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苹果做 Apple Care 是亏钱的吗?

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  •   Awes0me · 2020-10-25 14:09:51 +08:00 · 9513 次点击
    这是一个创建于 614 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    看到有人说很多国人骗保会导致苹果最终在国区取消 care 。

    我不评价这个做法, 单纯的好奇,apple care 这项服务苹果真的是亏钱在做吗?

    按理来说卖保险是很赚钱的吧, 就算有人骗保,也应该非常赚钱了吧。
    71 条回复    2020-10-26 11:44:59 +08:00
    ZRS
        1
    ZRS  
       2020-10-25 14:11:30 +08:00   ❤️ 4
    这业务很赚钱
    hello2060
        2
    hello2060  
       2020-10-25 14:16:04 +08:00   ❤️ 2
    赚肯定是赚,而且苹果说不定是找了家保险公司二次保险呢(这我完全猜的)。而且你看现在一共两次意外保变成了一年两次,要是亏的话肯定不会这么干的啊
    futou
        3
    futou  
       2020-10-25 14:20:49 +08:00
    不是免费换新,而且现在能修就修。
    EminemW
        4
    EminemW  
       2020-10-25 15:01:15 +08:00 via iPhone
    以前是拿假手机换真手机,你说亏不亏
    cwbsw
        5
    cwbsw  
       2020-10-25 15:06:29 +08:00
    被玩坏之前肯定是赚的啊。
    halden
        6
    halden  
       2020-10-25 15:07:32 +08:00   ❤️ 4
    1. 没有人会亏钱做生意,任何"保险"产品定价和产品内容都通过精算师核算出来的

    2. 是很赚钱没错,但企业在做预算的时候会预测每个项目的预期收益,考虑机会成本。假如说 apple care 整个项目的预期 NPV 是 20e,而 apple music 的预期 NPV 是 15e,那在有限资源的前提下苹果肯定优先发展 apple care 。假设骗保导致实际 NPV 减少,核算后变成了 10e,可能在苹果内部就觉得说这个项目没有达到预期收益而调整产品内容以及盈利方式,或者直接就是砍掉这条产品线把本金放到收益更高的项目上去
    eason1874
        7
    eason1874  
       2020-10-25 15:15:42 +08:00
    大多 10 万保额的意外险和疾病险也就 1000 块以内,说明就算有人骗保,这个价格也不可能亏的。
    uxstone
        8
    uxstone  
       2020-10-25 15:30:24 +08:00
    这种骗保苹果不会报警么?
    shallby2
        9
    shallby2  
       2020-10-25 15:34:37 +08:00
    应该不会……手机手表电脑全买了 ac+,一次没用过……
    ichanne
        10
    ichanne  
       2020-10-25 16:11:45 +08:00
    从直营店的推销重点就能看出这个业务肯定非常赚钱。现在去直营店买设备,至少给你强推 5 遍 Apple Care+,手机壳什么的都不强推了,爱买不买。
    v2isgood
        11
    v2isgood  
       2020-10-25 16:28:23 +08:00   ❤️ 5
    不如买人寿保险,比搞 Apple Care 快多了,一次上百台 iPhone 就到手了。
    pjntt
        12
    pjntt  
       2020-10-25 16:30:00 +08:00
    商家不会亏本生意
    s1th
        13
    s1th  
       2020-10-25 16:30:27 +08:00 via iPhone
    我主动买的…花钱买安心。裸奔
    nnqijiu
        14
    nnqijiu  
       2020-10-25 16:32:08 +08:00
    商家是不会做亏钱生意的
    moyupoi
        15
    moyupoi  
       2020-10-25 16:32:44 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    如果买了 ac,故意把手机摔碎,是换新吗?一分钱不用花?如果这样那我也买个…
    ericwoflskin
        16
    ericwoflskin  
       2020-10-25 16:34:49 +08:00
    正常亏是不会的,不然董事会也不答应。
    赚多少就不好说了,如果不赚钱涨价就行了。
    stille
        17
    stille  
       2020-10-25 16:37:05 +08:00 via iPhone
    肯定是有恶意骗保的,但是苹果根据大数据也分析过大部分人还是用不到 care,或者说用到的维修成本也很低,赚的钱能 cover 掉骗保的就是赚…在加强骗保的门槛难度就赚的更多了
    katoyu
        18
    katoyu  
       2020-10-25 16:50:46 +08:00   ❤️ 6
    苹果推销 apple care+的员工,一单提成 400,去看看现在直营店的推销状况吧。有时候真的觉得吃香比较难看
    SuperManNoPain
        19
    SuperManNoPain  
       2020-10-25 16:58:08 +08:00
    苹果还能干亏钱的买卖啊?
    brendanliu
        20
    brendanliu  
       2020-10-25 17:01:11 +08:00
    @katoyu 直营店和线上 1798 的 ac+ 目前线下经销商 899 可以想想利润有多大
    dingdangnao
        21
    dingdangnao  
       2020-10-25 17:05:24 +08:00 via iPhone
    @katoyu #18 谁跟你说的?
    yinxiu1996
        22
    yinxiu1996  
       2020-10-25 17:16:03 +08:00
    不会亏的
    cmdOptionKana
        23
    cmdOptionKana  
       2020-10-25 17:17:09 +08:00 via Android
    执法成本的问题,一个例子,超市必然有人偷东西和故意(或不小心)损坏商品,超市有两个选择:

