世界上又多了一个米黑

[qipan0321]

手机的 ip11 用了快四年，由于和雷军是校友，天然对小米有些许好感，准备入手小米的 13ultra 尝鲜。小米之家试玩 13ultra 发现真的又大又厚，最后今天下午四点买了台小米 13 顶配，五点不到到家迫不及待拆封。
打开 B 站，调到最大音量，机器明显震动杂音，正常人都听得出来机器有问题那种。这种情况小米之家居然不给退，要我自己送去另外一个地方的售后点鉴定，拿到报告再去小米之家退机器？？？任你怎么说，人家都是都是一句：理解你的心情，但规定就这样。
我买了新手机，正准备好好研究，到手就出问题，本来就影响心情。最后居然需要我花时间花精力开车大老远送手机去鉴定才给退换。还有天理吗？还有 wang--法吗？
于是，世界上又多了一个米黑，黑的发亮那种。

开始有人pen我了。声明几点：

1. 我没有硬要米家员工给我退，只是认为小米流程对客户不公平，即便这是所谓的业界通用流程。起码我朋友圈调查了一下，大部分人都觉得不合理很诧异。调查范围20-30岁，各种学历都有。企业为了降低管理成本，给顾客不好的体验，我认为是可以较较真的。 2.回复一下主观判定问题。不是共振，是明显的"滋滋滋"杂音。为了保证客观，我在寄送的包裹里专门手写了一张"机器问题描述和复现"说明，帮助售后鉴定。

报告一下结果：。售后鉴定故障存在，可以退货。又出现了两个很坑的地方。一是售后非常拖拉，你的催才回给你处理。二是赠品要单独找客服提售后单，不然扣款，虽然售后中心确认收到了我寄过去的赠品，我先客服建工单，但是小客服没权限，要了我的联系方式，说上级会在24小时内联系我…我在前面的售后中已经被放了两次鸽子，都是我主动找客服才礼物推进。

[guowq]

小米只能京东买，很多小瑕疵只有狗东给换

[me404]

小米产品最好别买能通电的。。

[aulayli]

小米性价比，质量都不如以前，备用机买红米还可以，主力机还是看看 vivo 吧，我从小米换到 vivo 真的香，最重要的是 vivo 的售后服务是真的好。

[qipan0321]

@aulayli 谢谢老哥推荐，准备冲 x90 系列了

[qipan0321]

@me404 精辟

[eudemonwind]

收旧手机，手机换脸盆，手机换菜刀
收旧手机，手机换脸盆，手机换菜刀
收去的手机都拆了当料机去组装小米了。。。

[qipan0321]

@eudemonwind 你这过分了，哈哈

[dlsflh]

7 天无理由退货是摆设吗？

[qipan0321]

@dlsflh 线下购买不支持

[dlsflh]

@qipan0321 心疼老哥，这下校友情算是尽了。

[viewan]

我用了华为，然后变华为黑，用了小米变米黑，用了魅族变魅族黑。。
下一部安卓机可能要上车蓝绿大厂咯。。

[assiadamo]

我还以为你说的米是…

[wu67]

反正我不打算买小米了. 去年已经给全家的手机设备换到了绿厂.

个人觉得, 目前国产安卓要省心用不折腾, 首选蓝绿厂.

[opengps]

小米的东西，刚开始用着还算舒服，但是后面越来越难受。
手里坏过的：
1 ，小米手机 play ，1099 买的当备用，因为收到系统更新，早上没带出门，晚上回来发现成砖。售后以检测结果为准：非官方责任。更换主板好像是 500 。最终只能扔给爱回收
2 ，小米电视 2 ，3999 买的，去年年初突然不能用了，售后答复更换电源板+上门检测，预估 700 。最终自己某宝买个拆机板 70 搞定
3 ，小米笔记本 15.6pro 一代。一代小问题真多，上周主板电源烧了，售后要价 900 。现在正在某个淘宝那里维修，结果未知。

[calano]

线下买的话，我记得不是直接在店里拆了吗

[SherlockHolmes2]

@opengps 电视主板自己动手换？难度大吗？

[opengps]

@SherlockHolmes2 #16 拆开之后只是几个插头，再就是几颗螺丝

[opengps]

@opengps #14 补充下第三条，售后 900 是维修，3000 才是更换主板。某宝买个新主板费用大概是 1100

[tinyd]

京东买走京东的售后，我之前在小米之家问过，在京东买的不管，看你取舍😂

[qipan0321]

@opengps 我也用的 15.6pro 一代，除了指纹识别不好用，其它还行，不过我使用强度很低

[qipan0321]

