前
    @xenme 是的 ,我在店里也是看到一堆人在自己做数据迁移
        55
    cpper   51 天前
    @treo 不用电脑的,两部手机用同一个 id 登陆后就可以无线迁移了
        56
    hoythan   51 天前
    我电脑坏了,他们帮我拆机然后连接他们的电脑然后他们电脑连接我的硬盘拷贝过去,貌似不会帮我直接换到新机器上。
        57
    tomari   51 天前 via iPhone
    数据迁移很花时间
        58
    goodryb   51 天前
    数据迁移是可以做的呀,上周首发入了新款,拿到机器后问要不要迁移数据,需要的话就是找个数据线把两个手机连接起来,帮你设置一下,然后等着就是了,Apple store 是这样的

    数据备份估计只能自己做了,备份到自己的电脑上,店里的电脑应该不会让你备份数据。

    看前面回复,好多人都没弄清楚 数据迁移 和 数据备份 的区别
        59
    Eagleyes   51 天前
    数据迁移用 iCloud

    就这个问题我特意问过店员,他们是这么说的,不可能提供一个硬盘或者公用电脑给你备份。

    因为担心用户的隐私数据泄漏,这个公用的硬盘 or 电脑,你存东西,数据迁移,别人也存东西,
    难保没有有心之人 copy 之前人的数据。那导致的隐私泄漏可就罪过大了。

    至于每次都提示你备份数据,这是例行公事。比如换电池,一般确实不会有数据问题,但是难保有万一,如果店员没有提示到,导致数据丢失,那这个责任该谁来付?

    所以阿,不要把店员的提示当耳旁风,

    数据,只有丢失了之后才会后悔莫及!硬盘有价,数据无价!
        60
    geniussoft   51 天前 via iPhone
    @rppig42 你的电池多半是鼓了,三年内免费处理。而且不处理,有的很难合上后盖。。。
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