    A.多请保安 B.不管

    当损失不大的时候,不管会比多请保安的成本更低,但是当太多人捣乱,超市就会被迫多请保安。

    AC+ 也一样,政策宽松是为了节省成本,但是当捣乱的人越来越多,就不得不改成严格的政策。
    ajaxfunction
        24
    ajaxfunction  
       2020-10-25 17:19:40 +08:00
    亏个毛线。
    车险三者 100 万 ,保险也不过 1500 元,而且你敢说哪家 4s 店和汽修店没有骗保过 ?
    你 ac 支付多少,赔付又能有几个钱?
    cmdOptionKana
        25
    cmdOptionKana  
       2020-10-25 17:25:10 +08:00 via Android   ❤️ 6
    另外,有人骗保,保险也非常赚钱,因此就可以心安理得骗保吗?

    软件开发商非常赚钱,因此就可以心安理得用盗版吗?

    我穷我有理,商人赚钱等于黑心,这套逻辑现在还是很有多人认同吗?
    reus
        26
    reus  
       2020-10-25 18:37:31 +08:00
    苹果赚再多,也不是某些人骗保的理由!
    murmur
        27
    murmur  
       2020-10-25 18:57:57 +08:00
    这不是 apple care 亏钱的问题,是本身产品就有巨大利润,apple care 应该是有赚
    Tyuans
        28
    Tyuans  
       2020-10-25 19:09:59 +08:00
    前苹果员工跟我闲聊时说她前同事们现在在店里询问到顾客有购机意愿但是不选择保险时,都会劝说去电商线上购买,还便宜。
    Rxianbei
        29
    Rxianbei  
       2020-10-25 19:33:19 +08:00 via Android
    如果按苹果的售价算,这是亏的。
    但苹果是软件公司,硬件 bom 成本是很低的,两千块钱左右,两千块钱的硬件,卖你两千的保险,不亏。
    hearlessnor
        30
    hearlessnor  
       2020-10-25 19:44:19 +08:00 via iPhone
    反正 它不做 是亏的。或者说本来 apple 售后就是 AC 这种效果。
    alfchin
        31
    alfchin  
       2020-10-25 20:09:28 +08:00 via Android
    @eason1874 以人为标的骗保没那么容易。以物就容易多了。
    billlee
        32
    billlee  
       2020-10-25 20:34:10 +08:00
    @eason1874 #7 意外险应该是 100M/1k 左右吧?
    tairan2006
        33
    tairan2006  
       2020-10-25 21:48:09 +08:00
    这玩意儿很难亏钱吧,本质上就是一个保险啊
    douyacai911
        34
    douyacai911  
       2020-10-25 22:05:48 +08:00
    这世上就没有亏钱的保险。
    X-Force
        35
    X-Force  
       2020-10-25 22:07:17 +08:00
    实际上非常赚钱,而且所有门店销售都被培训过要引导顾客去了解或购买。实际上就是保险,比如 20 人买了其中 1 人换, 加上硬件成本自己控制得很低,利润会很高的。
    janus77
        36
    janus77  
       2020-10-26 00:53:32 +08:00 via iPhone
    1.赚钱
    2.有人骗保真不一定赚钱,就算也赚钱,那公司凭什么就放任你骗呢?真把自己放上帝拉
    ryougifujino
        37
    ryougifujino  
       2020-10-26 02:51:58 +08:00
    @katoyu #18 怪不得我去直营店的时候老叫我买保险
    JoshTheLegend
        38
    JoshTheLegend  
       2020-10-26 03:27:49 +08:00
    怎么还有人担心保险公司会不会亏?肯定每一步都经过精算的啊,不赚钱早停了。
    Aspector
        39
    Aspector  
       2020-10-26 03:28:28 +08:00 via iPhone
    苹果不是慈善机构,这么做肯定是有利可图的,而且店员业绩和这玩意挂钩基本印证了这是桩大生意。