@calano 问我要不要拆，我想着都 2023 了不会这么差点品控吧，就说自己回家拆了。不过就算拆了，估计也不会这么细在这么多人的店里把外放开到最大发现问题。

[243205964]

线下买的手机不支持 7 天无理由退货，30 天内（好像是 30 天来着）机器有问题的话需要去专门的售后点检测，出具检测报告才会给你换新机。

拆封前店员会告诉你这些，你同意了才会拆封。

[god7d]

@aulayli 性价比可能确实不如从前，但是质量这块，我觉得就没有好过……

[mitoop]

小米已经给我弄的很伤了，买了个儿童语音那个坏了，台灯接触不良，明明很简单不修自己找教程搞了下勉强可以用了，即热饮水机买了两个，按键都坏了，之前一个坏了还换过一次，相当于累计坏了三个。小米手机累计给家人买了三部，他们要求低还好。我是不会再轻易买小米家的东西了。

[mitoop]

小爱同学我儿子一直用还是挺好的 智能门锁目前也还好

[qipan0321]

@243205964 可是店员并没有告知我，谁能想到小米力推的线下买保障反而不如线上呢

[edinina]

摸了摸 ultra ，拍照确实很顶

[BigMikey]

我对小米的黑是源自于我买了它的电脑，然而它的电脑很多都有硬盘松动的毛病，嘶，就很烦，以后我会学精点了。

[DOLLOR]

只看标题还以为说的是另一个“米”

[wangxiaoaer]

小米电视当初不到 3000 买的，用了 6 年，黑屏了。感觉还凑合，看运气吧。

[Pichai]

说点不爱听的，线下购买机器确实是这样的。只有售后网点提供了检测报告，确实是质量问题才给退或者换机的。
我当时买华为手机，打电话时，音量调到最高，通话就出现了回音。给店家打电话咨询，人家说要售后检测报告才能给换机。
第二天去售后店，售后拿起手机按照我的操作发现问题，出具了一个检测确实是通话质量的报告。完了去店家那边，二话没说给换了一台新机。

[qipan0321]

@Pichai 谢谢老哥科普，我也是今天了解到了这种通行做法。不过存在不一定合理，该吐槽还是要吐槽。小米之家作为小米力推的线下渠道，对于几十分钟前顾客买的机器存在的明显到根本不需要专业人士鉴定问题，完全一副我没权限我不想了解的样子，总归是有些生气的。就我在朋友圈调查的结果，大部分人都觉得很诧异，小米之家服务居然不如拼多多…

[hanqian]

感觉小米手机最好的就是 redmi note 这种性价比爆款，就算出点问题也不心疼。。

[bigwhite2]

第一部手机是 mix 一代，为了颜值买的，没用多久卡是真的卡。第二个小米手机是 10s ，用着没啥问题，后来觉得有点重，卖了换了轻薄的小米 civi ，目前也没啥问题，miui 的 mipush 比较方便，隐私照明弹之类功能挺不错，所以我下一步安卓机还是会用小米，也会给周围的人推荐小米。其他用过小米的产品如小米吹风机、小米电水壶，小米电饭煲用了几年了没啥问题。但是笔记本电脑我会选择传统品牌不会选择小米、华为之类，就这样。

[uuhhme]

我是小米商城买了个小米电磁炉，用起来发现噪音特别大，赶上飞机起飞了，不仅退货退款运费是我出的，连他开始发货出来那部分运费都给我扣了。自此，变成了一个彻彻底底的米黑，黑了好几年了。

[black0144]

小米东西有好有坏，挑着口碑好的买我基本都挺满意的，米粉米黑我偏粉一点。

[qipan0321]

@bigwhite2 我家里电视空调和父母的手机也都是我给买的小米。我倒不是纠结于某款产品的质量优劣，只是不爽小米之家的退换货政策，把万一会出现的产品质量问题造成的后果都让受到伤害的用户来承担。

[honamx]

自从 N 年前入手米 1 ，就已经是米黑了，虽然说性价比高，但质量太差

[fzls]

11ultra 用了两年，昨天刚换上 13ultra ，感觉还可以-。-比 11 要轻一点，用的还挺顺手
另外我是京东买的，感觉京东售后更方便

[kangyue9999]

小米的音响夜里会自己说话，自己唱歌。

[Awes0me]

如果这样都能变成米黑, 我不知道你如何评价 iPhone 售后必须预约去直营店这种事情, 我甚至还见过抱着 iMac 进店修的, 头几年预约不到, 还诞生出维修预约黄牛这个行业

[weak]

Mi8 烧 Wi-Fi

[fox0001]

感谢楼主，以后尽量在京东购买。7 天无理由退货，真的非常实用。

[july1995]

感觉没毛病呀。 线下不支持七天无理由退货。 机器拿回去出问题了，就是走正常的售后流程。 线下都是这样的。 并不是小米一家有这样的问题。 一般零售店和售后都不在一块。没办法直接处理的。

[April5]

6

[Felldeadbird]

我也来给楼主增加黑点。自从小米智能家居清洁换了追觅代工，产品质量可见之差。如果说一个产品坏，可以理解。但是 2 个产品都坏。那这就是产品问题。

1. 米家吸尘器。 追觅代工，本来产品重心设计就差。 刚好过质保几个月，电池就坏了。只要开强劲模式，电量白色可以直接红色。切换普通模式又正常。如此反复切换才可以正常使用。

2. 米家免洗扫拖机器人 pro 。刚好石头换追觅第一款产品。 就这样，1 年多几个月就出现回充失败，回到座位电都不能冲。 已经狗东送修了，保修期还剩下 6 个月左右。

[debuggerx]

有一说一，现在还有啥东西不是线上买比线下买更好的吗？线下就路过了体验下得了，想要保险还得是线上

[freechuzhuo]

@qipan0321 小米 11 换 x90 以后不买小米手机了。半年烧 3 次主板。。

[em70]

如果小米之家员工就有权力决定退换,是否会存在管理漏洞,有人就会利用漏洞薅羊毛

[Lightsky3704]

我也来加一条，更新系统卡米开不了机，去售后，准备看能不能保数据，但还是不能保数据，然后刷机完突然说要收费，我印象中刷机不收费的。就是 miflash 线刷那个 tgz 格式的包而已。

[343]

买了这么多年的电子产品，只有小米的会坏

[cydysm]

震动杂音是指什么
该不会指相机模组的防抖吧

[XiaoBaiYa]

冷知识，线下店不管哪个品牌，都没有七天无理由，反正打死都不在线下买

[wegbjwjm]

米黑回家了，又多了个家人，国产品牌做大了都会放弃用户体验，只有刚开始创业的值得一试，所有的没有例外

[Pichai]

@qipan0321 完全理解这种心情，大几千块的东西刚买来就出现问题。跑售后也相对来说比较麻烦。小米之家什么时候和小米售后能合并起来，那才是真的对消费者提供了极大的便利。

[zhengkk]

还行吧，我的 10s 用了快三年，依旧流畅的一批。

[20015jjw]

杂牌何来售后

[Kyos]

感觉这个有点像财务与出纳，一个只管算账，一个只管付钱

[xmlf]

从来不买小米的东西，广告贼多，质量贼差，品控不行。买三星吧，真不错。

[guozhaohui628]

@me404 不通电的大多是贴牌的。。现在小米贴牌和南极人没多少区别。

[excitedXXX]

我这暴脾气就做个横幅去他门口拉横幅了

[xiangagou]

@aulayli 刚换 iqoo,除了不能 root 装模块,系统可以说是全面提升.

[wwwz]

别惯着这些厂商，多点这种帖子总是利好消费者的

[wy315700]

众所周知，卢伟冰才是小米手机的灵魂。

红米 Note12Turbo 欢迎你。

[egoistttt]

所有米黑都是米粉转换的

[gollwang]

为什么就是不信这个邪，让我想起了这个帖子: https://v2ex.com/t/927951?p=1

每次都是杀疯了，香惨了，全新体验，吊打友商，结果每次看到最多的就是用户说的：烤火机，广告机，卡死机，背刺机，一分钱一分货.

[wupher]

从小米 9 后就退烧了，他家的东西品管越来越差。

现在 Android 只用三星了。

[yank0362]

@qipan0321 x90 在用，实话讲真的可以..

[tool2d]

我第一次买了小米 11 顶配，结果 CPU 翻车了。

第二次吸取教训，把退保拉高，把配置拉底，结果手机用到现在，完全没问题。导致我现在内存不够用了。

真是喵里个咪。

[jydeng]

绿厂线下服务还可以，我的等于 8pro 去换了个电池，蹭了一波免费清洗和贴膜。

[itianjing]

不想跑就快递寄过去检测呗，人家流程就是要开检测单才能换你硬要纠结正常人都能听出来。你工作上是按规定和流程操作还是常理和直觉。

[Huelse]

我觉得可能是你吹毛求疵了？小米的音响模块向来不好，可能 ROG 的手机会符合你的需求。

[yougg]

这都 3202 年了，USB2.0 的产品你们是怎么忍受得了的

[BlackAndBlue]

我之前也是用的苹果，后来听说安卓机不卡了，换了个红米，用了两年后就经常卡死桌面无响应，必须重启才能解决，最尴尬的是有一次别人需要加我微信，卡起硬是打不开微信，重启，一直启动不起来，尴尬惨了！