    顾客和苹果之间明显是存在信息不对称的:顾客只有身边统计学,不知道一台设备两年内故障率是多少,但苹果是知道这个数具体是多少的。所以顾客根本不知道 AppleCare 这个价格是高还是低。更何况苹果把维修权捏在自己手里,市面上基本没有同类的保险产品,没法给出公允价值。这种环境下如果谁还能坚持不宰人那简直是圣人了,建议库克直接飞升或者出家。

    评估一下设备在自己手上暴毙的概率,如果是电子产品杀手的话就买,如果比较爱惜的话就不买。
    HHH01
        40
    HHH01  
       2020-10-26 03:38:47 +08:00 via Android
    居然还有担心卖保险会亏的…
    iasuna
        41
    iasuna  
       2020-10-26 06:25:19 +08:00
    apple care 肯定是赚钱的 维修成本比你想的低得多

    但是算上骗保就不好说了
    changePro
        42
    changePro  
       2020-10-26 07:00:48 +08:00 via Android   ❤️ 8
    苹果的牛逼之处:教育我的用户,让他知道我 ac 是亏的,维修也是亏的,做的一切都是为了消费者。
    hjdtl
        43
    hjdtl  
       2020-10-26 08:35:58 +08:00
    @cmdOptionKana 评论里没人有这种想法,v 站用户素质还是很高的
    semglassie
        44
    semglassie  
       2020-10-26 08:42:51 +08:00
    苹果设备单看物料成本估计只有正常售价的一半,因此就算换个新机给你,按概率来说也是赚钱的,但是在国内拿散装机去骗保就提高了更换率,造成亏损也有可能,所以政策就改了,国内这帮奸商真的是害群之马
    YLGG
        45
    YLGG  
       2020-10-26 08:56:33 +08:00
    你会做亏本的生意吗
    lysS
        46
    lysS  
       2020-10-26 08:58:11 +08:00
    普通的都不会做亏本的生意,更何况苹果。。。
    Leonard
        47
    Leonard  
       2020-10-26 09:00:05 +08:00
    @moyupoi 买了 ac,iPhone 现在也是能修就不换新了。人为损坏收费的,屏幕修一次 188,其他所有情况修理或者换新都是 628
    ybbswc
        48
    ybbswc  
       2020-10-26 09:02:30 +08:00 via iPhone
    我记得 iPhone 大中华区的服务成本是低于美区的。
    errhub7
        49
    errhub7  
       2020-10-26 09:07:27 +08:00
    给 iPad Pro 买的,这东西基本没办法修,省了贴膜买套,用着舒服,省着担心
    xiaocongcong
        50
    xiaocongcong  
       2020-10-26 09:09:11 +08:00
    如果不计入研发成本,AC+换新只考虑设备的生产成本的话 苹果应该是血赚的。前提是你必须购买了苹果设备才能买 AC+嘛
    kop1989
        51
    kop1989  
       2020-10-26 09:14:10 +08:00
    不会亏钱。
    在你手上 8 、9 千的手机,在苹果视角下就是不到 2000 块钱。
    卖你一个 applecare,修个屏幕再加 600+,维修一个屏幕总成,能收你一台手机成本的钱。你说赚不赚?即便是这人点儿背,摔了两次。也从顾客手里收到了 3000+的维修费。

    相当于顾客换两次屏幕,从没有 ac+的 5000+变成了 3000+的维修费。
    而苹果从 0~5000 维修费浮动转换成了一笔固定收益(维修不一定会兑现)。