[houhaibushihai]

iPhone 换到水桶安卓是会有心理落差，各有利弊吧，家里老人我都是给买的红米 k 系列，性价比同价位拉满。我自己喜欢小巧机，即使续航拉胯，也忍了，所以一直都是 iPhone mini 和 se 的用户。
音量拉到最高，共振，好多安卓水桶机都有这个问题。

[youngriver]

你是怎么没激活带出小米之家的？我这边就算是说送人也必须在店里激活才能拿走，不然就去其他地方或者网上购买。

[lingeo]

@yougg USB2.0 能不能换个黑点啊，你用数据线导过几次数据啊。

[qipan0321]

@itianjing 流程不合常理对顾客不公平还不能说了？这是什么心态。

[lingeo]

我手上小米 12U 打游戏卡死过两次，更新 MIUI14 后以前信号差的地方现在完全没信号。买它是图他拍照功能，但是没想到手机基础功能都没法保障，还有哪家安卓厂比较好。华为不选择，安装谷歌框架麻烦，手上的平板到现在都没装上。

[pianjiao]

七天无理由是不是只有线上啊

[pianjiao]

@yougg 小米 13U 是 usb3.0

[qipan0321]

@Huelse 真不是吹毛求疵，问题很明显，不是简单的震动，是"滋滋滋" 的杂音。我自己软硬件都干过，还是能分辨出来的。谢谢老哥推荐。

[itianjing]

@qipan0321 我觉得挺合常理的啊，对你咋不公平了。这个小米之家有检测权限又让你去其他地方才是不合理，硬要人家干没有权限的事情用常理而不是规范来工作对你就公平啦，被开除了你养啊

[thatlazyman]

有视频吗？ 这问题太主观了，声音太大肯定会震动，也会有点破音。

[qipan0321]

@itianjing 我针对小米的流程，没针对小米之家员工。然后我没逼小米之家员工硬给我退，已经送了售后。只是复盘托槽这种模式而已。产品除了问题，后果全部客户承担，小米不能说，米家员工也不能说，客户是狗吗？

[Crackers]

@xiangagou 我的初代 iqoo 至今还在用，玩原神都不卡不发热（￣︶￣）↗　，就是打王者反而有点掉帧<(＿　＿)>

[qipan0321]

@thatlazyman 并不是破音，现象和我有时候我把水弄到 ip 的喇叭里一样，"滋滋滋"的。如果不是太明显，也就懒得折腾了。

[maguazhou]

米 8 之后，一代比一代差

[yangzj1992]

只会碰瓷营销的小米，踩过坑去过售后大概率都是米黑了，尤其买过几款辣鸡营销爆款的小米产品

[thatlazyman]

@qipan0321 对比下 店里同机型，有问题就退换，不让退就直接拍个对比视频 投诉

[jishu541464750]

我之前买 mix3 也是这样，到家拆封之后发现机器没声音，然后拿过去退，结果要我去售后中心鉴定，一来一回一下午时间没了，搞得人心情非常糟糕，从此再也不在线下买小米的任何东西

[jishu541464750]

@jishu541464750 一说就是线下没有七天无理由，这 tm 理由还不够充足？是个人都能看出来。

[ShadowPower]

我也不买小米
我买红米……

虽然看起来廉价但都没有什么复杂工艺，反而很少出问题
音质也差，所以都不会有震动杂音

[dddyyyttt]

刚买了 redmi note 12 turbo ，算是目前用过最流畅的 miui ，打王者 120 帧特稳定，这东西感觉就和买车一样，得买销量大的，用的人多有什么问题都很清楚，维修成本也很低。

[Rache1]

😂 京东买，页面上标注了七天无理由退货的最好也找客服确认一下，因为有的拆封后就不支持七天无理由了。比如京东自营的 iPhone ，只要你拆开，拿到手机了，就不支持七天无理由了，除非有质量问题。

[l9rw]

小米的手机质量不太行，但是智能家居我用了那么多倒是没一个有问题的

[tcpdump]

支持小米

[www5070504]

用过小米路由器 从此小米一生黑

[particlec]

对小米还是肯定的，买了小米 mix4 ，摔了 10 多次了，屏幕没有坏，上一个是华为荣耀，摔第二次就屏幕坏了

[ZeroDu]

你这不在点上，应该说它品控不行，要说线下服务的话，安卓这边 ov 系绝壁是第一，当然这也是包含价格里面了，售价相对比其他高一点。

安卓这边没有哪家广告不多的都是半斤八两，广告少的一加氢 os 也亡了；