    再说骗保的问题。
    1 、ac+从来没承认过是给你换机,只是“保修”。换机是维修的一种手段。
    2 、骗保又不是不加钱。
    changePro
        52
    changePro  
       2020-10-26 09:20:20 +08:00
    而且任何保险都有骗保的可能,苹果说“大陆骗保的多”,的潜台词是:我的利润变少了,资本家都是一路货色。
    HenryWang0723
        53
    HenryWang0723  
       2020-10-26 09:33:17 +08:00
    做风险赚钱的人算错了风险。兄弟你要是了解一下各大保险公司给销售的利润点,你会觉得 p2p 也就那么回事...
    zarte
        54
    zarte  
       2020-10-26 09:33:58 +08:00
    只是少赚了,本来可以赚 100 的被骗保下只能赚 50 。所以改策略提高下。
    txydhr
        55
    txydhr  
       2020-10-26 09:38:21 +08:00
    你不会是跟直营店自费维修来比较亏不亏吧
    openbsd
        56
    openbsd  
       2020-10-26 09:50:30 +08:00
    国内厂商也出了类似 碎屏险 之类,感觉是提高服务的一种方法
    至于挣钱,水果的零整比不低,自费换 屏 /主板 的价格比 AC+ 贵多了
    如果用户以往很少碎屏进水导致机器损坏,就没必要买
    真要是大规模设计问题导致的换机,不买 AC+ 也可以享受吧 参考 6S ? 电池更换
    站着就把钱挣了,还捞个口碑,何乐而不为?
    emeab
        57
    emeab  
       2020-10-26 09:53:13 +08:00
    杀头的生意有人做 赔本的生意没人做. 而且苹果每年那么多钱请一堆分析师不是浪费钱的
    typetraits
        58
    typetraits  
       2020-10-26 10:11:09 +08:00
    https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/1020/101320_applecareplusch.pdf

    如有下列情况,Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务:
    (d) ⽬的是修复肆意、滥⽤、故意或蓄意的⾏为造成的损坏,或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何⽅式使⽤受保障设备⽽造成的损坏;

    苹果早在协议里写明了滥用保修不给提供服务,把手机砸了还能换新,只不过是 AC+业务还没亏损,苹果懒得管而以……
    zohojsr
        59
    zohojsr  
       2020-10-26 10:16:36 +08:00
    mbp 买了大半年充不进去电,用了一次 ac+,换了电池键盘 Touch Bar,接近三千,算是值回票价
    HuangLibo
        60
    HuangLibo  
       2020-10-26 10:20:11 +08:00
    @zohojsr 机器非人为故障,两年内是免费修
    freemana
        61
    freemana  
       2020-10-26 10:27:20 +08:00
    现在有些授权店卖 12Pro 要求必须买 care 。去直营店买 iPhone 店员也会强推 Care,不买的话有的店员还会给脸色。你就知道这东西多赚钱了
    shunia
        62
    shunia  
       2020-10-26 10:29:30 +08:00
    还好好像没有出现精神股东。

    用过京东吗?你不用额外花 1 毛钱,绝大部分品类和情况下也能享受 ac+的服务。

    至于苹果赚不赚钱,还用想?
    xingyuc
        63
    xingyuc  
       2020-10-26 10:31:39 +08:00
    cook 会亏钱?
    neptuno
        64
    neptuno  
       2020-10-26 10:36:58 +08:00
    @cmdOptionKana 老哥跑题了跑题了
    hoythan
        65
    hoythan  
       2020-10-26 10:39:46 +08:00
    @futou 就是换新,我去修的时候都是当场直接掰弯的。 不会真有人不换机做维修吧?防水性能严重降低好吧!
    pierrec
        66
    pierrec  
       2020-10-26 10:50:10 +08:00
    虽然配件都要报废了,但售价已经 cover 了,不如为什么编织单圈、手机壳那么贵
    vanemu
        67
    vanemu  
       2020-10-26 10:57:34 +08:00
    AppleCare 不要太赚钱,并且是算在销售人员的绩效里面的,你说能不赚钱吗?看财报分析,AppleCare 产品也是目前苹果服务业务营收的增长的一大动力,每年都在提升,毕竟设备已经这么贵了,买个保险也怎么了。
    Stain5
        68
    Stain5  
       2020-10-26 11:04:04 +08:00
    MacBook Pro 的屏幕成本就 100 刀
    维修价格 5000+
    wangyzj
        69
    wangyzj  
       2020-10-26 11:08:43 +08:00
    保险公司都富得流油
    glasslion
        70
    glasslion  
       2020-10-26 11:24:46 +08:00
    比毒品都赚钱
    exploreexe
        71
    exploreexe  
       2020-10-26 11:44:59 +08:00
    如果亏钱苹果的“天才们”就不会在你购买完设备以后苦口婆心的劝你买 apple care 了
    论鸡贼谁能干的过苹果?
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